Este documento presenta una guía de aprendizaje para desarrollar la competencia de especificar los requisitos necesarios para desarrollar un sistema de información de acuerdo con las necesidades del cliente. La guía describe tres actividades para elaborar mapas de procesos de una organización ficticia y la empresa Valley Cargo, incluyendo la identificación de áreas, procesos, diagramas de flujo y la generación de informes. La guía también proporciona recomendaciones para el aprendizaje, la metodología, ambientes de aprendizaje,
Este documento presenta una guía de aprendizaje para fortalecer las microempresas de Bogotá en gestiones administrativas y contables a través de un proyecto del SENA. La guía describe las actividades a realizar durante 11 semanas, incluyendo elaborar diagnósticos, diseñar procesos contables, aplicar encuestas y elaborar informes. El objetivo es que los aprendices adquieran conocimientos y habilidades en gestión administrativa aplicables a microempresas.
El documento presenta un autodiagnóstico para evaluar las fortalezas y debilidades de un aprendiz frente a la norma de competencia laboral "Aplicar herramientas tecnológicas". El autodiagnóstico incluye una lista de criterios de desempeño relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones, el diseño y administración de bases de datos, y la operación de sistemas de información. El aprendiz debe indicar para cada criterio si tiene evidencias, debe mejorar, o no tiene evidencias, con el fin
Copia de t.g.a.12645 fortalecimiento a las microempresasMapis Mora
El documento presenta un proyecto de formación del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para fortalecer los procesos administrativos y contables de las microempresas en Bogotá a través de la práctica de los tecnólogos en Gestión Administrativa. El proyecto analizará los procesos actuales, formulará un plan de acción para optimizarlos basado en estándares de calidad, y evaluará los resultados para mejorar de manera continua. El proyecto beneficiará tanto a las microempresas como a los aprendices del
Este documento presenta un tema sobre consultas en Access, incluyendo criterios, parámetros y generadores de expresiones. El objetivo es que los estudiantes aprendan a crear diferentes consultas utilizando las herramientas de Microsoft Access. Se pide realizar once consultas específicas aplicando parámetros y expresiones para ejecutarlas correctamente.
Este documento describe un programa de formación titulado "Tecnólogo en Gestión de Unidades Administrativas" creado por el SENA para la empresa Ecopetrol. El programa dura 24 meses y capacita a los estudiantes en gestión administrativa, tecnologías de la información, organización de eventos, y otras competencias. El objetivo es brindar personal calificado que contribuya al desarrollo de Ecopetrol y Colombia.
Este documento presenta un proyecto de capacitación en gestión documental administrativa mediante el uso de tecnologías de la información para mejorar los procesos en el sector privado de Bogotá. El proyecto busca capacitar al personal administrativo en el manejo efectivo de documentos a través de charlas, foros e investigación para aprovechar mejor las herramientas electrónicas y reducir el consumo de papel.
Este documento presenta las guías de aprendizaje para varias competencias relacionadas con la gestión administrativa. Incluye actividades para aplicar tecnologías de información usando bases de datos en Access, comprender textos en inglés, y organizar eventos. Describe las actividades de aprendizaje, el ambiente y materiales requeridos, y los criterios y técnicas de evaluación para cada competencia. El objetivo es integrar estas competencias de forma creativa para que los estudiantes puedan adaptarse al entorno laboral.
Proyecto formativo 2017-tecnico asistencia administrativa mcYOLMARO
Este documento describe un proyecto formativo para fortalecer los servicios administrativos de empresas en Bucaramanga y su área metropolitana. El proyecto analizará la estructura organizativa de las empresas, determinará las necesidades de información de sus áreas administrativas, y elaborará documentos empresariales y contables de acuerdo con la normatividad vigente. El proyecto busca apoyar la productividad y competitividad de las empresas mediante la mejora de sus procesos administrativos.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para fortalecer las microempresas de Bogotá en gestiones administrativas y contables a través de un proyecto del SENA. La guía describe las actividades a realizar durante 11 semanas, incluyendo elaborar diagnósticos, diseñar procesos contables, aplicar encuestas y elaborar informes. El objetivo es que los aprendices adquieran conocimientos y habilidades en gestión administrativa aplicables a microempresas.
