Este documento describe el proceso de adopción de productos por parte de los consumidores. Explica que este proceso consta de 5 etapas: 1) conocimiento del producto, 2) interés por el producto, 3) evaluación de las ventajas del producto, 4) prueba del producto y 5) adopción final del producto. Resalta que a través de este proceso los consumidores deciden si se convierten en usuarios regulares de un nuevo producto.

1. PROCESO DE ADOPCIÓN DE LOS
PRODUCTO S
CONOCIMIENTO
INTERÉS
EVALUACIÓN
PRUEBA
ADOPCIÓN

2. ¿PROCESO?

3. PROCESO DE ADOPCIÓN
Actividad de toma de decisiones de una persona (consumidor) mediante
las cuales se acepta el nuevo producto.
“la decisión del individuo de convertirse en usuario regular del producto”…Phillip Kotler

4. PRODUCTO
CONJUNTO DE ATRIBUCIONES TANGIBLES O INTANGIBLES
ENVASE-COLOR-PRECIO-PRESTIGIO
SERVICIO- BONDADES.

5. CONSUMIDOR IMITADOR
LOS QUE COMPRAN EL PRODUCTO COMO CONSECUENCIA DEL EJEMPLO DADO
Y DE LAS EXPERIENCIAS TRANSMITIDAS POR ANTERIORES ADOPTADORES.
CONSUMIDOR INNOVADOR
Los consumidores que adoptan el producto por propia iniciativa y que
han tenido conocimiento de la existencia del producto por la publicidad u
otras informaciones aparecidas en los medios de comunicación o de
forma directa.

6. VELOCIDAD DE LA ADOPCIÓN DEL
PRODUCTO
viejo…? Nuevo…? Mejorado…? Original…? Último modelo…?
Ya esta aquí…? De moda…? Última tecnología…? Alta
tecnología…? Etc.…

7. ETAPAS DE UNA PERSONA EN SU CATEGORÍA
DE CLIENTE DE BIEN O SERVICIO.
PROSPECTO
COMPRADOR OCASIONAL
COMPRADOR REGULAR
CLIENTE
DEFENSOR DE LA MARCA

8. CONOCIMIENTO
INTERÉS
EVALUACIÓN
PRUEBA
ADOPCIÓN
PROCESO DE ADOPCIÓN DE PRODUCTO

9. CONOCIMIENTO
El individuo queda expuesto a la innovación; se convierte en un posible
cliente.
Atención o percepción de la innovación.

10. INTERÉS
El posible cliente tiene iniciativa, curiosidad, INTERÉS para buscar
información del bien o servicio.
Se considera que éste satisface una necesidad o aporta una ventaja sobre
las alternativas existentes. En este caso, se buscará información

11. EVALUACIÓN
El posible cliente mide mentalmente los méritos relativos del producto.
El comprador potencial efectuará, antes de decidirse a comprar o no, una
evaluación de tales ventajas.
Si el producto es una auténtica innovación, puede ser difícil evaluar los
beneficios que reporta. (SAMPLING /FOCUS CUSTOMER/ MERCHANDISE)

12. PRUEBA
El posible cliente adopta la innovación en forma limitada.

13. ADOPCIÓN
La etapa final será la adopción o no de la innovación
El posible cliente decide utilizar o no la innovación de forma integral.

14. PROCESO DE ADOPCIÓN
…¿CUÁNDO CONCLUYE?
CONSUMO REGULAR
CONSUMO ESPORÁDICO

15. FRACASO ó ÉXITO
Deficiente investigación de
mercado.
Problemas de DISEÑO
y/o producción.
Elección errónea de
lanzamiento
Ó introducción.
Satisface necesidades.
COMPATIBILIDAD.
Ventajas de
competitividad.

16. SIMULACIÓN DE ADOPCIÓN DE PRODUCTO (ADOPCIÓN
PROPIA), DESARROLLANDO CADA UNA DE SUS ETAPAS.
ESPECIFÍCACIONES.
* INDIVIDUAL
* PRODUCTO (PRODUCTO DE EXPOSICIÓN).
* ENTREGA POR ESCRITO
PRÁCTICA en clase

17. IPAD
CASO PRÁCTICO

18. CASO PRÁCTICO

19. ASPIRADORA
INTELiGENTE

20. ¿QUÉ ES?

21. MÉXICO
SEPTIEMBRE 2011

22. MARCA: LG
SUBMARCA: HOM.BOT
PUNTOS DE VENTA: TIENDAS
DEPARTAMENTALES
COSTO APROXIMADO: $9974.00 M.N.

23. DE FORMA INDIVIDUAL:
1. DESARROLLA EL PROCESO DE ADOPCIÓN DE
DICHO PRODUCTO
2. ESTABLECE UN COMPONENTE DE
PROMOCIÓN PUBLICITARIA
3. DISEÑA UN PARABUS /REFUGIATON DE
DICHA MARCA Y PRODUCTO