Este documento compara los modelos de negocio de comercio electrónico de Amazon y Walmart. Explica que Amazon ha revolucionado la industria al simplificar y personalizar las compras en línea, lo que le ha dado una ventaja sobre Walmart. Sin embargo, Walmart tiene una mayor red de distribución física y está más cerca de los clientes, por lo que algunos prefieren realizar compras en Walmart.com por cuestiones de conveniencia y confianza en la marca.

1. AMAZON VS. WALMART
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen
el comercio electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que
el negocio está disponible en casi cualquier parte, en todo momento.
Se puede realizar compras desde cualquier sitio, mediante el comercio
móvil. El espacio de mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales
atraviesan las fronteras de una manera mucho más conveniente y
efectiva en costos. El tamaño potencial del mercado para los
comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El
concepto de estándares universales, esta presente pues se comparten
entre todas las naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre
computadoras, sin importar la plataforma de tecnología que utilice
cada una de ellas. Se reducen de manera considerable los costos de
participación en el mercado y reducen los costos de búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE
LOS MODELOS DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS
COMPETITIVAS.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un
movimiento constante de nuevo productos, proveedores, clientes y
publicidad. Expresa García (2015), que en el mundo globalizado en
que se encuentran las empresas hay que implementar estrategias que
ayuden a impulsar productos y servicios para tener un mayor
posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más

2. cercana con los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas
modernas de optimizacion y administración de la cadena de suministro
para la atencion de pedidos, la ampliación de capacidad, gestión de
inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El sistema muy propio
de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas,
dinámicos y variados del negocio en expansión. El negocio de Amazon
abarca una variedad de categoría de productos. Emplea técnica de
análisis avanzado de planificación de la cadena de suministro,
previendo restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos
procedentes de la venta de los productos y servicios a los
consumidores finales dedicados al comercio electrónico operando en
Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales
para tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo
sigue. Amazon por su profundidad y relevancia, es referencia para las
demás tiendas dedicadas al usuario final. Cuenta con un programa de
fidelización de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de compra
mínima.
3. CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION,
ORGANIZACION Y TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL
EXITO TANTO DE MAL-MART COMO DE AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización
y el control. El pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de
datos que tienen para mejorar las necesidades del cliente, y anticipar
los cambios en la conducta de sus consumidores. La identificación y
gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus
especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en
tiempo real. Tiene implementadas las capacidades necesarias para
descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e identifican
desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se
propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden
las perspectivas de sus clientes y reciben sus opiniones y

3. comentarios. Cuenta con una infraestructura que permite a sus
empleados compartir información y trabajar en colaboración.
Aprovechan la inteligencia colectiva. Utilización optima de las
tecnologías de la información y la comunicación. Han desarrollado
iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La ampliación de
sus mercados por varias regiones del mundo. La investigación y la
innovación, han sido factores de éxito.
4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO
ELECTRONICO DE WAL-MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS
FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico
mundial. Amazon revoluciono la interacción entre compradores y
vendedores, simplificando, estandarizando y personalizando todas las
compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnológicos.
Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede
ver un resumen de las compras anteriores, y atiende las preferencias
de los clientes. Con facilidad se accede a vendedores y se pueden
revisar precio de disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta una
calificación alta en satisfacción del cliente, convirtiéndose en un líder
de la industria. Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio,
entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas. Puede
identificar fácilmente los segmentos de clientes que forman su base de
clientes e incluye la opinión del cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las
expectativas del consumidor. Su organización esta alineada para
satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la opinión que
tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados procesos
sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se
ocupa la relación entre su misión y el servicio y valor que debe

4. proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de
su relación con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de
seguridad implantadas para proteger la información de los clientes.
Ante cada cambio en la relación con los clientes responde de manera
ágil. Mide y analiza los servicios que presta.
5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR
INTERNET? ¿AMAZON O WALMART.COM? ¿PORQUE?.
En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una
mayor red de distribución, además de un inventario constante. Aunque
Amazon ofrece más variedad, la mayoría de los artículos se agotan.
Walmart ya es conocido por lo que me da cierta seguridad, además de
que se esfuerza por mejorar como empresa al implementar sus
estrategias y estar al corriente de las de su competencia.AMAZON VS.
WALMART