El documento presenta tres casos de trabajadores de un hotel que necesitan formación. El primer caso es de un recepcionista que no sabe usar el programa de gestión hotelera. El segundo caso es de una camarera de pisos que tarda demasiado en limpiar las habitaciones. El tercer caso es de un jefe de sala que se muestra apático. Para cada caso se analizan las necesidades formativas y los objetivos de la formación, proponiendo técnicas como la demostración y cursos de motivación.
Este documento presenta una solución de caso práctico sobre planeación estratégica de recursos humanos para una lavandería. Identifica debilidades como falta de capacitación y planeación, alta rotación de personal y bajas compensaciones. Recomienda desarrollar una planeación estratégica con visión, misión y objetivos, mejorar procesos de contratación, capacitación y compensación, y elaborar manuales de puestos y capacitación.
Este documento proporciona información sobre los currículos vitae. Explica que un currículo es una recopilación de los datos académicos y experiencia de una persona. También describe los tres tipos principales de currículos - cronológico, funcional y combinado - y ofrece consejos sobre cómo elaborar un currículo de manera efectiva.
Este documento ofrece una guía detallada para crear un CV o resumen efectivo, incluyendo consejos sobre el contenido, diseño y verificación del documento. Explica que el propósito de un CV es conseguir una entrevista de trabajo y destaca la importancia de incluir información de contacto, objetivos, educación, experiencia laboral y habilidades relevantes. Además, enfatiza enviar el CV en formato profesional y legible, y revisarlo cuidadosamente para evitar errores.
Este documento ofrece consejos para elaborar un currículum vitae efectivo. Recomienda que el CV sea claro, ordenado, breve y esté libre de errores. Además, sugiere resaltar las cualidades y experiencias más relevantes para el puesto deseado. Explica que existen diferentes tipos de formatos como el cronológico normal, inverso o funcional y que la estructura ideal incluye datos personales, educación, experiencia laboral e idiomas.
Este documento ofrece consejos sobre cómo elaborar un currículum efectivo, incluyendo la preparación, estructura, redacción y envío del currículum. Recomienda analizar tus fortalezas, experiencia y objetivos de empleo antes de redactarlo, y ofrece detalles sobre los diferentes tipos de currículum y su conveniencia según la experiencia laboral. También proporciona pautas sobre el contenido, estilo y corrección del currículum para crear una buena primera impresión.
Presentacion aprende a determinar un perfil profesional con exitoAntonRoMX
El documento habla sobre la importancia de determinar un perfil profesional adecuado para los puestos de una empresa. Señala que contratar a personas que no cumplen con el perfil puede resultar en mayores costos a largo plazo. También menciona que al contratar al personal adecuado, es necesario dar seguimiento y apoyo para explotar su talento y retenerlos. Finalmente, ofrece consejos para redactar una descripción de puesto detallada que ayude a identificar a los candidatos ideales.
Este documento presenta una solución de caso práctico sobre planeación estratégica de recursos humanos para una lavandería. Identifica debilidades como falta de capacitación y planeación, alta rotación de personal y bajas compensaciones. Recomienda desarrollar una planeación estratégica con visión, misión y objetivos, mejorar procesos de contratación, capacitación y compensación, y elaborar manuales de puestos y capacitación.
Este documento proporciona información sobre los currículos vitae. Explica que un currículo es una recopilación de los datos académicos y experiencia de una persona. También describe los tres tipos principales de currículos - cronológico, funcional y combinado - y ofrece consejos sobre cómo elaborar un currículo de manera efectiva.
Este documento ofrece una guía detallada para crear un CV o resumen efectivo, incluyendo consejos sobre el contenido, diseño y verificación del documento. Explica que el propósito de un CV es conseguir una entrevista de trabajo y destaca la importancia de incluir información de contacto, objetivos, educación, experiencia laboral y habilidades relevantes. Además, enfatiza enviar el CV en formato profesional y legible, y revisarlo cuidadosamente para evitar errores.
Este documento ofrece consejos para elaborar un currículum vitae efectivo. Recomienda que el CV sea claro, ordenado, breve y esté libre de errores. Además, sugiere resaltar las cualidades y experiencias más relevantes para el puesto deseado. Explica que existen diferentes tipos de formatos como el cronológico normal, inverso o funcional y que la estructura ideal incluye datos personales, educación, experiencia laboral e idiomas.
Este documento ofrece consejos sobre cómo elaborar un currículum efectivo, incluyendo la preparación, estructura, redacción y envío del currículum. Recomienda analizar tus fortalezas, experiencia y objetivos de empleo antes de redactarlo, y ofrece detalles sobre los diferentes tipos de currículum y su conveniencia según la experiencia laboral. También proporciona pautas sobre el contenido, estilo y corrección del currículum para crear una buena primera impresión.
