El documento analiza las diferencias y similitudes entre Amazon y Walmart en el contexto del comercio electrónico, destacando conceptos como ubicuidad y alcance global. Se discuten los modelos de negocio y las estrategias de ambos, con Amazon siendo reconocido como líder del mercado por su enfoque en la experiencia del cliente. Además, se mencionan factores clave como la administración, tecnología y análisis de datos que han contribuido al éxito de ambas empresas.

1. AMAZON VS. WALMART
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE ILUSTRAN EN ESTE CASO?
En este caso se ilustran varios conceptos importantes que distinguen el comercio
electrónico. Entre ellos el de ubicuidad, que significa que el negocio está disponible en casi
cualquier parte, en todo momento. Se puede realizar compras desde cualquier sitio,
mediante el comercio móvil. El espacio de mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se extrae de una ubicación temporal y geográfica.
Otro concepto es el de alcance global. Las transacciones comerciales atraviesan las
fronteras de una manera mucho más conveniente y efectiva en costos. El tamaño potencial
del mercado para los comerciantes del comercio electrónico es casi una audiencia global. El
concepto de estándares universales, está presente pues se comparten entre todas las
naciones alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la
plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. Se reducen de manera considerable
los costos de participación en el mercado y reducen los costos de búsqueda.
2. ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM MEDIANTE EL USO DE LOS
MODELOS DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS.
El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento
constante de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García (2015),
que en el mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que implementar
estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener un mayor
posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más cercana con los
clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas modernas de optimización y
administración de la cadena de suministro para la atencion de pedidos, la ampliación de
capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El sistema muy
propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y variados
del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una variedad de categoría de
productos. Emplea técnica de análisis avanzado de planificación de la cadena de suministro,
previendo restricciones, minimizando costos de roturas y envíos.
El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la venta
de los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio electrónico
operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere especiales para
tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue. Amazon por su
profundidad y relevancia, es referencia para las demás tiendas dedicadas al usuario final.
Cuenta con un programa de fidelización de envíos urgentes gratuitos sin una cuota de
compra mínima.

2. 3. CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y
TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL EXITO TANTO DE MAL-MART
COMO DE AMAZON?
El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El
pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y sus
especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene
implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los
datos, e identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se
propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de
sus clientes y reciben sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que
permite a sus empleados compartir información y trabajar en colaboración. Aprovechan la
inteligencia colectiva. Utilización óptima de las tecnologías de la información y la
comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La
ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La investigación y la
innovación, han sido factores de éxito.
4. COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRONICO
DE WAL-MART Y DE AMAZON. ¿CUAL ES MAS FUERTE? EXPLIQUE SU
RESPUESTA.
Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon
revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando, estandarizando
y personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta equipos tecnológicos.
Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se puede ver un resumen de las
compras anteriores, y atiende las preferencias de los clientes. Con facilidad se accede a
vendedores y se pueden revisar precio de disimiles artículos y servicios. Amazon ostenta
una calificación alta en satisfacción del cliente, convirtiéndose en un líder de la industria.
Desarrolla prácticas nobles como grupos de estudio, entrevistas, investigación de mercado
y monitoreo de llamadas. Puede identificar fácilmente los segmentos de clientes que
forman su base de clientes e incluye la opinión del cliente en su proceso de desarrollo.
Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del
consumidor. Su organización está alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende
claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios. Tiene implementados
procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la
relación entre su misión y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta
atencion a todos los elementos de su relación con los clientes. Tiene un nivel elevado de
medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los clientes. Ante cada
cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios
que presta.

3. 5. ¿EN DONDE PREFIRIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR INTERNET?
¿AMAZON O WALMART.COM? ¿PORQUE?.
En Wal-Mart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una mayor red de
distribución, además de un inventario constante. Aunque Amazon ofrece más variedad, la
mayoría de los artículos se agotan. Wal-Mart ya es conocido por lo que me da cierta
seguridad, además de que se esfuerza por mejorar como empresa al implementar sus
estrategias y estar al corriente de las de su competencia.