Por que sin cliente no hay ganancias porque depende del buen servicio que brinda

1. Atención y
servicio al cliente

2. CLAVE EN LA GERENCIA Y
SERVICIO
 Se realiza es el conocimiento del cliente en el
origen de las organizaciones que tengan
beneficios en las gestiones en las decisión y
la atención y de la compra de productos.

3. La competencias de las
empresas en los servicios
 Significa que cada producto ya no están
diferenciando en el mercado las personas
buscan servicios similares pero de buena
calidad.
 Buscan un buen servicio pero la mala
atención experiencias que tiene el cliente con
el personal no llegan a conocer el producto y
la clientela no regresan.

4.  La voz del cliente es importante en el negocio o
organización.
¿Qué es lo que quieren?
¿Qué es lo que necesita?
Se puede llevar a la cadena de insatisfacción. ¡que mal me
trato ese banquero!
¡Que mal es el servicio se esa aerolínea!
¡En ese restauran que pésima comida me ofrecieron!
Lo más importante es la percepción que se da servicio que
tenemos.

5.  ¿Qué es servicio?
Para el cliente significa.
-Ayúdenme
-Repárenlo
-Valor agregado
Estrategia
Es tener contacto estudiarlo ver que es lo que el cliente
necesita tratar de desarrollar un buen servicio luego
transmitir a sus colaboradores.
Capacitación al personal.

6.  Gente
Es lograr que el personal tenga un buen contacto
Tener una buena actitud correcta en la posición
de que el cliente este bien tratado o atendido.
Ya que en los recursos humanos son los que recopilan la
información de los perfiles.
1.-Interes y cuidado y velocidad
2.-Espontaniedad
3.-Disposicion y capacidad de solucionar problemas
4.- Resarcimiento

7.  Sistema
Es desarrollar un sistema chequear, imaginar, crear un sistema
amable para los clientes
Sistemas de reingeniería, reinventar, aplicar los modos de
diseños e eliminar aquellos pasos que vuelven complicado el
servicio del cliente.
Cultura organizacional
El Respeto
La ética y la moral
Apertura y confianza
Sistema de calidad
Misión y visión bien definidos
Conocer al cliente o intermediario
Contratar y seleccionar gente talentosa y capacitarlos
El ingreso y mejoramiento continuo.