Este documento trata sobre diferentes tipos de auditorías logísticas y de proveedores. Explica que una auditoría logística examina aspectos como la producción, eficiencia y áreas de mejora. También describe métodos para realizar auditorías de proveedores como analizar calidad, servicio y precio. Además, detalla cómo llevar a cabo auditorías de almacenes y clientes para optimizar procesos y mejorar el servicio.

1. Transporte y Logística
Auditoria Logística
Ing. Industrial - Ing. Civil
UTN Santa Fe.

2. Auditoria Logística
La auditoria tiene como propósito entregar un mensaje acerca
del estado actual de una organización en los aspectos de la
logística y de su dedicación al mejoramiento de su gestión.
Una auditoria que examine todos los aspectos de la gestión
logística, puede al mismo tiempo extraer información sobre los
procedimientos y las condiciones de trabajo.
La auditoria en logística trabaja sobre aspectos de producción
y eficiencia en el uso de los recursos, identifica áreas que
deben mejorarse, y promueve la participación del personal
involucrado.
La auditoria puede consistir en un cuestionario de una sola
página o en un examen exhaustivo por escrito seguido de una
serie de entrevistas.

3. Auditoria Logística
En un primer paso se debe establecer un diagnóstico para
examinar los factores que retardan o estimulan las
funciones logísticas.
La auditoria se concentra en factores que influyen en: la
cantidad, la oportunidad y la calidad. A tal fin se establecen
encuestas en base a las siguientes cuestiones:
¿Cuales son los problemas mas graves del sector?
¿Que características de las operaciones contribuyen a un
comportamiento inferior al esperado?
¿Que opinan los empleados de las condiciones de trabajo?
En base a este cuestionario, la empresa debe reconocer
sus fortalezas y debilidades, además debe ser capaz de
fijar objetivos razonables y hacia donde y de que manera
avanzar.

4. Auditoria de Proveedores
Existen diferentes metodologías para realizar esta tarea, pero
todas se basan en criterios similares que puedes ser:
tecnología, calidad, estado financiero, capacitación y aptitud
del personal, cumplimiento de plazos de entrega, estado de
sus instalaciones, posibilidad de responder adecuadamente
ante demandas puntuales, y precio.
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada
caso en particular, el precio siempre tendrá el papel de ser el
primero entre iguales.
Salvo casos puntuales, los proveedores no responden con
exactitud a nuestras necesidades, sus objetivos pueden diferir
de los que persigue nuestra empresa, por esta razón debemos
realizar esfuerzos para seleccionar los que mejor se adapten a
nuestras necesidades.

5. Auditoria de Proveedores:
Metodología
Aspectos a tener en cuenta:
El precio no siempre es el factor más importante
para definir cuál es el mejor proveedor.
También se debe considerar la calidad del
producto y la calidad del servicio.
Cada empresa dará prioridad a estos aspectos
según su necesidad.

6. Auditoria de Proveedores:
Metodología
En la búsqueda de nuevos proveedores, es necesario
contar con información proveniente del mercado y de
la propia empresa:
Cantidades a consumir, y calidad solicitada.
Proceso de fabricación habitual del o los equipos o
productos a comprar, sus materias primas,
volumen de producción, etc.
Demanda del mercado, e importancia relativa de la
demanda de nuestra empresa en el conjunto.
Leyes, Reglamentos, y normas que aplican sobre el
producto a adquirir.
Precio del producto, fluctuaciones, influencia
estacional, etc.

7. Auditoria de Proveedores:
Metodología
Los métodos más comúnmente empleados, se basan en el
análisis de Calidad, Servicio y Precio, que utilizando fórmulas
matemáticas sencillas, más la ponderación de la importancia
relativa de cada aspecto analizado.
Este método es importante para casos puntuales donde se
debe tomar una rápida decisión, con respecto a la elección de
una alternativa de Compra. Pero, cuando la tarea consiste en
analizar un fichero de proveedores aptos para satisfacer los
requerimientos, hay varios métodos que pueden ser útiles.
Algunos se refieren a Normas Internacionales como la ISO o la
EAQF (norma francesa para la Industria Automotriz), pero su
aplicación puede resultar excesivamente onerosa,
dependiendo del tamaño de la empresa que lo vaya a aplicar.

