2. BENCHMARKING

¡LIBEREMOS BOLIVIA!
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRACTICA 2
BENCHMARKING
GRUPO: 01
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: Mgr. JOSÉ RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: ARCE SANCHEZ MARIANA ALEJANDRA
11 de octubre de 2020
Cochabamba – Bolivia

Nombre: Mariana AlejandraArce Sánchez
Docente:Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
Semestre:02/2020
BENCHMARKING
“Si conocesa tu enemigo y te conocesa ti mismo,no debepreocuparteel resultado decien
batallas”. SunTzu en“El Arte de la Guerra”
1. INTRODUCCIÓN
La historia del benchmarking está documentada por diversos autores (Camp, 1989;
McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed,
P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.). Según una web “El termino benchmarking se conceptualizo
de formalmente por la XEROX corporation en 1976, a pesar de que su origen radica en
1970 con SIADE que uso la técnica de comparar los ratios económico-financieros y de
gestión de una organización con la propia y deducir el grado de competitividad
alcanzado” 1
El vocablobenchmarking,delinglésBench(soporte,plataforma) y Mark (marca, señal). Es
una herramientade edicióncontinua,que consiste entomarcomparadoresomecanismos
como ser:variables,indicadores,coeficientes,etc.obásicamente compararel desempeño
excelente, entre productos, servicios, procesos de organizaciones como evidencia de
mejoresprácticas,conel propósitode transferirel conocimiento,de lasmejoresprácticas,
y aplicarlasa la propia organización internamente y externamente, generando así mayor
competividad en la oferta y mayores resultados en los ingresos económicos del
empresario.
Según David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation “El benchmarking es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos
competidores más duros”. 2
2. DESARROLLO
 Importancia del benchmarking
El benchmarking como medida de calidad de una empresa, cobra importancia debido a su
gran facetainnovadoraque busca“nuevasideas”porsobre la información, al copiar, rastrear
y comparar entre los líderes y competidores dentro un mercado. El valor agregado es
importante dentro la competitividad con la influencia de la globalización y las nuevas
tecnologías de información y comunicación. Su valor radica no en las comparaciones en sí,
sino más bien en el impacto de las comparaciones sobre los comportamientos.
 Ventajasdel benchmarking3
 Es proceso continuo, tanto en el seguimiento de observación como la mejora,
aprovechando cada oportunidad.

Semestre:02/2020
 Permite pronósticos beneficiosos en diferentes áreas como ser: mercado,
demanda, etc.
 Promueve el trabajo en equipo, las relaciones comunicativas, y mayor
competitividad.
 Favorece a la amplitud del “conocer” otras estrategias, técnicas, tendencias, etc.
para gestionar.
 Desventajas del benchmarking 3
 La competitividad entre las empresas, evita que la información se filtre.
 El extraer“conocimientosprácticos”de otras empresas, no es de fácil adaptación
a la propia organización, porque no es del mismo donde se originó.
 Acusaciones de espionaje a información confidencial o plagio a innovaciones.
 Tipos de benchmarking
El benchmarking según Casadeus 4
o Arellano Rolando 5
se clasifica en:
 Benchmarking interno.- Este tipo se distingue porque busca las diferentes acciones
dentro su empresa (sean grupos, departamentos, plantas, unidades), acciones o
prácticas que resaltencomocausade mayorproductividad, rendimiento y potencial,
evidenciándosecomo modelo de referencia, para la extensión de ese conocimiento
en todas las áreas de la misma empresa, manteniendo así cambios y mejoras
continuas en el tiempo.
 Benchmarking externo.- Este tipo de benchmarking se divide en dos:
 Benchmarking competitivo directo.- Se diferencia por el objeto, la
empresa busca las prácticas diferenciadas directamente de su
competencia.
 Benchmarkingnocompetitivoofuncional.- Llamado también genérico. La
empresa busca informaciones de otras empresas no relacionadas a la
misma, puede ser de mercados, productos, sectores, y otros; diferentes.
El benchmarking según Roberto J. Boxwell 4
se clasifica en:
 Benchmarking competitivo.- Donde la empresa, se ocupa de la comparación de
productos, servicios, procesos, etc. con sus competencias, básicamente para
aprender, y sobre aquello innovar, implementando valor agregado.
 Benchmarking cooperativo.- Donde existe una fluidez de datos partiendo desde el
origen, la empresa objetivo hasta el equipo de benchmarking formado.
 Benchmarking de colaboración.- Consiste en la concentración de varias empresas
para un mutuo intercambio de información, donde todos sean los beneficiarios.

