Grupo Bimbo es una empresa mexicana de panificación fundada en 1945. Es una de las empresas líderes del sector a nivel mundial con presencia en América, Asia, España y Portugal a través de más de 150 marcas. Produce y distribuye casi 7,000 productos panaderos, de confitería y snacks con enfoque en la calidad, innovación y servicio.
Starbucks is a global coffee company founded in 1971 in Seattle, Washington. It has over 20,000 stores across 62 countries. The company prioritizes quality coffee, a premium European coffee experience, environmental sustainability, and investing in innovation. Starbucks also views its employees as important partners. While Starbucks has experienced rapid global expansion, it faces challenges in maintaining its brand image and customer focus as it continues to grow. The company needs to balance expansion goals with sustaining exclusivity, product differentiation, infrastructure development, and employee satisfaction to continue its success.
Investigacion de Mercados sobre el consumo de la cervezaCRYPTAAA
Comportamiento de los jóvenes universitarios en cuanto al consumo de la cerveza en el distrito metropolitano de Quito.
INVESTIGANDO INSIGHTS EN LOS CONSUMIDORES.
Este documento presenta la historia de la empresa Crystal, que se fundó en 1953 y ha estado dedicada a la construcción y comercialización de marcas de ropa en Latinoamérica por más de 50 años. La empresa produce marcas como Gef, Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino. El documento también describe la evolución de la marca Gef a través de los años y su éxito en el mercado, así como los hitos más importantes en el crecimiento de la empresa Crystal.
Este documento describe la historia y estrategia de Starbucks. Comenzó en 1971 vendiendo granos de café y en 1982 abrió su primer café espresso. Para 2002 tenía 5.000 locales en EE.UU. y 20 millones de clientes. Sin embargo, una encuesta encontró que no cumplía completamente con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad de servicio. Por lo tanto, Starbucks propuso invertir $40 millones para aumentar las horas de trabajo en cada local y mejorar la velocidad del servicio.
Este documento presenta una estrategia de marketing para Plaza Vea dirigida a niños. La estrategia propone definir los segmentos objetivo, ofrecer productos accesibles para niños, y promocionar que la compra de estos productos incluye una entrada para que los niños y padres se diviertan juntos en las áreas de juegos de Plaza Vea. El objetivo es aumentar la demanda de clientes y beneficios de Plaza Vea aprovechando la influencia de los niños en las decisiones de compra de sus padres.
La heladería Wesley tiene como misión ofrecer productos de excelente calidad a sus clientes y brindar un buen servicio. Su visión es ser reconocida en 2016 por su producción y atención al cliente. Sus objetivos incluyen desarrollar sabores innovadores, brindar calidad, ofrecer un servicio que los diferencie y encontrar una ubicación céntrica.
Grupo Bimbo es una empresa mexicana de panificación fundada en 1945. Es una de las empresas líderes del sector a nivel mundial con presencia en América, Asia, España y Portugal a través de más de 150 marcas. Produce y distribuye casi 7,000 productos panaderos, de confitería y snacks con enfoque en la calidad, innovación y servicio.
Starbucks is a global coffee company founded in 1971 in Seattle, Washington. It has over 20,000 stores across 62 countries. The company prioritizes quality coffee, a premium European coffee experience, environmental sustainability, and investing in innovation. Starbucks also views its employees as important partners. While Starbucks has experienced rapid global expansion, it faces challenges in maintaining its brand image and customer focus as it continues to grow. The company needs to balance expansion goals with sustaining exclusivity, product differentiation, infrastructure development, and employee satisfaction to continue its success.
Investigacion de Mercados sobre el consumo de la cervezaCRYPTAAA
Comportamiento de los jóvenes universitarios en cuanto al consumo de la cerveza en el distrito metropolitano de Quito.
INVESTIGANDO INSIGHTS EN LOS CONSUMIDORES.
Este documento presenta la historia de la empresa Crystal, que se fundó en 1953 y ha estado dedicada a la construcción y comercialización de marcas de ropa en Latinoamérica por más de 50 años. La empresa produce marcas como Gef, Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino. El documento también describe la evolución de la marca Gef a través de los años y su éxito en el mercado, así como los hitos más importantes en el crecimiento de la empresa Crystal.