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Copia de t.g.a.12645 fortalecimiento a las microempresasMapis Mora
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Proyecto formativo 2017-tecnico asistencia administrativa mcYOLMARO
Este documento describe un proyecto formativo para fortalecer los servicios administrativos de empresas en Bucaramanga y su área metropolitana. El proyecto analizará la estructura organizativa de las empresas, determinará las necesidades de información de sus áreas administrativas, y elaborará documentos empresariales y contables de acuerdo con la normatividad vigente. El proyecto busca apoyar la productividad y competitividad de las empresas mediante la mejora de sus procesos administrativos.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación de Técnico en Asistencia Administrativa. La guía se enfoca en analizar la estructura organizativa de las empresas y cómo esta afecta el desempeño de los asistentes administrativos. La guía propone varias actividades como analizar la administración en entornos familiares y laborales, identificar términos clave, y explicar conceptos administrativos a través de videos y ejercicios lúdicos. El objetivo es que los aprendices comprendan el pap
Este documento presenta la información básica de un proyecto formativo de gestión administrativa en el SENA. El proyecto busca diseñar una metodología para realizar diagnósticos específicos de acuerdo a los modelos de gestión de las organizaciones. El documento describe el contexto, objetivos, alcance, resultados esperados, actividades planificadas y los resultados de aprendizaje que se lograrán con el proyecto.
Este documento presenta un proyecto de formación para optimizar la gestión empresarial de droguerías populares a través de la implementación de un modelo tecnológico. El proyecto se llevará a cabo durante 18 meses con aprendices del SENA y droguistas de ASOCOLDRO. El proyecto diagnosticará las áreas comercial, organizacional, de servicio al cliente, salud ocupacional, contabilidad y finanzas de las droguerías, y propondrá un modelo de mejora en estas áreas acorde con la normativa del sector y
Este documento presenta el syllabus de un curso sobre el software contable Helisa. El curso tiene como objetivo principal enseñar a los estudiantes a manejar correctamente este software para el registro de operaciones contables y la elaboración de estados financieros. A lo largo de 16 sesiones, los estudiantes aprenderán a instalar y parametrizar Helisa, crear empresas y usuarios, realizar registros contables, corregir errores, y elaborar informes. El curso evaluará de forma continua el progreso de los estudiantes a través de exámenes
Este documento presenta un proyecto formativo para diseñar un plan de mejoramiento que fomente el fortalecimiento de las mipymes del sistema moda en Cúcuta y su área metropolitana. El proyecto consta de varias fases que incluyen realizar un análisis situacional y diagnóstico de las mipymes, elaborar un plan de trabajo, implementar acciones de mejora, y evaluar los resultados. El objetivo general es diseñar un plan de mejoramiento para las mipymes que mejore su gestión, productividad y competitividad.
Este documento presenta un resumen de los elementos clave de un proyecto de pasantía para la obtención del título de grado. Incluye secciones sobre el título de la pasantía, la justificación, los objetivos general y específicos, el marco de referencia teórico y conceptual, y los resultados esperados. El documento proporciona una guía para que los estudiantes desarrollen su proyecto de pasantía.
Este documento describe los resultados de aprendizaje, conocimientos, criterios de evaluación y competencias relacionadas con la gestión integrada de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. Incluye información sobre sistemas de gestión, documentación de procesos, cumplimiento de normatividad y apoyo a la implementación de sistemas de gestión.
1) El documento presenta un proyecto para sistematizar los registros porcinos de una granja mediante el desarrollo de un sistema de información web.
2) Actualmente la granja lleva los registros de forma manual, lo que genera problemas como pérdida de información y errores.
3) El proyecto busca ordenar y almacenar los registros de manera más eficiente para permitir un mejor acceso y evitar la pérdida de información.