Semestre:02/2020
Puede darse el caso de una organización como intermediaria, coordinadora,
recolectora y distribuidora de datos.
 Benchmarking interno.- Consiste en la búsqueda de las mejores prácticas de un
empresa internamente, con el fin de extraer y extender a todos los ámbitos de la
misma empresa.
 Proceso de Benchmarking
Según Camp: 6
 Fase de Planificación.- Se debe definir el objetivo, viable y factible, que área
especificadaenconcretose aplicarael benchmarking. Se identificalasnecesidadesde
mejoraenla empresa,paraluego accionar con la herramienta, seleccionando el tipo
de benchmarking a aplicar, el parámetro potencial debe tener información útil,
accesible yaceptable.Paralarecolecciónde datosse debe emplear,estudiosinternos
y externos del objetivo, e investigación por todos los medios posible.
 Fase de Análisis.- Consiste en la adaptación de conocimientos a la empresa,
determinando las fallas por medio de la comparación, y aplicando mecanismos de
mejora como la gráfica Z cuyos elementos son:
 Productividadhistórica. Es una traza que asciende desde el momentopasado
seleccionado hasta el momento actual de la medición de la brecha.
 Brecha de benchmarking. Se fundamente en el efecto sumario de la
diferenciaentre el ejercicio actual y de la industria. Se representa como una
línea vertical al momento del estudio.
 Productividad futura. Es una línea inclinada que sigue la medición de la
brecha. Representa la productividad que se espera tener en un futuro.
 Fase de Integración.- Consiste en estructurar y formalizar los hallazgos, al tener un
informe del mismo, aplicar para generar los cambios en la empresa.
 Fase de Acción.- Consiste en convertir todo lo extraído en acciones, elaborando un
plande acción, y con unseguimientorespectivo,laempresadebe obtenerresultados.
 Fase de Maduración.- Practicas completamente integradas a los procesos,
evidenciándose la innovación y superación en las áreas detectadas anteriormente
como brechas.
Según Michael Spendolini: 7
 Determinar el objetivo del benchmarking.
 Formar equipo de Benchmarking.
 Identificar los socios del benchmarking.
 Recopilar y analizar la información de Benchmarking

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 Actuar
Según Richard Whiteley:
 Identificando los problemas
 Elección de organizaciones que solucionen los problemas
 Desarrollo de objetivos específicos ante cada visita
 Hacer las visitas
 Programar reuniones de consolidación
 Conversión del aprendizaje en acción
 Extensión de la información por toda la empresa
 Enseñanza de resultados a empresas exitosas
 Repetir el ciclo
3. CONCLUSIONES
Para el desarrollo empresarial el método benchmarking es útil, y hasta obligatorio, porque
luego de conocer sus capacidad, potencial y alcance en resultados, debe vigilar
constantemente alacompetenciayalos individuosdentrolaorganización,conel objetivo de
conocer, comparar y mejorar. Es necesario conocer a los enemigos y a los aliados, y para
elaborar estrategias que resulten en mejores prácticas internamente y externamente. Este
comportamientorutinario,tieneresultados,eninnovación, predicción de datos, crecimiento
potencial,aumentode ingresos,trabajoenequipo, etc. Así en el campo de la guerra llamado
mercado, donde tienes amigos y enemigos, empresas, el benchmarking es una arma eficaz
para el logrode objetivos,victorias,puesquien no conoce a los otros guerreros o estrategas,
competidores, está sencillamente perdido y muerto en batalla.
4. REFERENCIAS
1.http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-
beneficios-1a-parte/
2. https://joselspovi.wordpress.com/2013/11/11/benchmarking1/
3.https://riull.ull.es/xmlui/bitstream/handle/915/1342/Benchmarking.pdf?sequence=1&is
Allowed=y
4.https://sites.google.com/site/benchmarkingurl/our-mission
5.https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/50967/Gisbert%3BOmar%20-
%20BENCHMARKING%2C%20HERRAMIENTA%20DE%20CONTROL%20DE%20CALIDAD%20
Y%20MEJORA%20CONTINUA.pdf?sequence=1
6. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

Semestre:02/2020
7. http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3047/Capitulo1.pdf
5. COMENTARIOS Y VIDEOS
Comentario.- La crisisy la competenciade cadenasde comida rápida, como McDonald’s, que
ya ofrecencafésa unpreciomucho menor que Starbucks, han hecho mella en los resultados
del grupode cafeterías.Ante lasituación,el gigante estadounidense ha cambiado su rumbo…
y lo ha hecho echando mano del benchmarking. En este caso, la empresa ‘copiada’ ha sido
Toyota, y la copia ha recaído en su modelo de producción.
LINK.- https://www.youtube.com/watch?v=WbktuR2vdro
Comentario.- Hay mucho que aprender de Steve Jobs. Gobierno, finanzas, educación,
filantropía, casi todos los sectores pueden aprender algo del iGenio. Pero yo diría que los
pequeños empresarios tienen mucho que aprender de un tipo que tenía un sueño y lo
convirtióenunimperioque sóloprodujolomejorde lomejor, y que se convirtió en un icono
del siglo 21, por este motivo.
LINK.- https://www.youtube.com/watch?v=nlJpRjXiH7g

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