Este documento presenta una serie de preguntas y conceptos relacionados con la imagen corporativa. Primero, define el "Sistema de la imagen" como el proceso por el cual las percepciones repetidas de un objeto se almacenan en la memoria y se asocian con valores psicológicos para formar la imagen mental. Luego, describe las tres concepciones predominantes de la imagen de una empresa: imagen-ficción, imagen-icono e imagen-actitud. Finalmente, explica conceptos como identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa, e ilustra algunas

1. 1) CUESTIONARIO TEXTO JOAN COSTA
A-¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?
B-¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?
C-Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la “Imagen en la
Empresa”.
D-Defina imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y
realidad corporativa. En que se diferencian la primera de las tres siguientes.
E-¿Cuáles son los signos que integran el sistema de identidad corporativa?
Ejemplifique.
F-¿Por qué es importante la cultura para la identidad corporativa?
G-¿Qué es el PIC?
h-EJEMPLIFIQUE CON ALGUNOS EJEMPLOS POR LO MENOS TRES DE LAS
PREGUNTAS.
i-Cuál de los 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEÑO
DE UN LOGOTIPO O MARCA les pareció más importante?
2) Buscar en Internet 1 marca aplicar conceptos de Costa:
Concepto de Imagen corporativa, identidad corporativa, signos de la identidad.
Planificación estratégica de la imagen corporativa
3) Buscar dos marcas. UNA QUE CONSIDEREN“BUENA” y OTRA“MALA”
Categorizar la marca según la clasificación dada en la clase de MARCA
Evaluar las dos marcas en relación de las propiedades y funciones de la marcas

2. Joan Acosta denomina “Sistema de imagen” al proceso compuesto por la pregnancia
del objeto percibido que provoca una percepción filtrada dentro de la profundidad
psicológica arrojando un embrión de la imagen en la memoria; y es la repetición de
este proceso más la articulación de estos datos en una Gestalt, además de la
asociación de determinados valores psicológicos que a través del tiempo y de un
modo acumulativo, constituyen el sistema de la imagen.
Las imágenes mentales evolucionan hacia dos principales direcciones:
El desgaste que indica el debilitamiento progresivo por la función del olvido producido
por un déficit de estímulos, una incoherencia entre los estímulos recibidos o una
escasa fuerza de implicación psicológica.
La obsolencia donde la imagen retenida es excitada y reforzada en el espacio-tiempo
para tomar dos caminos alternativos: uno donde se reincrusta en el espacio mental y
resiste con ligeras modificaciones y otro donde permanece aunque fluctuante
evoluciona de un modo más espaciado.
Concepciones predominantes de la imagen en la empresa:
Imagen-ficción: Se la define popularmente “Como apariencia de un objeto o de un
hecho”, como un reflejo manipulado de la realidad por su condición nata de ser
construida para lograr un fin determinado. Boorstin caracteriza a la imagen como:
Sintética: Creada para un propósito.
Creíble: Allí radica su éxito.
Pasiva: No se ajusta al objeto, sino viceversa.
Vivida y concreta: Debe ser atractiva a los sentidos.
Simplificada: Incluye algunos aspectos del objeto o persona que representa y
generalmente solo los buenos.
Ambigua: Fluctúa entre la imaginación y los sentidos, se acomoda a los deseos de los
usuarios
Imagen-icono: “Imagen como representación icónica de un objeto, percibida por los
sentidos”; lo que se “ve” de una empresa o persona. Sería el soporte de la
comunicación visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo, englobando
al icono como al conjunto de aspectos gráficos, señalíticos y sígnicos que transmiten
la identidad dela marca o de la institución en todas sus manifestaciones.
Imagen-actitud: “Es una representación mental concepto o idea” que tiene un público
sobre la organización. Joan Costa la define como aquella representación mental en la
memoria colectiva de un estereotipo significativo de atributos capaces de influir en los
comportamientos.
Enrico sostiene que es aquella representación mental, cognitiva, afectiva y valorativa
que los individuos se forman del ente en sí mismo.
Tres componentes de la imagen-actitud: El componente cognitivo (pensamientos,
creencias e ideas que tenemos sobre ella), el componente emocional (sentimientos
provocados en la percepción, simpatía, rechazo) y el componente conductual (la
predisposición a actuar de una determinada manera ante una organización).
Una imagen-actitud tiene una dirección, la tendencia hacia una imagen favorable o
desfavorable sobre la organización, tiene una intensidad donde la dirección de la
imagen puede ser más o menos positiva, y posee una motivación constituida por el
interés que lleva a que los sujetos tengan una dirección y una intensidad determinada.
Enrico Cheli plantea el proceso de formación de una imagen en dos niveles: uno
subjetivo (experiencias más o menos directas del sujeto con la entidad) y uno social
(dado por la información indirecta que circula a nivel interpersonal). Este autor propone
la interacción de cinco factores que dan lugar a la imagen: la historia de la
organización si se conoce, lo que la organización comunica intencionalmente, lo que la

