Este documento presenta una introducción a la administración. Define la administración y sus características principales. Explica las fases de la administración y los enfoques clásico, neoclásico, estructuralista, de comportamiento y sistemático. También describe las divisiones fundamentales de la administración como la administración estratégica, de mercadotecnia, financiera, de operaciones y de recursos humanos. En resumen, ofrece una visión general de los conceptos y teorías clave de la administración.

1. INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA
ZACATENCO
Nombre de los alumnos: Lopez Santana Christian
Grupo:8AM4
Titulo: Presentación de administración
Profesor:
Materia: Administración
INDICE
Fecha de entrega: 10 de febrero del 2014

2. INDICE
Administracion
Concepto e importancia
Características de la administración
Fases de la administracion
Enfoques de la administración
clásico
Neoclásico
Objetivos
Características del enfoque neoclásico
Estructuralista
Orígenes de la teoría estructuralista

3. comportamiento
Orígenes de la teoría del comportamiento
Teoría
de la motivación e higiene de Herzberg
Teoría del aprendizaje o del enfoque externo
sistemático
Origen del enfoque sistematico
Objetivos de la teoría sistematica
Definición de la teoría sistematica
Contingencia o situacional

4. Divisiones fundamentales de la
administración
Administración estratégica
Administración de la mercadotecnia
Administración financiera
Administración de operaciones
Administración de la producción
Administración de recusros humanos

5. ADMINISTRACION CONCEPTO E IMPORTANCIA
INDICE

6. Concepto e importancia
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las
personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
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7. Algunas Características:
*La administración se aplica en todo tipo de corporación.
** Es aplicable a los administradores en todos los niveles de una corporación.
***La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficiencia y eficacia.
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8. Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da
por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una
sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los
mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración
es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas
políticos existentes.
Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole
distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La
administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico. es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
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9. Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste
es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o
menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no
por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en
distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los
organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
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10. Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo,
presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.
Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada
con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, mercadeo, sociología, Psicología,
filosofía, antropología, etc.
Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes
necesidades de la empresa o grupo social.
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11. Fases de la administración
INDICE

12. Importancia de la administracion
La administración brinda el éxito a cualquier organismo social ya que estos
dependen directa o indirectamente de estas,por que necesitan administrar
debidamente los recursos humanos y materiales que poseen.
O una adecuada administración hace que se mejore el nivel de productividad
*La administración se mantiene al frente de las condiciones camiantes del
medio,ante esta situación proporciona previsión y creatividad.
**La eficiente técnica administrativa promueve y orienta al desarrollo de
cualquier organismo social
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13. TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
INDICE

14. TEORIA CLASICA
La teoría clásica surgió en Francia y se difundió rápidamente por Europa. Se caracterizó por el
énfasis en la estructura que una organización debe tener para lograr la eficiencia. Esta tuvo un
enfoque normativo y prescriptivo, donde están involucradas todas las partes.
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15. MAPA CONCEPTUAL
TEORÍA CLÁSICA
EVALUACIÓN
EXPONENTES
Criticas
Henry Fayol
ENFOQUE
ASPECTOS
ELEMENTOS
Teoría de la
organización
1 Las seis funciones básicas
2 Concepto de administración
3 Proporcionalidad de las fun
ciones admtivas.
4 Diferencia admon organizac
5Principios generales de la
admon.(14)
Lyndall Urwick
Investigación
Previsión
Planeación
COMPONENTES
Organización
Coordinación
Dirección
Control
1 La admon como ciencia
2 Teoría de la organización
3 División del trabajo y especial
4 Coordinación
5 Concepto de línea y staff.
PRINCIPIOS
Especialización
Autoridad
Amplitud administrativa.
Definición
Luther Gulic
ELEMENTOS
Planeación
Organización
Asesoría
Dirección
Coordinación
Información
Presupuesto
PUNTOS
1 Enfoque simplificado de la organización formal
2 Ausencia de trabajos experimentales.
3 Ultrarracionalismo en la concepción de la administrac.
4 Teoría de la máquina
5 Enfoque incompleto de la organización.
6 enfoque de sistema cerrado
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16. Administrar según Fayol es:
planear,organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
•
Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
•
Organizar: Construir las estructuras materiales y sociales de la empresa.
•
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
•
Coordinar: Enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos.
•
Controlar: Verificar que todo se haga de acuerdo con las reglas
establecidas y las ordenes dadas.
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17. 
La teoría clásica concibe la organización en términos de estructura, forma y disposición de las
partes que la constituyen, además de la interrelación entre esas partes, siendo por tanto
estática y limitada.

Se caracteriza por tener una jerarquía o cadena escalar la que se fundamenta en el principio de
unidad de mando, que significa que cada empleado debe reportar solo a un superior.
A
Presidente
B
C
Director
D
Gerente
F
Jefe
Supervisor
E
G
H
I
INDICE
Cadena de Mando y Cadena Escalar de Fayol

18. ENFOQUE NEOCLASICO DE LA
ADMINISTRACION
INDICE

19. Enfoque neoclasico

También llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgió de
la necesidad de utilizar los conceptos válidos y relevantes de la teoría clásica,
y es la que actualmente es más usada en casi todas las organizaciones a nivel
mundial.

Para los neoclásicos, “La Administración consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con
un mínimo de recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, con otras
actividades útiles
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20. Objetivos
• Mostrar por un lado el electricismo de la teoría neoclásica de la
administración, su preocupación por la práctica administrativa y
su énfasis en sus objetivos y resultados. Por otro lado, en tanto
teoría eléctrica, el relativismo conque asume los postulados
clásicos, aunque mantienen el énfasis sobre los principios clásicos
de la administración.
• Afianzar la administración como una técnica social básica que el
administrador utiliza para alcanzar resultados, ayudado por las
personas con quienes trabaja.
• Definir las funciones del administrador, que conforman el
proceso administrativo.
• Definir los principios básicos de la organización.
• Considerar el dilema centralización, los factores que afectan las
decisiones respecto de la descentralización y sus ventajas y
desventajas
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21. Las principales características de la
teoría neoclásica son:
énfasis en la práctica de la administración
Reafirmación relativa de los postulados clásicos
énfasis en los principios generales de administración
Enfasis en los objetivos y en los resultados
Eclecticismo
Principales representantes:

Sus principales exponentes son Drucker, Koontz, Terry.
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22. ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA
ADMINISTRACION
INDICE

23. TEORÍA ESTRUCTURALISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
La teoría estructuralista surgió alrededor de la década de 1950, como un
desdoblamiento de los análisis de los autores enfocados para la teoría de la
burocracia que inventaron conciliar las tesis propuestas por la teoría clásica y por las
relaciones humanas.
Los autores estructuralistas (más enfocados para la Sociología Organizacional)
procuran interrelacionar las organizaciones con su ambiente externo, que es la
sociedad más grande. De donde se origina, la sociedad de organizaciones
caracterizadas por la interdependencia entre las organizaciones. Surge un nuevo
concepto de organización y un nuevo concepto del hombre: el hombre
organizacional que desempeña papeles simultaneas en diversas organizaciones
diferentes.
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24. ORÍGENES DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA:

Oposición entre el enfoque clásico y el de las relaciones humanas: necesidad de una síntesis

Influencia del estructuralismo en las ciencias sociales

Necesidad de visualizar la organización como una unidad social compleja

Nuevo concepto de estructura
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25. ¿QUÉ ES LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA?

Es una teoría que se concentra en el estudio de las organizaciones, en su estructura interna, y
en la interacción con otras organizaciones

Se incorpora a la TGA en los años 50 del siglo pasado a partir de las limitaciones de teorías
previas

Implica un desdoblamiento de la Teoría burocrática y cierta aproximación a la de las relaciones
humanas:
Es una visión crítica de la organización formal
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26.  Organizaciones:
Son agrupamientos humanos intencionalmente construidas para alcanzar objetivos específicos //
Constituyen la forma dominante de la sociedad moderna
 Hombre
organizacional:
Aquel que desempeña diferentes papeles en varias organizaciones // Debe tener ciertas
características de personalidad (flexibilidad, tolerancia a las frustraciones, capacidad de
posponer recompensas, y deseo de realización)
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27. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA
ADMINISTRACION
INDICE

28. Esta fundamentada en la
conducta individual de las
personas, que se trabaja
mediante un estudio de la
motivación humana.
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29. Surge en el final de la década
de 1940, y se opone contra la
teoría clásica , porque se basa
en las tareas y estructuras
organizacionales.
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30. Se basa en las conductas de las personas en situación de trabajo, y se en el
ámbito externo e interno.
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31. 
*Teoría “x”:

-Tradicional, mecanicista y
pragmática.

*Teoría “Y”:

Basada en la relación con la
conducta humana.
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32. Es imprescindible comprender que en
esta teoría se hace plasma toda una
cultura, y no solamente un modelo
para aplicar a una empresa , sino
también es plasmada a los aspectos
de la vida diaria.
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33. ENFOQUE SISTEMATICO DE LA
ADMINISTRACION
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34. Enfoque sistematico de la
administracion

Durante la década de los setenta surge un enfoque que puede servir como
base para lograr la convergencia.

