Este documento describe un método de 7 pasos para la resolución de problemas que incluye: 1) definir el problema, 2) documentar la situación actual, 3) identificar las causas, 4) desarrollar soluciones, 5) implementar soluciones, 6) estandarizar soluciones, y 7) determinar los próximos pasos. El método provee una guía sistemática para identificar el problema, analizar sus causas, desarrollar y seleccionar soluciones, implementar cambios, y monitorear resultados.

1. Método de los 7 pasos para la
resolución de un problema
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2. ¿Qué es un problema?
• Un problema (ámbito laboral) es toda aquella
situación que no puede resolverse de forma
automática, es una dificultad a la cual se ven
siempre expuestos los diferentes estructuras
laborales.
• Se origina de una necesidad o deficiencia y
requiere para su solución del conocimiento de
la investigación planificada y científica.

3. Modelo de los 7 pasos
PASO Nº1
Definir el
problema
PASO Nº2
Documentar la
situación actual
PASO Nº3
Identificar las
causas
PASO Nº 4
Desarrollar
Soluciones
PASO Nº5
Implementar
Soluciones
PASO Nº6
Estandarizar
Soluciones
PASO Nº7
Determinar
Pasos Siguientes
COMUNICACIÓN

4. Paso Nº1
Definir el Problema
• Este paso implica una fase de identificación de los
diversos problemas que llevan a la selección de un
tema principal, que será el que vayamos a resolver o
puede ser seleccionado de acuerdo con la experiencia
del grupo que se ocupa del mismo.
• Implica además una clara definición de cual es el
problema a tratar estableciendo qué puede estar
causándolo y dónde están las dificultades, decidiendo
sobre los puntos principales del mismo.

5. Preguntas para la definición de
problemas
• ¿Cuál es el síntoma que debemos cambiar?
• ¿Cuál es el impacto del síntoma?
• ¿Cómo puede cuantificar o medir el síntoma
• ¿Quién debería participar en la solución del
problema?

6. • Un problema bien definido es un problema
50% resuelto.
Charles Kettering

7. Paso Nº2
Recopilación de hechos e información
• Implica la recopilación de la información
necesaria para trabajar en el problema a fin de
familiarizarse con todas las causas posibles.
• Preguntas como:
• ¿Quién esta resolviendo el problema?
• ¿Cuál es el impacto?
• ¿Cuándo ocurrió el impacto?
• ¿Dónde ocurrió?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Cómo fue que llegamos ahí (Historia del problema)
• ¿Cuánto ha costado este problema?
• Nos puede ser de mucha utilidad a la hora de la
adquisición de datos respecto al problema

8. Paso Nº 3
Desarrollo de soluciones alternativas
• Implica la enumeración y el examen de todas
las diferentes formas para solucionar un
problema y un análisis del impacto tanto
positivo como negativo de cada solución
alternativa.

9. Paso Nº 4
Seleccionar la mejor Solución
• Este paso consiste en el proceso de seleccionar la
mejor o mejores soluciones alternativas del
grupo de soluciones posibles que hemos
encontrado. La alternativa ideal puede no ser la
mejor en ese momento. La mejor alternativa se
determina con base no solamente en su
eficiencia, o porque es la solución más rápida,
sino además en consideración de factores tales
como el presupuesto y tiempo disponibles, la
situación económica, la capacidad del personal
para ejecutarla, etc.

10. ¿Como tomar la mejor decisión?
• Ya estudiadas todas las decisiones, los pro y
contras que cada una de ellas conlleva existen
varias formas de tomar la solucion al problema
– Democráticamente: los involucrados en el proceso
deciden cual es la mejor solución
– Consenso: TODOS deben de estar de acuerdo con la
decisión
– Consulta: Una persona tomará la decisión PREVIA
consulta con los involucrados
– Autoritaria: Una persona tomará la decisión sin
consultar

11. Paso Nº 5
Diseño de un Plan de Acción
• Implica definir una meta, delineando los
objetivos y tareas específicas, el programa y
presupuesto, las responsabilidades, etc.
• El plan de acción es uno de los puntos mas
importantes a la hora de solucionar un
problema, sobre él recae la responsabilidad de
que la MEJOR DESICIÓN sea realizada de la
mejor manera y con el menor impacto posible

12. Plan Acción
• En caso de que el plan de accion sea mal
ejecutado:
• Se podrian obtener resultados no deseados con la
solución de problemas
• Se podria ver afectado el presupuesto inicial (en caso
de que se requiera presupuesto)
• Generación de problemas futuros
• Gasto de tiempo y personal extra a la empresa

13. Paso Nº 6
Implementar la Solución
• Implica poner la solución escogida en
ejecución y supervisar su progreso así como el
seguimiento correcto del plan del proyecto.
• Ya aplicados los 5 pasos anteriores de forma
correcta se da una fiabilidad mayor a la hora
de la ejecución de la solución.