El documento justifica la creación del programa Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información del SENA para brindar formación a personal calificado que contribuya al desarrollo económico y tecnológico del país. El programa ofrece elementos diferenciadores como metodologías innovadoras, acceso a tecnologías de punta y énfasis en métodos sobre contenidos para potenciar competencias.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para realizar un diagnóstico de mercado. La guía incluye actividades como analizar videos, noticias y situaciones que puedan afectar a familias y negocios, identificar conceptos clave, elaborar informes sobre factores internos y externos, y completar matrices de evaluación. El objetivo es que los aprendices desarrollen la habilidad de realizar diagnósticos de mercado detallados que contribuyan a la gestión óptima de los negocios. La guía dura 40 horas y se
Guia Nro. 1 intervenir en el desarrollo de programas Lina_gaan
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación en gestión de unidades administrativas. La guía incluye la identificación del programa y proyecto asociado, la caracterización de la actividad de aprendizaje, el proceso, los ambientes de aprendizaje, y la evaluación. El objetivo es que los aprendices reconozcan y apliquen conceptos, procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de programas y actividades derivadas de la función administrativa.
Este documento describe un programa técnico en asistencia administrativa ofrecido por el SENA en Colombia. El programa dura 12 meses y desarrolla competencias relacionadas con la atención al cliente, procesamiento de información, contabilidad, organización de eventos y apoyo administrativo. El resumen describe los requisitos de ingreso, competencias a desarrollar, estrategia metodológica y perfil del instructor.
Este documento describe los conocimientos y habilidades necesarios para participar en el proceso de negociación de tecnología informática para implementar un sistema de información. Incluye conceptos sobre tecnología informática, soluciones informáticas, términos de referencia, contratos informáticos y normatividad de contratación. También describe los resultados de aprendizaje y productos esperados, como informes de diagnóstico, términos de referencia y contratos informáticos. Finalmente, establece criterios de evaluación para verificar el cumplimiento de
Este documento presenta la información general del programa de formación en Administración Empresarial. El programa tiene una duración de 18 meses y busca desarrollar competencias en los estudiantes relacionadas con la administración de empresas y la formulación de proyectos y planes de negocios. Entre las competencias que se busca desarrollar se encuentran proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio, planear actividades de mercadeo, dirigir el talento humano y generar propuestas de mejoramiento organizacional.
Este documento presenta la justificación y descripción del programa de formación Tecnólogo en Gestión Administrativa. El programa busca brindar formación en tecnologías de información y comunicación considerando las necesidades del sector de servicios y de las unidades administrativas. El programa desarrolla competencias relacionadas con la producción de documentos, organización de eventos, mejora organizacional, y aplicación de tecnologías de información.
El documento presenta la información general del programa de formación titulada "Gestión Administrativa". El programa se creó para brindar formación en tecnologías de la información considerando las necesidades administrativas y de los clientes. El programa desarrolla competencias relacionadas con la aplicación de tecnologías de información, producción de documentos, organización de eventos y más, con el fin de fortalecer el sector de servicios en el país.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el análisis de requisitos y desarrollo de un sistema de información para la liga robótica de una fundación. Incluye instrucciones para levantar requisitos del cliente, desarrollar casos de uso, modelar la base de datos, y crear un cronograma de trabajo. El objetivo es que los aprendices analicen los requisitos para construir un sistema de información que administre la liga robótica.
La guía presenta una actividad de aprendizaje sobre sistemas embebidos que incluye objetivos como identificar componentes de hardware embebido y explicar la arquitectura de un microcontrolador. La actividad propone tareas individuales como definir conceptos clave y grupales como imaginar un dispositivo embebido. Se evaluará el conocimiento adquirido y se requerirá evidencia como un informe de requerimientos.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el análisis de requisitos de clientes y la construcción de sistemas de información utilizando UML. La guía incluye actividades para que los estudiantes aprendan conceptos básicos de UML, elaboren diagramas a partir de los requisitos de un sistema de votación en línea, y desarrollen diagramas de clases para vehículos y figuras geométricas. El objetivo es que los estudiantes analicen los requisitos del cliente para diseñar una solución utilizando el len
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información. La guía se enfoca en definir estrategias para la elaboración de términos de referencia y procesos de evaluación de proveedores en la adquisición de tecnología. Incluye tres actividades principales: 1) definir conceptos clave como contrato y entidades del estado, 2) explicar los principios básicos de la contratación estatal, y 3) aplicar estos principios en un proyecto de