EL ENFOQUE DE SISTEMAS, que facilita la unificación de muchos campos del
conocimiento.
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35. 
La teoría general de los sistemas se presenta como una forma sistemática y científica de
aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia
una práctica estimulante para formas de trabajo interdisciplinarias.

Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de
referencia para la integración de la teoría organizacional moderna.
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36. Origen
Ludwig von Bertalanffy, considerado como el padre de la Teoría General de
Sistemas, menciona a Aristóteles como el primero que formuló el aserto
sistémico fundamental: "el todo es más que la suma de las partes".
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37. OBJETIVOS

Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las
características, funciones y comportamientos sistémicos.

Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos.

Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
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38. 
Busca producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Superar la oposición entre dos aproximaciones del conocimiento de la
realidad:

El analítico, basado en operaciones de reducción.

El sistemático, basado en la composición.

Representar cada organización de manera comprensiva (global) y objetiva.
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39. DEFINICIÓN

La teoría general de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario
que
trata
de
encontrar
las
propiedades
comunes
a
entidades,
LOS
SISTEMAS, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son
objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes.

El enfoque clásico de la TGA ( teoría general de la administración) estuvo
profundamente influenciado por el reduccionismo, el pensamiento analítico y el
mecanicismo.

Con la teoría general de sistemas, se sustituyeron esos principios por los de
expansionismos, el pensamiento sintético y la teleología, a partir de 1960.
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40. DIFERENCIA ENTRE EL ENFOQUE
CLÁSICO Y EL ENFOQUE SISTÉMICO
ENFOQUE
CLÁSICO
ENFOQUE
SISTÉMICO
Reduccionismo
Expansionismo
Pensamiento
Pensamiento Sintético
Teleología
Mecanicismo
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41. IMPORTANCIA

El enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la complejidad a
través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que
complementa el reduccionismo científico.

El enfoque sistémico y debe verse no como una nueva ciencia, una nueva teoría o
una disciplina sino como una nueva metodología que trata de organizar el
conocimiento para dar más eficacia a la acción.

El enfoque sistémico intenta englobar la totalidad de los elementos del sistema
estudiado así como las interacciones e interdependencias entre ellos. Si se qui8ere
establecer una comparación se puede recurrir al enfoque analítico, estudiar los
elementos por separado, aislando interacciones y componentes del resto del todo
que forman.
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42. ANALISIS DEL SISTEMA
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43. LOS CONCEPTOS INVOLUCRADOS EN LA
TEORÍA DE SISTEMAS
Recursividad y subsistemas
Los sistemas son sinérgicos y también recursivos. Cuando se habla de
totalidades, desde una perspectiva holista, podemos estar refiriéndonos a todo el
universo, porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. Sin embargo
cuando se esta analizando a algún fenómeno humano necesita poner límites en
algún lado. Ayudados por la Teoría de Sistemas, se puede ubicar aquel "conjunto
de partes interrelacionadas" que constituyéndose en un sistema reconocible porque identifica sus límites- permite analizarlo, describirlo y establecer causas
y consecuencias dentro del sistema o entre el sistema y su entorno, se
puede considerar como sistema a cualquier entidad que se muestra como
independiente y coherente, aunque se encuentre situada al interior de otro
sistema, o bien, aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es
lo que se llama la recursividad de los sistemas.
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44. Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema país contiene a
los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas provincias, y las provincias a los
subsistemas comunas. A su vez las comunas contienen a otros subsistemas como el de Salud,
Educación, Arte, etc. Como cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y
coherente, pueden a su vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto
mayor que lo contiene el súper sistema y los menores, los subsistemas, es decir, se puede tomar
cualquiera de esos "subsistemas" y convertirlos en la totalidad/ sistema que interesa estudiar. Así,
se puede estudiar el "sistema Comunal", "Regional", "educacional", "de Salud", etc.
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45. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

Sistema determinista simple: Posee pocos componentes e interrelaciones, los cuales revelan un
comportamiento dinámico completamente previsible.

Sistema determinista complejo: Como el computador electrónico, si su comportamiento no fuera
totalmente previsible, funcionaría mal.

Sistema determinista excesivamente complejo: El universo.
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46. 
Sistema probabilística simple: Sistema simple pero imprevisible.

Sistema probabilística complejo: Sistema que, aunque complejo, puede ser descrito.

