Este documento presenta los objetivos de un curso de atención al cliente. El curso busca que los participantes analicen las actitudes necesarias para estar orientados al cliente y manejen técnicas gerenciales para brindar una adecuada atención. Los objetivos específicos incluyen conceptualizar la atención al cliente, distinguir tipos de comunicación, definir elementos para una comunicación de calidad y analizar la imagen telefónica.
ENJ-500 : Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención ...ENJ
Presentación del Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al (a la) usuario(a) del curso b-learning Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFPXWiki
L'Agence France Presse (AFP) a choisi XWiki Watch pour faire remonter les flux d'information et les classer par thèmes dans la plateforme iBusiness. Cette plateforme agrège de l'information concurrentielle et sectorielle à l'échelle mondiale.
Chaque correspondant dans le monde entier est appelé à contribuer, télécharger des documents et commenter toutes sortes d'informations pertinentes.
Grâce à ce succès, l'AFP a installé XWiki Enterprise et aujourd'hui, plus de 10 plateformes avec différents usages permettent à chaque employé de l'AFP d'être plus efficace.
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Construir - Medir - Aprender. La metodología Lean Startup trata de facilitar de una forma simple pero sistematizada el éxito empresarial. Y de eso trata este artículo, una breve aproximación científica para la creación de nuevos negocios.
La metodología Lean Startup
Cat Económica.
Num. 512
Jul. 2012
http://www.catalunyaeconomica.com/
Conferencia Ventas y negociación cide bod [modo de compatibilidad]Yolmer Romero
Presentación empleada como apoyo en el dictado de la conferencia Ventas y Negociación, dictado para emprendedores del programa de emprendimientos CIDE-BOD
Concepto de atención al cliente
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-Grupo Mexica
Material de apoyo para aprender a manejar situación de inconveniencia con el cliente.
Seis pasos prácticos en la Recuperación Efectiva del Cliente, teniendo así oportunidad de un Cliente Satisfecho.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
2. Generales:
El participante al finalizar el curso, habrá analizado las actitudes que le permiten
estar orientado en forma permanente al cliente y manejará técnicas de gestión que le
permitan lograr una adecuada atención al cliente.
Específicos:
1. El participante conceptualizará acerca del significado de atención al cliente
y los tipos de público de una empresa.
2. Distinguirá los dos grandes tipos de comunicación en los lugares existentes
y destacará la necesidad de la retroalimentación.
3. Definirá los elementos fundamentales para lograr una comunicación con
calidad.
4. Reconocerá las funciones del personal de contacto, las posibles
enfermedades que padecen y sus formas de superación.
5. Tomará conciencia de su rol y perfil para la imagen de la empresa.
6. Analizará la imagen telefónica y rescatará herramientas para su buen uso.
3. Es una actividad de servir ,es decir, una persona esta a disposición de otro este
puede ser un trabajo.
Es una satisfacción de necesidades para algunas personas por la cual estas te
tratan de una manera amable.
4. El cliente tiene derecho a hacer sugerencias y a ver sus buenas sugerencias
convertidas en realidad.
El cliente tiene derecho a preguntar, a desconfiar, a replicar y a comparar.
El cliente tiene derecho a ser bien atendido antes, durante y mucho después de la
venta.
El cliente tiene derecho a no crearse falsas expectativas.
El cliente tiene derecho a ser atendido y comprendido.
El cliente tiene derecho a ser defendido hasta por la misma empresa.
6. Empatía: Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella.
Responsabilidad: Cualidad de la persona responsable.
Confiabilidad: Se refiere a la consistencia de los resultados
Seguridad: Ausencia de peligro o riesgo.
7. Servicio excepcional: anticipa ,cumple y supera las expectativas del cliente.
Servicio normal: el servicio cumple apenas con las expectativas del cliente.
Servicio malo: no cumple con las expectativas del cliente.
Servicio pésimo : no existe, es desastroso.
:
8. Los servicios tangibles :son los servicios que se pueden tocar o percibir
precisamente
Servicios públicos: son los servicios ofrecidos por el gobierno o por empresas.
Servicios privados: se trata de los servicios que son ofrecidos por empresas
privadas
