Marketing Digital en un Slide v 2.4 incluye Canvas - Miguel Higa Consultoria 230920
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Este documento presenta un modelo de marketing digital (MD1S v2.4) que consiste en dos ruedas principales: 1) una rueda centrada en el cliente que analiza sus necesidades y experiencia, y 2) una rueda de marketing digital que diseña la estrategia de contenidos, canales, automatización y medición para satisfacer al cliente. El modelo busca integrar la estrategia digital a la estrategia y cultura de la empresa de una manera colaborativa y fácil de usar.
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- 3. Algunos meses atrás, en un Webinar de Negzy... https://miguelhiga.com
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- 5. Después, luego de algunas sesiones de testeo y uso en reuniones de trabajo...
- 6. …llegamos a este slide: MD1S v 2.4
- 7. Y también a un canvas para aplicarlo.
- 8. El gran objetivo del slide es brindarte un rápido panorama estratégico del mkt digital, centrado en los clientes e integrado al modelo de negocio.
- 9. La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 10. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 11. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? ¿Quiénes son? ¿Cómo están cambiando? ¿Tenemos sus perfiles actualizados? ¿Cuál es su Customer Journey? ¿Qué experiencia esperan y exigen? 1 La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 12. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? ¿Quiénes son? ¿Cómo están cambiando? ¿Tenemos sus perfiles actualizados? ¿Cuál es su Customer Journey? ¿Qué experiencia esperan y exigen? ¿Qué valor tenemos para ofrecer? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? ¿Cuál es nuestro propósito y cultura? ¿Somos ágiles para transformarnos? 2 La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 13. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? ¿Quiénes son? ¿Cómo están cambiando? ¿Tenemos sus perfiles actualizados? ¿Cuál es su Customer Journey? ¿Qué experiencia esperan y exigen? ¿Cuáles son los objetivos para el periodo? ¿Cómo pensamos lograrlo? ¿Cuáles son los indicadores clave de éxito? ¿Cómo los mediremos en tiempo real? ¿Qué valor tenemos para ofrecer? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? ¿Cuál es nuestro propósito y cultura? ¿Somos ágiles para transformarnos? 3 La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 14. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? ¿Quiénes son? ¿Cómo están cambiando? ¿Tenemos sus perfiles actualizados? ¿Cuál es su Customer Journey? ¿Qué experiencia esperan y exigen? ¿Cómo nos relacionamos con los clientes? ¿Estamos centrados en ellos? ¿Cómo atendemos sus necesidades? ¿Cómo nos ven? ¿Nos recuerdan? ¿Cuál su percepción sobre nosotros? ¿Cuáles son los objetivos para el periodo? ¿Cómo pensamos lograrlo? ¿Cuáles son los indicadores clave de éxito? ¿Cómo los mediremos en tiempo real? ¿Qué valor tenemos para ofrecer? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? ¿Cuál es nuestro propósito y cultura? ¿Somos ágiles para transformarnos? 4 La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 15. ¿Qué está pasando? ¿Cómo nos afecta? ¿Y a la competencia, proveedores, sector? ¿Quiénes son? ¿Cómo están cambiando? ¿Tenemos sus perfiles actualizados? ¿Cuál es su Customer Journey? ¿Qué experiencia esperan y exigen? ¿Cómo nos relacionamos con los clientes? ¿Estamos centrados en ellos? ¿Cómo atendemos sus necesidades? ¿Cómo nos ven? ¿Nos recuerdan? ¿Cuál su percepción sobre nosotros? ¿Cuáles son los objetivos para el periodo? ¿Cómo pensamos lograrlo? ¿Cuáles son los indicadores clave de éxito? ¿Cómo los mediremos en tiempo real? ¿Qué valor tenemos para ofrecer? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? ¿Cuál es nuestro propósito y cultura? ¿Somos ágiles para transformarnos? La rueda fundamental del modelo: un negocio centrado en sus clientes
- 16. Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 17. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? 5 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 18. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? 6 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 19. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? 7 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 20. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor 8
- 21. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor 9
- 22. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? ¿Cómo gestionamos las conversaciones? ¿Incluimos a embajadores de marca? ¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil? ¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes? 10 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 23. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? ¿Cómo gestionamos las conversaciones? ¿Incluimos a embajadores de marca? ¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil? ¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes? ¿Promovemos los contenidos exitosos? ¿Potenciamos “call to action” de manera natural? ¿Plan de prevención y solución de crisis? ¿Sistema automatizado de alertas? 11 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 24. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? ¿Cómo gestionamos las conversaciones? ¿Incluimos a embajadores de marca? ¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil? ¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes? ¿Promovemos los contenidos exitosos? ¿Potenciamos “call to action” de manera natural? ¿Plan de prevención y solución de crisis? ¿Sistema automatizado de alertas? ¿Revisamos nuestros indicadores de conversión? ¿Optimizamos resultados en tiempo real? ¿Comunicamos avances a todo el equipo? 