Presentacion aprende a determinar un perfil profesional con exitoAntonRoMX
El documento habla sobre la importancia de determinar un perfil profesional adecuado para los puestos de una empresa. Señala que contratar a personas que no cumplen con el perfil puede resultar en mayores costos a largo plazo. También menciona que al contratar al personal adecuado, es necesario dar seguimiento y apoyo para explotar su talento y retenerlos. Finalmente, ofrece consejos para redactar una descripción de puesto detallada que ayude a identificar a los candidatos ideales.
El documento presenta varios consejos y consideraciones para ser un buen profesional. Destaca la importancia de estar dispuesto a aprender de forma continua, aplicar los conocimientos adquiridos, ser flexible y capaz de adaptarse al cambio, trabajar en equipo de forma efectiva, comunicarse bien con los demás, ser creativo e innovador, gestionarse a sí mismo y ser autónomo, estar motivado e involucrado, demostrar liderazgo y tener autoestima.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
Tu curriculum es tu mejor aliado a la hora de buscar trabajo, pero debemos dotarle de toda la información para que resulte fácil de visualizar y atractivo para quien lo consulte.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
Tu curriculum es tu mejor aliado a la hora de buscar trabajo, pero debemos dotarle de toda la información para que resulte fácil de visualizar y atractivo para quien lo consulte.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
Tu curriculum es tu mejor aliado a la hora de buscar trabajo, pero debemos dotarle de toda la información para que resulte fácil de visualizar y atractivo para quien lo consulte.
Este documento ofrece orientación sobre cómo redactar un currículum vitae de manera efectiva. Explica que el CV debe resumir claramente la información personal, formación y experiencia profesional de la persona. Además, detalla los diferentes apartados que debe contener un CV como datos personales, formación académica, experiencia laboral, idiomas e informática. Finalmente, indica que existen tres formatos principales para presentar un CV: cronológico, cronológico inverso y funcional.
El documento proporciona consejos sobre cómo escribir un currículum y una carta de presentación de manera efectiva. Recomienda que el currículum no supere las 1-2 páginas, usar papel blanco o de colores claros, escribirlo de forma legible y sin errores ortográficos, y adjuntar una fotografía reciente. Explica tres tipos de currículum (cronológico, funcional y combinado) y sus ventajas. También cubre nuevos formatos como currículums en línea. A
ESTA ES UNA PRESENTACIÓN QUE MUESTRA LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL MANEJO DE LAS RR.HH EN LAS EMPRESAS ESPECIALMENTE HOTELERAS, CUYA PRESENTACIÓN ES UNA RECOLECCIÓN DE OTRAS
El documento explica qué es un currículum vitae y por qué es importante para buscar empleo. Un CV es una tarjeta de presentación que resume la trayectoria personal y profesional de una persona. Los empleadores lo usan como primera impresión del candidato. Un CV debe ser conciso, no mayor a 2 páginas, y presentarse de manera clara y positiva para convencer al empleador del interés y cualificaciones del candidato.
Este documento describe diferentes conceptos de curriculum vitae, incluyendo que es un resumen de los logros académicos y experiencia laboral de una persona. Luego, explica los tres tipos principales de curriculum vitae: cronológico, funcional/temático, y combinado/mixto. El cronológico organiza la información en orden cronológico, mientras que el funcional se enfoca en habilidades y el combinado incluye elementos de ambos enfoques.
El documento define un proyecto como un emprendimiento temporal con un objetivo único. Explica que los proyectos surgen para satisfacer una necesidad y finalizan una vez logrado el objetivo o agotados los recursos. Describe características como su naturaleza temporal y la creación de productos o servicios únicos, así como su desarrollo gradual. Además, clasifica proyectos en productivos, públicos y por complejidad, e identifica las etapas típicas de un proyecto.
Este documento proporciona información sobre la elaboración de currículos vitae y cartas de presentación para la búsqueda de empleo. Explica los elementos clave de un buen CV, incluyendo su estructura, formatos como cronológico y funcional, y seis reglas como mantenerlo en una o dos páginas y reflejar que se cumplen los requisitos del puesto. También cubre cómo elaborar una carta de presentación efectiva.
El documento proporciona información sobre cómo afrontar la búsqueda de empleo. Detalla algunos errores comunes como culpar a otros o no tener objetivos claros. Explica la importancia del currículum vitae y sus secciones clave como la experiencia y estudios. También ofrece consejos para redactar un buen currículum y prepararse para una entrevista de trabajo.
Este documento ofrece consejos sobre cómo buscar empleo después de completar los estudios. Recomienda explorar diferentes fuentes de empleo, preparar un resumen y carta de presentación, y conocer detalles sobre entrevistas. Explica que solo el 20% de los empleos se anuncian públicamente, mientras que el 80% restante se encuentra a través de contactos y agencias. Enfatiza la importancia de la presentación personal, perseverancia y mantener una actitud positiva durante el proceso de búsqueda de empleo.
