Modelo experimental del proceso a seguir para dotar de alma y corazón, además de pensamiento racional, a las marcas. Basado en el aprendizaje de los grandes expertos y la experiencia adquirida como publicista. Porque todos necesitamos en estos tiempos digitales, modelos simples para aplicar.

1. AMMA
A C T I VA N D O
MARCAS MÁS
AMABLES
MIGUEL HIGA
Octubre 2011

2. MÁS AMABLE
=
M Á S R E S P E TA D A S
MÁS AMADAS
http://www.lovemarks.com/

3. http://www.lovemarks.com/index.php?pageID=20020

4. AMMA
UN MODELO
E X P E R I M E N TA L
PA R A A R M A R
Y DESARMAR

5. 11
10
1 HUMANIZAR
2 CONECTAR
9
ENTENDER SOLUCIONAR
EVALUAR INVESTIGAR
8
3 PROTOTIPAR
DETECTAR
¡ LANZAR !
4 INTERIORIZAR 7
MEDIR
5
6
¿Cómo los ordenarías?

6. 11
EVALUAR 10
MEDIR
1
2 INVESTIGAR
9
ENTENDER ¡ LANZAR !
HUMANIZAR PROTOTIPAR 8
3
DETECTAR
SOLUCIONAR
4 INTERIORIZAR 7
5 CONECTAR
6
Yo los ordeno así. Te explico por qué.

7. 1
INVESTIGAR
Obtener toda la data primaria
y secundaria que nos sea
posible y relevante acerca del
mundo de los clientes.
Aquí el rol es casi detectivesco. Buscar pistas para tener éxito en el mercado. Me lleno de data…y de preguntas. Aprendo.

8. 2
ENTENDER
Ordenar, analizar, clasificar, i
ntegrar la data fragmentada e
inconexa, para tratar de
armar el rompecabezas.
Pericia para leer la realidad. En todo caso somos conscientes de nuestra subjetividad. Armamos nuestro posible caso de éxito.

9. Ya con bastante
data, empezamos a
visualizar a
HUMANIZAR
3 nuestros clientes,
de ponernos en
“sus zapatos”.
La data dura jamás me ha movido un pelo. Cuando la relaciono con personas de carne y hueso, recién siento que avanzo.

10. Hallazgos claves, insights:
Generales
Consumidor
Categoría
DETECTAR
Marcas
4
Como ya puedo imaginarme a mis clientes, empiezo a descubrir cosas valiosas. Cosas que pasan en sus vidas y mentes.

11. Es el tiempo necesario para
absorber la información y que
nuestro subconsciente la procese
e incube ideas. Luego ya viene la
parte racional.
INTERIORIZAR
5
Por fin, ya siento y pienso como mi cliente. Ahora viene el trabajo de crear soluciones. Tómate un respiro.

12. Ya pensamos y sentimos
como nuestros clientes.
Sabemos lo que necesitan
y estamos listos para
definir OBJETIVOS.
CONECTAR
6
¡Bingo! Hasta ahora no sabía como armonizar lo que mi marca quiere con lo que mi cliente quiere. Ahora ya lo sé.

13. Comenzamos a generar toneladas
de soluciones. Luego, filtramos las
mejores para para clientes y
empresa, en PLAN ESTRATÈGICO.
SOLUCIONAR
7
Trabajo duro de ensayo y error para ver de donde sacamos tiempo y recursos necesarios para realizar lo proyectado.

14. Armar un “beta” de la
solución rápidamente
y testearlo en un
PROTOTIPAR 8
ambiente controlado:
TÁCTICAS
Siempre tratemos de probar en pequeña escala la solución elegida. La idea es equivocarse en pequeño y ajustar detalles.

15. ¡ LANZAR !
9
Presentamos nuestra solución a
los clientes de manera
SIMPLE, SOPRENDENTE y
generando SENTIMIENTOS
positivos.
Momento cumbre de ansiedad. A respetar lo planificado salvo que se detecte algo nuevo que haga cambiar el rumbo.

16. 10
MEDIR
Según las métricas definidas
para evaluar el logro de
nuestros OBJETIVOS.
Cuali y
cuantitativamente, seg
ún lo planificado.
No medir todo, simplemente lo relevante a los objetivos. Recuerdo que tengo que medir mis acciones, no investigar.

17. 11
EVALUAR
Es bueno evaluar el resultado
de nuestras acciones. Pero ir
más allá. Evaluar el estado de
nuestras relaciones con los
clientes, luego de lo hecho.
Evaluar que tan mejor/peor están clientes y marca luego de lo realizado. Aquí respondemos: ¿valió la pena para ambos?

18. 1
2 INVESTIGAR
ENTENDER
HUMANIZAR PROTOTIPAR 8
3
DETECTAR
SOLUCIONAR
4 INTERIORIZAR 7
5 CONECTAR
6
AMMA el trabajo INVISIBLE de construir tu marca.

19. 11
EVALUAR 10
MEDIR
9 ¡ LANZAR !
AMMA el trabajo VISIBLE de construir tu marca.

20. EVALUAR
MEDIR
INVESTIGAR
ENTENDER ¡ LANZAR !
HUMANIZAR PROTOTIPAR
DETECTAR
SOLUCIONAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
Pero sobretodo, AMMA el proceso de repetición para mejorar una y otra vez.
En mi forma de ver, es la forma más consistente de acercarse a ser una marca más amable.

21. Versión resumida de la exposición en el I
WORKSHOP ADMINISTRACIÓN DE LA MARCA
ONLINE de Futuro Labs.
Muchas gracias a Daniel Falcón y Victor Lozano
por inspirarme a compartir lo que buenamente
pienso, aunque como todo en la vida, sea subjetivo
y siempre perfectible.
Si desea contactar conmigo, le invito a escribirme
http://about.me/miguelhiga7
FOTO ORIGINAL: http://www.flickr.com/photos/carnielewis187/5736021423/

22. AMMA
A C T I VA N D O
MARCAS MÁS
AMABLES
MIGUEL HIGA
Octubre 2011