Este documento presenta una guía de aprendizaje para desarrollar la competencia de especificar los requisitos necesarios para desarrollar un sistema de información de acuerdo con las necesidades del cliente. La guía incluye 4 actividades para identificar conceptos clave de sistemas e información, investigar sobre teoría general de sistemas, diseñar un cuestionario para recolectar datos de una empresa de transporte, y aplicar técnicas de recolección de datos. El objetivo es que los aprendices puedan determinar los requisitos para proponer un sistema
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación en Tecnología en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información. La guía describe cuatro actividades de aprendizaje para ayudar a los estudiantes a elaborar mapas de procesos que permitan identificar las áreas involucradas en un sistema de información. Las actividades incluyen reconocer la importancia de las herramientas ofimáticas, identificar diversos tipos de mapas para el análisis de procesos de software, analizar acciones de requ
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación de Técnico en Asistencia Administrativa. La guía se enfoca en analizar la estructura organizativa de las empresas y cómo esta afecta el desempeño de los asistentes administrativos. La guía propone varias actividades como analizar la administración en entornos familiares y laborales, identificar términos clave, y explicar conceptos administrativos a través de videos y ejercicios lúdicos. El objetivo es que los aprendices comprendan el pap
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La guía presenta una actividad de aprendizaje sobre sistemas embebidos que incluye objetivos como identificar componentes de hardware embebido y explicar la arquitectura de un microcontrolador. La actividad propone tareas individuales como definir conceptos clave y grupales como imaginar un dispositivo embebido. Se evaluará el conocimiento adquirido y se requerirá evidencia como un informe de requerimientos.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el análisis de requisitos de clientes y la construcción de sistemas de información utilizando UML. La guía incluye actividades para que los estudiantes aprendan conceptos básicos de UML, elaboren diagramas a partir de los requisitos de un sistema de votación en línea, y desarrollen diagramas de clases para vehículos y figuras geométricas. El objetivo es que los estudiantes analicen los requisitos del cliente para diseñar una solución utilizando el len
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Programa profesional en Business_Intelligence con MSSQL Server 2015LPI ONG
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La metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) es una metodología que integra los procesos empresariales a nivel estratégico, táctico y operacional con un enfoque sistémico orientado a la creación de valor. La MIPE consta de 5 fases: 1) aplicación de la gestión del conocimiento, 2) mapa estratégico, 3) nivel táctico para la toma de decisiones, 4) nivel transaccional, y 5) aplicación del cuadro de mando integral para el monitoreo
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Este documento presenta una guía de aprendizaje de 17 horas para enseñar vocabulario relacionado con la familia y los adjetivos posesivos en inglés. La guía incluye objetivos, actividades, recomendaciones, resultados de aprendizaje, metodología, evaluación y materiales. Las actividades implican el estudio de vocabulario a través de páginas web y ejercicios en línea sobre miembros de la familia, el verbo "to have" y adjetivos posesivos.
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1. Introduccion a las excavaciones subterraneas (1).pdfraulnilton2018
Cuando las excavaciones subterráneas son desarrolladas de manera artesanal, se conceptúa a la excavación como el “ que es una labor efectuada con la mínima sección posible de excavación, para permitir el tránsito del hombre o de
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Cuando las excavaciones se ejecutan controlando la sección de excavación, de manera que se disturbe lo menos posible la
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globalmente, al proceso de excavación, control de la periferia, sostenimiento, revestimiento y consolidación de la excavación
Los puentes son estructuras esenciales en la infraestructura de transporte, permitiendo la conexión entre diferentes
puntos geográficos y facilitando el flujo de bienes y personas.
Adsi guía 2 - identificar los procesos funcionales
1. EQUIPO INTERDISCIPLINARIO DE ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN A.D.S.I –
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PROGRAMA DE FORMACION ANÁLISIS Y DESARROLLO
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN A.D.S.I
COMPETENCIA 220501006: ESPECIFICAR LOS REQUISITOS
NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL SISTEMA DE INFORMACION
DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. -
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 2
RAP 22050100602: Elaborar mapas de procesos que permitan identificar las áreas involucradas en un sistema
de información, utilizando herramientas informáticas y las tics, para generar informes según las necesidades
dela empresa.
1. Tiempo de la Actividad:
El tiempo de la actividad es de 44 Horas.
2. Introducción:
Es importante tener una visión clara y general del sistema organizacional de una empresa, para ello los mapas
de procesos aportan en la presentación de esta información de forma clara y precisa, de igual manera se
presentan los procesos que los componen así como sus relaciones principales.
