Este documento presenta un resumen de un curso sobre las normas ISO de la familia 14000. Explica que la calidad ha evolucionado de un enfoque de control al final del proceso de producción a un enfoque integral centrado en el diseño del producto, el proceso y la satisfacción del cliente. También describe cómo las normas ISO han guiado el desarrollo de sistemas de gestión de calidad basados en conceptos como el control estadístico de procesos y el diseño experimental.