El documento presenta los principios de la calidad total, la cual busca satisfacer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas utilizando los recursos disponibles. La calidad total comprende todos los aspectos de la organización e involucra a todas las personas. Los principios incluyen orientación al cliente, prevención, mejora continua, control de calidad y compromiso de la dirección y trabajadores.

1. Equipo # 3
Jauregui Avalos Jonatán.
Mendoza Pando Adriel.
Nava Guerrero Jessica Jessenia.
Páez Padilla Bianka Yareli.
Valenzuela Lepe Heriberto.
Mexicali, B.C. a 15 de febrero de 2016.

2. La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,
tecnología, sistemas productivos, etc.

3. La Calidad es total porque comprende todos y cada uno,
de los aspectos de la organización, porque involucra y
compromete a todas y cada una de las personas de la
organización.

4. Orientación al cliente.
Actitud basada en la Prevención.
Inversión en mejora de la calidad es siempre rentable.
Énfasis en la mejora continua.
Control total de la calidad.
Compromiso de la dirección.
Compromiso de todos los trabajadores en la mejora de la calidad.

5. Satisfacción de los
clientes.
Satisfacción de todos
los empleados de la
empresa.
Mejores resultados
económicos, mediante
la reducción de costos.
Asegurar tiempos
de entrega.
Mantener condiciones
seguras de trabajo.

6. Reducir el
desperdicio y el re
trabajo.
Incrementar la
armonía del
trabajo.
Incrementar la
calidad de vida en
el trabajo.
Incrementar la
eficiencia en el
uso del dinero.