El documento analiza la competencia entre Amazon y Walmart en el comercio electrónico, destacando conceptos como ubicuidad y alcance global. Se examinan los modelos de negocio y la cadena de valor de ambas compañías, señalando que Amazon lidera al personalizar la experiencia de compra y anticipar necesidades del cliente, mientras que Walmart se beneficia de su red de distribución confiable. Además, se discuten factores de éxito como la planificación, el uso de datos, y la innovación en ambas empresas.

1. AMAZON VS. WALMART
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio
electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está
disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras
desde cualquier sitio, mediante el comercio móvil. El espacio de mercado se
extiende más allá de los límites tradicionales y se extrae de una ubicación
temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan
las fronteras de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El
tamaño potencial del mercado para los comerciantes del comercio electrónico es
casi una audiencia global. El concepto de estándares universales, esta presente
pues se comparten entre todas las naciones alrededor del mundo y facilita enlace
entre computadoras, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una
de ellas. Se reducen de manera considerable los costos de participación en el
mercado y reducen los costos de búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE LOS
MODELOS DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento
constante de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García
(2015), que en el mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que
implementar estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener
un mayor posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más
cercana con los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas modernas
de optimizacion y administración de la cadena de suministro para la atencion de
pedidos, la ampliación de capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento
y la logística. El sistema muy propio de cadena de suministro de Amazon optimiza
sus esquemas, dinámicos y variados del negocio en expansión. El negocio de
Amazon abarca una variedad de categoría de productos. Emplea técnica de
análisis avanzado de planificación de la cadena de suministro, previendo
restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de
la venta de los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al
comercio electrónico operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y
le sugiere especiales para tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente
y lo sigue. Amazon por su profundidad y relevancia, es referencia para las

2. demás tiendas dedicadas al usuario final. Cuenta con un programa de fidelización
de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de compra mínima.
3. CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y
TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL EXITO TANTO DE MAL-MART
COMO DE AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control.
El pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para
mejorar las necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus
consumidores. La identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se
comunican entre ellos y sus especialistas pueden tener un acceso rápido a la
información en tiempo real. Tiene implementadas las capacidades necesarias para
descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e identifican desviaciones para
detectar problemas potenciales antes de que se propaguen. Toma las decisiones
con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de sus clientes y reciben
sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que permite a sus
empleados compartir información y trabajar en colaboración. Aprovechan la
inteligencia colectiva. Utilización optima de las tecnologías de la información y la
comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los clientes y
proveedores. La ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La
investigación y la innovación, han sido factores de éxito.

3. 4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO
DE WAL-MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS FUERTE? EXPLIQUE SU
RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial.
Amazon revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando,
estandarizando y personalizando todas las compras de los clientes, desde libros
hasta equipos tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a
la web se puede ver un resumen de las compras anteriores, y atiende las
preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a vendedores y se pueden
revisar precio de disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta una calificación
alta en satisfacción del cliente, convirtiéndose en un líder de la industria.
Desarrolla practicas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigación de
mercado y monitoreo de llamadas. Puede identificar fácilmente los segmentos de
clientes que forman su base de clientes e incluye la opinión del cliente en su
proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas
del consumidor. Su organización esta alineada para satisfacer los intereses del
cliente. Atiende claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios.
Tiene implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción
de sus clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el servicio y valor que debe
proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación
con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad
implantadas para proteger la información de los clientes. Ante cada cambio en la
relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios que
presta.

4. 5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR INTERNET?
¿AMAZON O WALMART.COM? ¿PORQUE?.
En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de
distribución, además de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece más
variedad, la mayoría de los artículos se agotan. Walmart ya es conocido por lo que
me da cierta seguridad, además de que se esfuerza por mejorar como empresa al
implementar sus estrategias y estar al corriente de las de su competencia.