Fernando Peydro dictó un webinario en el que avanzó sobre la segmentación, uno de los temas menos ponderados del marketing digital, a pesar de su gran influencia en los resultados de ventas y posicionamiento de marca.

1. www.amdia.org.ar
Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam
Es la segmentación, estúpido!
Cuando no sabes a dónde ir todos los caminos son buenos
Fernando Peydro

2. El riesgo de
confundir el
arma con la
batalla.
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3. ¿Para qué
segmentamos?

4. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

5. Riesgo ecológico
del mk. digital

6. El mk pre-digital
segmentaba para
optimizar costos
de los medios.
En la era digital
se diluye el costo
por contacto:
+ volúmen
+ intrusión
+ polución
+ saturación

7. Consecuencia
7%
1%
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8. Algunos
paradigmas
que no podemos
desconocer
antes de avanzar

9. el que necesita,
el que pide,
el que aprueba ,
el que puede
impedir, el que
recomienda,
el que
compra,
el que paga,
y el que usa.
en BtoB y BtoC

10. diferencia entre
target imagen de consumidor

11. Nueva Visión
1 cliente = 1 vta Muchas vtas mientras viva
Medido en Medido en Q clientes
Cajas o $
o Tons.
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12. Consumidor
Anónimo
Cerrar una venta
Precio
Descuento

13. Cliente
Nombre ,Apellido,
historia
Crear una relación
Agregar valor
en la relación

14. Cuánto vale un cliente
o un prospecto?
Valor actual con nosotros
20 80
Valor actual con todos
Valor futuro (Life Time Value)
Valor como referenciador
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15. “Los clientes no son iguales,
no valen lo mismo,
no deben(ni esperan)
ser tratados
de la misma manera.”
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16. 1. Vender más a los
actuales clientes.
2. Reducir la pérdida de
clientes ( valiosos ).
caminos
3. Obtener nuevos clientes
( valiosos ). para el
4. Recuperar clientes crecimiento
perdidos ( valiosos ).
5. Todo ello en la mejor de un kiosko
ecuación costo-beneficio.
o una multi
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17. Personalización

18. Segmentación &
personalización.
Relevancia
Frecuencia
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19. CRM
Llegar a la persona indicada
por el canal indicado
con el mensaje y
la oferta indicada
en el momento indicado
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20. Segmentación
como proceso:
el pipeline

21. Qué pasa
antes
de vender?
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22. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

23. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

24. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

25. El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

26. Estadío e inversión
- Probabilidad de compra +
- Inversión por prospecto +
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27. T
a demográfico
r
g
e contextual (inferido)
t áreas de interés
i
n
g por comportamiento

28. Qué estan diciendo?
Qué están viendo?
Qué están haciendo?
Qué están comprando
y cómo?
por comportamiento

29. Realtime
Segmentation

30. Tácticas de segmentación
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31. Tácticas de segmentación
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32. Tácticas de segmentación
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33. Tácticas de segmentación

34. Tácticas de segmentación
El contenido de la presente es propiedad intelectual de Clienting Group S.A.

35. Tácticas de segmentación
http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6r
Hos&feature=player_detailpage
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36. FORMULA F.R.M
Frecuencia Compras 1 punto por vehículo
Recency 5 puntos último año
24 puntos últimos 4 años
10 puntos entre 4 y 6 años, etc.
Monto 10% del acumulado anual
El famoso FRM

37. Muchas Gracias!
Fernando Peydro
fpeydro@clienting.com.ar
@PeydroFer
www.clienting.com.ar