El documento es un manual dirigido a capacitadores sobre cómo llevar a cabo procesos de capacitación efectivos en organizaciones. Se destacan la importancia de habilidades como la comunicación, empatía y puntualidad para el éxito de la enseñanza, así como la necesidad de adaptar las metodologías a las características del grupo. Además, se enfatiza el rol vital del capacitador en el desarrollo tanto de los empleados como de la organización en su conjunto.

1. GUÍA DEL CAPACITADOR EN POTENCIA
¿Cómo capacitar?

2. Ortíz Valadez Gabriela Montserrat
Velez Soto Analí
Fernanda G. Gallardo Pérez Bravo
UNITEC
Especialidad en Psicología Organizacional
Capacitación y desarrollo del talento humano

3. Propósito del
manual

4. “La capacitación es un proceso a través del cual se adquieren, actualizan y desarrollan
conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeño de una función laboral o
el conjunto de ellas”, dicho proceso siempre irá encaminado al perfeccionamiento y la
actualización en los procesos de la organización en conjunto.
Los objetivos de todo proceso de capacitación son:
Disminuir los riesgos de trabajo.
Proporcionar mayores bases y conocimientos que orienten el mejor desempeño de las
labores.
Contribuir a la mejora en calidad, productividad y competitividad de la empresa.
Fomentar el desarrollo integral de los individuos y por tanto, el de la organización en
conjunto.

5. Sin embargo, llevar a cabo un proceso de capacitación conlleva la realización de metodologías de manera
anticipadamente, tales como la DNC que nos permita identificar las áreas de oportunidad y mejora que se necesitan,
realizar planes y programas, la operación de dichas estrategias así como la evaluación posterior de haber
administrado la capacitación, en cada uno de estos procesos está implicada la labor de capacitador, aplicando el
conjunto de habilidades y conocimientos que posee.
El papel del capacitador en cualquier organización es de vital importancia, ya que es la persona facilitadora de
información y conocimiento, así como de procesos participativos, respetando a su vez las diversas idiosincrasias de
la población a quien capacitará, es por ello la importancia de un manual que a su vez proporcione al capacitador la
bases necesarias para la importante labor que estos desempeñan al interior de una organización, y le permita estar
preparado para llevar a cabo el cambio que conlleva un proceso de enseñanza- aprendizaje para cualquier persona.

6. Este manual va dirigido al capacitador para que reconozca las habilidades con las que debe
contar para impartir cualquier tipo de apoyo a docentes y personas inmersas en la organización
que desean perfeccionar sus habilidades para la realización de su tareas; así como las
limitaciones que se podrían presentar antes, durante y después de impartir la capacitación ante
cualquier escenario, con la finalidad de identificar las posturas más viables con las que será
posible obtener los resultados deseados y lograr el cambio positivo al interior de cualquier
organización.
Por lo que nuestro propósito central con el desarrollo del presente manual es identificar y
establecer de manera clara las características necesarias para el desarrollo de un capacitador
que permita el desarrollo de un “capacitado en potencia”.

7. Capítulo I:
Habilidades
Temática: Confianza

8. El capacitador debe tener seguridad de sus conocimientos, métodos de enseñanza y guía
para potencializar las habilidades de cada uno de los que integrarán el grupo para poder
transmitir confianza en que la capacitación es de suma importancia para el desarrollo de
las actividades que no sólo hará cumplir los objetivos de la empresa sino beneficiará al
personal a mantenerse actualizado en su campo.

9. TIPS
Para que el capacitador tenga un mejor resultado se le aconseja cuente con las siguientes
habilidades:
1.- Conocimientos
2.- Ser motivador
2.- Tener una dinámica grupal de manera que todos se integren al logro de los objetivos.
3. Contrar con diferentes técnicas de capacitación
4.- Capacidad de escuchar y creatividad
5.- Interactuar con el grupo
6. Generar empatía con los valores y propósitos de la empresa.

10. SUGERENCIAS DE APOYO PARA DICHA TEMÁTICA
LIGA: http://www.utel.edu.mx/blog/rol-personal/el-rol-del-capacitador/
LIBRO: Pearson Educación de México (2012), Comportamiento Organizacional, capítulo
4, Franklin Fincowsky, Enrique B. y Krieger.

11. ¿QUÉ HACER EN CASO DE QUE LAS COSAS NO SALGAN BIEN?
El capacitador deberá tener una dinámica de integración para que el grupo se mantenga
en equipo y comprometido con tomar la capacitación haciéndole hincapié en los
beneficios que obtendrá, como crecimiento personal, actualización de métodos y técnicas
para desarrollar sus actividades, etc.

