El documento trata sobre la evolución de la administración. Brevemente:
1) La administración tiene orígenes antiguos en organizaciones como ejércitos y la iglesia católica.
2) En la revolución industrial surgen teorías importantes como la división del trabajo de Adam Smith.
3) La administración moderna se desarrolla con la industrialización en Europa y EEUU en el siglo XX.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
3. Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y
logrado todo tipo de hazañas desde hace miles de año. Sin embargo, la teoría de
la administración se suele considerar un fenómeno relativamente reciente que
surge con la industrialización de Europa y Estados Unidos en el siglo XXI.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de:
planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo.
La administración de empresas posee cinco variables principales que constituyen su
estudio las cuales son: tarea, personas, tecnología, ambiente y estructura.
5. … es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen
de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
La administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las
actividades laborales de la organización.
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y
constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con
personas que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas,
llamados Gerente, administradores etc.
6. Ciencia
La administración puede ser concebida como una ciencia, esto
es un conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados
de valor universal, que estudia a las empresas y las
organizaciones con fines descriptivos, para comprender su
funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta.
La administración es ciencia y técnica.
Es una ciencia táctica, que tiene por objeto real las
organizaciones
7. Arte
El arte se realiza en forma individual, subjetiva y vivencial.
Es el desarrollo que el objeto puede motivar en el ser humano,
"resulta imposible considerar a la administración como un arte,
dado que en ella no caben las vivencias ni las interpretaciones
subjetivas de la realidad".
8. Disciplina
La administración es una disciplina que tiene por
finalidad dar una explicación acerca del
comportamiento de las organizaciones,
además de referirse al proceso de conducción de
las mismas.
Es un cuerpo acumulado de conocimientos que
incluye principios, teorías, conceptos, etc.
9. Objetivo De La Administración
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio
en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
10. Gerente
Un Gerente es una persona responsable de dirigir las
actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus
metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente,
es el grado en que determine y alcance los objetivos
apropiados.
- Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos
sentidos; una de las partes esta sujeta a la otra.
- Los gerentes actúan mediante relaciones que tienen
repercusiones que involucran a otras personas, para bien o
para mal.
12. Administradores
Los administradores convierten un conjunto de recursos
humanos, materiales, técnicos, monetarios, de tiempo y espacio
en una empresa útil y efectiva.
Estos tienen la responsabilidad de realizar acciones que
permitan que las personas hagan sus mejores aportaciones a
los objetivos del grupo.
14. Las principales funciones del administrador
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,
dependiendo del departamento en que se encuentre el administrador, este realiza
funciones como:
Producción
Mercadotecnia
Finanzas
Recursos humanos
16. Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos
usados para alcanzar los objetivos o fines de la organización, es
decir, hacer correctamente las cosas.
Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los
recursos que se necesitan para alcanzar las metas están
actuando eficientemente.
La administración y los administradores no solo deben de buscar
la eficiencia en sus acciones, sino que, además tienen que
alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser eficaces.
17. Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es
decir, cuando se consiguen las metas que se habían definido.
El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la
forma mas eficiente posible.
Se puede ser eficiente, sin ser eficaz???
Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos
propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas
equivocadas.
18. Productividad
Es la relación resultado y recursos dentro de un periodo con la
debida consideración de la calidad, se puede mejorar la
productividad :
1.- al acrecentar la producción (resultados) con los mismo
insumo.
2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.- al aumentar la producción y disminuir los insumo para
cambiar la razón de un modo favorable.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño
individual y organizacional.
19. Las habilidades
administrativas o gerenciales
Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Jerarquíaorganizacional
Habilidadestécnicas
Habilidades
humanas
Habilidades de
conceptuali-
zación
y diseño
20. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
EXAMINAR LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
NOS PERMITIRÁ ENTENDER LA TEORÍA Y LA
PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA.
