10. DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD

¡LIBEREMOS BOLIVIA!
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRACTICA 10
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
GRUPO: 01
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: Mgr. JOSÉ RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: ARCE SANCHEZ MARIANA ALEJANDRA
11 de octubre de 2020
Cochabamba – Bolivia

Nombre: Mariana AlejandraArce Sánchez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
Semestre:02/2020
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“La humanidad dependedesu desempeño,hoy másquenunca en la historia” Mgr. Ramiro
ZapataB.
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito” Ralph Waldo Emerson
"La lógica te llevará del punto A al B. La imaginación te llevará a todas partes". Albert Einstein
"La mente de un hombre una vez estirada por una nueva idea, nunca recupera sus dimensiones
originales". Oliver Wendell Holmes
"Si puedes soñarlo puedes hacerlo". Walt Disney
1. INTRODUCCIÓN
Para la empresade laactualidad,es desafiante en cuanto a los recursos humanos, que es
un tiempode atenciónoservicioal personal internode laempresa,tresaspectosradicales
para el cambio hacia el crecimiento son el apasionante desempeño, el dominio de las
emocionesyel desarrollode lacreatividad,trescaracterísticaspotenciales a fin de sacar a
la empresa al éxito.
Las empresas cada vez más deben invertir en su equipo, ya que en las empresas
especialmente de servicio dependen de las personas, y estas por lo general, son
deficientes en el desenvolvimiento de un excelente desempeño, son deficientes en la
gestión de sus emociones y más aún evitan la creatividad y caen en el conformismo del
trabajo.
Un equipo excelente en desempeño, emociones y creatividad, tienen claro que debe
movilizarseyadaptarse a losretos internosyexternos de la empresa para continuar en el
camino del crecimiento.
2. DESARROLLO
 EL DESEMPEÑO
 Etimología de Desempeño
La palabra desempeño deriva del latín, es fruto de la suma de tres componentes
diferenciadosde dichoidioma, el prefijo“des-”, que significa “de arriba hacia abajo”,
el prefijo“in-”,que essinónimo de “hacia dentro”, el sustantivo “pigno”, que puede
traducirse como “prenda”. Desempeño significa acción de quitarse una prenda,
realizar una labor.

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 Definición
Segúnlapágina Definición ABC afirma: “El verbo desempeñar indica que una acción
se lleva a término o cumple una función concreta. Con el sustantivo desempeño
expresamosque tiene lugar una actividad, que puede ser laboral o de cualquier otra
naturaleza” 1
.
Según la página Word Reference nos dice: “Desempeño es la liberación de un
empeño o deuda, la realización de las funciones propias de una cargo o trabajo” 2
.
 Importancia del Desempeño
Las personas, lo que se ha venido llamando Recursos Humanos, son un aspecto
fundamental que hay que cuidar dentro de las organizaciones. Su gestión tanto
interna como externa está compuesta por diversas facetas que buscan que las
expectativas de las empresas y de sus empleados se cumplan y mejoren
constantemente. SegúnlapáginaEcured el desempeño es importante porque “es el
rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las
funcionesy tareas principalesque exige su cargo en el contexto laboral específicode
actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad” 3
 Evaluación del desempeño laboral
Se trata de un tipo de instrumento que permite la comprobación del grado de
cumplimientoque alcanzanlosobjetivosindividualesde cada persona que trabaja en
la organización. De tal manera que se puede medir el rendimiento, la conducta de los
profesionalesquela integran y la obtención de losresultados de una manera integral,
sistemática y objetiva.
Para ello, se evalúan los siguientes aspectos del personal:
 Fortalezas.
 Capacidades.
 Insuficiencias.
 Posibilidades.

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 Aptitudes.
 Problemas.
 Grado de integración.
 Indicadores que se den usar en la evaluación del desempeño
Estos van a ser fundamentales para poder medir y analizar los factores
representativos como las habilidades, capacidades, productividad, motivación, etc.
que son consideradas importantes en la organización.
Según la página ARETEACTIVA son de dos tipos: 4
Indicadores estratégicos 4
 Medición del grado de cumplimiento de objetivos establecidos.
 Corrección o fortalecimiento de estrategias.
 Orientación de los recursos.
 Estrategias de las organizaciones y formas de llevarlas a cabo.
Indicadores de gestión 4
 Medición de los avances logrados a través de actividades y procesos.
 Obtención de datos sobre actividades realizadas y componentes.
 Métodos de evaluación
Existen diferentes métodos que se pueden usar, dependiendo de cada empresa,
puesto que debe tener un diseño personalizado basado en las características y
necesidades que tenga esta.
 Autoevaluación:el empleadoevalúasupuestode trabajo, su desempeño y a
la organización.
 Evaluación por iguales: los trabajadores que ocupan un mismo cargo o están
en un mismo nivel, evalúan a la organización, al desempeño conjunto, y el
puesto de trabajo que ocupan.
 Evaluación realizada por subordinados: en este caso, ellos evalúan a sus
superiores.
 Evaluación realizada por los superiores: aquí los superiores evalúan a sus
subordinados.
 Evaluación de los clientes: externos a la organización, de los que con ella
trabajan, etc.
 Evaluación 360º: se trata de un método que integra todas las evaluaciones
anteriormente descritas. De este modo, analiza la visión total.
 LAS EMOCIONES