12 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 25. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? ¿Cómo gestionamos las conversaciones? ¿Incluimos a embajadores de marca? ¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil? ¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes? ¿Promovemos los contenidos exitosos? ¿Potenciamos “call to action” de manera natural? ¿Plan de prevención y solución de crisis? ¿Sistema automatizado de alertas? ¿Revisamos nuestros indicadores de conversión? ¿Optimizamos resultados en tiempo real? ¿Comunicamos avances a todo el equipo? ¿Tenemos configurado y optimizado sistema de medición? ¿Team asignado a identificar data insights? ¿Se comunica de manera apropiada resultados? 13 Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 26. ¿Cuáles son las principales líneas de contenidos? ¿Qué hace mi comunicación auténtica y distinta? ¿Cuá es la personalidad de marca? ¿Voz? Storytelling ¿Tenemos presupuesto y recursos para producir? ¿Lo hacemos con un calendario de contenidos? ¿Cómo automatizamos nuestros procesos? ¿Plataformas, aplicaciones, nube, integración? ¿Escalabilidad, adaptación a futuro, costos? ¿Cuáles son los canales y medios que usaré? ¿Cómo funcionan juntos en un ecosistema? ¿Contienen un flujo sencillo que guie a los clientes? ¿Cómo protegemos nuestra data y procesos? ¿Herramientas, plataformas, procesos, alertas? Plan de prevención y solución de brechas? ¿Cuál es el plan de medios, inversión y recursos? ¿Están los contenidos optimizados a cada medio? ¿Informamos a todos en la empresa de lo que haremos? ¿Cómo gestionamos las conversaciones? ¿Incluimos a embajadores de marca? ¿Monitoreamos de manera sistemática y ágil? ¿Tenemos Q&A, asistentes inteligentes? ¿Promovemos los contenidos exitosos? ¿Potenciamos “call to action” de manera natural? ¿Plan de prevención y solución de crisis? ¿Sistema automatizado de alertas? ¿Revisamos nuestros indicadores de conversión? ¿Optimizamos resultados en tiempo real? ¿Comunicamos avances a todo el equipo? ¿Tenemos configurado y optimizado sistema de medición? ¿Team asignado a identificar data insights? ¿Se comunica de manera apropiada resultados? Y luego, la rueda del marketing (digital) que se adapta a su customer journey y le brinda la mejor experiencia y valor
- 27. Y para hacerlo más fácil de usar y colaborativo, añadimos un canvas que incluye todo, en una sola hoja:
- 29. COVID-19 presente hasta 2021 Crecen servicios de consultoría digitales pagos y gratuitos La capacitación gratuita y pago también es un sustituto Home Office y desempleo crea más consultores Visibilidad, autoridad y marca personal son claves Asocian innovación y tecnología con juventud La situación no les permite contratar ni pagar como antes. Más opciones. Los contenidos y conocimientos se vuelven commodities El diferencial está en el estilo y posicionamiento personal o empresarial TRANSFORMACIÓN DE EMPLEADO A PROFESIONAL INDEPENDIENTE ¿Productos y/o servicios a ofrecer? ¿Horas? ¿Entregable? ¿Resultados? Se trasladan a casa, se convierten en micro empresa Actualización obligatoria, generador de tendencias deseable Nuevo equilibrio costo/beneficio con más valor ¿Capacidad de gestión y recursos? Nuevo nivel de ingresos proyectado 2021 Microsegmentación y enfoque TE SIMPLIFICO LA VIDA MINIMIZO LA INCERTIDUMBRE TE HAGO GANAR MÁS CON MENOS PRODUCTOS DE AUTOR ÚNICOS AUTORIDAD EN SU CAMPO PROPIO Y DE TERECEROS, ALTAMENTE COMPARTIBLE, CON ESTILO AUTÉNTICO, DIFERENCIAL. LÍNEAS Y CALENDARIO. YOUTUBE, F LIVE LINKEDIN, GRUPOS, WEBSITE, SEARCH EMAIL MKT, MENSAJERIA PROPIO O TERCERIZADO, AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS, SISTEMATIZACIÓN INFLUENCERS AMIGOS, PUBLICIDAD, PR DIGITAL, COMUNIDAD DE CONTACTOS, ALIANZAS, CLIENTES, COLEGAS PROTECCIÓN DE CUENTAS Y TRANSACCIONES, MARCA PERSONAL ACTIVA ALTAMENTE POSITIVO QUE MOTIVE BOCA A BOCA POSITIVO BRANDING CANTIDAD DE CLIENTES NIDEL DE VENTAS SATISFACCIÓN DE CLIENTES RTM, AGILE Ej. Transición de empleado a profesional independiente
- 30. Ejemplo: Empresa tradicional de servicios B2B
- 31. Ej. Análisis de un sector de negocios
- 32. MD1S v 2.5 ha sido diseñado para ser aplicado por personas, marcas, empresas e instituciones sin distinción, como por ejemplo: • Un profesional que quiere reinventarse • Un consultor que desea investigar el mercado • Un emprendedor con una nueva idea de negocio • Una startup o nueva empresa en el mercado • Una pequeña empresa que quiere seguir creciendo • Empresas que quieren realizar un análisis competitivo • Empresas que quieren auditar su portafolio de marcas • Estudiantes que quieren aprender a dominarlo • Todo aquel que quiera hacer un auto diagnóstico • Team ágiles que quieren acotar alcances de sprints • Mentes curiosas que quieren jugar, armar y desarmar • Equipos de trabajo y comités de planeamiento
- 33. El canvas tiene contiene 2 aspectos: • un mapa estratégico de factores (bloques) • y una ruta de planeamiento a seguir (flechas)
- 34. Si lo usas para planificar, te recomiendo seguir la ruta. PROFESIONAL INDEPENDIENTE
- 35. Si lo usas para investigar, llénalo según obtengas la información.
- 36. Genera varios canvas para un análisis competitivo Marca A Marca B Marca C
- 37. Úsalo para capacitar y trabajar en equip Juan agregó: Pedro dice: Paola comentó: Luisa añadió: … … … …
- 38. ¡Personaliza tu canvas y juega con él!
- 39. En construcción…