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Profesor: Antonio J. Guirao Silvente




                       UNIDAD 7: “Técnicas de
                       toma de decisiones”

 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
1. Metodo para tomar decisiones en
grupo


 Por qué decidir en grupo:
 Serán más válidas que las individuales
  2
 Los miembros se sientan más involucrados
 Más responsables de las decisiones.
 Implantación más eficaz

 Inconvenientes:
  Las normas de funcionamiento del grupo pueden inhibir el funcionamiento
  Si el grupo es muy grande comunicación difícil y menos efectiva
  La personalidad de los componentes (las extrovertidas y habladoras pueden tener
mayor influencia en las decisiones)
  El status de los componentes puede no llegar a coincidir con la capacidad de la
persona para tomar decisiones.
  Fenómedo de “conformidad”. Se tiende a modificar hacia la media del grupo
  “Polarización”, se está dispuesto a aceptar mayores riesgos en grupo
  “Group-think” o “pensamiento de grupo”, exceso de optimismo, euforia,
omnipotencia del grupo


       Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones             Antonio J. Guirao Silvente
1.1. Toma de decisiones por
consenso
  2 técnicas: Brainstorming y grupo nominal (las veremos con más
      profundidad en el tema 12)
  3
• GRUPO NOMINAL:

       – El moderador formula el problema.
       – 6-8 minutos cada miembro expresa todas sus ideas y
            soluciones.
       – Se discuten las ideas.
       – Se clasifican las ideas y se ordenan.
       – Se acepta como solución al problema la que ocupa el primer
           lugar
      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones     Antonio J. Guirao Silvente
1.2. Toma de decisiones por
mayoría
    Cuando no es posible el consenso.

•   Votación.

     4     –    No permite elegir más de una opción.

           –    Cuando una alternativa gana por poco, se corre el riesgo de que un gran número de
                   personas no se identifiquen con la decisión.

           –    No proporciona información sobre el grado de oposición de la opción elegida.

•   Votación aprobatoria.

           –    Se pueden votar todas las opciones aceptables.

           –    Posibilidad de empate en grupos pequeños

           –    Imposibilidad en cuanto a la intensidad de la preferencia

•   Suma de rangos

           –    Se le asigna un número de orden a las alternativas.

          Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones                           Antonio J. Guirao Silvente
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               R edes :¿ C ó m o dec idim o s ?




 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
ACTIVIDADES:


   6

• Página 124: 1 y 2
• Página 125:
       – Act. E-A: 1 y 2




       Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
2. La creatividad en la toma
de decisiones
•   Capacidad para encontrar soluciones nuevas o mejoradas a un problema.

    Actitudes:
     7
           –     Ver los problemas desde perspectivas diferentes.

           –     Hacer un esfuerzo para ver las cosas con ojos nuevos, libres de perjuicios.

           –     Tener confianza en uno mismo

    Obstáculos a la creatividad:

           –     Los modelos antiguos oponen inercia o resistencia a la novedad

           –     Las modas, a las que es difícil enfrentarse

           –     La educación (forma de pensar, juzgar y percibir)

           –     Resistencia personal al cambio a nuestros esquemas y opiniones preestablecidas.

           –     La lógica, en general positiva y necesaria, nos puede llevar a aboratar ideas por
                     considerarlas absurdas, irracionales, extravagantes....

          Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones                              Antonio J. Guirao Silvente
2.1. Lista de atributos
•   Se suele aplicar en la mejora de productos, servicios o procesos.

•   Consiste en dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizando qué se
     8
       descubre al hacerlo.

•   Fases:

             1. Listar los atributos de una situación.

             2. Debajo de cada atributo se colocan tantas alternativas como se puedan
                 imaginar.

             3. Cuando se copleta, se hacen varias selecciones al azar sobre las
                 alternativas, escogiendo de diferente columna y ensamblando las
                 combinaciones.
•   Es buena para combinar con alguna de generación de ideas (como brainstorming)


         Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones               Antonio J. Guirao Silvente
Lista de atributos (ejemplo)

   Tomar una decisión para mejorar un bolígrafo:
  9

       Forma              Material              Tapa       Fuente de tinta

  Múltiples caras     Metal               Tapa pegada      Sin repuesto

  Cuadrado            Vidrio              Sin tapa         Permanente

  Forma de            Madera              Retráctil        Repuesto de
  cuentas                                                  papel
  Forma de            Papel               Tapa             Repuesto
  escultura                               desechable       hecho de tinta



      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones           Antonio J. Guirao Silvente
2.2. Matriz de descubrimiento

• También conocido como matriz heurística.

