La diferenciación como herramienta para promover productos y servicios de precio superior. No baje el precio, explíquele a su mercado por qué es más costoso y tendrá un negocio más rentable.
La opinión del cliente es la palanca que cambiará la forma de entender el negocio y nos permitirá crear la estructura de nuestra empresa orientada al cliente
Ponencia Alinear marketing y ventas-VII Encuentro marketing sector aseguradorFernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero: Alinear marketing y ventas, un reto del siglo pasado a resolver en el presente, en el VIII encuentro de marketing y comunicación en el sector asegurador
La diferenciación como herramienta para promover productos y servicios de precio superior. No baje el precio, explíquele a su mercado por qué es más costoso y tendrá un negocio más rentable.
La opinión del cliente es la palanca que cambiará la forma de entender el negocio y nos permitirá crear la estructura de nuestra empresa orientada al cliente
Ponencia Alinear marketing y ventas-VII Encuentro marketing sector aseguradorFernando Rivero
Ponencia de Fernando Rivero: Alinear marketing y ventas, un reto del siglo pasado a resolver en el presente, en el VIII encuentro de marketing y comunicación en el sector asegurador
El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), es un término acuñado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.
Aumente sus ventas con Dynamics CRM (marketing y ventas Vertis)Vertis
Aumente sus ventas, atienda con excelencia, supere a su competencia enfocándose en su activo principal: sus clientes.
Convierta sus oportunidades en negocios, ahorre tiempo y optimice sus procesos con Dynamics CRM.
El ciclo de venta son las acciones que realiza una empresa para captar a nuevos clientes, basados en un método del marketing tradicional cuyo acrónimo es AIDA.
vs el ciclo de compra que se centra en el usuario y el modelo también se basa en cuatro etapas cuyo acrónimo es al igual que en el ciclo de ventas AIDA, y cuyas etapas no coinciden necesariamente con las anteriores.
VENTAS SON ALGO EMOCIONALES, TODO EL TIEMPO ESTAS VENDIENDO, O TRATADO DE CONVENCER A ALGUIEN, LO IMPORTANTE ES TENER CONGRUENCIA ENTRE LO QUE OFRECES Y TE PAGA, TODO TIENE UN PRECIO NO EXISTE ALGO CARO O BARATO. NO HAY FRACASOS O ÉXITOS SOLO RESULTADOS
El desafío histórico de un marketero B2B ha sido "ayudar a Ventas a vender". Sin embargo, las empresas en América Latina están atrapadas en una maraña de eventos, webcasts y campañas que rara vez logran el seguimiento adecuado para convertirse en ventas.
Ese seguimiento es el eslabón más frágil en la efectividad del marketing B2B. La buena noticia es que hoy tienes a tu disposición tecnología y métodos para seleccionar las mejores oportunidades, cultivarlas y convertirlas en cierres. En este webinar analizaremos cómo las empresas más exitosas incorporan recursos de redes sociales, marketing digital y automatización de procesos para convertir a cada campaña en una máquina de ventas.
- Cómo asegurar sin sufrimiento que tus actividades reciban el seguimiento adecuado
- Por qué Social Media es más relevante de lo que imaginas en B2B
- Qué técnicas convierten prospectos en clientes y clientes en embajadores de tu marca
Manuel Herrero nos cuenta cómo realizar un presupuesto y el proceso de venta de una web Joomla basándonos en el valor de la página para el cliente en las reuniones del Grupo de Usuarios Joomla virtual de MastermindJoomla.
Puedes ver el vídeo de la reunión en: https://mastermindjoomla.com/jug/16/como-realizar-una-venta-por-valor-de-una-web-joomla
El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), es un término acuñado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.
Aumente sus ventas con Dynamics CRM (marketing y ventas Vertis)Vertis
Aumente sus ventas, atienda con excelencia, supere a su competencia enfocándose en su activo principal: sus clientes.
Convierta sus oportunidades en negocios, ahorre tiempo y optimice sus procesos con Dynamics CRM.
El ciclo de venta son las acciones que realiza una empresa para captar a nuevos clientes, basados en un método del marketing tradicional cuyo acrónimo es AIDA.
vs el ciclo de compra que se centra en el usuario y el modelo también se basa en cuatro etapas cuyo acrónimo es al igual que en el ciclo de ventas AIDA, y cuyas etapas no coinciden necesariamente con las anteriores.
VENTAS SON ALGO EMOCIONALES, TODO EL TIEMPO ESTAS VENDIENDO, O TRATADO DE CONVENCER A ALGUIEN, LO IMPORTANTE ES TENER CONGRUENCIA ENTRE LO QUE OFRECES Y TE PAGA, TODO TIENE UN PRECIO NO EXISTE ALGO CARO O BARATO. NO HAY FRACASOS O ÉXITOS SOLO RESULTADOS
El desafío histórico de un marketero B2B ha sido "ayudar a Ventas a vender". Sin embargo, las empresas en América Latina están atrapadas en una maraña de eventos, webcasts y campañas que rara vez logran el seguimiento adecuado para convertirse en ventas.
Ese seguimiento es el eslabón más frágil en la efectividad del marketing B2B. La buena noticia es que hoy tienes a tu disposición tecnología y métodos para seleccionar las mejores oportunidades, cultivarlas y convertirlas en cierres. En este webinar analizaremos cómo las empresas más exitosas incorporan recursos de redes sociales, marketing digital y automatización de procesos para convertir a cada campaña en una máquina de ventas.
