Este documento describe el proceso de atención al cliente en una tienda. El proceso comienza cuando un cliente realiza un pedido. Un empleado recibe el pedido y la bodega busca los productos solicitados. Luego, el empleado muestra los productos al cliente y el cliente decide si los productos son de su agrado. Si le gustan, el empleado toma el pedido y hace la cuenta. Finalmente, el cliente paga por los productos y recibe una factura antes de irse de la tienda.

1. Atención al cliente
Bizagi Modeler

3. 5/19/2015 3
Table of Contents
ATENCION AL CLIENTE .................................................................................... 1
BIZAGI MODELER............................................................................................. 1
1 DIAGRAM 1 .............................................................................................. 5
1.1 ATENCIÓN AL CLIENTE............................................................................... 6
1.1.1 Process Elements .......................................................................... 6
1.1.1.1 Event ............................................................................... 6
1.1.1.2 Realizar el Pedido ............................................................... 6
1.1.1.3 Escuchar el pedido .............................................................. 6
1.1.1.4 Buscar el Pedido................................................................. 6
1.1.1.5 Recibir el pedido................................................................. 6
1.1.1.6 Le gusta ........................................................................... 6
1.1.1.7 Recoje el Pedido ................................................................. 7
1.1.1.8 Abrir la Cuenta................................................................... 7
1.1.1.9 Sumar Productos solicitados ................................................. 7
1.1.1.10 Imprimir Factura................................................................ 7
1.1.1.11 Solicita un nuevo producto .................................................. 7
1.1.1.12 Event............................................................................... 7
1.1.1.13 Hace la cuenta .................................................................. 7
1.1.1.14 Recibe Factura y productos.................................................. 8
1.1.1.15 Event............................................................................... 8
1.1.1.16 Informa la cuenta al cliente ................................................. 8
1.1.1.17 Realiza el pago .................................................................. 8
1.1.1.18 Recibe el pago................................................................... 8
1.1.1.19 Despachar y entregar el producto ......................................... 8
1.1.1.20 Indicar el Producto............................................................. 8
1.1.1.21 Cliente ............................................................................. 9

4. 5/19/2015 4
1.1.1.22 Empleados........................................................................ 9
1.1.1.23 Bodega ............................................................................ 9
1.1.1.24 Caja ................................................................................ 9

5. 5/19/2015 5
11 DD II AA GG RR AA MM 11

6. 5/19/2015 6
Version: 1.0
Author: Ricardo Antamba
1 . 1 A T E N C I Ó N A L C L I E N T E
1.1.1 PROCESS ELEMENTS
1.1.1.1 Event
1.1.1.2 Realizar el Pedido
Description
Aquí el cliente realiza el pedidode acuerdoa su gusto
1.1.1.3 Escuchar el pedido
Description
Una vez que el cliente hagael pedidoel clienteescucha loqueel clientedesea y contacta con la bodega
1.1.1.4 Buscar el Pedido
Description
Una vez que el empleadohagael pedido la bodega busca el pedidoque se lo hayan hecho
1.1.1.5 Recibir el pedido
Description
Luego que el empleadoindique el productoel cliente revisa el productopara ver si le gustao no.
1.1.1.6 Le gusta
Description
Aqui el cliente tiene que tomar unadesición si el producto es del gusto del cliente este informa dequesi le gustoal
empleado

7. 5/19/2015 7
Gates
si
NO
1.1.1.7 Recoje el Pedido
Description
si el productoes del gusto del cliente este informade que si le gustoal empleadoy este recoje el pedido
1.1.1.8 Abrir la Cuenta
Description
una vez que recibidoel pagoel cajero abre la cuentapara ingresar cada productocomprado
1.1.1.9 Sumar Productos solicitados
Description
Despues que todos los productos sean ingresadosen la cuentaestos son sumados para luegorealizar la factura
1.1.1.10 Imprimir Factura
Description
Cuando la facturaestelista el cajeroimprimala factura paraluegoser entregada al cliente
1.1.1.11 Solicita un nuevo producto
Description
si el productono le gustohaceun nuevopedido, si el productonole gustohace un nuevopedido,
1.1.1.12 Event
1.1.1.13 Hace la cuenta
Description
una vez que recojeel pedido este hace la cuentade cadaproductosolicitado, paraluegoinformar al cliente

8. 5/19/2015 8
1.1.1.14 Recibe Factura y productos
Description
Y una vez recibidala facturay sus productosen cliente sale delalmacen.
1.1.1.15 Event
Description
Fin del proceso
1.1.1.16 Informa la cuenta al cliente
Description
una vez hecha la cuentadetallada delos productos, el empleadoinformacon detalles al cliente
1.1.1.17 Realiza el pago
Description
Despues de escuchar la cantidad, el cliente realiza el pagoy se acerca a caja pararealizar estepago
1.1.1.18 Recibe el pago
Description
El clente se acercaa caja y recibe el pago
1.1.1.19 Despachar y entregar el producto
Description
Una vez que encuentreel pedidola bodegaentrega alproducto al empleado
1.1.1.20 Indicar el Producto
Description

9. 5/19/2015 9
Despues que la bodega entregael productoel empleado enseña el productoal cliente describiendocadadetalla del
producto
1.1.1.21 Cliente
1.1.1.22 Empleados
1.1.1.23 Bodega
1.1.1.24 Caja