Este documento ofrece consejos para tener una entrevista laboral exitosa. Recomienda presentaciones breves que incluyan datos personales, motivo de aplicación y remuneración pretendida. También aconseja ser colaborador durante las entrevistas telefónicas iniciales y proporcionar información detallada sobre experiencias laborales previas relevantes. Además, enfatiza la importancia de la puntualidad, vestimenta apropiada y llevar el CV impreso a las entrevistas en persona. Finalmente, sugiere brindar referencias laborales positivas de super
Este documento ofrece consejos para hacer un buen currículum vitae (CV). Recomienda que el CV sea breve, no más de dos páginas, y que se enfoque en destacar la experiencia, logros y habilidades más relevantes para el puesto deseado. Además, aconseja estructurar el CV de manera clara con secciones para datos personales, experiencia laboral, educación, idiomas e informática, y actividades adicionales. Finalmente, sugiere revisar el CV con otros y ajustarlo a cada oferta de emple
Tarea integrada. Enfrentate al mundo laboral (CV, entrevista y VideoCV)Jose Luis Redondo
Una tarea integrada para 3º de la ESO. En ella se plantea un acercamiento al mundo real, en este caso al mundo laboral.
Los alumnos deben crear un CV, un VideoCV y presentarse a una entrevista de trabajo.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye la dirección de correo electrónico y página web del servicio para que los clientes soliciten una cotización. También describe brevemente que el servicio ofrece apoyo en ejercicios y asesoría para la capacitación y productividad.
Este documento presenta tres casos de trabajadores de un hotel que necesitan formación y analiza sus necesidades formativas. En el primer caso, un recepcionista necesita formación en el programa de gestión hotelera. En el segundo caso, una camarera de pisos necesita mejorar su ejecución. En el tercer caso, un jefe de sala necesita formación en motivación debido a su apatía. El documento concluye resaltando la importancia de la formación continua en la hotelería para mantener la satisfacción de los clientes.
Plan de formacion para los nuevos empleadosMnyama Uhuru
Este documento presenta tres casos de empleados que necesitan formación y las soluciones propuestas. En el primer caso, Pedro recibirá formación sobre el programa de gestión de reservas. En el segundo caso, Luisa recibirá formación sobre limpieza de habitaciones de manera eficiente. En el tercer caso, Mario asistirá a un curso de coaching para mejorar su motivación. El objetivo general es mejorar la organización, calidad de servicio y rendimiento de los empleados a través de la formación.
ELABORÉ UN PLAN DE FORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RRHH, DENTRO DEL CURSO DE DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS, DONDE DESARROLLO EL PLAN ADECUADO A CADA EMPLEADO .
El documento presenta varios consejos y consideraciones para ser un buen profesional. Destaca la importancia de estar dispuesto a aprender de forma continua, aplicar los conocimientos adquiridos, ser flexible y capaz de adaptarse al cambio, trabajar en equipo de forma efectiva, comunicarse bien con los demás, ser creativo e innovador, gestionarse a sí mismo y ser autónomo, estar motivado e involucrado, demostrar liderazgo y tener autoestima.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
Tu curriculum es tu mejor aliado a la hora de buscar trabajo, pero debemos dotarle de toda la información para que resulte fácil de visualizar y atractivo para quien lo consulte.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
Tu curriculum es tu mejor aliado a la hora de buscar trabajo, pero debemos dotarle de toda la información para que resulte fácil de visualizar y atractivo para quien lo consulte.
¿Qué dice tu curriculum de ti? ¿Transmite tu valía? ¿Refleja tus habilidades? ¿Expresa cuales son tus conocimientos? ¿Tu curriculum habla bien de ti?
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Este documento ofrece orientación sobre cómo redactar un currículum vitae de manera efectiva. Explica que el CV debe resumir claramente la información personal, formación y experiencia profesional de la persona. Además, detalla los diferentes apartados que debe contener un CV como datos personales, formación académica, experiencia laboral, idiomas e informática. Finalmente, indica que existen tres formatos principales para presentar un CV: cronológico, cronológico inverso y funcional.
El documento proporciona consejos sobre cómo escribir un currículum y una carta de presentación de manera efectiva. Recomienda que el currículum no supere las 1-2 páginas, usar papel blanco o de colores claros, escribirlo de forma legible y sin errores ortográficos, y adjuntar una fotografía reciente. Explica tres tipos de currículum (cronológico, funcional y combinado) y sus ventajas. También cubre nuevos formatos como currículums en línea. A
ESTA ES UNA PRESENTACIÓN QUE MUESTRA LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL MANEJO DE LAS RR.HH EN LAS EMPRESAS ESPECIALMENTE HOTELERAS, CUYA PRESENTACIÓN ES UNA RECOLECCIÓN DE OTRAS
El documento explica qué es un currículum vitae y por qué es importante para buscar empleo. Un CV es una tarjeta de presentación que resume la trayectoria personal y profesional de una persona. Los empleadores lo usan como primera impresión del candidato. Un CV debe ser conciso, no mayor a 2 páginas, y presentarse de manera clara y positiva para convencer al empleador del interés y cualificaciones del candidato.