Sistema probabilística excesivamente complejo: Sistema tan complicado que no puede ser descrito en
su totalidad.
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47. TEORIA SITUACIONAL DE LA
ADMINISTRACION
INDICE

48. TEORÍA SITUACIONAL O CONTINGENCIAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
La teoría situacional enfatiza que no existe nada en absoluto en las
organizaciones o en la teoría administrativa, todo es relativo, todo depende. El
enfoque contingencial explica que existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el
alcance eficaz de los objetivos de la organización. Las variables ambientales, son
variables independientes, mientras las técnicas administrativas son variables
dependientes dentro de una relación funcional. En realidad no existe una
casualidad directa entre esas variables independientes y dependientes, pues el
ambiente no hace que las técnicas administrativas ocurran. Así en lugar de una
relación de causa y efecto entre variables independientes del ambiente y
variables administrativas dependientes, existe una relación funcional entre ellas.
Esa relación funcional es del tipo, si entonces, y puede llevar al alcance eficaz
de los objetivos de la organización.
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49. ORIGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL
• Surge a partir de investigaciones que buscaban verificar cuáles eran los modelos de
estructuras organizacionales más eficaces en determinadas empresas.
• Se buscaba confirmar si la aplicación de la teoría clásica, en aspectos como: La
división del trabajo, la amplitud de control, la jerarquía etc., eran lo que las hacia
eficientes.
• El resultado concluyo de que la estructura de una organización y su funcionamiento,
dependen de la interfaz con el ambiente externo. “No existe una manera única y
mejor de organizar”.
• Estas investigaciones y estudios fueron situacionales, demostrando que el
funcionamiento varía según su contexto o ambiente, cuyas condiciones son dictadas
“desde afuera de la empresa”
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50. INVESTIGACIÓN DE CHANDLER
Realizó una investigación sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones, y las relacionó con la
estrategia de negocios.
Chandler concluyó que la estructura organizacional de estas empresas estuvo determinada por la estrategia de
mercadeo.
Los diversos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas estrategias.
INVESTIGACIÓN DE BURNS Y STALKER
Investigaron en 20 empresas Inglesas, verificando la relación existente entre las prácticas administrativas y el
ambiente externo de esas empresas.
Clasificaron las empresas en dos tipos: Empresas “mecanicistas” y Empresas “orgánicas”.
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51. Sistemas Mecanicistas:

Estructura organizacional: burocrática, permanente, rígida y definitiva.

Autoridad: Basada en la Jerarquía y en la órdenes.

Diseño de cargos y de tareas: Definitivo. Cargos estables y definidos. Funcionarios o empleados
especialistas y univalentes.

Proceso decisorio: Decisiones centralizadas en la cúpula de la organización.
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52. 
Comunicaciones: casi siempre verticales.

Confianza depositada en: Normas y reglamentos formalizados por escrito e
impuestos por la empresa.


Principios predominantes: principios generales de la teoría Clásica.
Ambiente: estable y permanente.
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53. SISTEMAS ORGÁNICOS

Estructura organizacional: Flexible, variable, adaptable y transitoria.

Autoridad: Basada en el conocimiento y en la consultoría.

Diseño de cargos y tareas: Provisional. Cargos variables, redefinidos
constantemente. Funcionarios o empleados polivalentes.

Proceso decisorio: decisiones descentralizadas, ad hoc (aquí y ahora).
INDICE

54. 
Comunicaciones: Casi siempre horizontales.

Confianza depositada en: Personas y comunicaciones interpersonales formales.

Principios predominantes: Aspectos democráticos de la Teoría de la R.H.

Ambiente: Inestable y dinámico.
INDICE

55. TEORIA SITUACIONAL DE LA
ADMINISTRACION
INDICE

56. TEORÍA SITUACIONAL

No existe una manera de organizar única y mejor.

La organización es un sistema abierto.

Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre si y con el ambiente.

Las variables ambientales funcionan como variables independientes y las variables organizacionales
dependen de aquéllas.

Los principios de organización no son absolutos. Los aspectos normativos organizacionales deben
sustituirse por el criterio de ajuste entre organización y ambiente y tecnología.
INDICE

57. LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES
Las organizaciones se dividen en tres niveles:
1. Nivel institucional: Los administradores en los diversos niveles de la empresa
como Directores y Gerentes.
2.
Nivel intermedio: Jefes y Supervisores.
3.
Nivel operacional: Funcionarios y obreros.
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58. ADMINISTRACION ESTRATEGICA
INDICE

59. Administracion estrategica

La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la
naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando
metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos
objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

Certo S. la define así: “Es el proceso que se sigue para asegurar de que una
organización posea estrategia organizacional y se beneficie de su uso.”