  10
• Método sencillo para problemas complejos.

• Se realiza una lista de atributos y se eligen los que resulten esenciales

• Se combinan pares de elementos

• Se puede realizar:
          – Con los mismos elementos en filas y columnas
          – Con diferentes elementos
•   Se realizan todas las combinaciones posibles y se analizan.



         Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones            Antonio J. Guirao Silvente
2.2. Matriz de descubrimiento
 (ejemplo)

                 Armario         Cocina              Mesa   Frigorífico    Fregadero
    11
 Armario                            x                 x         x                x

 Cocina                                               x     No existe            x

  Mesa                                                          x                x

Frigorífico                                                                      x

Fregadero




           Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones           Antonio J. Guirao Silvente
2.3. Análisis morfológico

• Se utiliza para analizar la estructura y características de objetos y
     problemas y obtener soluciones múltiples.
    12
• Fases:

   1. Personas que forman parte del grupo

   2. Formular el problema

   3. Cada participante anota las palabras clave que se le ocurren.

   4. Se reúnen las palabras clave y se ponen en una lista

   5. Cada participante clasifica la lista de palabras clave, seleccionando
       conceptos generales que puedan sintetizarlas.

         Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones       Antonio J. Guirao Silvente
6. Se exponen los conceptos generales o sistemas de contribución de cada
    integrante; luego el grupo acuerda un esquema común. Todas las palabras clave
 13se agregan. Los conceptos generales se anotan en las columnas y debajo de ellos
    las palabras clave, o directamente se ubican en la caja morfológica o matriz
    multidimensional.




     Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones            Antonio J. Guirao Silvente
7. Los elementos se pueden combinar sistemáticamente o al azar. Cada combinación
    suscita problemas que deben ser anotados en orden. Se recomienda no
 14considerar más de tres conceptos o dimensiones por combinación

Se debe evaluar cada combinación con preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?,
    ¿por qué?, y ¿cómo?.

8. Establecer un orden entre las soluciones y experimentar las mejores soluciones




     Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones              Antonio J. Guirao Silvente
Análisis morfológico (ejemplo)

 Ver página 116
 15




      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
ACTIVIDADES:


   16

• Página 124: 3 y 4
• Página 125:
        – Act. E-A: 3
        – A-C: 2 y 3



        Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
2.4. Sinapsis

 Fases:
  17
 1. No utilizar la lógica. ¿Por qué no?

 2. Ir en busca del estímulo lo más alejado posible del problema. Se
     pueden utilizar las siguientes técnicas:

      – Sleep-writing
      – Palabras al azar
      – Analogías.
 3. Intersección entre el estímulo y el problema.

 (ver ejemplo pag. 118)

      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones       Antonio J. Guirao Silvente
2.5. Método K-J o diagrama de
afinidad
 1. Se describe el problema
  18
 2. Se generan ideas. Se aconseja apuntarlas en un papel
     autoadhesivo o fichas.
 3. Se colocan las hojas en un lugar que todos puedan ver (pizarra,
     mesa, pared...).
 4. Se clasifican las ideas en grupos.
 5. Se colocan las ideas en columnas por grupos.
 6. Se discuten las ideas aportadas
 (ver ejemplo, pág.119)
     Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
2.6. El pensamiento lateral
Persigue romper los mecanismos mentales que limitan el potencial creativo.

Algunas técnicas empleadas:
     19
•   Alternativas. Búsqueda de nuevos enfoques superando la manera convencional de pensar.

•   Por qué. Se pregunta por qué a todo lo que parece tener una forma dada como si fuera
        definitiva.

•   Aplazar juicios y opiniones tanto críticas como positivas durante los procesos.