Dentro de los procesos cabe destacar: la gestión de la organización como planificación estratégica, el
establecimiento de políticas, los procesos de medición, los análisis y las mejoras. Estos últimos incluyen
procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia,
pueden incluir la medición, seguimiento y procesos de auditoría, acciones correctivas y preventivas y ser
aplicados a todos los procesos de la organización siendo una parte integral en la gestión.
Teniendo en cuenta que no existe un formato predeterminado para construir un mapa de procesos, cada
organización deberá adoptar el diseño que mejor se adapte a su sistema; uno de los objetivos es permitir un
mejor control en el flujo de la información de la empresa.
Se debe identificar cuando usar los mapas de procesos, y para esto es importante conocer su aplicabilidad en
reducción de los tiempos en un ciclo de producción, aumentar la calidad, mejoramiento de procesos, evaluar,
establecer o fortalecer indicadores o medidas de gestión o resultados, etc.
Identificar los símbolos que se usan para generar los mapas de procesos.
Los mapas de procesos elaborados deben ser prácticos y deben reflejar los procesos adoptados en una
organización o empresa, los resultados de aprendizaje deben estar basados en los conceptos teóricos prácticos
que han desarrollado en este estudio.
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COMPETENCIA 220501006: ESPECIFICAR LOS REQUISITOS
NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL SISTEMA DE INFORMACION
DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. -
3. Descripción de la Actividad:
3.1 Objetivos.
Identificar los conceptos de: Misión, Visión, áreas de una organización, estructura organizacional,
organigrama de la empresa.
Identificar los conceptos: Mapa de procesos, elaboración de gráficas de procesos, análisis de procesos.
Identificar los actores, línea operativa, línea de servicios, procesos de gestión de incidencias, acciones
correctivas y preventivas.
Identificar los símbolos o signos de los diagramas de flujo y las gráficas de procesos.
Analizar los procesos y subprocesos.
Redactar el informe de identificación de procesos en una organización.
ELABORAR MAPAS DE PROCESOS QUE PERMITAN IDENTIFICAR LAS ÁREAS INVOLUCRADAS EN UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN, UTILIZANDO HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS Y LAS TICS, PARA GENERAR INFORMES SEGÚN LAS
NECESIDADES DELA EMPRESA
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
ESTRATEGIAS
DIDÁCTICAS
TIEMPO
(HORAS)
Actividad 1
1. Investigar los conceptos de:
Misión, Visión, Objetivos y Valores de una organización
2. Parámetros para establecer los anteriores conceptos dentro de la
empresa
3. El instructor dará un tipo de empresa al azar perteneciente a un sector
productivo vigente. Mediante trabajo de GAEs, los aprendices crearán
la empresa dándole nombre y deberán definir:
Misión
Visión
Objetivos
Valores
4. Elaborar una presentación electrónica para su divulgación en el aula y
posterior discusión sobre la creación de la empresa, con el siguiente
nombre:
ADSI – Guía 2 Act 1 – MVEmpresa – ApeInt1_ ApeInt2_ ApeInt3
Exposiciones
Trabajo
Individual y
Colaborativo.
Participación activa
Panel de discusión
10 horas
Actividad 2
1. Investigar para qué sirve y con qué fin se elabora un mapa de
procesos.
2. Elaborar el mapa de procesos de la organización que se estableció en
el punto 3 de la actividad 1 de la presente guía. De nuevo se debe
mantener el mismo GAE con el que se arrancó el desarrollo de la
actividad.
3. Escoja un proceso clave identificado en el punto anterior. Diseñe el
diagrama del flujo del proceso e identifique las diferentes áreas que
Exposiciones
Trabajo
Individual y
Colaborativo.
Participación activa
Panel de discusión
12 horas
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COMPETENCIA 220501006: ESPECIFICAR LOS REQUISITOS
NECESARIOS PARA DESARROLLAR EL SISTEMA DE INFORMACION
DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. -
allí intervienen.