Este documento describe diferentes conceptos de curriculum vitae, incluyendo que es un resumen de los logros académicos y experiencia laboral de una persona. Luego, explica los tres tipos principales de curriculum vitae: cronológico, funcional/temático, y combinado/mixto. El cronológico organiza la información en orden cronológico, mientras que el funcional se enfoca en habilidades y el combinado incluye elementos de ambos enfoques.
El documento define un proyecto como un emprendimiento temporal con un objetivo único. Explica que los proyectos surgen para satisfacer una necesidad y finalizan una vez logrado el objetivo o agotados los recursos. Describe características como su naturaleza temporal y la creación de productos o servicios únicos, así como su desarrollo gradual. Además, clasifica proyectos en productivos, públicos y por complejidad, e identifica las etapas típicas de un proyecto.
Este documento proporciona información sobre la elaboración de currículos vitae y cartas de presentación para la búsqueda de empleo. Explica los elementos clave de un buen CV, incluyendo su estructura, formatos como cronológico y funcional, y seis reglas como mantenerlo en una o dos páginas y reflejar que se cumplen los requisitos del puesto. También cubre cómo elaborar una carta de presentación efectiva.
El documento proporciona información sobre cómo afrontar la búsqueda de empleo. Detalla algunos errores comunes como culpar a otros o no tener objetivos claros. Explica la importancia del currículum vitae y sus secciones clave como la experiencia y estudios. También ofrece consejos para redactar un buen currículum y prepararse para una entrevista de trabajo.
Este documento ofrece consejos sobre cómo buscar empleo después de completar los estudios. Recomienda explorar diferentes fuentes de empleo, preparar un resumen y carta de presentación, y conocer detalles sobre entrevistas. Explica que solo el 20% de los empleos se anuncian públicamente, mientras que el 80% restante se encuentra a través de contactos y agencias. Enfatiza la importancia de la presentación personal, perseverancia y mantener una actitud positiva durante el proceso de búsqueda de empleo.
Este documento ofrece consejos para tener una entrevista laboral exitosa. Recomienda presentaciones breves que incluyan datos personales, motivo de aplicación y remuneración pretendida. También aconseja ser colaborador durante las entrevistas telefónicas iniciales y proporcionar información detallada sobre experiencias laborales previas relevantes. Además, enfatiza la importancia de la puntualidad, vestimenta apropiada y llevar el CV impreso a las entrevistas en persona. Finalmente, sugiere brindar referencias laborales positivas de super
Este documento ofrece consejos para hacer un buen currículum vitae (CV). Recomienda que el CV sea breve, no más de dos páginas, y que se enfoque en destacar la experiencia, logros y habilidades más relevantes para el puesto deseado. Además, aconseja estructurar el CV de manera clara con secciones para datos personales, experiencia laboral, educación, idiomas e informática, y actividades adicionales. Finalmente, sugiere revisar el CV con otros y ajustarlo a cada oferta de emple
Tarea integrada. Enfrentate al mundo laboral (CV, entrevista y VideoCV)Jose Luis Redondo
Una tarea integrada para 3º de la ESO. En ella se plantea un acercamiento al mundo real, en este caso al mundo laboral.
Los alumnos deben crear un CV, un VideoCV y presentarse a una entrevista de trabajo.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye la dirección de correo electrónico y página web del servicio para que los clientes soliciten una cotización. También describe brevemente que el servicio ofrece apoyo en ejercicios y asesoría para la capacitación y productividad.
Este documento presenta tres casos de trabajadores de un hotel que necesitan formación y analiza sus necesidades formativas. En el primer caso, un recepcionista necesita formación en el programa de gestión hotelera. En el segundo caso, una camarera de pisos necesita mejorar su ejecución. En el tercer caso, un jefe de sala necesita formación en motivación debido a su apatía. El documento concluye resaltando la importancia de la formación continua en la hotelería para mantener la satisfacción de los clientes.
Plan de formacion para los nuevos empleadosMnyama Uhuru
Este documento presenta tres casos de empleados que necesitan formación y las soluciones propuestas. En el primer caso, Pedro recibirá formación sobre el programa de gestión de reservas. En el segundo caso, Luisa recibirá formación sobre limpieza de habitaciones de manera eficiente. En el tercer caso, Mario asistirá a un curso de coaching para mejorar su motivación. El objetivo general es mejorar la organización, calidad de servicio y rendimiento de los empleados a través de la formación.
ELABORÉ UN PLAN DE FORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RRHH, DENTRO DEL CURSO DE DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS, DONDE DESARROLLO EL PLAN ADECUADO A CADA EMPLEADO .
