El documento habla sobre el servicio de acceso remoto. Define el acceso remoto como la capacidad de algunos programas de realizar acciones en un equipo remoto desde un equipo local. Enumera las características del servicio como seguridad, soporte para hogares, envío del entorno de trabajo completo y orientación a las necesidades individuales. También describe las ventajas como asistencia remota rápida y ahorro de costos, y las desventajas como limitaciones para problemas de hardware y dependencia de Internet.