El resumen es el siguiente: 1) Un corporativo financiero decide expandirse a la educación mediante una nueva filial llamada Utogre. 2) La directora de Utogre propone un plan enfocado en la calidad académica pero es rechazado por priorizar las ganancias. 3) La directora debe decidir entre seguir las instrucciones de ahorro o mantener su enfoque en la calidad, arriesgando las ganancias.

1. Fundamentos de Administración
Tarea 3
Propuesta de Solución al Caso
¿Educar bien o ser rentables?
Caso #D28-07-006
Catedrático: C.P. Federico Enrique Soto García
Alumno:
02780822 Santos Alejandro Aguilar Gutiérrez
Título: El proceso de toma de decisiones en la implementación de instituciones
educativas
Universidad Tec Milenio
Reynosa, México, 6 de Junio de 2015

2. 1. Introducción
Para este estudio de caso, se presenta una situación en la cual un corporativo
dedicado a la consultoría financiera, decide diversificar sus servicios al ámbito
educativo, mediante una filial, la cual sería responsable de impartir cursos a
profesionistas. El objetivo principal del corporativo es el de generar ingresos y
buenas utilidades dejando a un lado el prestigio académico. El plan propuesto por
su recién nombrada directora, fue rechazado por considerarse derrochador. Ella
está en la víspera de tomar una decisión, la cual afectaría su futuro y el de la
naciente institución. En este documento se analizarán los diversos temas
administrativos que envuelven a la situación del corporativo y el dilema de la
directora; así mismo, se analizará una propuesta alterna y los pasos que se
llevaron a cabo para tomar dicha decisión
2. Desarrollo
El problema de este dilema ético, viene con un grado de complejidad grande.
Por un lado, la Licenciada Beatriz Martínez, recientemente nombrada directora de la
naciente Utogre, tiene en sus manos la responsabilidad de formar una institución
educativa con nivel académico alto, dado que el corporativo Grupo Togre confía en
su amplia experiencia en la docencia. En su nuevo rol como directora de Utogre,
tendría atributos para la selección de todo el personal, con excepción de personal
administrativo y contabilidad. Sin embargo la prioridad principal del corporativo, es
que su nueva filial le genere ganancias económicas de manera inmediata, sin
comprender que este tipo de sectores, se debe primero dar énfasis al nivel
académico, dado que cualquier institución educativa requiere de prestigio para

3. poder aumentar su propuesta y tener cierto atractivo para el alumnado futuro. El
problema de ética administrativa de la Licenciada Martínez, es que su proyecto
inicial, en el cual incluía la selección exhaustiva del profesorado, basada en 5
momentos (contacto, currículum, examen, clase muestra y ensayo), y que le da
prioridad a la imagen con una gran inversión económica y por supuesto, al nivel
académico, le fue refutado por el mismo corporativo, debido que no se le daba
prioridad a lo económico y la obtención de utilidades. La cultura organizacional
actual del corporativo está orientada hacia los resultados, sin que se comprenda
que debe de cambiar, al innovar en esta nueva aventura en el ámbito educativo.
En las manos de la Licenciada Martínez está tomar una decisión
extremadamente difícil, por una parte, podría no seguir la directriz de ahorro dictada
por el corporativo, pero se obtendrían los objetivos planeados inicialmente, y por el
otro lado, ella podría decidir no seguir con su plan, acatar la directriz, obtener los
ingresos estimados del corporativo, pero poner en riesgo el objetivo de prestigio
hacia el corporativo al sacrificar el nivel académico. Requiere tomar una decisión
adecuada que no afecte los intereses del corporativo y que salga avante en este
nuevo proyecto.
Los actores principales en este caso son:
Licenciada Beatriz Martínez. Recién nombrada directora de la filial
educativa Utogre, tiene estudios profesionales como Licenciada en Administración
de Empresas, tiene carrera con un puesto de confianza dentro del corporativo
Grupo Togre y tiene experiencia previa en la docencia al haber trabajado en