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 Propuestas de Epicuro
Defendió una doctrina basada en la búsqueda del placer, la cual debería ser dirigida
por la prudencia. Se manifestó en contra del destino, la necesidad y el recurrente
sentido griego de fatalidad.
La naturaleza,segúnEpicuro,estáregidaporel azar,entendiendoestecomoausencia
de causalidad.Soloasí esposible lalibertad,sinlacual el hedonismo no tiene motivo
de ser. Manifestó que los mitos religiosos amargan la vida de los hombres.
El fin de la vida humana es procurar el placer y evadir el dolor; siempre de una
manera racional y evitando los excesos, pues estos provocan un sufrimiento
posterior.
Los placeresdel espíritusonsuperiores a los del cuerpo, y ambos deben satisfacerse
con inteligencia, procurando llegar a un estado de bienestar corporal y espiritual al
que denominó ataraxia (ἀταραξία).
Criticabatanto el desenfrenocomolarenunciaalosplaceresde la carne, y argüía que
debería buscarse un término medio y que los goces carnales deberían satisfacerse,
siempre y cuando no conllevaran un dolor en el futuro.
La filosofía epicúrea afirma que la filosofía debe ser un instrumento al servicio de la
vidade los hombres,yque el conocimientopor sí mismo no tiene ninguna utilidad si
no se emplea en la búsqueda de la felicidad.
 Emociones según Paul Ekman
El psicólogo Paul Ekman comenzó a estudiar la conducta no verbal y las expresiones
faciales así como también el ocultamiento de las emociones en las expresiones del
rostro. Fue así que logró profundizar en el campo de la psicología de las emociones,
hasta entonces no explorado.
En 1972, Ekman definió seis emociones básicas: ira, asco, miedo, alegría, tristeza
y sorpresa. Debido a su universalidad, llegó a la conclusión de que debían ser
importantes para la construcción de nuestro psiquismo.
 Definición de emoción
Una emoción es sentimiento muy intenso de alegría o tristeza producido por un
hecho,unaidea,un recuerdo,etc. Segúnla página DEFINICION afirma “Una emoción
es una respuestade nuestroorganismo ante un estímuloexterno.Las relacionescon
los demás o los acontecimientos que nos rodean producen un impacto en nosotros,
el cual se traduce en algún tipo de emoción, La emoción que sentimos, tiene unas
consecuencias fisiológicas” 5

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 Definición de sentimiento
El sentimiento es un estado de ánimo o disposición emocional hacia una cosa, un
hecho o una persona, según la página psicología online nos dice “Los sentimientos
son un estado de ánimo que se produce en relación a inputs externos, considerados
la expresiónmental de la emoción, Cuando la emoción se procesa en el cerebro y la
persona es consciente de dicha emoción y del estado de ánimo que le produce, da
lugar al sentimiento, por ello el origen de los sentimientos son las emociones
definidas y valoradas racionalmente que determinarán nuestro estado de ánimo” 6
 Diferencia entre la emoción y el sentimiento
Aunque tantolasemocionescomolossentimientossonfrutode unprocesoirracional
ante la forma subjetiva de percibir una situación determinada, las emociones
mantienenunpatrón básico y primitivo unidireccional, es decir, la emoción aparece
inmediatamenteyde formaespontáneatras la presentación del estímulo. En contra,
enlossentimientosintervienen procesosreflexivos,sobre los cuales la persona toma
consciencia de su estado de ánimo y de qué es aquello que está sintiendo,
permitiéndole ser valorado.
 La Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que
implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones
propias y ajenas.
Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar
satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus relaciones
con los demás.
Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:
 Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de los
otros y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.
 Inteligenciaintrapersonal.Implicaentenderycomprender laspropiasemociones,
de tenerlas en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz de regular las
emociones según la situación.
 Lista de Sentimientos
Las personas podemos experimentar muchos sentimientos que nos conducen a
distintosestadosde ánimo,sinembargosu divisiónse hacentrado en la polaridad de
estos, estableciendo una clasificación en torno a los sentimientos positivos y/o
negativos en función de la respuesta que provocan en la persona.
Existenlossentimientosprincipalesagrupadosenlasdosclasificaciones:sentimientos
positivos y negativos.

