Ag04 organizacion

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G E R E N T E G E N E R A L
ORGANIZACIÓN
Por Miguel Herrera
www.auladeeconomia.com

• La organización tiene diversas aceptaciones
en la literatura administrativa. Una como
sinónimo de empresa y la otra como fase del
proceso administrativo, sobre la cual nos
vamos a ocupar.
• Veamos algunas definiciones sobre
organización.
ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN
• “La organización implica una estructura de
funciones o puestos intencional y
formalizada”.

ORGANIZACIÓN
• “Consiste en dividir y relacionar el trabajo
para alcanzar las metas fijadas:
establecer las estructura organizacional,
delinear las relaciones o líneas de enlace
que faciliten la coordinación, crear las
descripciones de cada puesto, indicando
atribuciones, relaciones,
responsabilidades y autoridad, y fijar
requerimientos o cualidades requeridas
del personal para cada puestos.

ORGANIZACIÓN
• “La organización es el proceso de
disponer y destinar al trabajo la autoridad
y los recursos entre los miembros de una
organización, en una forma tal que
pueden lograr los objetivos
organizacionales de manera eficiente”.

ORGANIZACIÓN
• “Organización es la estructuración técnica
de las relaciones que deben existir entre
las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un
organismos social, con el propósito de
lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos señalados”.

ConsisteConsiste
en:en:
Identificar las actividades
requeridas, agruparlas en áreas y
puestos de trabajo, asignaturas y
jerarquizar tantos los puestos como
las funciones correspondientes.
Eso sí, requiere de una
previa planeación
Su importancia radica:
En su papel como promotora
de la eficiencia administrativa

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
• Propósito y naturaleza de la organización.
• La estructuración de las funciones y actividades
organizacionales, mediante la generación de áreas
funcionales, puestos y niveles jerárquicos que
faciliten la coordinación del esfuerzo de todos los
miembros de la empresa y propicien mayores
niveles de eficiencia en la distribución y manejo de
los recursos, así como en el logro de los objetivos
organizaciones. Estos emitidos, están implícito en
lo denominado “ORGANIGRAMA”.

ORGANIZACIÓN
• La organización define y orienta el trabajo
en el interior de la empresa, por lo que
principal objetivo es ayudar a que las
metas de la empresa tengan significado y
sean importantes para todos sus
miembros, contribuyendo a incrementar la
eficiencia organizacional.

ORGANIZACIÓN
• Otros objetivos de la organización:
1. Establecer los departamentos o áreas
funcionales especializadas de la empresa.
2. Definir jerarquías, las que determinan el
grado de autoridad y las responsabilidades
inherentes a cada nivel de la empresa.
3. Definir qué labor debe desempeñar cada
unos de los miembros de la organización
mediante la elaboración de descripciones y
perfiles de puestos.

ORGANIZACIÓN
• El organigrama describe gráficamente los
puestos en la compañía y cómo están
organizados.
• Muestra un retrato de la estructura de
mandos y las diversas actividades que
realiza cada persona.

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Presidente
Finanzas
Recursos
Humanos Marketing Producción
Producción 1 Producción 2
Obrero 1
Obrero 2
Los cuadros
representan
trabajos
distintos
Los títulos
muestran el
trabajo
desempeñado
Las líneas
representan la
relación superior-
subordinado
Los niveles de administración están
indicados por el número de capas
horizontales en la gráfica. Todas las
personas o unidades están en el
mismo rango y reportan a la misma
persona están en un nivel.

ORGANIZACIÓN
• ¿Qué entendemos por una organización
formal y una organización informal?
– Organización formal. Es aquella que se establece de
manera deliberada para alcanzar un objetivo específico.
Se caracteriza por tener una estructura claramente
definida y contar con políticas y reglamentos de acción
claros y conocidos por sus miembros que la conforman.
– Organización informal. Se refiere a las relaciones
sociales y se desarrollan espontáneamente entre los
individuos libres y cuyas actividades no siguen
reglamentos, ni estructuras específicas.

ORGANIGRAMA GENERALORGANIGRAMA GENERAL
Organización
Formal

La estructura vertical.
Autoridad y tramo de control
• La estructura organizacional vertical esLa estructura organizacional vertical es
aquellaaquella “caracterizada por una línea de“caracterizada por una línea de
mando angosta y muchos nivelesmando angosta y muchos niveles
jerárquicos”.jerárquicos”.
• Lo anterior implica que existen muchosLo anterior implica que existen muchos
niveles entre los administradores de mayorniveles entre los administradores de mayor
jerarquía y los de más bajo nivel.jerarquía y los de más bajo nivel.