14. • Incrementar las posibilidades de éxito en la
implementación de la solución asegura que
los elementos críticos estén en su lugar.

15. Paso Nº 7
Evaluación y Seguimiento
• Este paso implica la evaluación sobre cómo
hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de
la solución y las implicaciones positivas y
negativas del proceso/fases del proyecto
respecto a nuestra idea y objetivos iniciales.

16. Evaluación y seguimiento
• ¿Se han alcanzado los objetivos?
• ¿Qué se hizo bien, que se pudo realizar mejor?
• ¿Cómo comunicar los resultados?
• ¿Se han finalizado la solución al problema?
• ¿Qué lecciones hemos aprendido?
• ¿Cómo definir soluciones futuras para
problemas similares?

17. Estandarización
• Dentro del paso 7 podemos incluir la
estandarización, si un problema fue resuelto
de manera exitosa podemos documentar
PASO A PASO la forma de su resolución y así
tener una base formal para la futura
implementación de soluciones integrales,
incluyendo manuales operativos para la
realización de procesos.

18. Estandarización
• En un estándar se debe tener en cuenta lo
siguiente:
• Que problemas nos resuelve dicho estándar
• Herramientas necesarias para la implementación de
soluciones
• Capacitaciones sobre dicho estándar
• Métodos para sostener la solución de forma
consistente
• Acciones a tomar en caso de problemas intrínsecos

19. EJEMPLO
PASOS Problema: En una Fabrica de galletas, la maquina que empaca no
esta trabajando adecuadamente.
Paso Nº 1
Definir el problema
El cierre en los paquetes de galletas están quedando mal.
Paso Nº 2
Documentar la situación
actual
Durante la inspección de calidad se detecto que las paquetes de galletas están quedando abiertos, al
inicio de la revisión se detecto que eran solo ciertos paquetes pero luego se encontró que el problema
era en todos los paquetes. La operadora llama a su supervisor y le informa de la situación. Se detiene la
producción de galletas .
Paso Nº 3
Identificar las causas
Una de las máquinas empacadoras esta fallando. Se llama al técnico experto en la máquina para que la
revise y la evalué . El técnico encuentra que la maquina no tiene en empaque en la cabeza selladora.
Una de las posibles causas podría ser que el empaque se pudo caer en el proceso normal de producción,
otra causa podría ser que durante el mantenimiento olvidaron cambiar el empaque o inclusive No
colocaron el empaque nuevo.
Paso Nº 4
Desarrollar Soluciones
Se encontró que por mal diseño del equipo , el soporte del empaque se daño lo que provoco que este se
desprendiera. Se trabaja junto con el ingeniero y el fabricante para diseñar un soporte mas robusto y
que no permita que el empaque se desprenda.
Paso Nº 5
Implementar Soluciones
Se coloco el nuevo soporte en la maquina y se tuvo a prueba por un tiempo para ver la efectividad del
mismo.
Paso Nº 6
Estandarizar Soluciones
Se implemento en el resto de las maquinas empacadoras.
Paso Nº 7
Determinar Pasos
Siguientes
Se sugiere al fabricante de las maquinas el cambio del tipo de soporte del empaque debido a los
problemas ocasionados en la Fabrica de Galletas. Además se mejor el procedimiento de mantenimiento
(incluyendo una nueva tarea, la de revisar el soporte del empaque) y se capacita a la población técnica
del cambio.

20. En la siguiente tabla se indican los pasos del método y algunas
de las herramientas que pueden ser utilizadas en la aplicación.
Paso del
Método
Algunas herramientas utilizadas
1 Lluvia de ideas
2 Flujograma, hoja de verificación,
gráficos, diagrama de Pareto
2 Diagrama de causas y efecto
4 Matriz de soluciones, esquema.
5 Diagrama de Pareto
6 Matriz de actividades
7 Lluvia de ideas

21. Gracias !!!