El documento describe el objetivo y funciones del Área de Capacitación de la División de Atención a Clientes, la cual se encarga de capacitar a los funcionarios para atender de forma eficiente los productos y canales de la red, dar un formato común a los productos, y formar una red de capacitadores internos y externos. El equipo de trabajo levantará alertas, reducirá brechas de conocimiento, y generará materiales de aprendizaje para homogenizar el conocimiento de los funcionarios.