8. Auditoria de Proveedores:
Métodos aplicados a pequeñas empresas
pequeñ
Un método sencillo de fácil aplicación consiste en lo siguiente:
1. Elegir los criterios sobre los cuales se realizará la evaluación:
– Precio, Calidad y Servicio.
– Estado Financiero.
– Capacidad Operativa de la Planta.
– Metodología de trabajo empleada.
– Equipos e instalaciones con que cuenta.
– Velocidad de respuesta ante demandas puntuales.
2. En segundo lugar, se debe ponderar cada factor o variable en
función de la importancia que tenga para la empresa.
3. Asignar a cada proveedor un puntaje para cada uno de los
criterios a ponderar.
La evaluación deberá ser realizada por diferentes personas y
luego se hará un resumen que reflejará la opinión del grupo
evaluador.

9. Auditoria de Proveedores: Fichas

10. Auditoria de Proveedores: Fichas

11. Auditoria de Proveedores: Fichas

13. Auditoria de Proveedores: Fichas

14. Auditoria de Proveedores: Fichas

15. Auditoria de Almacenes
Muchos almacenes en funcionamiento desde hace
años, no tienen la efectividad requerida para estos
tiempos. Por el concepto que se diseñaron, no es
necesario realizar una reingeniería, pero sí es
necesario reordenarlo para mejorar su performance.
Metodología:
Análisis del stock, para optimizar los costos globales
Análisis de los flujos; materiales y hombres-
máquinas
Análisis de los sistemas de información; proyecto de
automatización de la carga de datos.

16. Auditoria de Almacenes:
Implementación
Análisis del stock, para optimizar los costos globales:
Análisis de las existencias y depuración del stock real
Aplicación del Just in Time
Picking retrasado
Validación de la información preparada
Análisis de los flujos; materiales y hombres-máquinas:
Buscamos disminuir los caminos recorridos por los
materiales, las máquinas ylos empleados.
Eliminar tareas que no aportan valor (inútiles)
Zonificación ABC
Métodos para planificar los circuitos
Automatización de movimientos y traslados

17. Auditoria de Almacenes:
Implementación
Análisis de los sistemas de información; proyecto
de automatización de la carga de datos
Informatización
Código de barras y lectores con radiofrecuencia
Catalogación
Toma de decisiones

18. Auditoria de Clientes
La auditoria del servicio al cliente evalúa el nivel de
servicio que una empresa está proporcionando, y es
una referencia para estimar el impacto de cambios en
la política de servicio al cliente. También, permite a la
dirección desarrollar una estrategia de servicio al
cliente consistente en la comercialización y las
estrategias corporativas.
La auditoria se diseña:
Identificando los elementos importantes del servicio
al cliente.
La manera en la que se controla.
El sistema de comunicación.

19. Auditoria de Clientes
Los procedimientos de la auditoria deben tener cuatro
fases distintas:
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
Identificar los elementos del servicio al cliente que el cliente
cree que son importante cuando toman decisiones para
comprar.
Determinar como perciben los clientes que son ofrecidos los
servicio por cada uno de los mayores competidores del
mercado.
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
La auditoria Interna requiere una revisión de las practicas
actuales en la empresa. Esto provee una referencia estimando
el impacto de los cambios en estrategias del servicio al cliente

20. Auditoria de Clientes
3. Identificación de soluciones potenciales
La auditoria externa permite a la dirección identificar
problemas de la empresa con el servicio al cliente y las
estrategias de marketing. En combinación con la auditoria
interna, puede ayudar a la dirección a ajustar estas
estrategias por segmento y aumentar la rentabilidad.
4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente
Los pasos finales en el procedimiento de la auditoria son
el establecimiento actual de performances estándares en
el servicio y la medición continua de la performance. La
dirección debe poner el servicio designando los diferentes
niveles para los segmentos según: el tipo de cliente, área
geográfica, canal de distribución, y línea del producto.