Stoner J. la define así: “Proceso de administración que entraña que la
organización prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos.” Tal
como se emplea en las definiciones anteriores, una estrategia apropiada es
aquella que conviene mejor a las necesidades de una organización en un momento
determinado.
INDICE

60. Enfoque estrategico

El enfoque estratégico, por naturaleza es (dinámico-sistémico) y tiene sus
fundamentos en la visión estratégica de la empresa, basada en los recursos y
capacidades que posee o que puede y debe desarrollar o adquirir para diseñar
y desarrollar con éxito su estrategia competitiva.

el enfoque estratégico, incide más que otros en los aspectos internos y en las
potencialidades propias de las empresas como factores competitivos.
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61. Elementos de la administración
estrategica

factores determinan el éxito (o desempeño) de una empresa:

La industria en la cual está ubicada


El país o países donde se localiza.
Sus propios recursos, capacidades y estrategias.
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62. Atiende a 5 componentes diferentes

La selección de la misión y las principales metas corporativas.

El análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar las
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

El análisis del ambiente operativo interno de la organización para identificar las FORTALEZAS
Y DEBILIDADES de la organización

La selección de estrategias fundamentales en las fortalezas de la organización y que corrijan
sus debilidades con el fin de tomar ventaja de oportunidades externas y contrarrestar las
amenazas externas.

La implementación de la estrategia.
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63. Importancia

Una de las razones más significativas es que puede marcar
la diferencia en el desempeño de la organización.

Otra razón de la importancia de la administración se
refiere al hecho de que organizaciones de todas clases y
tamaños se encuentran con situaciones que cambian
constantemente.

Estos cambios son mayores o menores, pero son cambios
de los que tienen que preocuparse los gerentes. Aquí es
donde entra la administración estratégica, los gerentes
examinan las variables pertinentes para decidir que
hacer y como hacerlo. Si los gerentes el proceso de la
administración
estratégica
enfrentan
mejor
las
incertidumbres del ambiente.

La administración estratégica también es importante por
la naturaleza de las organizaciones, que están compuestas
por divisiones, unidades, funciones y actividades de
trabajo las cuales hay que coordinar y enfocar para
conseguir las metas de la empresa.
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64. GREENLEY SEÑALA QUE LA ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA PRODUCE LOS SIGUIENTES
BENEFICIOS:

1).-Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y
explotarlas.

2).-Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos.

3).-Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades.

4).-Reduce las consecuencias de cambios adversos.

5).-Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos
establecidos.
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65. TENDENCIAS Y ENFOQUES
ESTRATEGICOS DE LOS NEGOCIOS
MEGATENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS
AREA
ECONOMICA
TECNICA
TRADICIONAL
ERA INDUSTRIAL
NUEVO MODELO
ERA DE LA
INFORMACION
Enfoque al cliente
Enfoque a la producción
Mercado y abastecedores Mercados y abastecedores cambiantes
estables
Competencia
Competencia doméstica
Internacional
Tecnología mecánica
Tecnología electrónica
Innovación
tecnológica
Innovación tecnológica
pronosticable por 10 años
rápida no pronosticable
Promedio de vida de 18
meses
INDICE

66. ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
INDICE

67. Administracion de la mercadotecnia
Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la
mercadotecniacomo "el proceso de planeación, organización, dirección y control
de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los
mercados que se tienen como objetivos por parte de la organización“
Philip Kotler, brinda la siguiente definición de
la administración enmercadotecnia, aprobada en 1985 por la American
Marketing Association: "La (administración de la) mercadotecnia es el proceso de
planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución
de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales" [2]. Complementando ésta definición,
Kotler afirma que "a la administración de la mercadotecnia le corresponde la
función de influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda, de
tal forma que contribuya a que la organización logre sus objetivos"
INDICE

68. Concepto
La administración de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con
la finalidad de dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos
existentes en el mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la
empresa u organización de manera eficiente y eficaz.
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69. Fases de la Administración de la
Mercadotecnia
Como se mencionó anteriormente, la administración de la mercadotecnia es un
proceso que incluye un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a
continuación:
INDICE

70. Planeación: Según Kotler y Keller, el proceso de planeación de marketing consiste en identificar y
analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir
programas y administrar el esfuerzo de marketing [4]. En términos más específicos, es la fase en la
que se establecen los objetivos que se perseguirán (en función a las oportunidades de
mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se determina qué actividades se
van realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cuándo se las van a realizar, cómo se las van a
implementar, dónde se las van a hacer, quiénes las llevarán a cabo, qué recursos demandarán y
cúanto va a costar. En otras palabras, ésta es la fase en la que se elabora un Plan de
Mercadotecnia, el cual, según la American Marketing Asociation (A.M.A.) es un documento que está
compuesto por: 1) un análisis de la situación de mercadotecnia actual, 2) el análisis de las
oportunidades y amenazas, 3) los objetivos de mercadotecnia, 4) la estrategia de mercadotecnia, 5)
los programas de acción y 6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y
utilidades)
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71. Organización: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas
que pondrán en práctica el Plan de Mercadotecnia . Además, en ésta fase se definen y diferencian
las diferentes tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas . Dicho en otras
palabras, se determina qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde
cuentas a quién y dónde se toman las decisiones
INDICE