La estructura vertical.
Autoridad y tramo de control
• Tramo de control: es el número de
subordinados quienes reportan
directamente a un ejecutivo o supervisor.
• Autoridad: Es el derecho legítimo a tomar
decisiones y a decir a la gente qué hacer.
• La autoridad reside en los puestos más
que en las personas.

La estructura organizacional verticalLa estructura organizacional vertical
Clase Angosta y de muchos niveles jerárquicasClase Angosta y de muchos niveles jerárquicas
Gerente
General
Gerente
General
Gerente de
División
Gerente de
División
Gerente de
División
Gerente de
División
Gerente de
División
Gerente de
División
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Depatamento
Jefe de
Depatamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Departamento
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
´Sección
Jefe de
´Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección
Jefe de
Sección

Decisiones o propiedades estructurales
que orientan el diseño organizacional
 El diseño organizacional implica
seleccionar alternativas en lo que respecta
a cuatro propiedades estructurales.
1. División del trabajo: es un proceso mediante
el cual el diseñador de la estructura
organizacional descompone un proceso
complejo en pequeñas tareas. (el alcance o
rango del puesto y la profundidad del puesto
2. Departamentalización: creación de nuevas
unidades u órganos de la organización, con el
mismo nivel jerárquico.

Abarca la diferenciación y agrupamiento de
actividades de acuerdo con los diferentes
productos, líneas de productos o servicios
que ofrece la empresa.
Además, permite a la dirección general
delegar a su ejecutivo divisional amplia
autoridad para la realización de las diversas
funciones que se desprenden del proceso
aludido a un producto a un servicio.
Departamentalización por producto oDepartamentalización por producto o
serviciosservicios

Departamentalización por producto oDepartamentalización por producto o
serviciosservicios
Empresas no industrialees se
departamentalizan por servicios,
como suele ser el caso de los
hospitales que tienen unidades de
cirugía, radiología, pediatría, entre
otras.

T ítu lo d e l d ia g r a m a
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Departamentalización por producto o servicios

Departamentalización por función:
Implica la agrupación de
unidades organizacionales,
basada en la especificación
de las actividades acordes a
funciones administrativas.
Por ejemplo:
Departamentos de Producción,
mercadotecnia y ventas,
Recursos Humanos y Finanzas.

• Se diseña con base en los proyectos que la
empresa desarrolla. Este tipo de
departamentalización es muy típica en las
empresas de consultoría.
Departamentalización por proyectoDepartamentalización por proyecto
Título del diagrama
PROYECTOS
ESPECIALES
PROYECTOS
GUBERNAMENTALES
PROYECTOS
PRIVADOS
PROYECTOS
LOGÍSTICOS
PROYECTOS
LOGÍSTICOS
DIRECCIÓN

 Se refiere a la diferenciaciación y agrupamiento deSe refiere a la diferenciaciación y agrupamiento de
las actividades en relación con la localización en lalas actividades en relación con la localización en la
que el trabajo será desempeñado o el área deque el trabajo será desempeñado o el área de
mercado a ser servida por la empresa. .mercado a ser servida por la empresa. .
 Este tipo de departamentalización es usada porEste tipo de departamentalización es usada por
empresas de gran escala o con actividades físicasempresas de gran escala o con actividades físicas
o geográficamente dispersas.o geográficamente dispersas.
Departamentalización territorial o geográficaDepartamentalización territorial o geográfica
GERENCIA NORTE GERENCIA SUR GERENCIA CENTRO GERENCIA OESTEGERENCIA OESTE
DIRECCIÓN

 Agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo deAgrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo de
personas para quienes el trabajo es ejecutado.personas para quienes el trabajo es ejecutado.
 Las características de los clientes constituyen la baseLas características de los clientes constituyen la base
para este tipo de departamentalización, la cual reflejapara este tipo de departamentalización, la cual refleja
un interés fundamental por el consumidor (o usuario) aun interés fundamental por el consumidor (o usuario) a
fin de brindarle un servicio adecuado y un seguimientofin de brindarle un servicio adecuado y un seguimiento
personalizado.personalizado.
 Las tiendas de ropas, por ejemplo, suelen establecerLas tiendas de ropas, por ejemplo, suelen establecer
departamentos para damas, caballeros o niños. Otrodepartamentos para damas, caballeros o niños. Otro
ejemplo, son empresas de tipo bancario o de seguros.ejemplo, son empresas de tipo bancario o de seguros.
Departamentalización por clientesDepartamentalización por clientes
BANCA DE LA
COMUNIDAD
BIENES RAICES Y
PREST, HIPOTECARIOS
BANCA
AGRARIA
BANCA
INSTITUCIONAL
PRESIDENTE

Esta agrupación se aplica comúmente enEsta agrupación se aplica comúmente en
empresas manufactureras donde lasempresas manufactureras donde las
actividades se agrupan respecto a unactividades se agrupan respecto a un
proceso o tipo de equipo.proceso o tipo de equipo.
Departamentalización por procesosDepartamentalización por procesos
INGENIERIA
TROQUELADORAS SOLDADURA GALVANOPLASTIA
PRODUCCION MERCADEO FINANZAS PERSONAL
PRESIDENTE

Departamentalización por númerosDepartamentalización por números
simplessimples
• Consiste en la agrupación de unidades
organizacionales en función de un número
predeterminado de miembros que pueden
componer.
• Así, cuando el número de miembros
sobrepasa el límite establecido, se crea
una unidad más.

Departamentalización por númerosDepartamentalización por números
simplessimples
• El ejército es un ejemplo típico de esta
forma de agrupación.
• El éxito depende del número de personas
que participan en él.

 Corresponde a la agrupación de unidadesCorresponde a la agrupación de unidades
organizacionales en relación con períodos.organizacionales en relación con períodos.
 Una forma típica de agrupación suel darseUna forma típica de agrupación suel darse
cuando se establecen unidades en función decuando se establecen unidades en función de
los turnos de trabajo de una fábrica, el caso delos turnos de trabajo de una fábrica, el caso de
hospitales y bomberos, en donde sus jornadashospitales y bomberos, en donde sus jornadas
laborales van en función de la atención de laslaborales van en función de la atención de las
24 horas del día y existe la necesidad de24 horas del día y existe la necesidad de
establecer turnos rotativos para cubrir lasestablecer turnos rotativos para cubrir las
diferentes actividades estas agrupacionesdiferentes actividades estas agrupaciones
organizacionales.organizacionales.
Departamentalización por tiempoDepartamentalización por tiempo

• Circunstancias: La coordinación de las
tareas realizadas en la organización es uno
de los aspectos clave del diseño
organizacional.
• Retomamos, que un tramo de control, tramo
administrativo o tramo de autoridad, está en
función del número de subordinados que
dependen de un gerente, administrador,
supervisor.
Longitud del tramo de controlLongitud del tramo de control
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Longitud del tramo de controlLongitud del tramo de control
• Además tenemos que considerar para
estos efectos:
El tamaño de la organización.
La tecnología.
La especialización.
Las actividades empresariales.
Las políticas generales.

Tramos AmpliosTramos Amplios
Ventajas:
 Los superiores se ven obligados a delegar.
 Se debe establecer políticas claras.
 Los subordinados deben ser cuidadosamente
seleccionados.

Tramos AmpliosTramos Amplios
• Desventajas:
– Tendencia de los superiores sobrecargados
de trabajo a convertirse en cuellos de botella
en las decisiones.
– Riesgo de pérdida de control para el
superior.

Tramos EstrechosTramos Estrechos
Ventajas:
Estrecha supervisión.
Estricto control.
Rápida comunicación entre subordinados y superiores.

Tramos EstrechosTramos Estrechos
Desventajas:
 Los superiores tienden a involucrase en
exceso en el trabajo de los subordinados.
 Muchos niveles administrativos.

• La jerarquía divide a la organización en
niveles de autoridad, asignando a los jefes o
superiores una autoridad específica sobre
los niveles inferiores, y en donde se
establece el tipo de autoridad de éstos.
• Es el proceso por el cual los Gerentes
distribuyen la autoridad a sus subalternos y
se asignan responsabilidades nuevas o
adicionales.
Delegación de autoridadDelegación de autoridad
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Delegación de autoridadDelegación de autoridad
• Se da por cuatro aspectos:
– A. El que delega asigna objetivos a ellos.
– B. El que delega concede autoridad.
– C. La aceptación es una responsabilidad.
– D. El que delega hace que el otro sea
responsable de los resultados.

