Diapositivas presentadas por Andres Veirano, Gerente General AEX, en el eCommerce Day Buenos Aires 2016.

1. Ofrecemos servicios de courier,
distribución expresa y logística,
fundamentales en la cadena de
abastecimiento y gestión de nuestros
clientes, de la manera mas eficiente,
innovadora y rentable
• Logística y Courier
• Fundada en 1996
• Aprox. 2,000,000 de entregas
puerta a puerta por mes
• En Paraguay: 5 sucursales / 174
agencias / 450 funcionarios
• FedEx: Cobertura a más de 220
países
Andrés
Veirano
Gerente General

2. LOGÍSTICA Y FULFILLMENT CENTRADOS EN
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE
¿Cómo lograr que el proceso post checkout sea un
aliado en mejorar la experiencia de compra,
aumento de la fidelización y tasa orgánica de
recompra?

3. Alcanza con tener?
• El mejor sitio / tienda / plataforma
• La mejor tecnología e infraestructura
• El mejor marketing
• Los mejores productos / variedad / claridad
• El mejor precio
• La mas variada oferta de medios de pago

4. Hoy las principales causas de insatisfacción de
los usuarios están relacionadas con los procesos
post checkout, principalmente el envió y
devolución

5. El fulfillment es el cumplimiento de todo lo que el vendedor
prometió al comprador, mediante un conjunto de
acciones y herramientas tecnológicas. Su objetivo es:
• Que se entregue el producto correcto
• En el lugar correcto
• En el momento justo
• Con costos razonables
• Con las garantías pautadas

6. El comercio electrónico crece y exige cada vez
más servicios, lo que obliga a que las empresas
de logística a reinventarse y adaptarse a las
necesidades de los compradores y de las tiendas
online

7. Retos de Logística
• Gestión de expectativas. Los clientes exigen inmediatez. El reto es
mejorar, pero no tanto en el tiempo de entrega, sino en la forma de
gestionar la información que se les da a los clientes.
– sistemas de trazabilidad
– información clara
• Alternativas de entrega. hoy tenemos en promedio una entrega
estándar de 24-48 horas en el domicilio o lugar de trabajo.
Empiezan a aparecer nuevas opciones de entrega.

8. • Entrega en franjas horarias y recepción en el mismo día. Los
sistemas de franjas horarias son muy solicitados por los y un
gran problema para las empresas de transporte.
• Gestión flexible de la entrega. La posibilidad de posponer el
envío ante imprevistos, modificar el lugar de entrega u otro
cambio.
• Almacenaje: Sistemas de preparación de pedidos - picking,
packaging de calidad, manejo ágil del stock.

9. • Logística inversa: Los clientes no conciben otra opción que no
sea la gratuidad de las devoluciones. Son altos costos, pero
son el elemento más fidelizador de un eCommerce.
• Servicios internacionales. Una tienda on line es una tienda al
mundo, se deberá encontrar el punto entre costos, plazos de
entrega, opciones de trazabilidad, que nos permitan cruzar
fronteras.

10. El manejo correcto del post checkout generará:
• Atracción nuevos clientes
• Aumentará en la fidelidad de los clientes
• Aumentará el valor promedio de los pedidos
• Reducirá el coste por adquisición de clientes
• Mejorará el ciclo de recompra
• Mejorará la valoración del vendedor y las menciones