Este documento presenta un curso sobre el desarrollo de habilidades de pensamiento crítico y creativo para mejorar el análisis de problemas y la toma de decisiones en el lugar de trabajo. El curso cubre temas como qué es el pensamiento crítico y creativo, los beneficios de estas habilidades en las organizaciones y barreras comunes. También introduce la técnica de los "Seis sombreros para pensar" para analizar problemas de manera estructurada usando diferentes perspectivas. El objetivo es que los participantes aprendan herramientas para un

1. Toma de decisiones y análisis de problemas
SECRETARÍA DE HACIENDA
SUBSECRETARÍA DE RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CENTRO DE CAPACITACIÓN DEL GOBIERNO DEL ESTADO
M.C.S. LIZETTE G. SANDOVAL MENESES

2. El Desarrollar competencias del
pensamiento crítico y creativo
para la mejora e innovación en
sus lugares de trabajo, en áreas
como análisis y solución de
problemas y toma de
decisiones.
OBJETIVO DEL CURSO

3. Este curso esta basado en el libro:
Empresas
NASA
IBM
DUPONT
SHELL
SIEMMENS
PRUDENTIAL
Gobiernos y
estructuras
administrativas

4. Contenido temático:
1.¿Que es el pensamiento crítico?
2. ¿Qué es la creatividad?
4. Pensamiento
3. Beneficios del pensamiento
crítico-creativo (PCC) en las
organizaciones
4. Las barreras del PCC
5.Seis sombreros para pensar,
analizar y resolver problemas
5.1. Sombrero blanco
5.2 Sombrero rojo
5.3. Sombrero negro
5.4. Sombrero amarillo
5.5 Sombrero verde
5.6 Sombrero azul
6. Análisis de toma de
decisiones y práctica

5. Las reglas
del juego
1- Respetar los turnos de cada
quien al hablar
2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista
3-Respetar los tiempos de las
actividades y de participación

6. Descargar la presentación en:
Comunica Inteligente
Darle like
Evento: Toma de
decisiones……….

7. Analiza las imágenes y decide que de lo
que observas es verdad , que es falso y
argumenta porque, con pruebas.

8. j
El pensamiento crítico es un
proceso que se propone
analizar, entender o evaluar la
manera en la que se organizan
los conocimientos que
pretenden interpretar y
representar el mundo, que
suelen aceptarse como
verdaderas.

10. Video del pensamiento critico

14. Diseña un nuevo instrumento
musical con el material que tienes
disponible, inventa su nombre y a
que categoría pertenece.

15. 2. ¿Qué es el pensamiento creativo ?
La creatividad es la capacidad de
generar nuevas ideas o conceptos,
nuevas asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que
habitualmente producen soluciones
originales.

19. Barrera
s del
PCC
• Casarse con una norma
• Expertitis
• Yo no soy creativo
• Estar demasiado
ocupado en la operación
• Aceptar las cosas sin
cuestionarlas
• Contextos rígidos y
pocos abiertos al
cambio
• Poca participación

20. Resuelvan los acertijos de
pensamiento lateral

21. Pensamiento tradicional vs lateral
Utilizamos cajas para organizar el pensamiento
Dinámica de las cajas

22. Pensamiento tradicional vs pensamiento
paralelo (lateral)

23. Alegoría de la caverna de platón
Todo lo que hemos aprendido es una construcción
social
La realidad es una construcción social
Familia, medios de comunicación, cultura, grupos sociales

24. Mapas y filtros

25. ¿Qué distingue al pensamiento critico?
¿Qué distingue al pensamiento creativo?
¿Qué tipo de pensamiento los involucra a los
dos?
¿Cuál es la importancia de ambos
pensamientos en nuestras decisiones?

28. ¿¿Cómo analizar y resolver problemas?
En todo momento hay alguien mirando en distinta
Direcciones, no descripciones.
No se establecen categorías con las personas.
Utilizar la experiencia e inteligencia de todos y en todas las
direcciones.
Analizar los aspectos de un problema uno por uno. Simplifica y
ayuda a tener la visión completa de los problemas.