4. diversos puestos en un colegio privado, entre ellos, el de profesora, coordinadora
académica y responsable de la academia.
Grupo Togre. Corporativo con presencia en México por más de trece años,
ofrece servicios integrales como consultoría a empresas nacionales y
trasnacionales, tiene como misión “eficientar la liquidez e incrementar la rentabilidad
del patrimonio empresarial, así como garantizar la transparencia y protección del
patrimonio personal, proporcionando los elementos para una correcta sucesión
hereditaria que permita la permanencia y continuidad del patrimonio”.
Recientemente decidió diversificar sus servicios al ámbito educativo, por lo que creó
su filial “Utogre”, la cual impartiría clases a profesionistas, diplomados, seminarios,
cursos para preparación a CENEVAL y preparatoria abierta
3. Propuesta de solución al caso
David Zuluaga define en “Perspectivas del liderazgo educativo: Mujeres
académicas en la administración” que “Los planteles de educación superior tienen
un rol fundamental en la estructura de la sociedad, debido a su alto compromiso no
solo en la formación de profesionales, sino en la creación de conocimiento.” Y
enfatiza la relevancia en el rol de administrador educativo como constructor del
liderazgo académico. Esto nos lleva a reflexionar que si una institución de nueva
creación desea ir obteniendo prestigio en base a los resultados académicos, ésta
debe de invertir y hacerse en un nombre para que pueda prosperar su proyecto. El
corporativo tiene amplia experiencia en servicios financieros y no en servicios
educativos, por lo que nombrar a una persona con experiencia en la docencia fue

5. un paso acertado. Todas las escuelas libran batallas a través de planes de estudio y
las principales tendencias de negocios será la inversión de las empresas en sus
empleados.
Se tiene que hacer un balance sobre lo que se quiere lograr al empezar una
aventura en un ámbito desconocido contra la posición de la nueva empresa en unos
cuantos años. Según Robbins (2010) "La cultura organizacional se ha descrito como
los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la
forma en que actúan los miembros de la organización. Estos valores y prácticas
compartidos han evolucionado con el tiempo y determinan en gran medida cómo se
hacen las cosas en la organización." Es claro que su enfoque es en la dimensión
de Orientación a resultados, dado que la principal directiva es el margen de
utilidades, no es comprensible en un contexto de negocios invertir en una escuela
formadora de profesionistas sin tener algunos años de pocas o nulas ganancias. En
los primeros años, Utogre tendrá un fuerte respaldo financiero de su corporativo,
algo que no muchas escuelas pueden presumir, sin embargo, el prestigio tiene que
irse ganando en base a los logros académicos de los egresados, es decir, de las
primeras generaciones que se tardaran en graduarse algunos años, así como de la
responsabilidad social de la institución. Pretender obtener prestigio mediante la
imagen de las instalaciones es un plan destinado al fracaso, existen muchas
escuelas formadores con excelentes instalaciones, pero con un nivel educativo muy
pobre, incluso algunas se promocionan en la televisión, como Universidades de
“computo e inglés”.

6. Para tomar la decisión, siendo este problema del tipo no estructurado, y utilizando el
pensamiento no lineal, apegándose al concepto de racionalidad limitada, se llevó a
cabo el proceso de toma de decisiones:
Identificación del Problema: Implementación de la filial UTOGRE con servicios
educativos a profesionistas, obteniendo alto prestigio académico sin excederse de
un presupuesto asignado, para obtener márgenes de utilidades.
Identificación de los criterios de decisión: Prestigio Académico, Utilidades Altas,
Baja inversión
Asignación de Prioridades a los criterios: Utilidades Altas: (7) Prestigio
Académico: (10), Baja Inversión: (3)
Desarrollo de Alternativas: 1) Seguir la instrucción (directriz) de ahorro del
corporativo, poniendo en riesgo la obtención de prestigio académico 2) Seguir con
el plan de obtención del prestigio a nivel académico, pero poner en riesgo el margen
de ahorro instruido por el corporativo 3)Restructurar propuesta y vender mejor la
idea de repercusiones positivas futuras
Análisis de Alternativas:
Alternativa Prestigio
Académico
Utilidades
Altas
Baja
Inversión
Total
1. Seguir Directriz de
Ahorro
3(10)=30 10(7)=70 10(3)=30 130
2. No seguir Directriz de
Ahorro
10(10)=100 3(7)=21 3(3)=9 130
3. Restructurar Plan 10(10)=100 5(7)=35 5(3)=15 150
Selección de una alternativa: Se selecciona la opción 3
Implementación de una alternativa: La propuesta de resolución para este caso,
es que la licenciada Martínez restructure su propuesta proyecto para que se le