12. Temática: Comunicación y
lenguaje corporal
Capítulo II:
Empatía grupal

13. El proceso de comunicación debe ser estratégico y bidireccional, ya que hoy en día los modelos
clásicos de aprendizaje en los que el capacitador es el que se dedica a hablar e impartir una catedra
mientras el resto de los participantes se dedica a escuchar “con atención”, han dejado de ser
funcionales y de obtener los resultados óptimos, por lo que gran parte del éxito o fracaso de un
estrategia de capacitación dependerá del grado de empatía que el capacitador desarrolle con el
grupo; y en esto influye como se lleve a cabo la comunicación interpersonal con los miembros
participantes, el grado de aceptación y respeto por parte del capacitador hacia la diversidad en
opiniones y posturas sobre la temática a tratar, así como la manera en la que proporciona las bases
teóricas y retroalimentación de las opiniones.
De la misma manera el lenguaje corporal adoptado por el capacitador, ya que este determina y
comunica mucha más que las palabras, y permite vislumbrar la disponibilidad y lo abierto que se
encuentra el capacitador a aprender también de los demás, que en varias ocasiones no
consideramos importante ni relevante, pero que determina las posturas y disponibilidad que tendrán
los participantes para adquirir e implementar los nuevos aprendizajes.

14. Comenzar la sesión de capacitación con una actitud de empatía y seguridad. Teniendo buen
tono de voz y expresiones faciales adecuadas.
Implementa dinámicas participativas de todos los miembros con la finalidad de conocer mejor
a los participantes (recuerda que es posible que se conozcan entre ellos, pero no tu a ellos) y
romper el hielo con ellos. Esto eliminará la creencia de que el capacitador es una persona
cerrada e inquisitiva sin interés por los miembros a capacitar.
De acuerdo a la temática a tratar, indagar experiencias personales de los participantes, que
permitan ampliar las opiniones y expectativas de mejora sobre la temática en la que se está
capacitando.
TIPS

15. Usar diferentes formas de comunicación, hay que recordar que cada persona cuenta con diferentes
estilos de aprendizaje así como la manera en la que asimilan la información, por lo que la forma en
la que se comunica el capacitador no debe ser únicamente de manera oral, también visual mediante
presentaciones que le permitan abarcar mayor cantidad de información así como kinestésica,
porque esto le permitirá que los participantes asuman de manera diferente el aprendizaje.
El lenguaje corporal con el que se comunica debe ser relajado y abierto, transmitiendo la confianza
que pueden tener para esclarecer sus dudas y ampliar sus conocimientos, los movimientos
corporales para dar explicaciones, favorecerán el procesos, así como el constante intercambios de
palabras y contacto visual con todos los presentes en la sala o lugar de capacitación.
Establecer sesiones de dudas e intercambios de información, en la que el capacitador sea capaz de
escuchar las experiencias y opiniones de todos y poder aclarar de la misma manera las dudas que
pudieran haber surgido durante el proceso de capacitación.

16. SUGERENCIAS DE APOYO
La comunicación en el proceso de enseñanza aprendizaje. Recuperado de:
http://www.aulafacil.com/Ense%F1anza/Lecc-5.htm
Comunicación y capacitación: Procesos paralelos. Recuperado de:
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/8685/Capitulo2.pdf
R. Wayne Mondy, Robert M. Noe. Administración de Recursos Humanos. Ed. Pearson.
Prentice Hall. Novena Edición. México 2005.

17. ¿QUÉ HACER EN CASO DE NO SALIR
BIEN LAS COSAS EN CADA
ACTIVIDAD?
Primero que nada comenzar concientizando a los participantes sobre la relevancia de la capacitación a nivel
personal, dando énfasis a los beneficios que se obtiene al mejorar la manera en la que se llevan a cabo los
procesos, que mejoran no solo la productividad de la empresa sino los resultados que ellos obtienen de ella.
El capacitador se debe mantener con una postura abierta y tranquila que no denote preocupación, ya que
finalmente antes que nada se debó comprender las barrera existentes en todos los ámbitos al momento de
impartir el proceso de capacitación, tales como la resistencia al cambio que presentan algunos de los
participantes. E implementar un mayor número de estrategias y dinámicas que permitan que a pesar de la
resistencia lo miembros del grupo puedan identificar la importancia de la temática y aprender del conocimiento
que se les pretende transmitir.

18. TIPS
Para que el capacitador tenga un mejor resultado se le aconseja cuente con las siguientes
habilidades:
1.- Conocimientos
2.- Ser motivador
2.- Tener una dinámica grupal de manera que todos se integren al logro de los objetivos.
3. Contrar con diferentes técnicas de capacitación
4.- Capacidad de escuchar y creatividad
5.- Interactuar con el grupo
6. Generar empatía con los valores y propósitos de la empresa.

19. Capítulo III:
La importancia del
tiempo
Temática: La puntualidad

20. La puntualidad es un valor que se inculca desde el hogar, toda nuestra vida está basada en
el tiempo. Es el único modo en que el ser humano tiene la capacidad de cimentar sus
actividades y acordarlas con sus semejantes para coincidir en un determinado tiempo y
espacio.
Este valor es de los más importantes debido a que a través de dicha puntualidad, la persona
podrá obtener algo a cambio, las cosas que puede obtener son: atención, reconocimiento,
bonos, incentivos, respeto, credibilidad, etc.
Dentro de una empresa o un empleo, la puntualidad se vuelve un factor esencial ya que es
el medio de fijar metas a corto, mediano y largo plazo. La estabilidad y productividad del
empleado y de la empresa depende completamente de estas metas de tiempo.

