Este documento propone implementar las 5S del Kaizen en la empresa Ferretería Tamaran para mejorar sus procesos de almacenamiento, gestión de inventario, preparación de pedidos, despacho y servicio al cliente. Actualmente la empresa carece de políticas para enfrentar dificultades operativas que afectan la toma de decisiones y flujo de suministros. El objetivo es establecer un plan que mejore estos procesos mediante el orden, la limpieza y detección de anomalías permitiendo una mejor utilización de recursos.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERIA
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DE LAS 5 S DEL
KAIZEN EN LA EMPRESA FERRETERIA TAMARAN, C.A. Autores: Peroza,
Wilmer
Iglesias,
Jessica
Linarez,
Jesús E.
EL PROBLEMA
La falta de soporte de algunas decisiones estratégicas dentro de la empresa Ferretería Tamaran, C.A, y
buscando el mejoramiento, es de gran preocupación para la gerencia, querer abarcar los sistemas o
procesos que formen parte de un valor agregado. En toda empresa comercial se debe conocer las
oportunidades y amenazas que dentro de dicho sector surgen, el cumplimiento de las metas y los
objetivos proyectados.
OBJETIVOSOBJETIVOS
Objetivo General: Determinar los procesos de almacenamiento, gestión de inventario, preparación
de pedido, despacho y transporte, así como el servicio al cliente de Ferretería Tamaran, C.A.
BASES TEÓRICAS
El Concepto Kaizen
Dos vocablos japoneses:
KAI que significa cambio y ZEN bondad.
Mejoramiento progresivo, continuo, que involucra
a todos en la organización – alta administración,
gerentes y trabajadores. Es asunto de todos.
Supone que nuestra forma de vida –sea nuestra
vida en el trabajo, vida social o vida familiar.
Las “5 S”: Sacristán (2005), un programa de
trabajo para talleres y oficinas que consiste en
desarrollar actividades de orden/limpieza y
detección de anomalías en el puesto de trabajo,
permiten la participación de todos a nivel
individual/grupal, mejorando el ambiente
de trabajo.
JUSTIFICACIÓN
El abastecimiento es uno de los aspectos más importantes en la gestión de compras,
almacenamiento, gestión de los inventarios y toma de decisiones en los procesos logísticos.
Ferretería Tamaran, C.A. no poseen una política para enfrentar dificultades operativas que
afectan la toma de decisiones y la regulación del flujo de suministros. Se hace necesario el
desarrollo de este proyecto con el fin de establecer un plan que mejore el almacenamiento,
los inventarios, permitiendo que estos recursos se sobreutilicen en otras área. Proponer el
mejoramiento en los procesos operativos y administrativos de la Ferretería Tamaran, C.A.
4.-Evaluar el impacto que genere el implemento de las diferentes estrategias en el servicio al cliente
de la Ferretería Tamaran, C.A.
ANTECEDENTES
Guerrero (2006), “Aplicación de Metodología 5S de RR
Donnelley en las áreas de corto tiraje y acabado a la
empresa Moore de Venezuela, Maracay Aragua”
Garcia e Hidalgo (2006). “Implementación de una
Metodología con la Técnica 5S para Mejorar el Área de
Matricería de una Empresa Extrusora de Aluminio”
Hasing e Rada (2003). “Implementación de la
metodología 5s en la coordinación de la carrera
ingeniería y administración de la producción industrial”
METODOLOGIA
Nivel de la Investigación: Proyecto Factible
Diseño de la Investigación: No Experimental, De Campo
Población y muestra : Los trabajadores de la Ferreteria
Tamaran, C.A y una parte de la cartera de clientes de la misma.
Instrumentos de recolección de información : Se consulta de
documentos, observación y entrevistas.
Objetivos Específicos:
1. Analizar los procesos de almacenamiento, gestión de inventario, preparación de
pedido, despacho y transporte, así como el servicio al cliente que se lleva en la
Ferretería Tamaran, C.A.
2.-Determinar la factibilidad técnica, financiera, jurídica de implementar la
aplicación de la 5S del Kaizen en algunos departamentos de la Ferretería
Tamaran, C.A.
3. Planear y diseñar estrategias para la recepción de pedidos, la entrega del
despacho y el servicio de transporte al cliente, para medir el sistema logístico de la
sección de inventarios para la empresa Ferretería Tamaran, C.A.
RECOMENDACIONES
Efectuar seguimiento a las acciones correctivas que se generen a partir de las no
conformidades que se detecten a todas las áreas de la empresa, ya sea por
auditorías internas o externas de calidad.
CONCLUSIONES
La empresa no cuenta con un plan de licenciamiento de software
Se cuenta con un excelente segmento de mercado a nivel nacional.
Se pudo definir nuevos procedimientos y formatos, creación de instructivos,
identificación y ubicación de registros.
Se establecieron indicadores de gestión que le permitirán detectar si sus procesos se
encuentran controlados y de no ser así tomar acciones correctivas o preventivas.
Se implementaron programas de mejoramiento continuo como la metodología 5S.