La política de humanización en atención y prestación de los servicios de salud de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona implementa componentes como prioridades de atención, atención con calidez, atención centrada en las necesidades del usuario, consideración a la integridad del usuario, trato personalizado, respeto, confidencialidad y comunicación, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios y ofrecer una atención de calidad.

1. *HUMANIZACION EN
SALUD

2. *La deshunamnizcion no es patrimonio exclusivo del
sector salud, en todos los sectores sociales se
enfrenta la crisis relacionada con la perdida de
vista del ser humano
*La deshumanizaci n de los servicios de salud es
ó
algo visto como criticable en los casos de los
servicios de salud albergamos la esperanza de
que cuando estemos enfermos los funcionarios de
salud nos reciban con afecto, reconozcan el ser
humano que somos y no nos vean como una
patolog a
í

3. *Con esta visi n la acreditaci n en salud ha ido
ó ó
avanzando en proponer una agenda para que las
instituciones reflexionen y desarrollen estrategias es así
que en el a o 2004 se incluyeran aspectos cl sicos en el
ñ á
enfoque interpersonal y se realizara la promulgaci n de
ó
los derechos del paciente , consentimiento informado,
aislamiento en condiciones de respeto a la dignidad , la
privacidad en espacios , apoyo espiritual y emocional,
abordaje a la familia con informaci n que contribuya a
ó
disminuirle la ansiedad y la angustia

4. *COMO LOGRAR QUE
LOS SERVICIOS DE UNA
INSTITUCION SEAN
HUMANIZADOS’’?

5. *Existen muchas respuestas a este
interrogante de acuerdo con la mirada
desde el cual encare el problema
seguramente la respuesta esta en la
instituci n y del concepto que se tenga
ó
del servicio humanizado
*Lo fundamental es que se inicie con la
decisi n de la alta gerencia para que
ó
trascienda lo meramente filos fico y
ó
se concrete en un plan institucional

6. *La humanizaci n de los servicios de salud debe hacer
ó
parte del modelo de atenci n para que todos los que se
ó
involucren en el proceso de atenci n al paciente lo
ó
tengan como referente

7. *La primera clave para lograr la humanizaci n de los
ó
servicios es.
*SEGURIDAD DEL PACIENTE
*No podemos hablar de los servicios humanizados si
estos no garantizan la seguridad en todo momento tanto
para el paciente como para la familia y el personal de
salud, es por esto que la instituci n trabaja con la
ó
seguridad del paciente que incluya el manejo sistem tico y
á
responsable de los riegos desde su identificaci n
ó
clasificaci n, priorizaci n hasta la generaci n de barreras
ó ó ó
de seguridad y planes de mejoramiento para disminuir
el impacto y el seguimiento , monitorizaci n del riesgo
ó
para la toma de decisiones por parte de la alta
direcci n
ó

8. *MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS
*Sobre todos los que tienen que ver con la atenci n, del
ó
usuario, que siempre debe estar orientada hacia las
necesidades del paciente y su satisfacci n esto implica el
ó
desarrollo del talento humano, se deben buscar procesos
seguros y costo seguro

9. *MANEJO DEL DOLOR
*Se refiere a una oportuna decisi n y manejo
ó
interdisciplinario de los casos que se requieren
intervenci n aguda del dolor
ó

10. *CALIDEZ
*En la atenci n entendida esta como trasmitir al
ó
paciente y su familia calor humano genuino,
generar empat a tener una actitud diligente y
í
optimista y propiciar un ambiente c lido y
á
agradable

11. *COMUNICACI N ASERTIVA
Ó
*Que se logra cuando se genera confianza y se
establece canales de comunicaci n eficaces que
ó
permitan escuchar las necesidades , sentimientos ,
deseos y opiniones del paciente y permitan
transmitir de una manera c lida y clara la
á
informaci n que se requiere de acuerdo a la
ó
condici n0 de cada ser humano
ó

12. INFORMACION
Que se brinda al paciente y su familia . La cual debe
ser clara , completa y suficiente para que les permita
tomar las decisiones mas apropiadas para su manejo
y cuidado en salud. El consentimiento informado , es
el acto medico de informar al paciente , cuales son las
alternativas terap uticas para su enfermedad y las
é
posibles consecuencias de estas. forma parte
fundamental de la relaci n medico paciente , adem s
ó á
de ser una obligaci n legal y tica .
ó é

13. FIDELIZACION DEL PACIENTE
que consiste en lograr que los usuarios que
han recibido los servicios en la instituci n,
ó
se conviertan en clientes frecuentes,
logrando una relaci n estable y duradera ,
ó
porque busca adem s de hacer sentir bien
á
al paciente hacerlo participe del servicio de
salud que esta recibiendo.