Este documento describe los procesos de inducción, capacitación, adiestramiento y desarrollo de empleados. Explica que la inducción introduce a los nuevos empleados a la cultura organizacional y las políticas de la empresa. La capacitación entrena a los empleados en las herramientas y procesos de trabajo, mientras que el adiestramiento se enfoca en desarrollar habilidades técnicas a través de métodos como el aprendizaje en el puesto de trabajo. El desarrollo de personal incluye evaluaciones de desempeño,
Presentacion lean vii trabajo estandarizado formacionLuis Perona
El documento describe los principios y métodos de entrenamiento de Toyota. Se enfatiza la importancia de identificar los pasos y puntos clave de cada tarea, transmitir este conocimiento crítico de manera efectiva a través de instrucciones de trabajo estandarizadas, y verificar que los empleados han aprendido correctamente mediante seguimiento continuo. Toyota dedica más tiempo que otras empresas a definir métodos de trabajo detallados y desarrollar las habilidades de los empleados para lograr una comprensión profunda de cada rol.
Este documento describe una investigación sobre el impacto de la falta de capacitación de los empleados en una fábrica de muebles. Explica que la falta de capacitación en cada área de la empresa puede afectar negativamente los objetivos y el desempeño general. El objetivo principal es determinar la importancia de la capacitación para mejorar la calidad del servicio y el bienestar de los empleados.
Este documento presenta un programa de capacitación para un trabajador en la empresa Net Plaza Cyber S.A. de C.V. El programa incluye objetivos como capacitar al trabajador para mejorar su desempeño, analizar las funciones del puesto de trabajo y aplicar conocimientos teóricos. El programa tendrá una duración de un mes y cubrirá temas como atención al cliente, uso de equipo y apoyo administrativo. Al final, se evaluará el aprendizaje del trabajador a través de una autoevaluación.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Proporciona el correo electrónico y sitio web de contacto, e indica que ofrecen cotizaciones y apoyo en ejercicios para estudiantes. También incluye cuatro actividades integradoras relacionadas con la capacitación en el ámbito laboral y empresarial.
VISION PRAGMATICA Y EXPERTA:
Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Este documento presenta una guía sobre cómo implementar el teletrabajo de forma exitosa. Explica los beneficios del teletrabajo para empleados y empresas, cómo establecer una política de teletrabajo sólida, consejos para ayudar a los empleados a trabajar de forma remota de manera eficiente, y recomendaciones para dirigir un equipo de teletrabajo. El objetivo final es que tanto los empleados como la empresa obtengan ventajas del modelo de trabajo remoto cuando este se implementa correctamente.
Este documento presenta un proyecto de una empresa de seguridad privada propuesto por un grupo de estudiantes de la carrera de Profesorado en Educación Tecnológica. El proyecto describe la estructura organizativa de la empresa, incluyendo roles como Director General, Gerente de Comercialización, Administración y Personal, y Jefe de Seguridad. El objetivo principal de la empresa es brindar servicios de seguridad para disminuir el nivel de inseguridad en la región.
La importancia que ha ganado la capacitación es clave para la sobrevivencia y desarrollo de las empresas, porque cada vez más requiere de personal que conozca "lo último" en los aspectos relacionados con sus actividades diarias.
Este documento ofrece consejos para hoteles sobre cómo implementar efectivamente un programa de inglés para su personal. Recomienda que los hoteles consideren sus objetivos, eligen un maestro calificado con experiencia en hotelería, y proporcionen capacitación continua en inglés a través de cursos generales, capacitación por departamento y evaluaciones. También enfatiza la importancia de una buena comunicación, responsabilidad compartida y reconocimiento para garantizar el éxito del programa.
El documento describe la importancia de incorporar nuevos miembros al personal de una organización y el proceso de selección. Explica que el proceso incluye la evaluación de candidatos, entrevistas para determinar si cumplen con los requisitos del puesto y causan una buena impresión, y la contratación de la persona más adecuada. También destaca la importancia de realizar el proceso de manera correcta para obtener ventajas como contratar al candidato ideal y reducir la rotación del personal.
El documento habla sobre la importancia de la capacitación del personal para mejorar su rendimiento y productividad. Explica que la capacitación consiste en mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados a través de diferentes actividades. También menciona algunos tipos de capacitación como la capacitación de pre-ingreso, inducción, promocional y para el desarrollo del personal. Resalta que la capacitación es una inversión que puede elevar la productividad de una empresa y su talento humano.