Proceso de DelegarProceso de Delegar
Diferencia de autoridad versus poder
 El Poder es la habilidad para influir en las
personas, grupos, esencial para el logro y
realización de los objetivos individuales,
organizacionales y sociales.
 La autoridad es el derecho conferido por el puesto
para dar órdenes.
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Centralización y descentralizaciónCentralización y descentralización
• En algunas organizaciones la toma de decisiones
está altamente centralizada, los problemas fluyen
hacia arriba y un ejecutivo de alto nivel decide
qué acción tomar.
• En otros casos la toma de decisiones está
descentralizada; la autoridad se dispersa hacia
abajo dentro de la jerarquía.

• Podemos señalar que el grado de
centralización o descentralización varia de
acuerdo al tipo de empresa y en
ocasiones en una misma organización
existen departamentos con diferentes
grados de centralización.

Pirámide jerárquica y toma de decisionesPirámide jerárquica y toma de decisiones
Nivel operativo
Nivel táctico
Nivel estratégico
Descentralización
Centralización

Centralización:
La facultad de tomar decisiones no se delega
de manera uniforme a los diferentes puestos
conforme desciende en la escala jerárquica.
La autoridad no se delega de manera integral
en paquetes de todo o nada.
Por muy formal que sea la delegación de
autoridad, sus límites están sujetos a la
interpretación personal.
Premisas básicas que condicionan el grado dePremisas básicas que condicionan el grado de
centralización en una organizacióncentralización en una organización

Departamentalización y centralización
Mientras más grande se la tendencia a crear
departamentos o áreas que necesiten
funcionar interrelacionados en su laborar
diaria y en sus decisiones a corto, mediano y
largo plazo, mayor será la necesidad de
coordinarlos desde la parte alta de la
jerarquía y por tanto, mayor será la tendencia
a la centralización.

 Si se decide tener un tramo de control
amplio o largo como consecuencia de un
fuerte nivel o grado de especialización, en
donde los puestos muy especializados sean
más fáciles de supervisar que los pocos
especializados, debido a que hay menos
actividades que observar, entonces en este
caso el amplio tramo de control (debido a la
especialización) condicionará un alto nivel
de centralización.
Longitud del tramo de control y centralizaciónLongitud del tramo de control y centralización

Longitud del tramo de control yLongitud del tramo de control y
centralizacióncentralización
• Si por el contrario, el amplio tramo de
control se produzca con bajo nivel de
especialización, lo cual sólo se puede
presentar sin producir caos, al estar
acompañado de una excelente educación
y capacitación del personal, aunadas a un
fuerte compromiso de codos con la
organización, está situación no va a
producir una centralización, sino más bien
una mayor descentralización.

• La relación entre centralización y
delegación de autoridad es
inversamente proporcional.
• Esto quiere decir, a menor delegación de
autoridad, mayor centralización; a mayor
delegación de autoridad, menor
centralización.
Delegación de autoridad y centralizaciónDelegación de autoridad y centralización

Delegación de autoridad yDelegación de autoridad y
• Como se mencionó anteriormente, la
autoridad se refiere “a los derechos inherentes
a una posición administrativa para dar
órdenes y esperar que sean obedecidas”, por
su parte, la responsabilidad es “la obligación
de desempeñar las actividades asignadas”.
• Por lo tanto todos los puesto de una
organización deben tener la autoridad
suficiente para poder desempeñarse
adecuadamente y cumplir con sus
responsabilidades.

Delegación de autoridad yDelegación de autoridad y
• De la relación de los niveles jerárquicos
(estratégico, táctico y operativo), surge el
concepto de cadena de mandos, esto es “el
flujo de autoridad de un nivel superior a uno
inferior en una organización.
• La centralización es el grado de
concentración de la autoridad en una
persona o en un grupo pequeño de
personas en una empresa.

