INVESTIGACION "ATENCION AL CLIENTE"

1. UniversidadMayorDe San Simón
Facultad De Ciencias Económicas
Administración De Empresas
Ramos Quiroga Nathaly Ramos
LIBEREMOS BOLIVIA
ATENCION AL CLIENTE
Pensamiento
° “Hagas loque hagas,hazlotan bienpara que vuelvanyademástraigana sus amigos”Walt
Disney.
Introducción
La calidadde atención al cliente esun procesoencaminadoalaconsecuciónde lasatisfacción
total de losrequerimientosynecesidadesde losmismos,asícomotambiénatraercada vezun
mayor númerode clientespormediode un posicionamiento tal,que lleve aéstosa realizar
gratuitamente lapublicidad personaapersona.
En tal sentido,losclientesconstituyenel elementovitalde cualquier organización.Sin
embargo,sonpocas las organizaciones que consiguenadaptarse alasnecesidadesde sus
clientesyaseaencuanto a calidad, eficienciaoserviciopersonal.Espor elloque losdirectivos
debenmejorarlacalidaddel servicioque ofrecenasusclientes,yaque noescuestiónde
elección:lavidade laorganizacióndependede ello.
De tal forma,para mantenerunaorganizaciónenel mercado,es necesarioentreotrascosas
mejorarcontinuamenteel lugarde trabajo,enfocándolohacialacalidadde bienes yservicios,
haciendoque estaactitudseaun factor que prevalezcaentodaslasactuaciones.1
Desarrollo
El servicioal cliente tiene comoobjetivolabuenaatenciónjuntoconlasoluciónpronta,veraz
y efectivade losproblemasexpresadosporlosclientesante unasituaciónde inconformidad
con losproductoso serviciosprestados.Susestándares siempre estánenfocadosala
satisfacciónde laspersonasque utilizanlosserviciosde unaempresa,paraque ellassean
clientesconstantesysiempre encuentrenlamejoropcióna susnecesidadesenlasempresas
que lesprestansusservicios.
Ahorabien,conociendoloque significanlaspolíticasde calidadcomose debenconstruir
dentrode una empresa.Lamanera ideal parahacerloes:
Primero:Diseñandounaestrategiade atención alosclientesousuariosyconbase en ella
instruira todaslas personasencargadasdel contactodirectoconellos.
Segundo:Elaborarunalistade responsablesdirectossobre laatenciónde losclientes,de esta
manerase tendráuncontrol sobre laspersonasencargadasyel cliente veráunafiguradirecta
de la personaa cargo de atendersusnecesidades.
Tercero:Escuchar, atenderyrespondersiempre laspeticiones,quejasoreclamosdel cliente.
El estarpendiente de todaslasinquietudes,solicitudeso reclamoshechosporlosclientes,
generaráuna buenaperspectivade atenciónpersonalizadaydejaenelloslasatisfacciónde
saberque sus problemassonimportantesyasímismose solucionande inmediato.
Cuarto: Al haberterminadolaconstrucciónde los estándaresde atenciónasusclientes,todo
el equipode trabajodebe estarenteradode principioafinde ellos.Paraestolas
capacitacionesyla constante retroalimentaciónde todoel personal haránque el cliente

2. UniversidadMayorDe San Simón
Facultad De Ciencias Económicas
Administración De Empresas
Ramos Quiroga Nathaly Ramos
LIBEREMOS BOLIVIA
siempre consigasentirse bienatendido porsuempresaante todaslassituacionesyaexpuestas
anteriormente.2
Precisamente, el servicioal clientebuscahacersentiragusto a losusuarioscon suinteracción
y relaciónconuna compañía o marca para que nunca la olvidenysiemprelaconsideren unade
sus principalesalternativasde compra.
Para que comprendasmejorde loque te hablamos,enlassiguienteslíneasdetallaremosde
una maneramuchomás específicaeste concepto,repasandosusignificado,utilidady,sobre
todo,importancia.3
La cooperaciónesunaformade garantizarel cumplimentode objetivos,atravésde una
actitudproactivadel grupocon cada uno(a) de susmiembros.Si se explicaendetallelo
anterior,debe plantearseque lamanerade cooperarenun equipose realizamediante
conductasbásicas:sinegoísmo,sinenvidiaycongenuinointerés.4
Conclusiones
Es de vital importanciaparatodaempresacontar con unmanual de servicioal cliente que le
permitagarantizarque susserviciosestánsiendobrindadosde maneraefectiva basadosenlas
necesidadesde losclientes.Resultanecesariollevaracaboun sondeode mercado(de ser
posible económicamente paralaempresallevaracabo un estudiode mercado) parapoder
elaborarel manual de servicioal cliente,yaque eslamaneramás exactade conocera
profundidadlasverdaderasnecesidadesyexpectativasde losclientes.Solamente de ésta
manerase puedenestablecerprocedimientosagradablesalosclientesyque losresultados
seanclientessatisfechos.
Referencias
1 https://www.monografias.com/trabajos11/atecli/atecli.shtml
2 http://www.ciminvestigacion.com/desarrollo-de-politicas-de-servicio-al-cliente/
3 https://rockcontent.com/es/blog/servicio-al-cliente/
4 file:///C:/Users/Natalia/Downloads/383-Texto%20del%20art%C3%ADculo-1329-1-10-
20110728.pdf
5 https://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADFM0000637/PF.pdf

3. UniversidadMayorDe San Simón
Facultad De Ciencias Económicas
Administración De Empresas
Ramos Quiroga Nathaly Ramos
LIBEREMOS BOLIVIA
Videos
https://youtu.be/EkfiWMLBVjU
Comentario:es unvideomuyinteresante tienecosasmuyclarasy concretosen cuantoa la
atenciónal cliente.
https://youtu.be/5xGoNUkHpZQ
Comentario:Acá podremosvercomosatisfacera un cliente ytodorelacionadoaese tema.