Calidad de servicio y atención al cliente manu esquema dibujoManu Castilla Glez
Este documento describe las técnicas y herramientas para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente. Explica la importancia de las características personales de los empleados como la perseverancia, empatía y honestidad. También cubre técnicas para aumentar la motivación del personal como asegurar que los empleados estén adecuadamente capacitados para sus puestos de trabajo y ofrecer formación y desarrollo profesional. Además, enfatiza que la calidad del servicio la define el cliente y no la empresa, y que
Este documento describe la capacitación y su importancia para las empresas y los empleados. Explica que la capacitación ayuda a los empleados a desarrollar habilidades para desempeñar mejor sus funciones y aumentar la productividad. También beneficia a las empresas al mejorar la calidad de los productos y crear un ambiente laboral positivo. Sin embargo, la capacitación solo es útil si se enfoca en las necesidades reales de la organización y del personal.
Discovery | Hotelería y turismo: Cinco habilidades que buscan los empleadoresGrupo Educativo Discovery
Con el fin de sobresalir del resto, resalta las habilidades más demandadas por los empleadores en hotelería y turismo.
De acuerdo con un artículo publicado por Deloitte Development LLC, el pronóstico de los sectores del turismo, la hotelería y la recreación permanece positivo y tiene el potencial para crecer doméstica e internacionalmente. Se espera que la industria de hotelería y turismo genere más de 70 millones de puestos en la próxima década.
Enlace: http://www.gediscovery.edu.pe/blog/hoteleria-turismo-habilidades-buscan-empleadores/
Este documento presenta las variables de medición, criterios de monitoreo y calidad telefónica utilizados por Microsoft México y Atento. Describe los niveles básico y adicional de atención, efectividad y procedimientos, e incluye aspectos como el uso de scripts, escucha activa, resolución de problemas y control de llamadas. También presenta la planilla de calidad utilizada para medir el cumplimiento de métricas como Solution Selling, Inside Selling, herramientas, productos y experiencia del cliente.
Este documento presenta una introducción a un curso de telemarketing avanzado. Explica que el objetivo es enseñar técnicas para vender soluciones en lugar de solo productos o servicios. A lo largo de múltiples temas, cubrirá ejemplos y experiencias para ayudar a los estudiantes a identificar técnicas efectivas y mejorar sus habilidades de negociación para lograr mayores beneficios.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
2. CASO 1:
Pedro: es un joven ayudante de recepción. Es
Técnico en Gestión de Alojamientos Turísticos,
domina con fluidez el inglés, el francés y habla un
poco de ruso. Tiene mucho don de gentes y un trato
muy cordial con clientes y compañeros. El problema
llega cuando se acerca al ordenador. Nunca ha
trabajado con el programa de gestión de Millenium
(el programa de gestión hotelera de tu hotel) y ya ha
tenido algunos problemas. Ha asignado
incorrectamente habitaciones, ha borrado reservas,
etc. El jefe de recepción pone en tu conocimiento el
problema.
3. NECESIDADES FORMATIVAS
ANALISIS PREVIO DEL TRABAJADOR:
Dispone de los requisitos técnicos o de cualificación:
Técnico en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Idiomas: Inglés y francés con fluidez. Un tercer idioma.
Dispone de unas “aptitudes” o capacidades y unas “actitudes”
o rasgos de la personalidad:
“Don de gentes”.
Trato cordial con clientes y compañeros.
4. NECESIDADES FORMATIVAS
PROBLEMAS CON EL PROGRAMA DE GESTIÓN
HOTELERA
¿NECESIDAD DE FORMACIÓN? SÍ
TIPO: DEFICIENCIA DE CONOCIMIENTO. No
sabe utilizar el programa informático.
Es una necesidad de formación
INMEDIATA, A C/P.
Necesidad INDIVIDUAL.
PROBLEMA DE DESEMPEÑO DE TRABAJO.
5. OBJETIVOS DE ESTA FORMACIÓN
SE TRATA DE VER LO QUE EL TRABAJADOR SERÁ CAPAZ DE
HACER EN EL TRABAJO Y LOS MEDIOS QUE PODRÁ USAR.
¿QUÉ QUEREMOS QUE APRENDAN?
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES O MEZCLA.
• Manejar el programa informático para el buen funcionamiento del departamento de
recepción.
• Evitar el descontento de los clientes por ejemplo “asignando mal las habitaciones”.
• Conseguir autonomía a la hora de introducir los datos en el programa, es decir, que
su superior no esté pendiente, ni compruebe que el trabajo está correcto.
• Conseguir un mayor rendimiento del empleado. Hacer que las buenas cualidades que
posee, así como su cualificación se vea reflejado en el trabajo diario.
6. TÉCNICA DE FORMACIÓN
HERRAMIENTA QUE EL FORMADOR USA PARA HACER LLEGAR
UNA SERIE DE MENSAJES A SUS ALUMNOS/AS.
TÉCNICAS APLICADA:
“TÉCNICA DE DEMOSTRACIÓN”: El formador/a va ir enseñando al trabajador
con el propio programa de gestión hotelera cómo se usa. Se lo va a ir
mostrando.
“TÉCNICA DE DESCUBRIMIENTO”: A su vez, el trabajador ira ensayando,
haciendo los mismos pasos que el formador le ha ido mostrando, para así
llegar a saber hacerlo. Practicará con el programa para “descubrir” cómo se
hace.
