Este documento define la comunicación asertiva como una forma de expresión consciente, directa y equilibrada que busca comunicar ideas y sentimientos sin intención de herir a otros. Explica que la comunicación asertiva se caracteriza por una postura y gestos corporales relajados, contacto visual directo y un tono de voz pausado y firme. También describe elementos como ser directo, enfocarse en problemas y no personas, y no dar excesivas explicaciones.

1. COMUNICACIÓN
ASERTIVA

2. DEFINICIÓN:
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender
nuestros derechos sin la intención de
herir, o perjudicar.

3. CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
POSTURA: cabeza y cuerpo derecho, distancia
prudente.
CONTACTO VISUAL: mirar de frente a la otra persona
GESTOS DEL CUERPO: relajado y moderado
EXPRESIÓN FACIAL: de acuerdo a lo que siente y
expresa.- seriedad, alegría, etc.
TONO Y VOLUMEN DE LA VOZ: pausado, firme, de
acuerdo a lo que quiere comunicar

4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 Ser directo con lo que se requiere
expresar.
 Enfrentarse al problema no a la
persona.
 Tratar lo especifico, no lo general.
 No dar excesivas explicaciones.
 No disculparse más de lo
necesario.

5. CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA
ASERTIVA
1. SE SIENTE LIBRE DE
MANIFESTARSE COMO
ES:
“ESTE SOY YO”
“esto lo que yo
siento, pienso y
quiero”.
2. PUEDE COMUNICARSE CON
LA GENTE DE
CUALQUIER NIVEL:
Con extraños, amigos y
familia. Esta comunicación
es
siempre abierta, directa,
sincera y apropiada

6. .
3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA
LA VIDA
Va detrás de lo que quiere. En
contraste
con la persona pasiva que espera
que las cosas sucedan, hace que
las cosas sucedan.
4. ACTUA DE FORMA QUE SE
RESPETA A SI
MISMO:
Acepta sus limitaciones consciente
de que no siempre puede
ganar, sin embargo siempre se
afana por hacer el bien de tal
manera que gane, pierda o se
retire, conserva su
AUTOESTIMA.

7. TÉCNICAS ASERTIVAS
DISCO RAYADO:
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que
pueda hacer la otra persona.
EJEMPLO:
Estamos instalando ventanas con vidrio doble en la casa que
está al final de la calle y...
-No estoy interesado, gracias.
-A usted le haríamos un precio especial, puesto que ya
estamos trabajando en la zona.
-No, gracias, no me interesa.
-Sería una buena inversión para su propiedad.
-No me interesa -y cierra la puerta.

8. ASERCIÓN NEGATIVA:
Está técnica nos enseña a aceptar nuestros errores y
faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el
reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas
que nos formulan a propósito de nuestras características
negativas, reales o supuestas.
EJEMPLO:
El informe que ha entregado es malísimo
Tiene usted razón, a mi tampoco me gusta.
(y no, es que no tuve tiempo, me dieron mal la
información …)

9. ASERTIVIDAD POSITIVA
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar
auténtico afecto y aprecio por otras
personas. La asertividad positiva supone que
uno se mantiene atento a lo bueno y valioso
que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello,
la persona asertiva está
dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso
y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
EJEMPLO:

10. SE REQUIERE ASERTIVIDAD
PARA EXPRESAR...
• Lo que sientes.
• Tu opinión, ideas, pensamientos.
• Tu posición y oposición respecto a...
• Peticiones.
• Reconocimientos sin herir ni humillar.
• Firmeza y paciencia.
• Siendo específico y sin pre-juicios.