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 Lista de sentimientos positivos
Son muchos los sentimientos positivos que podemos experimentar a lo largo de
nuestravida,que engrandesrasgospuedenagruparse enlossiguientessentimientos:
1. Felicidad: la felicidad es una emoción primaria que se entiende como un
sentimientode satisfacciónabsoluta,que nace apartir de otra emocióny noshace
valorar el entorno que nos rodea de una forma positiva.
2. Amor: el amor es un sentimiento hacia alguien o alguna cosa y nace el deseo de
que aquella persona o cosa tengo todo lo bueno que pueda tener, saca lo mejor
de nosotros mismos.
3. Euforia: la euforiaeslamáximaexpresiónde alegría,que conlleva un aumento de
nuestra energía y nos hace contemplar la vida de un modo mucho más positivo.
4. Esperanza: tener fe en alcanzar aquello que uno anhela.
5. Motivación: reacción de entusiasmo y energía ante un deber o una acción.
6. Pasión: sentimiento que está íntimamente relacionado con el amor y tiende a
aparecer en la esfera sexual.
7. Satisfacción: sentimiento que se produce tras la realización de algo bien hecho,
que estimula la confianza y seguridad sobre nosotros mismos.
8. Diversión:focalizar nuestra atención en una acción que nos hace pasar el tiempo
de forma agradable y nos aporta bienestar.
9. Bienestar: estado de equilibrio entre los niveles somáticos y psíquicos de la
persona.
10. Entusiasmo: sentimientoque nace ante lamotivaciónfrenteaun acontecimiento.
 Lista de sentimientos negativos
Son muchoslossentimientosnegativosque podemos experimentar, sin embargo no
debemos olvidar que aprender a convivir con los sentimientos negativos y darles la
importancia y dedicación que merecen, nos ayudará a crecer como personas. Los
diferentes sentimientos negativos que podemos encontrar a grandes rasgos son los
siguientes:
1. Enfado: sentimiento de disgusto hacia alguien o algo, que causa una mala
disposición hacia el objeto generador de enfado.
2. Ira: esuna emociónprimariaque es debida a una elevada intensidad de enfado.
3. Miedo: angustia causada por la percepción de un peligro que puede ser real o
imaginado.
4. Preocupación: estado de inquietud que aparece frente a un problema o
circunstancia.

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5. Tristeza: sentimiento que cursa con dolor emocional y que provoca un gran
malestar, que puede desencadenar pensamientos de carácter pesimista y con
tendencia al llanto.
6. Culpa: responsabilidad que la persona asume sobre un hecho o acción, que
conlleva una connotación negativa.
7. Estrés: estadode ánimo de abrumación ante la percepción de sentirse superado
por una determinada circunstancia.
8. Frustración: sentimientoque nace ante laimposibilidadde completaraquelloque
se necesitaba o deseaba.
9. Indignación:sentimientoque cursa con enfado por considerar un hecho o acción
como injusta.
10. Vergüenza:incomodidadfrenteaunhechosobre el cual la persona se ha sentido
humillada o por anticipación de miedo a poder hacer el ridículo.
11. Vulnerabilidad:sentimientoque englobasentimientosde fragilidad, impotencia,
sensibilidad e inseguridad, que desencadenan un sentimiento global de
percepción de vulnerabilidad.
 LA CREATIVIDAD
 Definición de creatividad
La creatividad es la capacidad para generar nuevas soluciones originales. Esta
capacidad se basa en la creación de nuevas asociaciones entre las ideas que
generamos y los conceptos que conocemos de otras disciplinas. La creatividad
consiste en conectar cosas que sabemos y tenemos en nuestro cerebro.
Según la página Unidad de Apoyo nos dice: “La creatividad es un proceso dinámico,
es una fuerza viva y cambiante del ser humano; es decir, es el motor del desarrollo
personal y ha sido la base del progreso de toda cultura. La creatividad es un
elemento indispensable de todo ser humano; gracias a han evolucionado y se han
desarrollado la sociedad, los individuos y las organizaciones” 7
 La creatividad en la empresa
La creatividad es un factor clave en muchas situaciones que pueden encontrarse en
una empresa. Se trata un elemento fundamental que debe estar presente en todo
equipo de trabajo.
 Consejos para desarrollar la creatividad en los empleados
 Mantener la mente activa: para cultivar el estado mental creativo realizar
actividades más complejas o ajenas a sus labores que impliquen un reto.
 Dar confianza: que el empleado se sienta cómodo para expresas sus ideas.