3. misma ha comunicado sin intención, lo que otras organizaciones han comunicado
sobre la misma, y lo que opinan sobre la organización ciertas personas influyentes.
Dicha interacción se da por medio de tres fuentes primarias de comunicación; la
organización en sí misma, los medios de comunicación y los sujetos externos.
Concepto de imagen corporativa:
Es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad; es la
idea global de sus productos, actividades y conductas. La comprensión que tiene un
sujeto socioeconómico público, la estructura mental de la organización luego del
procesamiento de toda la información relativa de la organización, la imagen
corporativa es un concepto basado puramente en la idea de percepción.
Concepto de identidad corporativa:
Según Joan, es el conjunto coordinado de signos visuales a través de los cuales la
opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza una entidad determinada.
Estos signos poseen características comunicacionales diferentes, pero cumplen la
misma función y se complementan entre sí para provocar una acción sinérgica que
aumente su eficiencia. Signos lingüísticos: El nombre de la empresa, una escritura
exclusiva llamada logotipo; signos icónicos: La marca cristaliza un símbolo distintivo de
la organización y signos cromáticos: Colores emblemáticos de la empresa.
Comunicación corporativa: Todo lo que la organización comunica de sí misma a sus
públicos a través de los diferentes medios como de su actuación cotidiana.
Realidad corporativa: La estructura material de la organización, lo tangible (fábricas,
productos).
Se diferencia el concepto de imagen corporativa de identidad, comunicación y
realdad corporativas, en que éste parte del proceso de percepción que genera la
imagen en su totalidad sobre los públicos receptivos ya que el resto de los términos
(identidad, comunicación y realidad) son parte componente del ideario que se quiere
generar acerca de la organización.
Signos que integran el sistema de identidad:
El logotipo; siendo la construcción gráfica del nombre verbal incluye intrínsecamente la
información semántica, el símbolo; dado su aspecto icónico es menos explícito pero
posee más fuerza de memorización y la gama cromática que se la considera un
elemento complementario en la identificación visual. No son necesarios
exclusivamente los tres juntos para conformar la identidad visual de una organización.
Ejemplos:
LOGOTIPO ICONO GAMACROMÁTICA

4. F-La cultura son losprincipiosbásicosque lamayorparte de las personas compartenyaceptan
tambiénrigenlaformade comportarse enla sociedad.
La cultura corporativa esun aspectofundamental enel trabajode laimagencorporativa,ya
que lo que vemosdiariamentede laempresa estáinfluidoydeterminaporla conducta de la
organización,unaorganizaciónde loque eseneste momento.
Es un elementobásicoparallevaradelante unaestrategiade imagencorporativa.
G- PIC sonlas siglasde “perfil de identificacióncorporativa”. Sonlosatributos(valoreso
beneficios) de identificaciónbásicosasociadosconlaorganizaciónque nospermitirán
identificarydiferenciarunaempresade otrasy nos permitirátambiénlograrlapreferenciade
lospúblicosde laorganización
H- Elegimospara ejemplificarlaspreguntasA, E, G.
En la pregunta A cuandopensamosenunagaseosaes muyprobable que laprimeraqse nos
vengaa la mente seaCoca-Cola, yaseapor la
repeticiónde estaatravésde nuestras vidas,en
publicidades,porsostenerse enel tiempo
lograndoseruna tradiciónenalgunoscasosuna
botellade coca enla mesa.
En la pregunta E con el logode BurgerKing,Es un logode una
empresade comidarápidamundial mente reconocida.Tienelos
signosque integraunaidentidadcorporativa. Signoslingüísticos:El
nombre de la empresa,unaescrituraexclusivallamadalogotipo;
signosicónicos:Lamarca cristalizaun símbolodistintivode la
organizaciónysignoscromáticos:Colores (rojo,amarilloazul )
emblemáticosde laempresa.
En la pregunta G que se habladel PICanteriormentehablado,
notamoscomo Lysoformesunamarca de Aerosolesparael
ambiente,perocomose habloenel PICque sonlos atributos,
valoresobeneficiosde laorganizaciónnotamoscomoLysoformno
essimplemente unaerosol de ambiente si noque tambiénsuvalor
esdesinfectardichoambiente,unvalorque nomuchosenel
mercadotienen.