21. Cuando al servidor se le fija un horario de entrada, es con el fin de que tenga la capacidad
de calcular el tiempo que toma su trayecto desde su hogar hacia su empleo, aunado al
tiempo que invierte en su arreglo personal. Cuando el empleado tiene un día pesado o está
pasando por un momento de estrés, es también un incentivo el hecho de que sepa a que
hora va a salir y también le otorga la posibilidad de planear el resto de su día para hacer
cosas que lo motiven personalmente.
El ser puntual hace que la persona se distinga por tener un carácter formal, responsable,
ordenado y caracterizado por tener un desarrollo muy eficaz. De este modo los
colaboradores o superiores generalmente otorgarán un voto de confianza mayor donde se
tenga una oportunidad de crecimiento más veloz.

22. TIPS
Fijarse un horario para dormir.
Descansar adecuadamente.
Comer bien para estar alerta y desempeñarse bien en la jornada.
Mantenerse bien hidratado para poder exigirle al cuerpo un alto rendimiento físico.
Si es una persona que le cueste mucho trabajo despertarse, se sugiere colocar de 2 a 5 alarmas con
lapsos de 20 minutos de separación. También se puede colocar una alarma con sonido estridente en un
lugar que esté lejos de donde duerme, de ese modo se verá obligado a levantarse.
Si le resulta difícil elegir que se va a poner por que no resulta ser de su agrado su primera opción, se
recomienda ampliamente elegir la vestimenta una noche previa para revisar que se encuentre en buen
estado y sea de su gusto.

23. SUGERENCIAS DE APOYO
Fijarse metas para llegar 10 minutos antes a cada cita.
Respetar el tiempo de la otra persona.
Revisar las noticias para calcular correctamente el tiempo de traslado.
No pensar que los pretextos que ponen las personas impuntuales son creíbles.

24. En caso de que por una situación alterna no pueda llegar a tiempo a su cita, es necesario
que avise a su jefe inmediato para que se cubra las necesidades momentáneas o se le
den las instrucciones precisas.
Actuar con paciencia, claridad, tolerancia y madurez. Comprometerse a no repetir la
acción.
¿QUÉ HACER EN CASO DE NO
SALIR BIEN LAS COSAS EN LA
ACTIVIDAD?

25. Reflexiones personales

26. Analí Velez Soto
El trabajo en equipo es aún más difícil de realizarse cuando los integrantes de éste cuentan con diferentes horarios y
dinámicas para ponerse en contacto como punto principal, una vez que logras reunir al equipo la toma de decisión
para seleccionar el tema a tratar puede ser sencilla si ambas tienen objetivos similares, en general los trabajos en
equipo los considero son de gran importancia para crear vínculos para incluso el logro de objetivos personales.
Las fortalezas que se tienen al realizar un trabajo en equipo es que cada uno de los integrantes aporta ideas que
pueden ser las mejores para desarrollar la actividad, el trabajo no depende sólo de uno y se reparte la labor de
investigación para que sea menos pesado, sin embargo trabajar en equipo muchas veces puede ocasionar fallas en
los resultados derivados de una mala organización, que no se tenga claro el objetivo de cada actividad y cada uno de
los que integran el equipo realicen lo que creen que es y no se llegue a un objetivo en común como consecuencia
una inconclusa investigación o actividad a desarrollar, incluso desde lo principal, que sería si los integrantes no se
encuentran cerca o en la misma frecuencia no exista comunicación y no se forme el equipo para trabajar.

27. Gabriela Ortíz Valadez
El trabajo en equipo constituye una clave importante en el desempeño de cualquier labor, porque nos
permite ampliar nuestras expectativas así como los conocimientos de acuerdo a cada a las bases que cada
integrante del equipo tiene acerca del tema.
Sin embargo entre las debilidades existentes ´puedo encontrar la lejanía y la distancia para el desarrollo de
trabajos como tal, ya que a veces dificulta en mayor medida la comunicación entre los miembros debido a
las múltiples ocupaciones y tareas que cada uno desempeña en el día con día. Pero de la misma manera
puedo denotar que hoy en día existen diferentes herramientas que permiten acortar esta distancia y facilitar
el proceso de comunicación entre miembros, y permite que cada uno pueda disponer de sus propias
herramientas en la búsqueda de información para generar el trabajo necesario. Y de la misma manera
aprender más de los conocimientos que cada una aporta al desarrollo del trabajo en cuestión.

28. Fernanda G. Gallardo Pérez Bravo
Realizar un trabajo en equipo cuando no conoces a tu equipo resulta complejo ya que
dependes de plataformas virtuales donde no siempre resultan funcionales o actualizables.
El tener horarios completamente diferentes lo hace aún más complejo y es un reto enorme
para los involucrados.
El tema finalmente está definido previamente, pero el distribuir qué y para qué se hacen las
cosas. Al fijar las tareas que cada quien va a realizar hace que la tarea se simplifique y sea
aplicable en los horarios que se definan personalmente.
Sin duda resultó ser un ejercicio que no esperaba, que no me desagrada y que hice con
toda la buena voluntad de obtener un buen resultado.