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1. Portabilidad Numérica

2. Portabilidad
¿Qué es la Portabilidad Numérica?
Es el derecho a mantener tu número telefónico (fijo ó móvil) aún si
decides cambiar de operador del servicio

3. Consideraciones Importantes

4. Portabilidad
Requisitos Actuales
Requisitos Postpago
Fotocopia DNI
(RRLL)
Poderes
Vigentes*
Ultimo recibo
operador
cancelado
 El cliente debe entregar todos los documentos según producto.
 Firma de Solicitud de Portabilidad.
(*) Solo si el
firmante no figura
en Sunat

5. Portabilidad
Condiciones Generales:
 La evaluación crediticia para portar líneas debe realizarse antes de
enviar la Solicitud de Portabilidad al ABD (Administrador de Base de
Datos de Portabilidad)
 La vigencia de la consulta de EXPERTO será máximo de 07 días
 En el expediente debe consignarse notoriamente, en la
parte superior derecha “CLIENTE PORTABILIDAD”, a fin de que la
CdR(Central de Riesgo) lo identifique rápidamente

6. Portabilidad - Evaluación Crediticia
Todos los clientes deben ser evaluados por Experto
El tope de líneas se puede exceder a lo que indica experto
siempre que la línea sea portada

7. Duración de la Portabilidad Móvil

8. Observaciones - Portabilidad
 La única observación que podría omitirse es la de CF y/o tope de
líneas según lo indicado. Siempre que el cliente adjunte la copia de
su último recibo
 Se debe validar en experto que el cliente no tenga observaciones,
de lo contrario deberá regularizar antes de portar sus líneas (cortes,
deuda, entre otros)

9. Misma Dirección - Portabilidad
Los clientes que acrediten domicilio con el recibo de la
competencia (dirección del contrato es la misma que la
que tienen en la competencia), no requerirán verificación
domiciliaria. Para esto deben presentar el último recibo
cancelado, dando constancia de que no tienen deuda
vencida y en el cual se indique la dirección del cliente.

10. Consideraciones - Portabilidad
 Ser titular de la línea a portar
 No contar con otra solicitud de portabilidad en trámite
 No tener menos de 2 meses desde la última portación
 No tener el servicio suspendido por deuda, mandato judicial,
declaración de insolvencia o por uso indebido del servicio
 No estar dado de baja más de 30 días
 No tener deuda vencida con su Operador Actual
 Presentar Solicitud de Portabilidad suscrita por el titular del servicio
o por un apoderado

11. Flujo de Portabilidad
Portan a:

12. Portabilidad Móvil <= 10 líneas (1 día)

13. Portabilidad Móvil > 10 líneas (4 días)

14. Portabilidad Numero Fijo - PNF
El 19 de diciembre del 2013 se publicó en “El Peruano” la resolución N°166-2013-CD/Osiptel
aprobando el nuevo reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y el
Servicio de Telefonía Fija, conjuntamente con el nuevo formato y el régimen de sanciones.
Con la nueva norma se modifica:
Inicio 26 de Julio Difusión Masiva (1 de Setiembre)
• Fija Tradicional y Voz
Avanzada→ No incluidas en
la norma
• Penalidades→ 24 posibles
infracciones, visto por
Regulatoria
• Fija Tradicional y Voz
Avanzada→ Alta: 30 días
• Penalidades→ Vigentes desde
el 1 de setiembre del 2014, 40
posibles infracciones.

15. Portabilidad Numero Fijo - PNF

16. Portabilidad
Para la Portabilidad Fija, se manejarán los siguientes parámetros para
confirmar la Factibilidad Técnica (FFTT):

17. Preguntas Frecuentes

18. ¿Qué tiempo demora la Portabilidad?
El abonado que solicita la portabilidad siempre tendrá habilitado el
servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este
período sin servicio durará como máximo 3 horas, entre las 0:00 hrs y
las 6:00 hrs de la fecha programada para la ejecución de la
portabilidad numérica.

19. ¿Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva
empresa?
La empresa operadora a la que el abonado se ha cambiado tiene la
obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer
uso de su servicio móvil.

20. ¿Qué pasa si tengo pagos pendientes?
Si tiene montos pendientes de pago, el
abonado estará obligado a pagarlos
aun cuando se haya cambiado de
empresa operadora.
Si el abonado no cumple con pagar los
montos adeudados al Concesionario
Cedente, este estará facultado a
solicitar la suspensión temporal del
servicio a su actual operador
(Concesionario Receptor).
La suspensión será por un periodo
máximo de 30 días calendario, luego de
ese tiempo se le reactivará el servicio.

21. ¿Qué pasa si tengo un reclamo pendiente?
Si se puede presentar la solicitud de portabilidad.

22. ¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?
Sí, sólo en estos casos:

23. ¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?

24. Penalidades desde el 1 de Setiembre del 2014