•   Ejercicios de dibujos. Expresando gráficamente las soluciones.

•   Fraccionamiento del problema. No para analizarlo, sino para crear partes nuevas.

•   Inversión. De las situaciones normales.

•   Estimulo al azar. Uso de estímulos externos que aparecen por azar y que están
        relacionados con el tema.

          Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones                    Antonio J. Guirao Silvente
2.7. Tormenta de ideas o
Braimstorming
• Grupo entre 8-12 personas.
  20
• Aportan gran cantidad de ideas sobre un problema.
• No se puede criticar ninguna idea.
• Un grupo que no ha participado en la fase de
    producción selecciona la solución. Aunque
    también lo pueden realizar los que han
    participado.

       Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
2.8. Sinéctica

  Se utilizan las siguientes analogías:
  21
• Personal. Se pide a los miembros del grupo que se
     identifiquen con un elemento del problema estudiado
     y que se imaginen los comportamientos, posturas que
     tendrían en dicho caso.
• Directa. Emplea un campo o disciplina diferente.
• Simbólica o fantástica. Sustituir un objeto problemático
    por una imagen simbólica. Dejando libre la
    imaginación y la ilusión.
      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
•    Se necesita un conductor o director.

    • 22 personas, grupo heterogéneo, alta motivación y no es necesario que
       5-6
               tengan conocimientos específicos sobre el problema..

     Fases:

•    Construcción de una definición del problema. Primero individual, y luego
       una del grupo a partir de las individuales.

•    Producción de ideas. Se buscan analogías y se reflexiona sobre cómo se
        solucionaron esos problemas, mediante juego de roles.

•    Fase convergente: Se hace una recopilación de las ideas surgidas y se
        pide al grupo que busque una aplicación a la solución del problema.


          Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones       Antonio J. Guirao Silvente
2.9. Técnica DELPHI

  Especialmente indicada para:
   23
• Extraer información sobre cuestiones de las que no
      disponemos de información.
• Cuestiones muy especializadas de las que sólo disponen de
    información un reducido grupo de personas.
• Tendencias futuras en relación con temas innovadores o de
    reciente aparición.
  (se verá mejor en la unidad 12)

      Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
ACTIVIDADES:


   24

• Página 124: 5, 6 y 7.
• Página 125:
        – Act. E-A: 8
        – A-C: 4



        Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones   Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
                      IMÁGENES UTILIZADAS:


                                  Haciendo actividades
                                  Fotografía de Antonio Javier Guirao
                                  Licencia: Creative Commons




                                  Cruce de caminos entre las calles High y
                                  Mainguard, Galway, Irlanda
                                  Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez
                                  Fuente: INTEF (MEC)
                                  Licencia: Creative Commons



 Relaciones en el
                                 Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo
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                Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual
                (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la
                obra original ni de las posibles obras derivadas,
                la distribución de las cuales se debe hacer con
                una licencia igual a la que regula la obra original.




 Relaciones en el
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Unidad 7 RET: Técnicas de toma de decisiones

