SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

2. F
a
c
t
o
r
y
• Isla de tecnología
• Especialización
• Responsabilidad
por funciones
• Centro de Costo
PRIMERA ERA
ORGANIZACIÓN
FUNCIONAL
1920 1980
SEGUNDA ERA
• Empresa Integrada
• Cadena de Valor
• Responsabilidad
por resultados
• Centro de utilidad
• Procesos
1995
ORGANIZACIÓN
EN RED
TERCERA ERA
• Empresa Ampliada
• Red de Valor Agregado
• Equipos autodirigidos
y de alto desempeño
• Centro de Inversión
• Procesos
ORGANIZACIÓN
CONECTADA

3. LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un
prototipo o modelo de estructura administrativa,
válido para cualquier clase de empresas o entidades,
desarrollado modernamente para materializar el
enfoque sistémico de las organizaciones.
PROCESO
B
PROCESO
C
PROCESO
D
PROCESO
E
PROCESO
A

4. FUNCIÓN 1
TAREA A
TAREA B
TAREA N
FUNCIÓN 2
A
B
C
FUNCIÓN N
ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES
ACTIVIDAD
A
ACTIVIDAD
B
ACTIVIDAD
C
ACTIVIDAD
D
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
PRODUCTO
O
SERVICIO
OBJETIVO
COMÚN

5. ORGANIZACIÓN
DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES
PROCESOS
FLUJO DEL TRABAJO
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL
Tomado de James Harrington.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

6. FUNCIONAL POR PROCESOS
Es aquella en la cual
el “que hacer” lo
define una estructura
jerárquica,lo
distribuye por áreas
especializadas e
independientes unas
de otras, que su
subdividen el trabajo por personas y
lo controla mediante un flujo de
órdenes, decisiones, acciones e
informaciones permanentes de doble
sentido vertical.
Es aquella a través de la cual se orienta
el trabajo básicamente hacia la
satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente, mediante el
diseño de procesos de alto valor
agregado.
La Gestión por Procesos implica un
cambio de paradigmas y un cambio de
actitud de las personas en la forma de
hacer el trabajo.
(Cont.)

7. FUNCIONAL
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR ÁREAS FUNCIONALES
 FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
 PUESTOS DE TRABAJO POR
FUNCIONES
 CONOCIMIENTO SE DESDOBLA
A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA
 ORIENTADA HACIA “ADENTRO”
 PROCESOS COMPLEJOS Y DE
POCO VALOR AGREGADO
POR PROCESOS
 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
POR PROCESOS
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
 PUESTOS DE TRABAJO
MULTIFUNCIONALES
 INTEGRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN GRUPOS
AUTÓNOMOS
 ORIENTADA HACIA EL CLIENTE
 PROCESOS DE CICLO CORTO Y
ALTO VALOR AGREGADO
(Cont.)

8. LOS EMPLEADOS SON EL
PROBLEMA
EMPLEADOS
HACER MI TRABAJO
COMPRENDER MI TRABAJO
EVALUAR A LOS INDIVIDUOS
CAMBIAR A LA PERSONA
 EL PROCESO ES EL PROBLEMA
 PERSONAS
 AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS
COSAS
 SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI
TRABAJO DENTRO DE TODO EL
PROCESO
 EVALUAR EL PROCESO
 CAMBIAR EL PROCESO
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)

9. SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR
UN MEJOR EMPLEADO
MOTIVAR A LAS PERSONAS
CONTROLAR A LAS PERSONAS
NO CONFIAR EN NADIE
¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ?
CORREGIR ERRORES
ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO
 SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL
PROCESO
 ELIMINAR BARRERAAS
 DESARROLLO DE LAS PERSONAS
 TODOS ESTAMOS EN ESTO
CONJUNTAMENTE
 ¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE
COMETIERA ?
 REDUCIR LA VARIACIÓN
 ORIENTADO AL CLIENTE
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO
(Cont.)
Tomado de James Harrington.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

10.  Hacer únicamente procesos en los que seamos los mejores.
 Tener sólo lo necesario.
 Fortaleza en la tecnología de la información.
 Enfocar al cliente y a los resultados.
 Personas educadas ( de alta capacidad de respuesta ).
 Sistemas de gestión del talento humano que apoyen la
consolidación de la oorganización que
aprende.
 Flexibilidad de los procesos.

11. El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UN
UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA
FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL
CUAL ES RESPONSABLE
Cómo
hacemos
las cosas
Por qué y
para quién
las hacemos

12. DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS
MEJORAMIENTO
DE PROCESOS
ESTANDARIZACIÓN
DE PROCESOS
CULTURA
DE PROCESOS
(Cont.)

13. APRENDER
REAPRENDER
DESAPRENDER
PERCIBIR
ASIMILAR
DESCUBRIR
BASES
TRANSFORMAR
ESTRUCTURAS
MENTALES
Desarrollar y asimilar nuevas
habilidades y recursos útiles para
mejorar su desempeño continuamente
Aprender de las experiencias del
pasado, de los clientes de los procesos
internos y de otras empresas
Liderazgo, Cultura, Estrategia,
Diseño Organizacional, Información
compartida
Es aquella experta en
crear, adquirir,
transmitir conocimiento,
y en modificar su
conducta para adaptarse
a esas nuevas ideas y
conocimiento

14. OAD
GESTIÓN
BASADA EN
PROCESOS
EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS
Y DE ALTO
DESEMPEÑO
LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS
DE INTERÉS: CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE
PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR
LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTARÁ BASADA EN EL
CONCEPTO DE RED DE VALOR AGREGADO
LA OAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE