El documento describe el benchmarking, que consiste en comparar los procesos y prácticas de una organización con los de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. Explica que el benchmarking incluye determinar los aspectos a comparar, seleccionar empresas de referencia, recolectar información sobre sus procesos y adaptar las mejores prácticas identificadas. El objetivo final es mejorar continuamente el desempeño de la organización mediante la adopción de las prácticas más efectivas.

1. NUMBELA ZURITA ROSSEMARY
MGR.JOSE RAMIRO ZAPATA
MERCADOTECNIA 5
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2.BENCHMARKIING
1. INTRODUCCIÓN:
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.
benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes)
enla ofertade losmercados monopolísticos que consistente enlacomparacióndel desempeñode
las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. El benchmarking es
“un procesode medicióncontinuoysistemático,que mide ycomparacontinuamente losprocesos
empresarialesde unaorganizacióncontralosprocesosde los líderes(siempre ycuandoexistauna
compatibilidadentrelasempresasquerealizandichoestudio)paraobtenerinformaciónqueayude
a la organización a desarrollar acciones que mejoren su presentación.
El término inglés benchmarking proviene de las palabras vence ("banquillo", "mesa") y Mark
("marca", "señal"). En la acepción original del inglés la palabra es compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,
cuandolos agrimensores hacíanuncorte o marca enuna piedrao enun muro para medirlaaltura
o nivel de unaextensiónde tierra.El corte servíapara asegurarun soporte llamadovence,sobre el
cual luego se apoyaba el instrumento de medición; en consecuencia, todas las mediciones
posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.1
2.DESARROLLO:
Objetivos del benchmarking
Nosencontramosenunmundo enormementecompetitivodonde lasempresashande compararse
con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:
• Nivel de calidad: El valorcreado sobre un producto, teniendoencuentasu precio
y los costes necesarios para su fabricación y venta.
• Productividad: Las empresascomparancuántoproduceny cuánto consumenpara
obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
Tipos de benchmarking
• Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentosy/odivisiones,enlasque esmuy comúncompara los niveles alcanzados
dentro de la misma organización.

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• Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectosconlos competidoresmás directosocon loslíderesdel mercadosobre
un ciertoproducto.Normalmente,esel tipode benchmarkingmáscomplicadode llevar
a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
• Funcional:Consiste encompararse conempresasque nopertenecenatumisma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser
competidor de la empresa.
PASOS DEL BENCHMARKING
SegúnCasasús, el benchmarking cuenta con diferentes fases:
 Planificación
 Identificarqué se vaa someterabenchmarking
 Identificarorganizacionescomparables
 Determinarel métodode recopilaciónde datos
 Recogiday análisisde información
 Describirlosnivelesde desempeñofuturo
 Integraciónyadaptacióna la empresa
 Comunicary obtenercolaboración
 Instalarmetasoperativasresultadosencontradosenlabúsqueda.
 Accióne implementaciónde losresultados
 Ejecutarlosplanes
 Implementación
 Calibrarel benchmarking
 Maduración.2
LOS PASOS NECESARIOS PARA APLICAR EL BENCHMARKING EN UNA EMPRESA:
1. Determinar losaspectos que van a ser sometidosa benchmarking
El primer paso para aplicar el benchmarking consiste en determinar los aspectos que van a ser
sometidosabenchmarking;esdecir,losaspectosen donde se quiere mejorary que,por tanto,se
van a tomar como referencia de la competencia.
2. Seleccionarlas empresasque se van a analizar
Una vez que se ha determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking se
seleccionanlasempresasque se vana analizar,las cualesseríanaquellasempresas,competidoras
directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar.
3. Determinar la informaciónque se va a recolectar
Una vezque se haseleccionadolasempresasque se vanaanalizarse determinalainformaciónque
se va a recolectar, la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas.

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4. Recolectar la informaciónUnavezque se ha determinadolainformaciónque se vaa
recolectarse hace efectivalarecolecciónde estaacudiendoalasfuentesyutilizandolos
métodosde recolecciónadecuadosdependiendodel tipode informaciónarecolectar.
5. Analizar la información
Una vezque se ha recolectadolainformaciónse procede a analizarlacomparandolosaspectosde
lasempresasseleccionadasconlospropiosyconlosde otrasempresas,e identificandolosmejores
y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.
6. Adaptar losmejoresaspectos
Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los
mejoresaspectosde lasempresas seleccionadas,ya adaptarlosa la propiaempresaagregándoles
mejoras.3
LO QUE ES, LO QUE NO ES.
1. Benchmarkingnoesun mecanismoparadeterminarreduccionesde recursos.Los
recursosde resignarána la formamás efectivade apoyarlasnecesidadesde los
clientes yobtenerlasatisfacciónde losmismos.
2. Benchmarkingnoesuna panaceao un programa. Tiene que serun proceso
continuode laadministración que requiere unaactualizaciónconstante - la
recopilacióny selección constante de lasmejoresprácticasydesempeñoexternos
para incorporarlosa latoma de decisionesylasfuncionesde comunicaciones en
todoslosnivelesdel negocio.Tiene que teneruna metodologíaestructuradapara
la obtenciónde información,sinembargo,debe serflexible paraincorporar
formasnuevase innovadoras.
3. Benchmarkingnoesun procesode recetasde librosde cocinaque sólorequieran
buscar losingredientesyutilizarlosparateneréxito.
4. Benchmarkingesunprocesode descubrimientoyunaexperienciade aprendizaje.
5. Benchmarkingnosóloesuna modapasajera,sinoque esuna estrategiade
negociosganadora.Ayudaa tenerundesempeñoexcelente.
6. Benchmarkingesunanuevaformade hacer negocios.Obligaautilizarunpunto
de vistaexternoque asegure lacorrecciónde lafijaciónde objetivos.4
3.CONCLUSION:
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad,
además de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó definida por "David
Kearns" como la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus métodos y estrategias,
dentro de la legalidad establecida.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un
proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras

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instituciones,conel finde buscar los más altosestándarescon que comparar la gestióndel propio
grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.
4.Bibliografia:
1.
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking 1
2.
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking2
3.
http://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-
4.
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml4
5.
http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.
html
5.Video
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
https://www.youtube.com/watch?v=lye0hGMH0Qo
https://www.youtube.com/watch?v=FeCQDRXtRXA