El documento define varios términos clave relacionados con la calidad como producto, proceso, calidad, requisito, satisfacción del cliente, capacidad y competencia. Explica que lograr la calidad requiere identificar adecuadamente las necesidades del cliente final y considerarlas para definir las especificaciones del producto o servicio sin perder de vista las necesidades durante la ejecución. También destaca la importancia de involucrar la gestión de calidad desde la planificación de los proyectos para que sea parte integral del desarrollo y vaya al ritmo

1. 1T É R M I N O S Y D E F I N I C I O N E S
NORMA ISO 9000:2005
CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP
DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ

2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
•Se define como «resultado de un proceso»Producto
•se define como «conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan las
cuales transforman elementos de entrada en
resultados
Proceso
Si el término «proceso» se sustituye por su
definición:
•Se define entonces como «resultado de un
conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman de entrada en resultados.
Producto
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3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Calidad
• Grado en el que un
conjunto de
características
inherentes cumple con
los requisitos
Requisito
• Necesidad o
expectativa
establecida,
generalmente implícita
u obligatoria
3
Nota 1 El término «calidad» puede utilizarse
acompañado de adjetivos tales como pobre,
bueno o excelente
Nota 2 «inherente» en contraposición a
«asignado», significa que existe en algo,
especialmente como una característica
permanente.
Nota 1 «Generalmente implícita» significa que es
habitual o una práctica común para la
organización, sus clientes y otras partes
interesadas que la necesidad o expectativa bajo
consideración esté implícita.
Nota 2 pueden utilizarse calificativos para
identificar un tipo especifico de requisito, por
ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestión de la calidad, requisito del cliente.
Nota 3 un requisito especificado es aquel que está
establecido, por ejemplo en un documento.
Nota 4 los requisitos pueden ser generados por las
diferentes partes interesadas
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4. LOGRO DE LA CALIDAD
4
NECESIDAD
ESPECIFICACIÓNEJECUCIÓN
LOGRO DE
LA CALIDAD
“Cuando se identifica de
manera adecuada la necesidad
del cliente final y esta es
considerada para la definición
de las especificaciones del
producto y/o servicio, el reto
del logro de la calidad radica
en adoptar de manera correcta
dichas especificaciones sin
perder de vista las
necesidades del cliente
plasmándolas en un eficaz y
eficiente proceso de
ejecución”.
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5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
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Satisfacción del cliente
Precepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos
Nota 1 las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Nota 2 incluso cuando los requisito del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto
no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
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6. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Capacidad
•Aptitud de una organización, sistema o
proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para eso producto
Competencia
•Aptitud demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades
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7. Necesidades
Explícitas
Calidad Requerida
Necesito 10
rombos rojos
en 1 semana
Espero que sean
cumplidos,
confiables,
transparentes…
Necesidades
implícitas
Necesidades
Explícitas
Calidad Requerida
Necesito 10
rombos rojos
en 1 semana
Espero que sean
cumplidos,
confiables,
transparentes…
Necesidades
implícitas
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S I N U N S I S T E M A D E G E S T I Ó N D E C A L I D A D V S C O N U N S I S T E M A D E
G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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8.  La Gestión de Calidad en un proyecto debe asumirse como
algo implícito dentro del proceso.
 Ésta debe ser involucrada desde la planificación de los
proyectos con el propósito de que el equipo la considere
como parte importante del desarrollo.
 La CALIDAD debe ir AL RITMO DE LA PRODUCCIÓN.
POR LO TANTO:
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