Este documento describe la historia y estrategia de Starbucks. Comenzó en 1971 vendiendo granos de café y en 1982 abrió su primer café espresso. Para 2002 tenía 5.000 locales en EE.UU. y 20 millones de clientes. Sin embargo, una encuesta encontró que no cumplía completamente con las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad de servicio. Por lo tanto, Starbucks propuso invertir $40 millones para aumentar las horas de trabajo en cada local y mejorar la velocidad del servicio.
Este documento presenta una estrategia de marketing para Plaza Vea dirigida a niños. La estrategia propone definir los segmentos objetivo, ofrecer productos accesibles para niños, y promocionar que la compra de estos productos incluye una entrada para que los niños y padres se diviertan juntos en las áreas de juegos de Plaza Vea. El objetivo es aumentar la demanda de clientes y beneficios de Plaza Vea aprovechando la influencia de los niños en las decisiones de compra de sus padres.
La heladería Wesley tiene como misión ofrecer productos de excelente calidad a sus clientes y brindar un buen servicio. Su visión es ser reconocida en 2016 por su producción y atención al cliente. Sus objetivos incluyen desarrollar sabores innovadores, brindar calidad, ofrecer un servicio que los diferencie y encontrar una ubicación céntrica.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente para una unidad productiva de confecciones. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, mapa de procesos, políticas de calidad y estrategias de servicio. El objetivo es resaltar la importancia de la organización y los procesos para satisfacer a los clientes.
McDonald's es una empresa estadounidense de comida rápida que se ha convertido en líder mundial gracias a su estrategia de ofrecer una relación calidad-precio imbatible de manera uniforme en todo el mundo. Actualmente tiene más de 26,000 locales en más de 100 países y vende 14,000 millones de comidas al año gracias a su enfoque en la conveniencia, el valor y la ejecución.
The document summarizes Baskin Robbins' plans to expand into Singapore. It discusses BR's background, vision, global presence and competitors. It analyzes Singapore's market environment and identifies it as a good expansion target due to factors like GDP, infrastructure and tourism. The document outlines BR's entry strategies, including importing and franchising. It proposes short and long term plans, and discusses implications and controls for cultural differences, pricing resistance and building brand awareness.
Alpina es una empresa colombiana fundada en 1954 que produce lácteos. El documento analiza el caso de Alpina e incluye su historia, diagnóstico de oportunidades y retos actuales, estrategias innovadoras como expandirse internacionalmente y enfocarse en la sostenibilidad, y planes para implementar proyectos que apunten a su misión.
El documento presenta la estrategia de clientes de una empresa de café. Identifica las necesidades de los clientes como energizarse de forma natural, despejar la mente y mejorar malestares. Estimula el deseo de consumir diferentes tipos de café como clásico, gourmet y suave. Finalmente, analiza el valor y satisfacción que el producto genera en los clientes, las transacciones comerciales y el mercado objetivo de jóvenes y personas de cualquier edad.
Principios de la gestión de operaciones - Render Heizer 7edRafael Trucios Maza
El documento proporciona información sobre la administración de operaciones en Hard Rock Café. Explica que Hard Rock Café prepara más de 3,500 comidas diarias en su ubicación en Orlando, Florida, uno de los restaurantes más grandes del mundo. Detalla que los administradores de operaciones diseñan, prueban y analizan los platillos del menú, y que una vez aprobados, se producen usando ingredientes de proveedores calificados siguiendo un riguroso proceso de producción. Finalmente, señala que para satisfacer a los clientes se requi
Objetivo del estudio:
Conocer el posicionamiento de Big Cola en
la mente del consumidor peruano e
identificar los sectores de mayor y menor
demanda en personas de 18 a 45 años de
Lima metropolitana.
Población:
La población objetivo es de
aproximadamente 3 millones 075 mil 523
habitantes en Lima
2. estrategias de mercadeo y canales de distribución en el mercado canadienseProColombia
Este documento presenta una oportunidad de mercado en Canadá. Resume los principales puntos sobre el panorama general del mercado canadiense, el perfil del consumidor, la situación actual de las cadenas minoristas y los canales de venta y distribución. Además, identifica factores clave para vender a minoristas y oportunidades para enfocarse en el consumidor canadiense.