29. • Reuniones infructuosas
• Casi el 40% del tiempo en reuniones
de análisis de problemas
• Reducir el 75% del tiempo en juntas
• Superar discusiones infructuosas
• Todos participan en la discusión
Todos los sombreros requieren
habilidades distintas que se irán
desarrollando poco a poco

31. Sombrero blanco
OBJETIVIDAD
• Neutro y objetivo (ordenador)
• Se concentra de forma directa y
exclusiva en la información.
Hechos, objetivos, cifras, informes
de opiniones y sentimientos.
No hace interpretaciones, ni juicios.
Preguntas:
¿Qué información tenemos?
¿Qué información falta?
¿Qué información nos gustaría que
hubiera?
¿Como la obtendremos?
¿Qué nos dice la información?
¿Qué otras preguntas tenemos que
hacer?
Neutro
Buscar y planear información
Estadísticas, encuestas,
estudios, análisis,
observaciones.
Trazar primero el mapa
El camino que dicta la
información
Puede usarse al principio y
final del analisis

32. Prepararse con
datos antes de
empezar la junta
Invita a todos a ser
muy específicos
Evitar calificativos,
generalizaciones,
etiquetas, colocar tus
ideas y respaldar
argumentos
1.El año pasado se produjo un aumento del 25% en
las ventas de carne de pavo en México, debido al
auge de las dietas y de la preocupación por la
salud. El público percibe la carne de pavo como
“mas ligera”.
2. Le he pedido que se ponga el sombrero blanco.
El hecho es el aumento del 25%. Me parece que el
resto puede ser interpretación suya.
1. No señor. Los estudios de mercado
demuestran que la razón que da la gente para
comprar carne de pavo es que cree que tienen
menos colesterol.
Muy bien, entones tiene dos hechos. Estadística y
resultado de estudio de mercado.

33. • Nivel 1
Creencia u opinión
No se puede comprobar realmente
(hecho no comprobado).
“Los hombre fuman mas porque
padecen mas estrés”
Creo, pienso, me parece ………
• Nivel 2
Hecho
Hay información que lo comprueba.
Entran opiniones de los demás
No busca convencer o posicionar ideas
Evitamos discusiones
Estamos dispuestos a escuchar
Ayudarnos unos a otro a separar los
hechos de los juicios o interpretaciones
¿Es eso de verdad solo el hecho?
¿Estarás incluyendo juicio en lo que dices?

34. Cultura Occidental
• Las ideas toman forma poco a poco
mediante la discusión.
• La discusión es estresante
• Hay que tener cuidado con las frases:
Siempre es cierto
Casi siempre es cierto
Generalmente es cierto
La inmensa mayoría
Muy a menudo
Mas o menos la mitad de las veces
Con frecuencia, a veces es cierto
Nunca…., casi nunca……..
Cultura oriental
• Las ideas surgen como plantas y se
nutren poco a poco
• La discusión es sana
• Llevamos el análisis lo mas
profundo que podemos
• Los hechos siempre son flexibles
• Todo dato se puede utilizar si se
plantea correctamente

35. Practica
No utilizar el sombrero blanco puede
llevarnos a decisiones sin fundamento, que
pueden ser fallidas.
¿Hay alguna decisión o plan que hayas
realizado sin este sombrero?

36. Mas importante y útil.
Nos indica si algo no encaja
en nuestros recursos,
estrategias, política,
ética..etc.
La base del pensamiento
critico
Nos invita a evaluar todos los
aspectos
Puede resultar
inadecuado e
incomodo

37. Juicio y
cautela
Siempre es lógico y
sustentado
Razonadas en frío
Requiere explicación y
argumentación
Nos protege de
malgastar dinero, hacer
tonterías, quebrantar la
ley, lastimarnos, ser no
éticos…
Plan B
¿Qué pasa si….?
Realistas
Lado:
Legal
Económico
Social
ético
anímico
Valorar y
planificar
Se vale
cuestionar
cada
argumento
negativo
Cuidado con el
abuso

38. Preguntas
• ¿Cuáles son todos los escenarios de cierta
acción?
• ¿Será aceptable?
• ¿Disponemos de los recursos para llevarla
a cabo?
• ¿Cómo reaccionara la gente?
• ¿Cómo reaccionara la competencia?
• ¿Qué podemos enfrentar?
• ¿Tenemos los recursos necesarios?
• ¿Continuara siendo rentable?

39. Ejemplos
Estoy a favor de elegir a Peter para ese puesto, pero antes hay que plantear
algunas ideas sobre las posibles desventajas.
Según la experiencia esta medida no redujo con gran impacto la inseguridad,
¿que consecuencias puede tener en este momento?
La idea parece buena pero ¿Qué dice la ley al respeto de exhibir datos
personales?
El proyecto parece prometedor, pero ¿podemos financiar ese recurso y
cuanto tiempo?

