El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce), que comprende la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Ofrece ventajas para las empresas como mayor disponibilidad, bajos costos, confidencialidad, aumento de calidad de servicio, mejoras en distribución, y beneficios de comunicación y operaciones. Sin embargo, también conlleva riesgos si no se cuenta con asesoría especializada. Describe los modelos B2B (business-to-business), B2C (business-to-

2. El comercio electrónico más conocido
como E-Commerce. Comprende la
compra y venta de productos o servicios
a través de medios electrónicos tales
como la internet y otras redes
informáticas.

3.  EN GENERAL Y PARA LAS EMPRESAS
*Mayor disponibilidad y velocidad
*Bajos costos
*Confidencialidad y fácil acceso
*Aumento de calidad de servicio
*Reducción de procesos
*Mejoras en la distribución
*Comunicaciones comerciales por vía
electrónica
*Beneficios operacionales
*Facilidad para fidelizar clientes

4.  EN GENERAL Y PARA LAS EMPRESAS
*Riesgoso sino se cuenta con asesoría
especializada
*Disminución de tratos presénciales
*Falsa publicidad
*Pérdidas de derechos, marcas, nombres,
etc.
*Menor comunicación entre vendedor y
consumidor

5.  Businessto Business (B2B)
 Customer to Customer (C2C)
 Business to Customer (B2C)

7. Se utiliza este término cuando se habla
de empresas que utilizan Internet para
hacer comercio directo con otras
empresas, entre productores y
distribuidores, distribuidores y
autoservicio, proveedores y productores,
etc.

8.  Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
 Integración directa de los datos de la transacción en
los sistemas informáticos de la empresa.
 Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o
demandas, ampliando la competencia.
 Despersonalización de la compra con lo que se
evitan posibles tratos de favor.
 Abaratamiento del proceso: menos visitas
comerciales, proceso de negociación más rápido,
etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reducción de precios en virtud del menor coste de
gestión, o los vendedores incrementar su margen
comercial.

9. En relación con la empresa:
 Reducción de Tiempo de Aprovisionamiento
 Planificación de Aprovisionamiento
 Necesidad de integración de todos los sistemas
 Reducción de inventarios
 Reduce los ciclos de fabricación
En relación con los clientes:
 Mejora del Servicio a Clientes
 Diferenciación de la Competencia
 Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de
productos y servicios
 Comunicación entre Cliente y Proveedor
Con los proveedores:
 Permite una mayor internacionalización tanto de proveedores
como de clientes.
 una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes
que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que
simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando.

10.  Dificultad al momento de los pagos como
consecuencia de los grandes montos tranzados, en
estos caso una tarjeta de crédito no es suficiente, se
debe recurrir a transferencias bancarias y otros
instrumentos financieros, que además de costosas,
pueden resultar lentas
 Problemas relacionados con la seguridad, derivados
de la desconfianza por "no saber" con quien se está
negociando
 El mercadeo se hace más complejo ya que no es
una simple decisión de compra la del cliente, es una
decisión empresarial que puede afectar la
producción o las ventas

11. www.mercantil.com es un mercado latinoamericano, con mas de
un millón de empresas, con buscadores de ayuda y sección de
oportunidades de negocios. El sitio web es gratis, incluyendo
listados de productos.

13. Es una estrategia para internet en
donde un negocio facilita la
comercialización de productos y/o
servicio entre particulares, sirviendo la
empresa como intermediaria y
cobrando por sus servicios.

14.  Compra más cómoda y más
rápida.
 Ofertas y precios siempre
actualizados
 Centros de atención al cliente
integrados en la web.

15. Para el consumidor:
 Variedad de productos
 Abierto 24 horas
 Reducción de precios
 Dinamismo de los precios
Para el vendedor:
 Aumento de demanda: el individuo que pone a
subasta un artículo tiene un
gran número de compradores en potencia, con
lo que consigue venderlo a un
precio muy superior al precio inicial establecido.
 Liquidación sin intermediarios, es decir, se
eliminan los trámites burocráticos y
de esta forma se consigue mayor rapidez en la
transacción comercial.

16.  El servicio al comprador puede ser de
baja calidad.
 El articulo recibido puede diferir del
exhibido.
 Potencial para distintas formas de
fraude.
 Problema para hacer llegar el producto
al comprador.

17. Los productos de Apple ,
donde suele ser el propio
consumidor el que se
identifica con la imagen
del producto y el que
posteriormente se
encarga de difundirla
entre otros consumidores,
que comparten esa
misma visión idealizada y
exclusivista, que por ende
impulsa una conciencia
de grupo entre los
clientes de gran valor
para las empresas.

19. Es una estrategia que desarrolla la
actividad empresarial dirigida
directamente al cliente o usuario final.
El B2C trata la venta de los productos y/o
servicios de la empresa a consumidores de
a pie. Este tipo de comercio eléctrico
mejora el servicio prestado a los clientes y
genera oportunidades para elevar ventas
e ingresos.
Con una solución B2C, la empresa puede
ofrecer a sus clientes la comodidad de
efectuar compras en Internet, además de
atraer a nueva clientela.

20.  La compra suele ser más rápida y más
cómoda.
 Las ofertas y los precios están siempre
actualizados.
 Los centros de atención al cliente están
integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda
ancha han mejorado la experiencia de
compra

21. Para el cliente:
 Información precisa de estado de compras.
 Comparación de precios ágil y rápida.
 Posibilidad de consulta de información muy detallada.
(Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los
productos/servicios).
 Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
 Compras más económicas.
Para la empresa:
 Menor coste de infraestructura.
 Amortización a corto plazo.
 Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles
de inventario.
 Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de
compras.
 Expansión geográfica de mercado.
 Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

22.  Las comisiones por este sistema de
cobro suelen ser más altas que
comprando físicamente
 Posibilidad de reclamaciones
 Intentos de fraudes internacionales
 Riesgoso si no se cuenta con asesoría
especializada

23. Es la combinación de
propiedad familiar y gestión
profesional provee lo mejor
de ambos mundos con una
perspectiva a largo plazo al
tomar una decisión, para la
familia favoreciendo el
acceso a una mejor red de
talentos.