72. Dirección: Según Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a coordinar las
actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases
de planeación, ejecución y control de su trabajo
INDICE

73. Ejecución: En ésta cuarta fase de la administración de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la
práctica todo lo planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por
tanto, es la fase en la que la planeación, organización y dirección se someten a la prueba ácida del
mercado
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74. Control: En ésta quinta fase, se busca establecer la posición actual con relación al destino que se
ha determinado en la fase de planeación. Según Fischer y Espejo, en ésta fase se establecen normas
de operación, se evaluan los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real
INDICE

75. ADMINISTRACION FINANCIERA
INDICE

76. Administración Financiera
Se refiere a la adquisición, el financiamiento y la adminis-tración de activos,
con algún propósito general en mente.
INDICE

77. Otra definicion
Tecnología para la gestión de la empresa, al enfrentar y resolver el dilema
liquidez – rentabilidad, para proveer los recursos necesarios en la
oportunidad precisa y tomar las medidas más eficientes, asegurando los
retornos para su desarrollo.
INDICE

78. 
Las decisiones de naturaleza económico -financiera que hay que tomar
en el ejercicio del rol financiero son:

1.Decisiones de inversión.

2.Decisiones de financiamiento.

3.Decisiones de administración de
activos.
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79. Decisiones de inversión

Son las más importantes. Tienen que ver con la naturaleza de la
estructura económica de la empresa y su tipicidad.

Tienen que ver con el corto y el largo plazo de la inversión: capital de
trabajo y activo fijo. Con el activo fijo y el activo permanente. Con la
variación estacional y cíclica del negocio.

El tamaño actual de la empresa y la tasa de crecimiento prevista.

La reducción de partidas del Activo, el desvío o fuga de capitales, el
reemplazo de partidas que dejan de ser viables en términos económicos.
Las alternativas de proyectos de inversión, su desarrollo, su evaluación y
decisión.

Representa el mundo del desempeño de la economía de la empresa.
INDICE

80. Decisiones de financiamiento

Tiene que ver con las fuentes de financiamiento de la empresa, es decir el
lado propiamente financiero.

Se analiza la mezcla de financiamiento de la empresa: vía deuda y/o vía
patrimonio.

La perpetuidad de las deudas de corto plazo.

El hecho de que algunas empresas estén más, proporcionalmente
adeudadas que otras.

Tienen que ver con la estrategia y práctica para obtener un préstamo de
corto plazo, o la suscripción de un contrato de arrendamiento, o la venta
de bonos y acciones para financiar la empresa en el largo plazo, así como
con la política de distribución de dividendos.
INDICE

81. Decisiones de administración de activos

Tienen que ver con la administración eficiente de los activos, de corto y
largo plazos.

En el corto plazo están las diferentes partidas del Capital de trabajo, y en
el largo plazo, la administración de los proyectos de inversión y otras
inversiones de largo plazo.
INDICE

82. Dilema liquidez vs. rentabilidad

Liquidez y rentabilidad, son metas en conflicto para el administrador financiero.

Cómo lograr que haya efectivo suficiente para pagar las cuentas, hoy (o en el
corto plazo), y al mismo tiempo obtener dinero y ponerlo a operar en la
empresa, con objeto que los beneficios a largo plazo de ésta puedan llevarse a
un máximo.

Si se procura lo primero, se irá en detrimento de lo segundo, y viceversa, pero
no se podrá, al mismo tiempo auspiciar los dos fenómenos a la vez
INDICE

83. Costo de oportunidad

El costo de oportunidad, en administración financiera, tiene que ver con el
hecho de incurrir en el costo (perder) por no ganar, frente a la necesidad de
escoger entre alternativas de liquidez o de rentabilidad.

Si se tiene mucha liquidez (dinero, o fácil acceso a él) se incurre en “DINERO
OCIOSO” que nos produce una pérdida por no tener un stock más rentable
(comprometido en el proceso productivo).

Si se tiene mucha rentabilidad y alto grado de compromiso del “dinero”
existente, tendríamos un costo por no invertir en ocasionales proyectos más
rentables, o sea “HACER NEGOCIO”.
INDICE

84. Liquidez, rentabilidad y riesgo

LIQUIDEZ: Es la capacidad de absolver los requerimientos inmediatos de
naturaleza operativa, precautelatoria y especulativa de la empresa.