40. Práctica Analiza los siguientes ejemplos de
elefantes blancos. ¿Qué puedo haber
fallado?

41. Sombrero rojo

44. Legitima las emociones y
sentimientos como parte
importante del pensamiento
(siempre los disfrazamos de
lógica e intentamos
justificarlos)
Hace que los sentimientos
sean visibles para convertirse
en parte del mapa y poder
tomar mejores decisiones.
Permite explorar los
sentimientos de los demás.
Podemos preguntarlos
directamente
Sentimientos
normales o
juicios
complejos
Desde pequeños no
educan para que nos
disculpemos por nuestros
sentimientos. No hay que
justificar.
Libertad de expresión

45. Ejemplos:
Sentimientos (consientes y sostenidos)
Establecen posiciones de negociación y
ayudan a hacer visible nuestro sentir
Siento, creo…
Para la tribu yaqui es importante, porque
se siente rechazados e ignorados.
Me siento frustrado con este tipo de
proyectos porque en repetidas ocasiones
no recibimos suficiente financiamiento.
Siento inseguridad, por la ola de despidos,
por eso he estado fallando.
Creo que no trabajas agusto conmigo, me
¿gustaría saber porque?
Intuición
Juicio basado en la experiencia
No es infalible y lleva a muchos errores
Presiento que el no obtendremos
suficiente apoyo para cambiar esta
norma.
Tengo la impresión de que este
proyecto será exitoso
Tengo la sensación de que su
departamento no se siente cómodo
con esta disposición.
Emociones
Reacciones ante estímulos externos
Patrones constantes
Voy a decir todo lo que no me esta
gustando de esta reunión
Este reunión me esta produciendo
estrés
Escuchar sus argumentos me produce
tranquilidad
Solo escuchamos
No intentamos
convencer
No intentamos
profundizar

46. Práctica Analicen el video. ¿Qué papel juegan las
emociones en el conflicto?
Redacta afirmaciones correctas para que
ambas partes expresen sus emociones

47. Video de ñauri

48. Desarrollar la sensibilidad
hacia el valor y todos los
posibles beneficios

49. Obliga a ver el valor de
todas las ideas.
Debe tener una base
lógica, no fantasía.
Pensamiento constructivo

50. ¿Cuál es el valor de esta
propuesta?
¿Para quienes?
¿En que circunstancias?
¿Quiénes son los beneficiados?
¿Cuántos ?
Ser positivo es una elección.
Enfocado a la acción
Búsqueda deliberada de los
positivo.
No siempre se va a la primera
Tener cuidado de no
caer de los positivo a lo
insensato.
Atento a las
probabilidades.
Va mas allá, de la
intuición y la
corazonada.
Actitud de avance positivo.
Se relaciona con la visión y
sueños.
Encontrar oportunidades
donde no se ven.
Ver las cosas de manera
diferente

51. Ejemplos
• Se que esta muy ocupado y tiene agenda llena, pero trata de
invitarlo a que inaugure la conferencia. Haz el intento, el No ya lo
tenemos.
• Muy pocas chicas consiguen ser actrices famosas, las posibilidades
de éxito no son muy altas. Sin embargo algunas personas lo logran,
podrías intentarlo.
• Este proyecto es muy ambicioso, pero tenemos los recursos y
necesidades necesarias para lograrlo.

52. Práctica Con tu equipo ponte de pie, analiza las
situaciones o problemas, escribe los
puntos positivos y beneficios del mismo.

53. Innovación
Desde las ideas mas
obvias, hasta las mas
novedosas.
Todos deben realizar
un esfuerzo creativo.

54. Todos deben exponer
ideas.
Se les debe dar tiempo
a todos.
Esfuerzo deliberado
para huir de las viejas
ideas y soluciones
Ninguna idea se descarta,
ni de juzga.
Pensar en muchos
escenarios distintos,
experiencias de otros y
personales.
No podemos exigir
resultados, pero si
esfuerzos.
Estimular el
pensamiento lateral.
Hacer un esfuerzo y no
solo esperar a que
caigan ideas.
Estimular el
pensamiento lateral.
Hacer un esfuerzo y
no solo esperar a que
caigan ideas.
Conceptos y
percepciones
cambiantes

55. Práctica
Técnicas para trabajar
creatividad
1.La lluvia de ideas
2.La inversión (cambiar
el orden lógico de los
problemas).
3. Nada que ver
-

56. Práctica
Técnicas para trabajar
creatividad
1.La lluvia de ideas
2.La inversión (cambiar
el orden lógico de los
problemas).
3. Nada que ver
-

60. Práctica
Practica
Analiza los pasos cuales intervienen a que
sombrero
La parte del problema que pertenece a
cada uno

61. Ejemplo de un análisis de problemas
utilizando los 6 elementos

62. Secuencia sugerida
1. Cual es la visión global del problema ¿Dónde estamos?
2. La información y los datos ¿Causas?
3. Que emociones hay de por medio mías y de los demás que
debo tomar en cuenta y como debo prepararme al respecto
4. Soluciones creativas-dif. Opciones, soluciones distintas,
innovadoras, atrevidas.
5. Beneficios y cosas positivos que no vemos- Sombrero
amarillo
6. Los limites y los riesgos- Sombrero negro
7. Que plan o camino se seguirá, selecciona una opción y traza
el plan a seguir.

63. Practica final en equipo!!
• Analicemos una situación y tomemos decisiones