  • 1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente UNIDAD 7: “Técnicas de toma de decisiones” Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 2. 1. Metodo para tomar decisiones en grupo Por qué decidir en grupo: Serán más válidas que las individuales 2 Los miembros se sientan más involucrados Más responsables de las decisiones. Implantación más eficaz Inconvenientes: Las normas de funcionamiento del grupo pueden inhibir el funcionamiento Si el grupo es muy grande comunicación difícil y menos efectiva La personalidad de los componentes (las extrovertidas y habladoras pueden tener mayor influencia en las decisiones) El status de los componentes puede no llegar a coincidir con la capacidad de la persona para tomar decisiones. Fenómedo de “conformidad”. Se tiende a modificar hacia la media del grupo “Polarización”, se está dispuesto a aceptar mayores riesgos en grupo “Group-think” o “pensamiento de grupo”, exceso de optimismo, euforia, omnipotencia del grupo Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 3. 1.1. Toma de decisiones por consenso 2 técnicas: Brainstorming y grupo nominal (las veremos con más profundidad en el tema 12) 3 • GRUPO NOMINAL: – El moderador formula el problema. – 6-8 minutos cada miembro expresa todas sus ideas y soluciones. – Se discuten las ideas. – Se clasifican las ideas y se ordenan. – Se acepta como solución al problema la que ocupa el primer lugar Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 4. 1.2. Toma de decisiones por mayoría Cuando no es posible el consenso. • Votación. 4 – No permite elegir más de una opción. – Cuando una alternativa gana por poco, se corre el riesgo de que un gran número de personas no se identifiquen con la decisión. – No proporciona información sobre el grado de oposición de la opción elegida. • Votación aprobatoria. – Se pueden votar todas las opciones aceptables. – Posibilidad de empate en grupos pequeños – Imposibilidad en cuanto a la intensidad de la preferencia • Suma de rangos – Se le asigna un número de orden a las alternativas. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 5. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente VER VÍDEO: R edes :¿ C ó m o dec idim o s ? Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 6. ACTIVIDADES: 6 • Página 124: 1 y 2 • Página 125: – Act. E-A: 1 y 2 Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 7. 2. La creatividad en la toma de decisiones • Capacidad para encontrar soluciones nuevas o mejoradas a un problema. Actitudes: 7 – Ver los problemas desde perspectivas diferentes. – Hacer un esfuerzo para ver las cosas con ojos nuevos, libres de perjuicios. – Tener confianza en uno mismo Obstáculos a la creatividad: – Los modelos antiguos oponen inercia o resistencia a la novedad – Las modas, a las que es difícil enfrentarse – La educación (forma de pensar, juzgar y percibir) – Resistencia personal al cambio a nuestros esquemas y opiniones preestablecidas. – La lógica, en general positiva y necesaria, nos puede llevar a aboratar ideas por considerarlas absurdas, irracionales, extravagantes.... Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 8. 2.1. Lista de atributos • Se suele aplicar en la mejora de productos, servicios o procesos. • Consiste en dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizando qué se 8 descubre al hacerlo. • Fases: 1. Listar los atributos de una situación. 2. Debajo de cada atributo se colocan tantas alternativas como se puedan imaginar. 3. Cuando se copleta, se hacen varias selecciones al azar sobre las alternativas, escogiendo de diferente columna y ensamblando las combinaciones. • Es buena para combinar con alguna de generación de ideas (como brainstorming) Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 9. Lista de atributos (ejemplo) Tomar una decisión para mejorar un bolígrafo: 9 Forma Material Tapa Fuente de tinta Múltiples caras Metal Tapa pegada Sin repuesto Cuadrado Vidrio Sin tapa Permanente Forma de Madera Retráctil Repuesto de cuentas papel Forma de Papel Tapa Repuesto escultura desechable hecho de tinta Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 10. 2.2. Matriz de descubrimiento • También conocido como matriz heurística. 10 • Método sencillo para problemas complejos. • Se realiza una lista de atributos y se eligen los que resulten esenciales • Se combinan pares de elementos • Se puede realizar: – Con los mismos elementos en filas y columnas – Con diferentes elementos • Se realizan todas las combinaciones posibles y se analizan. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 11. 2.2. Matriz de descubrimiento (ejemplo) Armario Cocina Mesa Frigorífico Fregadero 11 Armario x x x x Cocina x No existe x Mesa x x Frigorífico x Fregadero Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 12. 2.3. Análisis morfológico • Se utiliza para analizar la estructura y características de objetos y problemas y obtener soluciones múltiples. 12 • Fases: 1. Personas que forman parte del grupo 2. Formular el problema 3. Cada participante anota las palabras clave que se le ocurren. 4. Se reúnen las palabras clave y se ponen en una lista 5. Cada participante clasifica la lista de palabras clave, seleccionando conceptos generales que puedan sintetizarlas. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 13. 6. Se exponen los conceptos generales o sistemas de contribución de cada integrante; luego el grupo acuerda un esquema común. Todas las palabras clave 13se agregan. Los conceptos generales se anotan en las columnas y debajo de ellos las palabras clave, o directamente se ubican en la caja morfológica o matriz multidimensional. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 14. 7. Los elementos se pueden combinar sistemáticamente o al azar. Cada combinación suscita problemas que deben ser anotados en orden. Se recomienda no 14considerar más de tres conceptos o dimensiones por combinación Se debe evaluar cada combinación con preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿por qué?, y ¿cómo?. 8. Establecer un orden entre las soluciones y experimentar las mejores soluciones Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 15. Análisis morfológico (ejemplo) Ver página 116 15 Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 16. ACTIVIDADES: 16 • Página 124: 3 y 4 • Página 125: – Act. E-A: 3 – A-C: 2 y 3 Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 17. 2.4. Sinapsis Fases: 17 1. No utilizar la lógica. ¿Por qué no? 2. Ir en busca del estímulo lo más alejado posible del problema. Se pueden utilizar las siguientes técnicas: – Sleep-writing – Palabras al azar – Analogías. 3. Intersección entre el estímulo y el problema. (ver ejemplo pag. 118) Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 18. 2.5. Método K-J o diagrama de afinidad 1. Se describe el problema 18 2. Se generan ideas. Se aconseja apuntarlas en un papel autoadhesivo o fichas. 3. Se colocan las hojas en un lugar que todos puedan ver (pizarra, mesa, pared...). 4. Se clasifican las ideas en grupos. 5. Se colocan las ideas en columnas por grupos. 6. Se discuten las ideas aportadas (ver ejemplo, pág.119) Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 19. 2.6. El pensamiento lateral Persigue romper los mecanismos mentales que limitan el potencial creativo. Algunas técnicas empleadas: 19 • Alternativas. Búsqueda de nuevos enfoques superando la manera convencional de pensar. • Por qué. Se pregunta por qué a todo lo que parece tener una forma dada como si fuera definitiva. • Aplazar juicios y opiniones tanto críticas como positivas durante los procesos. • Ejercicios de dibujos. Expresando gráficamente las soluciones. • Fraccionamiento del problema. No para analizarlo, sino para crear partes nuevas. • Inversión. De las situaciones normales. • Estimulo al azar. Uso de estímulos externos que aparecen por azar y que están relacionados con el tema. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 20. 2.7. Tormenta de ideas o Braimstorming • Grupo entre 8-12 personas. 20 • Aportan gran cantidad de ideas sobre un problema. • No se puede criticar ninguna idea. • Un grupo que no ha participado en la fase de producción selecciona la solución. Aunque también lo pueden realizar los que han participado. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 21. 2.8. Sinéctica Se utilizan las siguientes analogías: 21 • Personal. Se pide a los miembros del grupo que se identifiquen con un elemento del problema estudiado y que se imaginen los comportamientos, posturas que tendrían en dicho caso. • Directa. Emplea un campo o disciplina diferente. • Simbólica o fantástica. Sustituir un objeto problemático por una imagen simbólica. Dejando libre la imaginación y la ilusión. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 22. Se necesita un conductor o director. • 22 personas, grupo heterogéneo, alta motivación y no es necesario que 5-6 tengan conocimientos específicos sobre el problema.. Fases: • Construcción de una definición del problema. Primero individual, y luego una del grupo a partir de las individuales. • Producción de ideas. Se buscan analogías y se reflexiona sobre cómo se solucionaron esos problemas, mediante juego de roles. • Fase convergente: Se hace una recopilación de las ideas surgidas y se pide al grupo que busque una aplicación a la solución del problema. Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 23. 2.9. Técnica DELPHI Especialmente indicada para: 23 • Extraer información sobre cuestiones de las que no disponemos de información. • Cuestiones muy especializadas de las que sólo disponen de información un reducido grupo de personas. • Tendencias futuras en relación con temas innovadores o de reciente aparición. (se verá mejor en la unidad 12) Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 24. ACTIVIDADES: 24 • Página 124: 5, 6 y 7. • Página 125: – Act. E-A: 8 – A-C: 4 Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente
  • 25. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMÁGENES UTILIZADAS: Haciendo actividades Fotografía de Antonio Javier Guirao Licencia: Creative Commons Cruce de caminos entre las calles High y Mainguard, Galway, Irlanda Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez Fuente: INTEF (MEC) Licencia: Creative Commons Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo
  • 26. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento - NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Entorno de Trabajo