El documento compara las estrategias de comercio electrónico de Amazon y Walmart, destacando conceptos clave como la ubicuidad y alcance global. Amazon se posiciona como líder en el comercio electrónico al optimizar su cadena de suministro y ofrecer una experiencia personalizada al cliente, mientras que Walmart destaca por su red de distribución y confiabilidad. Ambos competidores han implementado tecnologías efectivas y estrategias centradas en el cliente para mantenerse relevantes en el mercado.

1. AMAZON VS. WALMART: Cuál de estos gigantes dominara el comercio
electrónico
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio
electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi
cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante
el comercio móvil. El espacio de mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y
se extrae de una ubicación temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las
fronteras de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial
del mercado para los comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El
concepto de estándares universales, esta presente pues se comparten entre todas las
naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la
plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se reducen de manera considerable
los costos de participación en el mercado y reducen los costos de búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE LOS MODELOS DE
CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento constante
de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García (2015), que en el
mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar estrategias que
ayuden a impulsar productos y servicios para tener un mayor posicionamiento, aumento en
las ventas y generar una relación más cercana con los clientes. Amazon instrumenta
herramientas y técnicas modernas de optimizacion y administración de la cadena de
suministro para la atencion de pedidos, la ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el
aprovisionamiento y la logística. El sistema muy propio de cadena de suministro de Amazon

2. optimiza sus esquemas, dinámicos y variados del negocio en expansión. El negocio de
Amazon abarca una variedad de categoría de productos. Emplea técnica de análisis
avanzado de planificación de la cadena de suministro, previendo restricciones, minimizando
costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la venta
de los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio electrónico
operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales para
tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue. Amazon por su
profundidad y relevancia, es referencia para las demás tiendas dedicadas al usuario final.
Cuenta con un programa de fidelización de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de
compra mínima.
3. CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y
TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL EXITO TANTO DE MAL-MART COMO DE
AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El
pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus
especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene
implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los
datos, e identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se
propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de
sus clientes y reciben sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que
permite a sus empleados compartir información y trabajar en colaboración. Aprovechan la
inteligencia colectiva. Utilización optima de las tecnologías de la información y la
comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La
ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La investigación y la innovación,
han sido factores de éxito.

3. 4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO DE WAL-
MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon
revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando y
personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnológicos.
Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las
compras anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a
vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta
una calificación alta en satisfacción del cliente, convirtiéndose en un líder de la industria.
Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigación de mercado y
monitoreo de llamadas. Puede identificar fácilmente los segmentos de clientes que forman su
base de clientes e incluye la opinión del cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organización esta alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende
claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados
procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la
relación entre su misión y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta
atencion a todos los elementos de su relación con los clientes. Tiene un nivel elevado de
medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los clientes. Ante cada
cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios
que presta.
5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR INTERNET? ¿AMAZON O
WALMART.COM? ¿PORQUE?.
En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de
distribución, además de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece más variedad, la
mayoría de los artículos se agotan. Walmart ya es conocido por lo que me da cierta
seguridad, además de que se esfuerza por mejorar como empresa al implementar sus
estrategias y estar al corriente de las de su competencia.