RAZONES: El trabajador no conoce bien el programa de gestión hotelera, por
lo que alguien le tendrá que ir enseñando a la vez que el lo va repitiendo. Como
más aprenderá es practicando, de nada sirve una clase teórica si no lo aplica.
Sólo llegará dominar el programa utilizándolo, pero una ve que le han
explicado cómo se utiliza.
7. CASO 2:
Luisa: es nuestra nueva camarera de pisos. Viene a
través de un programa de inserción laboral. Es muy
tímida y trabajadora, pero a pesar de haber recibido
una formación adecuada tarda de media unos 30
minutos más que el resto de compañeras en hacer una
habitación. La gobernanta no sabe cuál puede ser el
problema, así que se pone en contacto contigo para
buscar una solución.
8. NECESIDADES FORMATIVAS
PROBLEMAS A LA HORA DE EJECUTAR SU TAREA.
DEMASIADO TIEMPO EN REALIZARLA.
¿NECESIDAD DE
FORMACIÓN?
SÍ
El problema proviene de ella
ya que las demás tardan
menos tiempo.
TIPO:
DEFICIENCIA DE EJECUCIÓN. Tiene los
conocimientos necesarios, pero no lo hace todo lo
bien que cabe esperar.
Necesidad INDIVIDUAL.
Puede ser por falta de motivación, falta de
organización y/o falta de planificación.
9. OBJETIVOS DE ESTA FORMACIÓN
SE TRATA DE VER LO QUE EL TRABAJADOR SERÁ CAPAZ DE
HACER EN EL TRABAJO Y LOS MEDIOS QUE PODRÁ USAR.
¿QUÉ QUEREMOS QUE APRENDAN?
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES O MEZCLA.
1. REDUCIR EL TIEMPO DE REALIZACIÓN DE SUS TAREAS/REDUCIR
COSTES.
2. CONSEGUIR QUE LA TRABAJADORA PLASME EN EL TRABAJO LOS
CONOCIMIENTOS QUE TIENE.
3. INTEGRAR A LA TRABAJADORA CON EL RESTO DE COMPAÑERAS.
4. ENSEÑAR CORRECTAMENTE EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN
EL HOTEL PARA LA LIMPIEZA DE HABITACIONES.
5. ASEGURAR UNA BUENA ATENCIÓN A LOS CLIENTES.
10. TÉCNICA DE FORMACIÓN
HERRAMIENTA QUE EL FORMADOR USA PARA HACER LLEGAR
UNA SERIE DE MENSAJES A SUS ALUMNOS/AS.
TÉCNICA APLICADA:
“TÉCNICA DE DEMOSTRACIÓN”: EL FORMADOR/A TRATARÁ
QUE LA TRABAJADORA APRENDA MEDIANTE PROCESOS DE
DEMOSTRACIÓN PRÁCTICA. LE MOSTRARÁ CÓMO IR
LIMPIANDO LAS DISTINTAS PARTES DE LA HABITACIÓN Y
HARÁ QUE LO REPITA, CORRIGIENDO LOS FALLOS. ASÍ SE
INTENTARÁ REDUCIR EL TIEMPO. DEMOSTRACIÓN “IN
SITU”, ES DECIR, REAL.
RAZONES: La trabajadora tiene los conocimientos necesarios, por lo que no
necesita clases teóricas sino prácticas. Ver en qué tareas tarda más tiempo y
enseñarle la mejor forma para reducirlo. Lo mejor para ello es limpiando una
habitación de hotel de verdad, donde la trabajadora se muestre activa y
practique para reducir los tiempos en su tarea.
11. CASO 3:
Mario: es nuestro nuevo jefe de rango. Con 20 años de
experiencia trabajando en sala a sus espaldas, Mario es
un trabajador veterano. Ha llegado a nuestro hotel
porque el establecimiento donde llevaba trabajando 20
años cerró debido a la crisis. Evidentemente Mario
tiene los conocimientos, la técnica y la experiencia, sin
embargo el maître te hace notar que parece apagado y
apático. A pesar de hacer correctamente su trabajo el
maître opina que podría dar mucho más de sí.
12. NECESIDADES FORMATIVAS
PROBLEMAS DE MOTIVACIÓN, DE APATÍA. FALTA DE
INTERÉS.
¿NECESIDAD DE FORMACIÓN? SI
TIPO: DEFICIENCIA DE
EJECUCIÓN. Tiene los
conocimientos necesarios, pero no
lo hace todo lo bien que cabe
esperar.
Necesidad INDIVIDUAL.
NO SE ENCUENTRA MOTIVADO
NO
CUANDO ESTA APATÍA, FALTA DE
MOTIVACIÓN SE DEBE A LA
ORGANIZACIÓN O FUNCIONAMIENTO
DEL HOTEL.