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 Incentivar al entusiasmo: si la empresa genera entusiasmo en el trabajador
para dar rienda suelta a sus ideas, propuestas e incitándole a participar e
incluso con algún premio o remuneración económica, puede propiciar a la
producción de ideas más efectivas.
 Fomentar la comunicacióne intercambiode ideas:si hayconfianzadentrode
la empresa esto genera vías de comunicación que ayudan a disminuir los
conflictos, intercambiar puntos de vista y llegar a formular acuerdos.
 Organizar el tiempo para hacer varias cosas a la par.
 Ampliar las ideas:el empleadorequierade ladisposiciónde nuevosobjetivos
para que no se cree una rutina y así se fomenten ideas innovadoras que
puedan mejorar sus funciones y proyectos.
 Aprovechar la diversidad: es importante que los empleados formen equipo
con distintas personas o que trabajen en diferentes áreas, esto hará que la
perspectiva en el trabajo se amplíe.
 Impulsar a que el empleado sea un experto: necesidad de animar al
empleado a que se prepare mejor, conocer más su área de trabajo, armar
proyectos.
 Beneficios que aporta la creatividad a la empresa
Según la página Centros de Negocios: “. La innovación es la base sobre la que se
sustenta buenaparte del desarrollo empresarial. Innovar, salir de la zona de confort
da lugar a que las grandes ideas se hagan realidad” 8
Los beneficios son:
 Evita quedarnos atrasados
Fomentarlacreatividadenla empresa y entre los empleados favorece el desarrollo.
Además,evitaque nos quedemos estancados en una sola idea de negocio. Algo que
hoy por hoy es fundamental, pues el mercado se encuentra en constante cambio y
evolución.
 Fomenta la competitividad
Otros de los beneficios de la innovación es que nos hace más competitivos. La
creatividad nos lleva a movernos y a querer dar lo mejor de nosotros en todo
momento.
 Nos otorga experiencia
Apostar por una idea innovadora y ponerla en marcha es siempre una experiencia
enriquecedora, independientemente de su resultado final. Tanto si tenemos éxito
como si fracasamos, habrá merecido la pena, pues es mucho lo que habremos
aprendido por el camino.

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 Aprovecha el talento
Las pautas muy marcadas y los ritmos de trabajo preestablecidos ahogan muchas
vecesel talentoque existe entre los empleados de una empresa. Por el contrario, la
creatividad permite que ese talento sea aprovechado en su totalidad y que los
trabajadores desarrollen todo su potencial.
3. CONCLUSIONES
Tanto el individuo como el equipo de una empresa, para un desarrollo y crecimiento
potencial debenenfocarse ydedicarseaunplan de constante pasiónporel desempeño,el
dominio de las emociones y la creatividad, a razón del cumplimiento de objetivos
satisfactorios.
La lucha es con uno mismo, porque la persona en si misma constituye uno de los activos
intangibles más importantes, una fuente de valor que depende de los estándares y
programas mentales para ser quien se espera ser, y la disciplina es el medio para el
empleo y la generación de resultados, especialmente en carácter, como el desempeño
excelente, la inteligencia emocional y la iniciativa en creatividad.
4. REFERENCIAS
1. https://www.definicionabc.com/general/desempeno.php
2. https://www.wordreference.com/definicion/desempe%C3%B1o
3. https://www.ecured.cu/Desempe%C3%B1o_laboral
4.https://www.arete-activa.com/evaluacion-del-desempeno-laboral-que-es-y-como-se-
desarrolla/
5. https://definicion.mx/emocion/
6.https://www.psicologia-online.com/que-son-los-sentimientos-lista-tipos-y-ejemplos-
4606.html
7.https://programas.cuaed.unam.mx/repositorio/moodle/pluginfile.php/166/mod_resour
ce/content/1/la-creatividad/index.html
8.https://www.melior.es/noticias/por-que-es-fundamental-la-creatividad-en-la-empresa

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5. VIDEOS
 Comentario.- Es en el desempeño laboral donde el individuo manifiesta las
competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones,
características personalesyvalores que contribuyen a alcanzar los resultados que se
esperan,encorrespondenciaconlas exigenciastécnicas,productivasyde serviciosde
la empresa.
 LINK.- https://www.youtube.com/watch?v=E1kafEzzIpg
 Comentario.- El mundo empresarial no ha sido ajeno a esta tendencia y ha
encontrado en la inteligencia emocional una herramienta inestimable para
comprender la productividad laboral de las personas, el éxito de las empresas, los
requerimientos del liderazgo y hasta la prevención de los desastres corporativos.
 LINK.- https://www.youtube.com/watch?v=K_CzwBUxMBc

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