- Cómo asegurar sin sufrimiento que tus actividades reciban el seguimiento adecuado
- Por qué Social Media es más relevante de lo que imaginas en B2B
- Qué técnicas convierten prospectos en clientes y clientes en embajadores de tu marca
Manuel Herrero nos cuenta cómo realizar un presupuesto y el proceso de venta de una web Joomla basándonos en el valor de la página para el cliente en las reuniones del Grupo de Usuarios Joomla virtual de MastermindJoomla.
Puedes ver el vídeo de la reunión en: https://mastermindjoomla.com/jug/16/como-realizar-una-venta-por-valor-de-una-web-joomla
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Presentación utilizada en la jornadas organizadas por ESIC tituladas "RRSS en el entorno educativo", orientadas a equipos directivos de centros escolares.
La jornada tuvo lugar en Enero 2013
Este Taller es un resumen de los principales elementos que deben tener en consideración los emprendedores a la hora de preparar su speech de Modelo de Negocios
Presentación de Pablo Suárez Montenegro, Country Manager de IZO Venezuela, para el seminario al mediodía "Diferenciación en redes sociales a través de la experiencia del consumidor"
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Capacitación chatbot Wapi para enviar por whatsapp
Uniendo el mundo estructurado de un CRM Suite con el mundo no estructurado de las Redes Sociales
1. Uniendo el mundo estructurado de
un “CRM Suite” con el mundo no
estructurado de las Redes Sociales
Javier Flores
CRM Solution Principal SAP México y Centroamérica
3. La Experiencia del Cliente
Importa más que nunca
La experiencia lleva a … Industria Aeronautica
6000%
Lealtad
Southwest
Rentabilidad
Participación de Mercado
Airline A
Abogacía (Advocacy)
Airline B
0%
80% de las compañias creen Airline C
que ofrecen un servicio a
cliente superior, pero solo el
8% de sus clientes piensan lo
mismo
Bain & Co. 1990 2010
5. Factor ¡Wow!
“ “
“Estoy feliz por los productos y Constantemente tengo una buena
promociones queby the products and
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pudiera comprarI todo lonow, quiero!”
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servicio y excited by the products and
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¡Impresionante!”
7. ¿Como Convertimos la Experiencia en una
Ventaja?
■ Opciones
■ Consistencia
■ Oportuna
■ Cumple lo que prometes
8. ¿Como Convertimos la Experiencia en una
Ventaja?
■ Escucha
■ Actúa
■ Opciones
■ Consistencia
■ Oportuna
■ Cumple lo que prometes
9. ¿Como Convertimos la Experiencia en una
Ventaja?
■ Personalizado
■ Relevante
■ Escucha
■ Actúa
■ Opciones
■ Consistencia
■ Oportuna
■ Cumple lo que prometes
10. ¿Como Convertimos la Experiencia en una
Ventaja?
■ Interacción entre colegas
■ Red Social
■ Personalizado
■ Relevante
■ Escucha
■ Actúa
■ Opciones
■ Consistencia
■ Oportuna
■ Cumple lo que prometes
11. Razones por la cuales no todos logran la
Ventaja por la Expericia del Cliente
Falta de visibilidad
Silos de Información
Poca Colaboración
Falta de Poder de Decisión
Deficiente Ejecución de
Procesos
Poca Adopción Interna
12. “CRM Framework of Excellence”
Ventaja en Experiencia del Cliente
CAPITALIZA EL
CONOCIMIENTO
HACE QUE CADA DEL CLIENTE
INTERACCIÓN
CUENTE
EMPUJA LA EFICIENCIA Y EFICACIA
DE PROCESOS
13. Estrategia de Abogacía del Cliente (Advocacy)
A través de la excelencia en Interacción y Decisión
Canales de Medios Sociales y Herramientas Embebidos en su CRM
Comportamiento del Cliente
■ Hoy los clientes están virtualmente ligados
socialmente y con mayor poder
■ Usan canales de medios sociales para comunicarse
■ Comparten sus experiencias con otros
■ Buscan ayuda de personas similares para tomar
decisiones de compra
Requerimientos de CRM
■ Entender y apalancar el poder de redes de
personas similares
■ Integración del herramientas de colaboración Web
2.0 y canales de sociales
■ Unir contenido estructurado y no estructurado
14. Ejemplo de Integración
Estructurado con no Estructurado
CRM Back Office
Social Tradicional
Rec.
Finanzas
Monitorea y Humanos
Analiza Ventas
Sentimiento
Ventas Compras
Agente Filtra
Crea Ticket
y Dispara Servicio
de Servicio
Acciones Calidad Producción
Contesta
Tweet Marketing Logística
15. Ejemplo uso de red social facebook®
Registros, invitaciones, notificaciones
CRM
Ofertas, contenido, información membresia
Facebook Widget Ofertas
Cliente descarga el Cliente tiene acceso a
nuestro widget en ofertas personalizadas
facebook.
Se registra para
Se autentifica como programas y
miembro de nuestro promociones
Ejecución Campaña programa de lealtad, Detalles de Cuenta específicas Invitaciones
obteniendo 500 puntos
Segmentamos los
clientes de cierto grupo Cliente revisa desde Invita a sus amigos en
con contacto en facebook sus la red para obtener
Facebook transacciones en su puntos adicionales
cuenta
Dispara campaña de e- Amigos descargan
mail invitando a los Cliente llena encuestas widget y lo agregan a
clientes a bajar el para obtener puntos su perfil
widget de facebook y adicionales
ganar 500 puntos