5. - Punto 2 -
La imagen corporativa es un concepto basado en la
idea de recepción, por lo que el público obtiene una idea sobre la entidad. En
este caso el público tiene la idea de esta marca como una de las principales
marcas en cuanto a computadoras, ya que es un proveedor de todas las piezas
fundamentales para el armado de una.
La identidad corporativa es el conjunto coordinados de los signos visuales que
la entidad adopta como propio para que el público pueda reconocer
instantáneamente y asociarlo con una institución o grupo
Esta marca posee signos de naturaleza lingüística, y cromática. El signo
lingüístico compone el nombre de la entidad escrito de modo exclusivo, y el
signo cromático es la gama de colores adoptados por la entidad, en este caso
aparece solo el color rojo y el nombre de la entidad escrito en negro con un
fondo blanco.
El plan estratégico de la imagen corporativa debe tener 3 elementos básicos
para la construcción de la estrategia de imagen. Esos 3 elementos son la
organización, los públicos de la organización y la competencia
-la organización: esta empresa se especializa en el desarrollo de componentes
para computadoras pero enfocadas más que nada al ámbito de los
videojuegos, como placas de video, fuentes que puedan aguantar su potencia y
demás componentes que hacen posible su funcionamiento de manera segura
-los públicos de la organización: en este caso sus esfuerzos se verán dirigidos
a todas aquellas personas que utilizan la computadora para uso principal de su
entretenimiento con videojuegos
-la competencia: es la referencia comparativa tanto para la organización como
para el público, ya que habrá otras marcas que querrán llegar al público tanto
como ellos, en este caso SENTEY compite con otras marcas como CORSAIR,
XFX, SEASONIC

6. - Punto 3 -
3) Una MARCA abarca el conjunto de signos que una vez decodificado nos
remite a un producto o institución determinada, cumpliendo eficazmente
su función identificadora. Estas marcas de dividen en:
VERBALES:Aquellas donde intervienen componentes fonológicos.
Simples: Letras y siglas (isotipos monogramáticos)
Complejas: Logotipos
ICONICAS: Aquellas que reciben el nombrede pictogramáticas (isotipo
pictogramático) o diagramáticas (isotipo diagramático).
BUENA MARCA:
Identificamos a Starbucks coffeecomo una
buena marca, ya que dado su pictograma
(combinación de imagen y texto) podemos
distinguir claramente un desarrollo adecuado
de sus propiedades y funciones como tal.
Transmite directamente lo que remite “coffee”.
Por encima de la cantidad de marcas de empresas
productoras decafé en el mercado, ésta es
imposible de confundirsecon alguna otra es fácil de reconocer y de
comprender, no presta a confusión. Podemos ver sus elementos como
unidades significativas además de poseer un diseño agradablede ver,
produceempatía y es seductora. Fácil de recordar. Ypor último el estilo
posee vigencia perdurable, de lo contrario sería fácilmente desechable.
MALA MARCA:
Esta marcapictogramática se encuentra carente del
cumplimiento eficiente de sus propiedades y
funciones como tal. Dado que:
No transmite una idea clara acerca de lo que quiere
transmitir (a que remite). No sesabe que es lo que
comercializa, si se trata de un frigorífico, una
panadería, o en su caso real de una marca de ropa.Su
diseño es poco agradable e imaginativo por lo que resulta fácil de
confundir con otras marcas, incluso hasta en diferentes mercados
competentes.