Retos en la aplicación del B2C

1. PABLO ANDRES MENDOZA SÁNCHEZ
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA
BROWARD INTERNATIONAL UNIVERSITY
COLOMBIA
FEBRERO DE 2017

2.  Si una empresa quiere pasar de utilizar su
sistema tradicional de ventas a un sistema
B2C debe realizar prontamente la
identificación de sus clientes, de sus
necesidades, deseos y expectativas
 Esta información se debe clasificar, procesar
y parametrizar de tal manera que pueda
retener a las actuales y cautivar a los
nuevos.

3.  Que le permita responder oportunamente a
las necesidades de los clientes, sin descuidar
el mas mínimo detalle.
 Con esto estaría generando:
 Ventajas competitivas
 Gran demanda del mercado
 Crecimiento constante
 Mayor cobertura

4.  La empresa debe garantizar que sus clientes
recibirán lo ofrecido y si se puede un poca más.
 Seguridad al manejar la información de usuarios,
proveedores, accionistas, clientes, etc.
 Respuesta inmediata ante dudas, inquietudes,
reclamos, etc.
 La garantía total del servicio No puede ser una
opción, es la razón de la empresa que usa el B2C

5.  Imágenes tomadas de
 https://luismiguelmanene.wordpress.com/2011/09/01/el-cliente-su-
valor-satisfaccion-fidelizacion-retencion-y-lealtad/ recuperada el 18 de
febrero de 2017.
 http://www.monetronic.com/site/oportunidad/ recuperad el 18 de
febrero
 https://conversisconsulting.com/2011/12/11/b2b-o-b2c-es-relevante-1/
recuperada el 11 de febrero de 2017.