7. pueda “vender” a la alta gerencia la idea de que a pesar de que la inversión inicial
es alta, los frutos y repercusiones futuras van a arrojar mejores beneficios al
corporativo que si se opta por dejar en segundo plano el prestigio académico.
Basado en un plan estratégico a largo plazo y una administración por objetivos, se
propondría una alianza estratégica con alguna escuela de negocios establecida,
para que en los primeros periodos, mientras se construye la infraestructura de
Utogre, se puedan rentar las instalaciones de esa escuela, y que el proyecto
educativo de la licenciada Martínez pueda llevarse a cabo sin sacrificar la directriz
de ahorros. Se debe de revisar la misión y visión del corporativo, para incluir la
dimensión de orientación hacia la gente. Además, en el paso de administración
estratégica, se deben de consolidar las fortalezas internas para aprovechar las
oportunidades ampliamente identificadas, y minimizar gradualmente las debilidades
para evitar el impacto de amenazas externas. Se formaría un equipo diverso e
interfuncional, donde los profesores puedan a su vez llevar asignaciones
administrativas, con los recursos adecuados y en un clima de confianza, en donde
cada miembro tenga roles establecidos y metas específicas De esta manera se
hace un uso eficiente de los recursos para que lograr eficazmente la meta más
importante de toda institución educativa pretende, formar profesionistas de
excelencia.
Evaluación de la Efectividad de la decisión: A través del departamento de
vinculación con el sector público y privado, se llevan métricos de alumnos
contratados en los diversos sectores, además de encuestas para saber las
pretensiones de inscripción de futuros alumnos. Los ingresos del corporativo,

8. provenientes de UTOGRE se pueden medir, con indicadores específicos, tales
como la rentabilidad sobre capital invertido, desde la perspectiva de la rentabilidad
sobre las nuevas inversiones en la nueva filial, para valorar la creación de utilidades
por parte del nuevo capital
Por su parte la licenciada Martínez, debe implementar un sistema de
evaluación docente integral, que se realice en el contexto escolar de acuerdo con su
categoría docente, de forma sistemática, contextualizada, diferenciadora y
desarrolladora, en varias fases y que conlleve una entrevista individual para asignar
una calificación.
4. Reflexión del aprendizaje.
Este caso me dejo de aprendizaje, que a pesar de tener directrices específicas
dictadas por el empleador, se debe de analizar todas las alternativas y proponer
nuevas, dado que el enfoque de la alta no siempre es el adecuado, y es nuestra
labor como profesionistas, hacerles ver que la opción ampliamente analizada es la
mejor y se debe de luchar por ella, incluso si esta no es aceptada, dado que en el
camino, además de quedarnos con muchas lecciones y experiencias, se deja la
huella que luchamos por nuestros objetivos y eso es algo que cuenta mucho para
futuras oportunidades. Además, aprendí a que un dilema ético puede resolverse si
se toman las decisiones adecuadas, siguiendo los procesos establecidos
Bibliografía
Ramírez, D. (2014). Escuela de Negocios, Semilleros de Líderes Empresarios. Latin
Trade, 23,(2), 70-73.

9. Robbins, S.P. y Coulter, M.C. (2010). Administración (10° Edición). México: Pearson
Rodríguez, J.A. (s.f.). ¿Educar bien o ser rentables? Centro Internacional de Casos.
Reynosa, México. Tec Milenio
Suarez, G., Rouco, Z., Iglesias, M. (2012). La evaluación de los profesores
universitarios en la Universidad Cubana, propuesta de metodología. Pedagogía
Universitaria, 17 (3), 44-60.
Zuluaga D., Moncayo, B.C.(2014) Perspectivas del liderazgo educativo: Mujeres
académicas en la administración. Suma de Negocios. (11),86-95.
DOI: 10.1016/S2215-910X(14)70023-0