RENTABILIDAD: Es la potencialidad de la empresa de realizarse en el
presente y en el futuro mediante el desempeño de su actividad
económica exitosa. Es el súmun de su razón de ser económica y
financiera.

RIESGO: Es la posibilidad que se afronta en cada momento que los
propósitos buscados no se logren o se logren de diferente modo a los
planificados.
INDICE

85. Eficiencia, lucro y productividad

EFICIENCIA: Es el resultado de una gestión que se caracteriza por lograr
sus propósitos oportunamente, con el máximo de beneficios y el mínimo
de costos, de acuerdo a sus planes.

LUCRO: Es la motivación económica que impele a buscar la ganancia o
provecho que se saca de una cosa, como resultado de la actividad
humana, sin mayor grado de reflexión o análisis acerca de tal motivación.

PRODUCTIVIDAD: Es el mayor rendimiento que se logra de los factores
que participan en el proceso productivo. Es el mayor valor agregado de
dicho proceso.
INDICE

86. ADMINISTRACION DE OPERACIONES
INDICE

87. Administracion de operaciones
La administración de las operaciones es la responsable de la producción
de los bienes y servicios de la organización, a partir de ser la responsable
de la toma de decisión en la función de operaciones y los sistemas de
transformación que se utilizan.
La OM es una de las tres funciones principales de cualquier organización
(“operaciones”, “marketing “y “administación y finanzas”).
INDICE

88. Factores de
producción
Materias
primas e
Insumos
Ajustes
Resultado
Proceso de
Conversión
Productos
•Bienes
•Servicios
Comparación contra
lo deseado
Retroalimentación
INDICE

89. Qué hacen los directores de operaciones

Planificar

Organizar

Gestionar personal

Dirigir

Controlar
INDICE

90. Características de los bienes





Producto tangible.
Definición consistente del bien.
Separación entre consumo y producción.
Se pueden inventariar.
Poca interacción con el cliente.
© 1995 Corel Corp.
INDICE

91. Características de los servicios







Productos intangibles.
Se producen y consumen simultáneamente.
Habitualmente son únicos.
Gran interacción con el cliente.
Definición del producto inconsistente.
Se basan normalmente en conocimientos.
Se suelen dar de forma dispersa.
© 1995 Corel Corp.
INDICE

92. Diferencias entre bienes y servicios
Bienes




Pueden ser
revendidos.
Puede inventariarse.
Se pueden medir
algunos aspectos de
su calidad.
La venta es distinta
de la producción.
Servicios
No
se suelen revender.
Son difíciles de
inventariar.
Su calidad es difícil de
medir.
La venta es una parte
del servicio.
INDICE

93. Diferencias entre bienes y
servicios
Bienes
Servicios

El producto se puede
transportar.
El

El lugar de la instalación es
importante para el coste.
El

Suele ser fácil de
automatizar.

Los ingresos provienen en
primer lugar del producto
tangible.
proveedor (no el producto)
puede desplazarse.
lugar de la instalación
importa para el contacto con el
cliente.
Suele
ser difícil de
automatizar.
Los
ingresos provienen en
primer lugar de los servicios
intangibles.
INDICE

94. DESAFIO DE LA O.M.

Acelerar el tiempo de producción de nuevos bienes.

Desarrollar sistemas de producción flexibles
personalización masiva de productos y servicios.

Administrar redes de producciones globales.

Desarrollar e integrar nuevas tecnologías de procesos.
para
permitir
INDICE

95. DESAFIO DE LA O.M.

Obtener
alta
calidad
rápidamente
reestructuraciones y cambios.
y
conservarlas
ante

Administrar fuerza laboral diversa.

Adaptarse a restricciones ambientales, normas éticas y regulaciones
estatales.
INDICE

96. ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
INDICE

97. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
El funcionamiento de una empresa requiere de tres funciones básicas:

Finanzas. Tiene que ver con el capital y el equipo necesario para iniciar las
actividades de la empresa.

Operaciones. (Producción) con la fabricación del producto.

Mercadotecnia. Venta y distribución del producto.
INDICE

98. Definicion
Las actividades relacionadas con el sistema de producción se refieren a diseño
del producto, diseño del proceso, selección del equipamiento, selección y
capacitación del personal, selección de los materiales, selección de los
proveedores, localización de plantas, distribución interna de
plantas, programación del plan e implementación del sistema.
INDICE

99. 
La Administración de la Producción, es la administración de los recursos productivos de la
organización. Esta área se encarga de la planificación, organización, dirección , control y mejora
de los sistemas que producen bienes y servicios.
Se puede definir como la administración de los recursos directos necesarios para producir los
bienes y servicios que ofrece una organización.
La administración de la producción trata con los recursos directos de producción de la
P
empresa, las cuales pueden considerarse como las cinco
de la Dirección de Operaciones:
Personas, Plantas, Procesos y Sistema de Planificación y Control.
INDICE

100. Son la fuerza de
directa e indirecta.
trabajo
Fábricas o ramas de servicio
donde se realiza la producción.
Son los procedimientos y la
información que utiliza la
gerencia para
manejar
el sistema
Comprenden los materiales o en el
caso de servicios, los suministros que
pasan a través del sistema.
INDICE

101. SISTEMA DE PRODUCCIÓN

Para entender mejor que es un Sistema de Producción, definiremos por separado
los conceptos de sistema y de producción.