4. Redacte un informe sobre su empresa de la siguiente forma
Presentación de la empresa
Misión
Visión
Valores
Objetivos estratégicos
Mapa de procesos
Explicación sobre los procesos que se identifican dentro de la
organización
Escoger solo un proceso clave (misional) y detallarlo a través de
un diagrama de flujo de proceso
Dicho documento se debe elaborar en el procesador de texto de su
elección y llamarse así:
ADSI – Guía 2 Act 2 – PresEmpresa García_Romero_Vargas.doc,
Actividad 3
Una vez identificada la estructura organizacional de una empresa, el aprendiz
se centrará en la empresa del proyecto de formación, Valley Cargo. Mediante
la técnica de GAEs, el aprendiz deberá redactar un documento que contemple
lo siguiente:
1. Concepto del Negocio.
2. Actividad económica, principal y secundaria.
3. Misión, Visión y Valores de la empresa.
4. Objetivo general y objetivos específicos a corto, mediano y largo
plazo.
5. Estrategia organizacional: análisis DOFA.
6. Estructura organizacional:
identificar áreas y los procesos de la empresa (mapa de
procesos).
Niveles y funciones de cada área.
Dicho documento se debe elaborar en el procesador de texto de su elección y
llamarse así:
ADSI – Guía 2 Act 3 – ValleyCargo García_Romero_Vargas.doc
Trabajo
Individual y
Colaborativo.
Participación activa
Panel de discusión
22 horas
Formato de entrega para documentos elaborados en procesador de texto
Márgenes: sup: 3cm inf: 2.5cm izq: 3 cm der: 3 cm
Tipografía: Calibri, 11 pts
Interlineado: 1 línea
Estas actividades y los documentos deben ser guardadas en su carpeta llamada “Evidencias de Aprendizaje”, para
efectos de seguimiento y evaluación. (Formato digital siempre y formato físico cuando sea conveniente)
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COMPETENCIA 220501006: ESPECIFICAR LOS REQUISITOS
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4. Recomendaciones:
En esta guía se trabajará de forma individual y grupal, revisando la estructura del programa de formación en
especial objeto de estudio de la presente competencia, con el propósito de que se analice la metodología de
aprendizaje, los productos a entregar en las diferentes actividades propuestas, el proceso de evaluación de los
resultados de aprendizaje, donde exista una sinergia entre el instructor y el aprendiz con el objeto de que el
aprendizaje este altamente relacionado con las competencias laborales.
5. Metodología:
Orientación por parte del instructor sobre la formación profesional basado en el proyecto, del modelo de
aprendizaje, reconocimiento de la competencia laboral en la primera fase (Identificación). Dentro de la
actividad “IDENTIFICAR LOS PROCESOS FUNCIONALES”, los aprendices participarán a través de:
- Exposiciones.
- Desarrollo de talleres escritos y orales.
- Actividades lúdicas
- Juego de roles.
6. Ambientes de Aprendizaje:
Aula
Sala de Informática
7. Evaluación
Identifica y describe, en un sistema de información dado, los datos de entrada, procesamiento de los datos
e información generada, según necesidades del cliente.
Presenta informes relacionados con las necesidades del usuario, frente a los requerimientos del sistema de
información, de forma organizada, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Para evaluar se tendrá en cuenta las técnicas de formulación de preguntas y los instrumentos utilizados son:
cuestionario, observación y lista de chequeo.
8. Evidencia de Aprendizaje:
DE CONOCIMIENTO:
Teoría general de sistemas: conceptos, características.
Enfoque sistémico: concepto, características, aplicación.
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COMPETENCIA 220501006: ESPECIFICAR LOS REQUISITOS
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Procesos: identificación, tipos, características, metodologías de análisis, elaboración de mapas,
identificación de procesos críticos a mejorar y enfoques de mejoramiento.
DE PRODUCTO:
Elaborar mapa de procesos con sus interrelaciones.
Diagramar en forma detallada cada proceso.
Elaborar informes.
9. Material del Curso:
Guía de aprendizaje.
Programa de formación.
Proyecto.
10. Créditos:
Elaborado por los instructores Giovanni García y Jorge Manjarrés.
11. Bibliografía y webgrafía
SUMMERS, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Education
UNE-EN-ISO 9000:2005: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario
ÁLVAREZ, M. (1998): El liderazgo de la calidad total. Madrid: Editorial Escuela Española.