Una sola persona toma decisiones.
Esto da uniformidad a la operación
organizacional.
Resulta ventajosa para una empresa
pequeña.
Se requiere menos personal altamente
capacitado y especializado.
Características de la centralizaciónCaracterísticas de la centralización

Características de la centralizaciónCaracterísticas de la centralización
Una sola persona toma las decisiones,
por lo que los demás vienen a ser
ejecutadas.
Se requieren menos informes.
Esta característica es concecuencia de
los pocos niveles jerárquicos que existen
en las empresas centralizadas.

• Es el grado en que la autoridad y laEs el grado en que la autoridad y la
responsabilidad se delegan a los nivelesresponsabilidad se delegan a los niveles
superiores a los niveles inferiores de lasuperiores a los niveles inferiores de la
empresa.empresa.
• Mientras más grande es la empresa, másMientras más grande es la empresa, más
complejo se vuelve su funcionamiento.complejo se vuelve su funcionamiento.
DescentralizaciónDescentralización

DescentralizaciónDescentralización
• La descentralización le proporciona a la
organización características como las
siguientes:
1.Los directivos pueden dedicar su tiempo a
promover la expansión de la empresa y a
elaborar la planeación estratégica.
2.Todos los administradores (de cualquier nivel)
toman decisiones.
3.El nivel motivación de los empleados de
niveles inferiores es mayor cuando se les
permite tomar decisiones en vez de seguir
órdenes de los superiores.

DE LINEA:
La autoridad de línea muestra la relación
jefe-subordinado y, por lo tanto, la
relación autoridad – responsabilidad que
le es inherente.
Línea y staffLínea y staff

STAFF:
Esta relación se producen cuando
existen unidades que le dan a la
organización algún tipo de información
especializada o asistencia técnica que
normalmente toma la forma de
recomendaciones, consejos o
sugerencias.

Estas relaciones se representan
con trazos discontinuos a
diferencia de los utilizados para
las relaciones de autoridad lineal.

La estructura horizontalLa estructura horizontal
• Una estructura horizontal:
• Se caracteriza “por una línea
de mando amplia y pocos
niveles jerárquicos.
• Cada administrador tiene a
cargo un mayor número de
personas que la distancia
entre los administradores de
mayor jerarquía y los demás
corta posible.
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La estructura horizontalLa estructura horizontal
• Este tipo de organizaciones, se vuelve más
rápida para tomar decisiones; pero también
puede llegarse al extremo de que los
administradores tengan demasiada
responsabilidad por no contar con los medios
que les ayuden a resolver problemas
cotidianos del trabajo.

En este tipo de estructura organizacional más
empleada, en ella los departamentos o áreas
funcionales representan tareas sustativas de la
empresa.
Esta estructura agrupa a personas que tienen
una posición similar dentro de la organización o
que desarrollan funciones semejantes,
utilizando recursos y habilidades del mismo
estilo.
Estructura funcional o estructura divisionalEstructura funcional o estructura divisional

• La estructura funcional puede encontrarse
en varios tipos de organización, aunque
generalmente se aplica en pequeñas y
medianas empresas por la facilidad de
interpretación y seguimiento que brinda.
• Las áreas funcionales o departamentos se
encuentran prácticamente en todas la
empresas sin importar su giro o tamaño.

• La departamentalización en la estructura
funcional se apoya “en la
interdependencia tecnológica de los
trabajos de los puestos y áreas
funcionales”.

Estructura funcionalEstructura funcional
ASISTENTE DEL
PRESIDENTE
PERSONAL
INVESTIGACION
DE MERCADOS
PLANEACION DE
MERCADEO
PUBLICIDAD Y
PROMOCION
ADMINISTRACION
DE VENTAS
VENTAS
COMERCIALIZACIÓN
ADMINISTRACION
DE INGENIERIA
DISEÑO
PRELIMINAR
INGENIERIA
ELECTRICA
INGENIERIA
MECANICA
INGENIERIA
HIDRAULICA
EMPAQUE
CONTROL
DE CALIDAD
INGENIERIA
PLANEACION DE
LA PRODUCCION
INGENIERIA
INDUSTRIAL
INGENIERIA DE
PRODUCCION
COMPRAS
MONTAJE
PRODUCCION
GENERAL
PRODUCCION
PLANEACION
FINANCIERA
PRESUPUESTO
CONTABILIDAD
GENERAL
CONTABILIDAD
DE COSTOS
ESTADISTICA Y
PROC. DATOS
FINANZAS
PRESIDENTE