FORMAR AL TRABAJADOR NO VA
SERVIR DE NADA.
13. OBJETIVOS DE ESTA FORMACIÓN
SE TRATA DE VER LO QUE EL TRABAJADOR SERÁ CAPAZ DE HACER EN EL
TRABAJO Y LOS MEDIOS QUE PODRÁ USAR.
¿QUÉ QUEREMOS QUE APRENDAN?
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES O MEZCLA.
1. INTEGRAR AL TRABAJADOR EN LA EMPRESA Y SU FILOSOFÍA.
2. AUMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN Y COMPROMISO DEL
TRABAJADOR CON LA EMPRESA.
3. MEJORAR LA RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA.
4. ASEGURAR UNA BUENA ATENCIÓN A LOS CLIENTES.
5. MEJORAR SU ACTITUD, LA CONFIANZA Y HABILIDAD DEL
TRABAJADOR PARA COLABORAR Y DESEMPEÑAR MEJOR SU
PUESTO.
14. TÉCNICA DE FORMACIÓN
HERRAMIENTA QUE EL FORMADOR USA PARA HACER LLEGAR UNA SERIE DE
MENSAJES A SUS ALUMNOS/AS.
TÉCNICA APLICADA:
“TÉCNICAS/CURSOS DE MOTIVACIÓN: EL FORMADOR/A TRATARÁ QUE EL
TRABAJADOR REALICE SU TRABAJO CON GANAS, QUE SE SIENTA BIEN EN
SU PUESTO. EJEMPLO: “COACHING” PARA OBTENER EL MÁXIMO
POTENCIAL DE LA PERSONA.
RAZONES: ES UN TRABAJADOR QUE CUENTA CON TODO LO
NECESARIO PARA REALIZAR SU TRABAJO, CONOCIMIENTOS Y
EXPERIERNCIA, SIN EMBARGO SE ENCUENTRA APÁTICO , SIN GANAS.
HAY QUE REFORZARLO CON TÉCNICAS PARA MEJORAR SU
AUTOESTIMA, MOTIVARLO. HAY QUE ENCONTRAR LAS RAZONES O
CAUSAS QUE DAN LUGAR A ESA FALTA DE GANAS.
15. LA FORMACIÓN ES UNA INVERSIÓN PARA LAS EMPRESAS Y MÁS
EN ESTOS TIEMPOS DE CRISIS DONDE SE NECESITA INNOVAR, SER MÁS
COMPETITIVOS. ESTO IMPLICA MÁS CONOCIMIENTO Y POR TANTO,
MAYOR NECESIDAD DE FORMACIÓN.
LA FORMACIÓN ES UN BENEFICIO MUTUO PARA AMBAS PARTES:
PARA LA EMPRESA, INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
TRABAJADORES, SU MOTIVACIÓN, GENERA CONFIANZA, QUE SE SIENTAN
PARTE DEL PROYECTO, QUE NO SE ESTANCAN PROFESIONALMENTE, ETC.
PARA EL TRABAJADOR, GENERA MAYORES OPORTUNIDADES DE EMPLEO Y
POR TANTO, MEJORAR SUS CONDICIONES LABORALES COMO POR
EJEMPLO EL SALARIO; GENERA MOTIVACIÓN Y ESTO REPERCUTE EN UN
MEJOR DESEMPEÑO DEL TRABAJO.
16. PIENSO QUE LA FORMACIÓN ES MUY IMPORTANTE EN TODAS LAS
EMPRESAS, Y EN LAS DEL ALOJAMIENTO EN PARTICULAR. UNA DE LAS
MÁXIMAS DE LOS HOTELES HOY EN DÍA ES “TENER CLIENTES
SATISFECHOS”, MANTENERLOS. ESTO ES DIFICIL DE CONSEGUIR SI NO SE
TIENEN LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS. LA FORMACIÓN ES UNA DE
ELLAS.
HAY QUE ESTAR EN CONTINUO APRENDIZAJE DE NUEVAS
TÉCNICAS DE VENTA, DE CONSEGUIR CLIENTES, DE FIDELIZARLOS, ETC. LA
FORMACIÓN DEBE SER CONTINUA.
LOS TRABAJADORES TAMBIÉN TIENEN QUE SENTIRSE MOTIVADOS,
VALORADOS EN SU PUESTO Y QUE PUEDAD IR ASCENCIENDO
PROFESIONALMENTE. LA FORMACIÓN TAMBIÉN ES UNA BUENA MANERA
PARA ELLO.
17. ALGUNAS PÁGINAS DE INTERÉS
http://www.hosteltur.com/183100_formacion-marcara-diferencias-sector-hotelero.
html
http://corporate.nh-hoteles.es/es/empleo/nh-university
http://www.hosteltur.com/110900_formacion-retencion-talento-linea-estrategica-
cadenas-espanolas.html