Un Sistema es de todo conjunto de elementos que se hallan interrelacionados
funcionalmente en busca del logro de ciertos objetivos.

La Producción es la transformación de Insumos en productos.

Por lo tanto podríamos definir, en forma simplificada, que un Sistema de
Producción es aquel que tiene una entrada (insumo), los cuales sufren un proceso
de transformación y una salida (producto), realimentándose el mismo a través de
un proceso de control, como se ilustra a continuación.
INDICE

102. Desafios
•
Acelerar el tiempo que lleva la producción de nuevos bienes.
•
Desarrollar sistemas de producción flexibles (personalización).
•
Administrar redes de prod. Globales
•
Desarrollar nuevas teconologías de procesos en los sistemas de producción
existentes
•
Obtener y conservar alta calidad
•
Administrar una fuerza laboral diversa
•
Adaptarse a las nuevas normas ambientales, éticas y reglamentarias
INDICE

103. Prioridades
•
Costo
•
Calidad y confiabilidad del producto
•
Velocidad de entrega
•
Confiabilidad en la entrega
•
Afrontar los cambios en la demanda
•
Flexibilidad y velocidad de introducción de nuevos productos
INDICE

104. La administración de la producción y su
vinculo con el mercado
Se requiere una interfac entre Marketing y Operaciones
Surgen los conceptos de CAPTADORES y CALIFICADORES de pedidos
* Un calificador es un criterio de selección que permite que un producto pueda
ser elegible.
* Un captador es un criterio que diferencia los productos y me permite ser
elegido.
INDICE

105. Toma de desiciones

Planificación de bienes y servicios (diseño).

Calidad.

Planificación del proceso y de la capacidad.

Localización.

Organización.

Recursos humanos y diseño del trabajo.

Gestión de abastecimiento.

Gestión de inventario.

Programación.

Mantenimiento.
INDICE

106. ADMINISTRACION DE RECUSRSOS
HUMANOS
INDICE

107. Gestión y Administración de Recursos
Humanos

“es el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y
movilizan a las personas que una organización necesita para realizar sus
objetivos".

El recurso humano de una organización es su nervio vital. Una empresa puede
tener la mejor planta y el equipo más moderno, que no será suficiente para
continuar y tener éxito. Solamente las personas son capaces de impulsar o
destruir una organización, por tanto, su significación es invaluable.
INDICE

108. De la definición se desprende que :

1. En el proceso de gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros
activos de la empresa, entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de
mando, los asalariados con la negociación de un contrato y los representantes del
personal.

2. Para poner en funcionamiento a las personas de una organización necesitamos
definir las políticas de personal, y articular las funciones sociales considerando los
objetivos de la organización (premisa estratégica).

3. Pero además se necesitan métodos para conseguir, conservar y desarrollar esos
recursos humanos (premisa operativa).

4. Todo ello no podrá ser llevado a cabo sin la ayuda de instrumentos
administrativos, reglamentarios e instrumentales (premisa logística).
INDICE

109. Objetivos

Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con
habilidades, motivación y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos
de la organización

Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que permitan la
aplicación, el desarrollo y la satisfacción plena de las personas y el logro de
los objetivos individuales

Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles
INDICE

110. Funciones del Departamento de Recursos
Humanos (DRH)

El Departamento de Recursos Humanos (DRH) es esencialmente de servicios.
Sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este
pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes [1], tiene la facultad
de dirigir las operaciones de los departamentos.

Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes:
INDICE

111. 
1. Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y
empleados.

2. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.

3. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.

4. Reclutar al personal idóneo para cada puesto
INDICE

112. 
5. Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

6. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la
armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan
entre estos.

7. Llevar el control de beneficios de los empleados.

8. Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones,
memorándums o contactos personales.
INDICE

113. 
9. Supervisar la administración de los programas de prueba.

10. desarrollar un m arco personal basado en competencias .

11. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales
INDICE

114. Ubicación del departamento de RH
INDICE

115. GRACIAS POR SU ATENCION
INICIO
INDICE