Ventajas y desventajas de la estructuraVentajas y desventajas de la estructura
funcionalfuncional
VentajasVentajas DesventajasDesventajas
•Facilita la supervisiónFacilita la supervisión
•Promueve la especializaciónPromueve la especialización
•Ofrece fácil comprensión yOfrece fácil comprensión y
seguimiento de su operaciónseguimiento de su operación
•Refleja la forma general de trabajarRefleja la forma general de trabajar
en la empresaen la empresa
•Genera líneas de comunicaciónGenera líneas de comunicación
simple y clarassimple y claras
•Simplifica la toma de decisionesSimplifica la toma de decisiones
•Los procesos de capacitación yLos procesos de capacitación y
desarrollo son más sencillos debidodesarrollo son más sencillos debido
a la especialización del trabajoa la especialización del trabajo
•Pueden surgir conflictos de interésPueden surgir conflictos de interés
entre las áreasentre las áreas
•La coordinación se vuelve másLa coordinación se vuelve más
difícildifícil
•Se limita el desarrollo gerencial y suSe limita el desarrollo gerencial y su
visión global de la empresavisión global de la empresa
•El personal tiende a identificarseEl personal tiende a identificarse
más con su departamento que con lamás con su departamento que con la
empresaempresa

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
Cuando las empresas son más grandes y/o
complejas, generalmente definen su
estructura organizacional por divisiones, las
cuales se estructuran con función de los
objetivos que pretenden lograr con respecto
al mercado al que dirigen sus productos y/o
servicios.
Estructura divisional o estructura basada en elEstructura divisional o estructura basada en el
mercadomercado

Estructura divisional o estructura basada enEstructura divisional o estructura basada en
el mercadoel mercado
• A este tipo de estructura se le llama
estructura divisional o estructura basada
en el mercado, la cual “está integrada por
unidades autónomas autocontenidas”.
• Conforme a los objetivos estratégicos, las
empresas pueden elegir una estructura
divisional por productos o servicios, por
clientes o geográfica.

Estructura divisional por productos o serviciosEstructura divisional por productos o servicios
Cuando las actividades se agrupan con baseCuando las actividades se agrupan con base
en los productos o servicios queen los productos o servicios que
comercializa la empresa, se dice que éstacomercializa la empresa, se dice que ésta
presenta una estructura divisional porpresenta una estructura divisional por
productos.productos.
Las empresas adoptan este tipo deLas empresas adoptan este tipo de
estructura cuando el crecimiento haceestructura cuando el crecimiento hace
indispensable que se nombre a variosindispensable que se nombre a varios
gerentes divisionales, con autoridad sobregerentes divisionales, con autoridad sobre
las funciones de producción, ventas ylas funciones de producción, ventas y

Estructura divisional por productos oEstructura divisional por productos o
serviciosservicios
*Los esfuerzos se concentran*Los esfuerzos se concentran
en las líneas de producciónen las líneas de producción
•Se promueva el desarrollo y laSe promueva el desarrollo y la
diversidad de las líneas dediversidad de las líneas de
producción y serviciosproducción y servicios
•La empresa se enfoca en laLa empresa se enfoca en la
satisfacción de sus clientessatisfacción de sus clientes
•Refleja la forma general deRefleja la forma general de
trabajar en la empresatrabajar en la empresa
•Se puede actuar másSe puede actuar más
rápidamente para satisfacer losrápidamente para satisfacer los
gustos y las necesidades de losgustos y las necesidades de los
clientesclientes
*Los gerentes de división son*Los gerentes de división son
un sinónimo de gerentesun sinónimo de gerentes
generales, por lo que debengenerales, por lo que deben
tener mayores habilidades ytener mayores habilidades y
experiencia, y por tanto suexperiencia, y por tanto su
costo por concepto decosto por concepto de
honorarios es mayorhonorarios es mayor
*La dirección puede tener un*La dirección puede tener un
línea de mando demasiadolínea de mando demasiado
grande y difícil de controlargrande y difícil de controlar
Se puede generar un vacío deSe puede generar un vacío de
poder entre las divisiones ypoder entre las divisiones y
áreas funcionales básicasáreas funcionales básicas

Estructura divisional por zona geográficaEstructura divisional por zona geográfica
Este tipo de estructura genera cuando las
empresas crecen abriendo sucursales o
plantas en lugares geográficos distintos al
lugar de donde son originarias; o cuando su
crecimiento las conduce a penetrar en
mercados nuevos.
En todo caso, la estructura divisional
geográfica se recomienda cuando las
empresas tienen un ámbito de acción
territorialmente extenso.

