Este documento trata sobre las instituciones educativas y los conflictos. Explica que los conflictos son constitutivos de las dinámicas institucionales y surgen de la interacción entre la institución, los sujetos y el contexto social. Define el conflicto como una situación natural de divergencia o contraposición de intereses entre personas diversas. Señala que para manejar los conflictos es importante establecer canales de comunicación efectivos, escucha activa, autocontrol y expresar desacuerdos sin amenazar los derechos de los demás.