VAMOS A CENTRARNOS EN LOS ORÍGENES DE
MUCHOS CONCEPTOS CONTEMPORÁNEOS Y COMO
EVOLUCIONARON PARA REFLEJAR LAS
NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES Y LA
SOCIEDAD
21. Administración: origen
Primeras ideas sobre la administración
Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al
repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de pueblos que
trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo
los ejércitos griegos y romanos,
la Iglesia Católica Romana,
la Compañía de las Indias Orientales,
la Compañía de la Bahía de Hudson.
Las personas también han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean
eficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos como "administración"
fueran de uso común.
22. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
PRIMEROS EMPRENDIMIENTOS
ORGANIZADOS (dirigir
personas,planear, etc)
SIGLO XV (similitud con línea de
montaje, sistema de inventario)
ACONTECIMIENTOS PREVIOS AL S XX
PIRÁMIDES EGIPTO
MURALLA CHINA
CIUDAD DE VENECIA
1776-ADAM SMITH
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
23. Sumeria
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica,
el control administrativo del cobro de los impuestos.
Egipto (4000a.C.)
Los Egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a
miles de trabajadores en la ejecución de sus monumentos. En la construcción de
una sola pirámide se utilizaron los servicios de más de 100 mil personas durante
veinte años.
China ( 2000a.C.)
Utilizaban una junta de consejo para cada caso en que debía de tomarse una
decisión importante.
Las parábolas de Confucio sugieren prácticas para la buena administración
pública.
24. Babilonia(1800 a.C.)
Código de HAMURABI : Uso del control escrito y testimonial, la responsabilidad no puede ser
transferida, establecimiento del salario mínimo.
Hebreos (1490 a.C.)
Conceptos de organización, principio de la excepción.
Grecia y Persia ( 400 a.C.)
En Grecia Sócrates enuncia la universalidad de la administración.
Platón en su libro "La República" da sus puntos de vista sobre la administración de los negocios
públicos y el principio de especialización.
Aristóteles (300 a.C.) En su libro "La política" distingue tres formas de administración pública:
Ejecutivo, Legislativo y Judicial. Clasificó a la administración publica en :
Monarquía: Gobierno de uno sólo.
Aristocracia: Gobierno de la clase alta.
Democracia: Gobierno del pueblo.
En Persia Ciro enuncia el estudio de movimientos, manejo de materiales la importancia de las
relaciones humanas.
25. Roma (175 a.C.)
Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el
pueblo romano, quien marcó las bases más importantes de la sociedad moderna.
Públicas : Las que realizan actividades del Estado.
Semipúblicas : Las que pertenecen a sindicatos.
Privadas : Las que eran manejadas por civiles.
Roma tuvo tres periodos :
La república : Donde las actividades eran manejadas por el pueblo y
predominaba la igualdad de los derechos.
La monarquía : En donde dirigía el gobierno, la alta sociedad y no intervenía el
pueblo.
La caída del imperio romano : Este periodo se caracterizó por la desorganización.
En la edad media la Iglesia Católica no acepta el lucro y el comercio como una
actividad honesta, al no ser aceptado esto, nace una nueva corriente llamada
ética protestantista que sí acepta y fomenta la acumulación de la riqueza.
Dentro de sus principales exponentes encontramos a Max Weber, Benjamin
Franklin y Martin Lutero.
26. Judea (Año 20)
Jesús utilizó las relaciones humanas, la unidad de mando; y los reglamentos.
Nicolás Maquiavelo (1525)
Los principios que planteó se pueden adaptar y aplicar a la administración de las
organizaciones contemporáneas:
Una organización es más estable si sus miembros tienen el derecho de manifestar sus
diferencias y resolver sus conflictos dentro de ella.
Si bien una persona puede iniciar una organización, “ésta será duradera cuando se deja
en manos de muchos y cuando muchos desean conservarla.”
Un gerente débil puede seguir a uno fuerte, pero no a otro débil, y conservar su autoridad.
Un gerente que pretende cambiar una organización establecida "debe conservar, cuando
menos, la sombra de las costumbres antiguas."
27. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
1776 - ADAM SMITH LIBRO:
La riqueza de las naciones
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
1780
DIVISIÓN DEL TRABAJO
ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO
PODER DE LAS MÁQUINAS
PRODUCCIÓN EN MASA
TRANSPORTE EFICIENTE
28. Adam Smith (1780)
Smith concluyó que la división del trabajo aumenta la productividad al
incrementar la habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar tiempo
que, por lo general, se pierde al cambiar de actividades, y al crear inventos
y maquinaria que ahorraban trabajo.
29. Revolución Industrial
Tiene sus inicios a fines del siglo XVlll y principios del siglo XlX. Consiste en un cambio de
los modelos de producción ; Aquella producción hecha a mano y limitada pasa a ser
una producción hecha a máquina y en serie.
Cambios de los sistemas de producción.
Disminución en los costos de producción.
Aparecen los grandes inventos.
Aparece una nueva clase social :el obrero.
Desaparece el pequeño artesano.
Aparece la competencia.
La de los economistas liberales tiene como sus principales exponentes a Carlos Marx, y
Federico Engels. Quienes saben que peligran las estructuras por lo que proponen los
siguientes cambios :
Que desaparezca la propiedad privada
La creación de un sistema que logre satisfacer las necesidades del proletariado.
Que el proletariado ocupe el poder.
30. Sun Tzu
Otra obra clásica que ofrece sus conocimientos a los administradores modernos es
El arte de la guerra, escrita por Sun Tzu, el filósofo chino, hace más de dos mil años.
La obra fue modificada y usada por Mao Tse Tung, fundador de la República Popular
China en 1949. Entre los postulados de Sun Tzu cabe destacar los siguientes:
Cuando el enemigo avanza, ¡hay que retirarse!
Cuando el enemigo se detiene, ¡hay que hostigarle!
Cuando el enemigo pretende evitar el combate, ¡hay que atacarlo!
Cuando el enemigo se retira, ¡hay que perseguirlo!
Aunque estas reglas pretendían ser una guía para la estrategia militar, desde hace
mucho se han utilizado en la planeación de una estrategia para enfrentar a empresas
competidoras.
31. ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN
Conjunto de PERSONAS y TECNOLOGÍA combinadas para alcanzar
METAS.
Las organizaciones existen dentro de un MEDIO AMBIENTE.
32. ADMINISTRACIÓN
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
PERSONAS
TAREAS
ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.
33. 1,890
1,910
1,940
1,945
1,950
1,970
-Escuela de la administración científica
-Escuela de la teoría clásica de la organización
-Escuela conductista
-Ciencia de la administración
-Enfoque de sistemas
-Enfoque del compromiso dinámico
-Enfoque de contingencias
EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVAEVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
34. TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: TAYLOR
TEORÍAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN: FAYOL
MÉTODO CUANTITATIVO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: E. MAYO
ENFOQUE SISTÉMICO
ENFOQUE DE LAS CONTINGENCIAS
35. FUNDADOR DE LA ESCUELA DE
ADMINISTRACION CIENTIFICA
( RENDIMIENTO HUMANO EN TRABAJO)
EMPEZO DE ABAJO ( OPERACIONES)
ADMINISTRACION = CAMPO DE
CONOCIMIENTOS ( DE LA EXPERIENCIA
AL ESTUDIO SISTEMATICO y DE LA
IMPROVISACION A LA PLANEACION)
IDEA CENTRAL DE SU PLANTEAMIENTO:
LOGRAR EL HOMBRE IDONEO PARA CADA
FUNCION Y PROPORCIONARLE EL EQUIPO
ADECUADO Y UNA ORGANIZACIÓN
EFICIENTE “
TRABAJO : COMPORTAMIENTO
MECANICO
FREDERICK TAYLOR (1911)
36. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
FREDERICK TAYLOR ANALIZA PRINCIPALMENTE:
ANÁLISIS DEL TRABAJO A SER REALIZADO
TAREA A SER EJECUTADA
MOVIMIENTOS y TIEMPOS NECESARIOS PARA ELLO
OBJETIVO: BUSCAR LA MAYOR PRODUCTIVIDAD.