15. *La pol tica de humanizaci n en atenci n y
í ó ó
prestaci n de los servicios de salud de la
ó
E.SE Hospital san juan de Dios de Pamplona
Se aprob a trav s de la resoluci n N 633 del
ó é ó
3 de diciembre de 2009.
*El hospital implementa la pol tica de
í
humanizaci n en la atenci n y prestaci n de
ó ó ó
los servicios de salud con el fin de
satisfacer las necesidades de los usuarios,
teniendo como base el mejoramiento
continuo y los principios ticos .
é

16. *La empresa Social Hospital San Juan de Dios de
pamplona , ofrecer al usuario y a su familia
á
una atenci n y prestaci n de los servicios de
ó ó
salud , superando las expectativas de atenci n
ó
al usuario y mejorando la calidad de los
servicios

17. *La pol tica de humanizaci n de la E.SE Hospital
í ó
San juan de Dios de pamplona conforma los
siguientes componentes:
*PRIORIDADES DE ATENCION
* ATENCION CON CALIDEZ
*ATENCION CENTRADA EN LAS NECESIDADES DEL USAURIO
*CONSIDERACION A LA INTEGRIDAD DEL USAURIO
* TRATO PERSONALIZADO
*RESPETO
*CONFIDENCIALIDAD
*COMUNICACION

18. *PRIORIDADES EN LA ATENCI N
Ó
*Este principio esta orientado a ofrecer los usuarios de la
E.S.E Hospital San Juan de Dios de Pamplona, una
atenci n , asign ndoles a un grupo de poblaci n un orden
ó á ó
de importancia mas elevado del que posee habitualmente .
Este servicio esta dirigido a ofrecer un servici c lido y
ó á
oportuno. La poblaci n sujeto de prioridad son: adultos
ó
mayores, gestantes, menores de un a o, discapacitados y
ñ
personas de estatura baja.

19. *ATENCION CON CALIDEZ
*Esta relacionado con la habilidad de trabajar en forma
proactiva e innovadora considerando las necesidades
al que viene el usuario a solicitar el servicio ofreci ndole
é
un trato amable , respetuoso, confidencial y
personalizado .

20. *ATENCION CENTRADA EN LAS NECESIDADES DEL USAURIO
*Es poner a la mano del usuario toda la infraestructura
material y talento humano disponible en busca del
mejoramiento de los servicios de salud , ofreciendo con
esto una atenci n oportuna, c lida, responsable y tica
ó á é
que satisfaga las necesidades del usuario.

21. CONSIDERACION A LA INTEGRIDAD DEL PACIENTE
Hace nfasis en considerar el aspecto global del paciente
é
y bajo esta perspectiva , se reorientara el ofrecimiento
de servicios d salud que velen , garanticen y respeten la
dignidad del paciente en pro de su recuperaci n funcional
ó
de una forma adecuada y sin traumatismos.

22. *TRATO PERSONALIZADO
*Este componente se refiere a que el funcionario de la
E.S.E rescate la individualidad y la subjetividad de cada
usuario para ello su esfuerzo, debe orientarse a colocar
toda la disposici n y el talento humano, cient fico,
ó í
tecnol gico, con el fin de proporcionar un servicio de
ó
calidad humana.

23. RESPETO
*Uno de los mas importantes principios del trato terap utico
é
es la consideraci n hacia el respeto del usuario que viene
ó
a recibir una atenci n .este principio lo deben aplicar los
ó
funcionarios asistenciales y administrativos , su actitud debe
estar dirigida hacia la promoci n del respeto hacia los
ó
usuarios como indicador de la protecci n del usuario.
ó

24. *CONFIDENCIALIDAD
Cumpliendo con la normatividad legal en cuanto se
refiere a la protecci n de la confidencialidad del
ó
usuario. Busca proteger todos los datos suministrados
por el paciente en el marco de la relaci n establecida .
ó
Esta consideraci n tambi n es aplicable a los
ó é
funcionarios administrativos que tienen relaci n directa
ó
o indirecta con el usuario, les corresponde a ellos la
responsabilidad de guardar y conservar de manera
segura y confidencial todos aquellos soportes que en
su trabajo obtienen los usuarios -

25. GRACIAS POR SU ATENCION