Estructura divisional por zona geográficaEstructura divisional por zona geográfica
*Los esfuerzos se concentra para
satisfacer las necesidades
específicas de cada región
*Se logra mayor presencia y mejor
imagen ante los clientes
*Se cuenta con personal
especializado
*Al contar con divisiones regionales
se está lo más cerca posible del
mercado, tanto de los clientes como
de los proveedores
*Se puede abarcar un mercado más
grande que cuando no se cuenta
con divisiones regionales.
*La supervisión por parte del
director general se vuelve muy
compleja
*Se incrementan los costo por la
necesidad de mantener una
sucursal en cada región
*Se requiere una estructura
completa en cada región, aunque
más pequeña que en la matriz.

Estructura divisional por clientesEstructura divisional por clientes
Cuando las empresas tienen productos tan
diversificados que la necesidades de sus
clientes son muy distintas entre sí, se
adopta una estructura divisional por clientes.
En este tipo de estructura el interés
primordial de la empresa está en sus
clientes, por lo que las actividades se
organizan con base en el servicio que se les
desea brindar.

Estructura divisional por clientesEstructura divisional por clientes
*El proceso de toma decisiones
para la resolución de problemas
está directamente relacionado con
las necesidades y expectativas de
los clientes
*Las habilidades y esfuerzos están
coordinados para producir o
comercializar un producto o
servicio
*Debido a la especialización del
trabajo, se produce un mejor nivel
de desempeño en las actividades
realizadas
*Se requiere de gran capacidad y
habilidad para la resolución de
problemas en el área de clientes
*Puede dificultarse la definición de
los grupos de clientes
*Es posible que algún grupo de
clientes quede fuera de las
divisiones y no se le atienda
adecuadamente

Organización MatricialOrganización Matricial
• La estructura matricial agrupa a las
personas simultáneamente por funciones y
divisiones; es decir, combina las
estructuras funcional y divisional
mencionadas.
• A diferencia de los demás tipos de
estructuras organizacionales, ésta no es
aplicable en cualquier tipo de empresa, ya
que está pensada para desarrollarse en
aquellas que trabajan en proyectos.

• Un proyecto es un conjunto de
actividades únicas, particulares y
específicas, que tiene un lapso
determinado para realizarse y al que se le
asignan recursos para conseguirlo.

• Una empresa utiliza esta estructura cuando:
1.Quiere desarrollar productos y/o servicios de manera
más rápida posible.
2.Requiere de un alto grado de comunicación y
cooperación entre los miembros de los diversos
grupos.
3.La innovación y la creatividad representan la ventaja
competitiva más representativa de la empresa.
4.En esta estructura organizacional “cada empleado
reporta tanto a un administrador funcional o de
división, como a uno de proyecto o de grupo”.

•Debido a que cada proyecto
se reúnen especialistas de las
diferentes áreas funcionales,
éstos se sensibilizan respecto a
la importancia del trabajo que
realizan las áreas que no son
de sus especialidad
•*Ahorra costo por la flexibilidad
en la utilización del personal
•La empresa tiene una
orientación hacia los
resultados, enfocando la
generación de utilidades de los
proyectos
*Es muy fácil que se puedan
suscitar conflictos de autoridad
*Puede crearse un vacío de
autoridad con los empleados
participantes en los proyectos
*La competencia entre
proyectos puede llevar al
desequilibrio en el apoyo a los
mismo
*Se requieren muchas
reuniones de trabajo
prolongadas.

Unidades Estratégicas de NegociosUnidades Estratégicas de Negocios
UEN y la Organización VirtualUEN y la Organización Virtual
Las unidades estratégicas son “pequeñas
empresas establecidas en sí mismas como
unidades de una gran compañía, para la
promoción y manejo de cierto producto, o líneas
de productos, como si se tratará de una actividad
empresarial independiente”.
Una organización virtual es “un concepto más
bien amplio referente a un grupo de empresas o
individuos independientes, enlazados entre sí por
medio de la tecnología de la información”.

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