El documento describe tres niveles de intervención en el cambio organizacional: nivel personal, de equipo y de la organización. También discute estrategias para gestionar el cambio como establecer una necesidad para cambiar, desarrollar una visión clara, producir resultados positivos tempranos, comunicar efectivamente y crear una coalición comprometida para dirigir el cambio. Finalmente, enfatiza la importancia de promover el cambio participativo.