Ensayo

1. Equipo de trabajo
Mi equipo de trabajo estará conformado, por cinco miembros que garantizaran la
efectividad del soporte, la rápida respuesta solución de inconvenientes para el
funcionamiento de óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de
cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idóneas y comprobadas
para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.
Serán repartidos sus funciones así:
Un líder help desk: el cuál será el encargado de velar el buen funcionamiento de help
desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena comunicación del
equipo de trabajo, también tendrá a su cargo las siguientes funciones.
 Garantizar un funcionamiento eficiente.
 Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.
 Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
 Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
 Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.
Dos analistas de datos: será el encargado de recopilar los datos y acabo entrevistas y
otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema otras funciones y metas
serian:
 Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales.
 Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
 Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
 Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
Dos personas encargadas del soporte técnico: tiene como responsabilidad el buen
funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes oficinas y
unidades administrativas otras funciones serán:
 Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos.
 Asistir permanentemente a los usuarios.
 Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
 Recuperación de datos.
 Instalación de componentes adicionales.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Inventario y control de Hardware y software.
 Control de la red.
 Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

2. Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con altos
estándares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas
que funcionen de manera eficientes y haga fácil el trabajo a los usuarios finales. Para
no afectar las labores normales de trabajo se tendrá un cronograma de actividades
por parte del grupo help desk que serán impartida por el líder help desk. Cada quinto
día de la semana los encargados del soporte técnico miraran el funcionamiento de los
equipos de cómputo y verificaran que todo este con total normalidad y se realizaran
los backup de la información a las diferente dependencia se reportar al líder help
desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e información para así implantar
mejoras al sistema si los hay. Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y
preventivo por parte del soporte técnico.