APTD

1. Universidad "Fermín Toro"
Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia.
Escuela de Administración y Relaciones Industriales
Cabudare. Edo. Lara.
Caso real.
Actividad N° 5
Análisis del Problema y toma de decisiones
Alumno: Juan Brito
C.I. 22.191.087
Fecha. 19/06/2016
SAIA B

2. CASO PRÁCTICO.
EL EXPRESO DE ORIENTE
La empresa de transportes “El expreso de Oriente” cubre la ruta El tigre-
Pto. La cruz, con autobuses tipo pullman. Presta un servicio directo y uno
con parada intermedia en Anaco. Con el propósito de prestar un mejor
servicio a los usuarios, la Gerencia pretende instalar en cada una de las tres
terminales un Sistema de teléfonos monederos que les permita ofrecer una
forma de comunicación práctica e inmediata.
Para cumplir con tal propósito, el departamento de compras y
suministros ha cotizado en varios comercios que venden ese tipo de equipo,
logrando la información siguiente:
1. Celular, S. A., les ofrece:
1 teléfono de mesa
1 cajilla de repuesto
Servicio de comunicación vía satélite

3. Servicio de mantenimiento
Costo de llamadas Bs 0.75
El precio es de Bs 5,000 para cada equipo. El pago es al contado.
Entrega inmediata.
Incluye instalación. Un año de garantía
2. Electrónica Anzoátegui, ofrece el mismo tipo de equipo, con los
mismos componentes, pero marca Bells, cuyo precio para los tres juegos es
de Bs 16,000.00 que pueden cancelarse en tres amortizaciones mensuales.
La garantía es la misma y no incluye servicio de satélite. Entrega en 15 días
y el costo por llamadas deberá contratarse con Telgua.
3. Comercial Americana, por Bs 25,000, ofrece lo siguiente:
3 teléfonos de pared
3 sistemas de control de llamadas de larga distancia
3 aviso de cajillas de Recepción llenas
Instalación de fibra óptica. Costo de llamadas Bs .0.35

4. Forma de pago a tres mensualidades, entrega en 15 días, garantía de
tres meses
Con los datos anteriores, como Gerente General, estoy en la obligación
presentar al propietario de la empresa, el estudio de posibilidades ya
realizado y ponderado de las alternativas, por lo que debo plantear:
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:
Ofrecer una forma de comunicación práctica e inmediata, mediante la
instalación de un sistema de teléfonos monederos, que les permita prestar
un mejor servicio a los usuarios.
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
La empresa Celular, S. A., el precio está dentro de lo que se había
presupuestado, aunque el pago sea al contado, el costo de llamada de Bs
0.75, lo están cotizando más alto, pero realmente no nos afecta
directamente, ya que este gasto lo harán los usuarios, lo que si no interesa
es que ofrecen los aparatos telefónicos, servicio de mantenimiento,
instalación, entrega inmediata y un año de garantía, lo cual nos permitirá
brindarle este servicio adicional al cliente, quien ya no tendrá que salir de la

5. terminal a buscar un teléfono para llamar a sus familiares para que los vayan
a recoger
La empresa electrónica Anzoategui, nos ofrece el mismo equipo solo
que más caro, ha de ser porque dan crédito, no indican si la instalación es
cobrada aparte, la entrega es en 15 días y se debe tramitar el costo de
llamada en Telgua.
Lo que ofrece la empresa Comercial Americana, realmente está fuera
de nuestro presupuesto, el equipo es demasiado caro, la garantía de 3
meses, no ofrecen mantenimiento ni instalación.
Analizando estas 3 opciones, he llegado a la conclusión que para esta
empresa la mejor alternativa es la que ofrece la empresa Celular, S. A. Por
lo que haremos los contactos necesarios con la empresa Celular, S. A., para
iniciar los trámites de compra de 3 equipos, de tal manera que lo más rápido
posible contemos con este servicio para el usuario. Se darán instrucciones a
todos los encargados de boletaje que informen a nuestra clientela que se
brindará ese servicio.
Además esperamos que en esta época de vacaciones de medio año,
esperamos una aceptación por parte del cliente sobre el servicio telefónico

6. de manera satisfactoria, y debemos considerar que en la época navideña va
ser insuficiente un aparato telefónico, por lo cual debemos considerar en
adquirir otros tres equipos más para cubrir en mayor parte la demanda de
este servicio, nuestra inversión realmente vale la pena, tomando en cuenta
las informaciones obtenidas sobre las experiencias vividas en otras en otras
empresas de transporte, donde les ha abundado el éxito con la implantación
de este servicio, puesto que esperamos que se pueda sentir la satisfacción
plena de nuestro cliente, quienes ya no sufrirán ni correrán peligro buscando
un teléfono público.