ESTA ESCUELA SE ORIENTÓ A DEFINIR PROCESOS LÓGICOS PARA
HACER LAS TAREAS (MÉTODOS)
37. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
F. TAYLOR CONCLUYÓ:
EL TRABAJO PUEDE SER EJECUTADO MEJOR y MÁS ECONÓMICAMENTE A TRAVÉS
DE LA SUBDIVISIÓN DE FUNCIONES.
EL TRABAJO DE CADA PERSONA EN LA ORGANIZACIÓN DEBERÍA LIMITARSE A
UNA ÚNICA TAREA O FUNCIÓN PREDOMINANTE.
ENTRENÓ A LOS OPERARIOS, LOS ESPECIALIZÓ.
TAYLOR ENCARÓ SISTEMÁTICAMENTE EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN.
PERO TUVO UN SENTIDO MECANICISTA. IGNORÓ LOS ASPECTOS HUMANOS.
38. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
APORTES: FREDERICK TAYLOR
1911 - PRINCIPIOS de la ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
USO DEL MÉTODO CIENTÍFICO PARA DETERMINAR “LA MEJOR MANERA DE
HACER UN TRABAJO”
¿CÓMO SE APLICA HOY LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA?
Contratación de los trabajadores más calificados.
Se diseñan sistemas de incentivos basados en producción.
Se realizan estudios de tiempos y movimientos para eliminar movimientos
inútiles en las tareas.
PERO LA PRÁCTICA ACTUAL DE LA ADM. NO SE REDUCE A LA ADM.CIENTÍFICA
39. PRINCIPIOS ADM. H. FAYOL
H.FAYOL se centró en el estudio de la organización como un
todo.
Clasificó las actividades de la organización en 6 funciones:
TÉCNICA
COMERCIAL
FINANCIERA
DE SEGURIDAD
CONTABILIDAD
ADMINISTRACIÓN
40. PRINCIPIOS DE FAYOL
NO LEYES - REGLAS PRINCIPIOS
DIVISION DEL TRABAJO
AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE MANDO
UNIDAD DE DIRECCION
SUBORDINACION DEL INTERES PERSONAL AL GENERAL
REMUNERACION
CENTRALIZACION
JERARQUIA
ORDEN (Personas e instalaciones)
UNION DE PERSONAL
EQUIDAD
ESTABILIDAD DEL PERSONAL
INICIATIVA
41. H.FAYOL
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN:
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
COORDINACIÓN
CONTROL
42. TEORÍAS GENERALES DE LA ADMINIST.
APORTES: H. FAYOL (1910) y MAX WEBER
ORGANIZACIÓN COMO UN TODO Y DESARROLLARON TEORÍAS
GENERALES DE LO QUE HACEN LOS GERENTES Y LO QUE CONSTITUYE LA
BUENA PRÁCTICA ADMINISTRATIVA.
¿CÓMO SE APLICAN HOY LAS TEORÍAS GENERALES?
Noción funcional del trabajo del gerente.
14 principios marco de referencia de conceptos actuales.
Burocracia de Weber fue popular en SXX, pero se siguen utilizando algunos
mecanismos burocráticos.
43. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
APORTES 1920/30: Elton Mayo
ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS.
CAMPO DE ESTUDIO QUE SE OCUPA DE LAS ACCIONES
(CONDUCTA) DE LAS PERSONAS EN EL TRABAJO
DIFERENCIA CON TAYLOR:
TAYLOR. Partía de la base que el hombre es holgazán por
naturaleza.
MAYO: Decía que la falta de disponibilidad para el trabajo era por
condiciones laborales poco favorables.
44. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ELTON MAYO: REALIZA ESTUDIOS:
Fábrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto índice de rotación.
MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.
Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminación en
productividad.
MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino que
los grupos producen más.
45. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
E. MAYO: CONCLUYE
Estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el
comportamiento de individuos y grupos:
Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo.
Sentido de pertenencia al grupo.
Influencias grupales afectan conductas
Seguridad laboral grupal, actitudes es importante
p/productividad.
¿CÓMO SE APLICA HOY EL MÉTODO CONDUCTAL?
Diseño de cargos que motiven, trabajar con equipos de empleados y
propiciar la participación.
46. MÉTODO SISTÉMICO
APORTES 1960
SE ANALIZAN LAS ORGANIZACIONES COMO UN SISTEMA.
SISTEMA: Conjunto de partes relacionadas dispuestas de tal manera
que producen un todo unificado.
CERRADO:No son influidos ni se relacionan con el medio ambiente.
ABIERTO:Interactúan dinámicamente con su entorno.
47. MÉTODO SISTÉMICO
Existe un problema
La causa es única
La solución también será única
El resultado de la aplicación de la
solución puede ser evaluado de
antemano.
La solución permanecerá a lo largo del
tiempo.
Existe un problema
El problema no está aislado sino que
se da dentro de un determinado
contexto
Es necesaria una solución
La solución tendrá diversos efectos
Es posible y conveniente anticiparse a
esos efectos
Se puede realizar una evaluación de
la solución ponderando consecuencias.
La solución no es estática. Al variar
situación, la solución variará.
48. MÉTODO SISTÉMICO
UNA MODIFICACIÓN EN UNA PARTE DEL SISTEMA
AFECTA AL RESTO.
CONCEPTOS BÁSICOS:
Un sistema es un todo que significa más que la suma de sus
partes.
Todo sistema es a su vez un subsistema de un sistema mayor.
Un sistema puede ser abierto o cerrado.
49. MÉTODO SISTÉMICO
¿CÓMO SE APLICA HOY EL MÉTODO SISTÉMICO?
DECISIONES Y ACCIONES DE UN ÁREA DE LA EMPRESA
AFECTAN A OTRAS.
LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SU ENTORNO.
50. MÉTODO DE LAS CONTINGENCIAS
LAS ORGANIZACIONES SON DIFERENTES Y ENFRENTAN DISTINTAS SITUACIONES,
ENTONCES NECESITAN MÉTODOS DIVERSOS DE ADMINISTRACIÓN.
LA ADMINISTRACIÓN NO PUEDE BASARSE EN PRINCIPIOS SIMPLES QUE SE
APLIQUEN EN TODAS LAS SITUACIONES
SE IDENTIFICAN VARIABLES SITUACIONALES, PARA SABER CUALES SON
LAS QUE AFECTAN UNA DETERMINDAD SITUACIÓN.
51. MÉTODO de las CONTINGENCIAS
ALGUNAS VARIABLES DEL ENFOQUE SITUACIONAL:
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: A medida que aumenta se
acrecientan los problemas de coordinación, y tendrá diferente
estructura una organización de 50 empleados que de 50.000.
DIFERENCIAS INDIVIDUALES: Influyen en las técnicas de
motivación y estilos de liderazgo.
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Lo que funciona en un entorno
estable pude ser inapropiado en un contexto de cambio
rápido.
¿CÓMO SE APLICA HOY EL MÉTODO CONTINGENTE?
NO HAY REGLAS SIMPLES O UNIVERSALES QUE
PUEDAN SEGUIR LOS GERENTES
52. TENDENCIAS y TEMAS ACTUALES
CONCEPTOS y PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS QUE ESCRIBEN LA
HISTORIA DEL MAÑANA
SERVICIO AL CLIENTE
INNOVACIÓN
GLOBALIZACIÓN
ÉTICA
DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES
ESPÍRITU EMPRESARIAL
COMERCIO ELECTRÓNICO
CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIÓN del CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
53. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: UNA FILOSOFÍA
ADMINISTRATIVA DE MEJORAMIENTO CONTINUO Y
DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES (EXTERNO E
INTERNO).