Este documento presenta un proyecto de bisutería y accesorios llamado "Nuestra Imagen aa cc&&Accesorios". El proyecto tiene como objetivo elaborar diseños novedosos de bisutería para satisfacer las necesidades de los clientes y posicionar la marca como líder en el mercado. Se realizó una investigación de mercado que determinó que existe una oportunidad debido a que las piezas actuales carecen de exclusividad. El proyecto busca ofrecer calidad, innovación e impulsar la belleza femenina.
Customer Relationship Management (CRM) In Starbucks 1Trevor Prescod
Team X analyzed Starbucks' customer relationship management strategies. They found that Starbucks uses a rewards card program, websites like Mystarbucksidea.com, and in-store feedback, but these systems are not well integrated. Key issues include the rewards card not being free, separate customer databases, and weak in-store feedback. The team recommends improving feedback systems, empowering local store managers, better integrating customer data systems, and using Consona Enterprise CRM to consolidate systems into a single platform.
Rafael Molano, fundador y presidente de Productos Ramo S.A., fue nombrado Empresario del Año 2007 por la Universidad del Rosario. Comenzó produciendo ponqué Ramo en su casa y luego expandió la empresa hasta convertirla en una compañía que genera 3.000 empleos directos y 1.500 indirectos, con cuatro líneas de negocio: ponqués, colaciones, pan y fritos. Ramo producía sus propios insumos como harina, chocolate y huevos.
Este documento proporciona detalles sobre un evento de presentación de nuevos productos ecológicos gourmet organizado por Sabor Mediterráneo. Incluye información sobre la introducción, descripción técnica, protocolo, documentación, gabinete de prensa y recursos necesarios para el evento, que tendrá lugar el 12 de junio en un restaurante en Valencia.
The marketing research team conducted a survey of 100 Starbucks customers in Boston to understand reasons for the closure of over 600 Starbucks stores. Key findings include:
1) City residents were less satisfied with Starbucks than suburban residents, with issues around small store size and long wait times due to under-trained employees.
2) While customer service was rated as satisfactory overall, 44% of customers had neutral or poor ratings, indicating room for improvement.
3) Dunkin' Donuts was identified as a major competitor, with 42% preferring Starbucks but 55% thinking they were similar or preferring Dunkin' Donuts instead.
4) Price value was the most important attribute for coffee purchases, particularly for
La panadería y pastelería "Lisboa" se ha establecido en el barrio Candelaria La Nueva de Ciudad Bolívar desde 1993. El documento analiza los procesos productivos y de marketing de la empresa para fortalecer sus ingresos y producción. Se describe la historia de la empresa, sus clientes, objetivos, competencia, mezcla de mercadeo y estudios de mercado realizados.
Business to Business (B2B)Business to Consumer (B2C)Customer to Consumerâ¦Marco Almeida Haro
El documento presenta información sobre diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C, e-procurement, e-banking y e-gobierno. Explica sus conceptos, características, tipologías y funcionalidades. También analiza las ventajas, desventajas y limitaciones de cada uno. Por último, ofrece conclusiones generales y recomendaciones sobre el crecimiento del comercio electrónico y la necesidad de estandarización y regulación.
Metro utiliza varias estrategias de marketing en sus establecimientos como la música, el diseño de los carritos de compra, la ubicación de la panadería y el tamaño de los pasillos. Su misión es ofrecer productos de calidad a precios bajos para satisfacer las expectativas de los clientes. Una de sus estrategias es cambiar periódicamente la ubicación de los productos para que los clientes exploren más secciones.
El documento define la competencia directa e indirecta. La competencia directa consiste en marcas de productos similares que operan en el mismo mercado y satisfacen las mismas necesidades. La competencia indirecta son productos sustitutos o aquellos que satisfacen las mismas necesidades pero tienen diferenciación significativa. Para la tienda "El Ropero", su competencia directa son tiendas de ropa de caballero de las mismas marcas, e indirecta son tiendas de artículos como zapatos y gorras que compiten por el gasto del consumidor.
Chile ha cambiado de una sociedad rural a una más urbana con mayores ingresos. Los clientes ahora demandan más servicios y precios bajos. BancoEstado, como banco estatal, debe satisfacer estas demandas. Crearon la Cuenta RUT, una cuenta de bajo costo accesible vía cajeros automáticos, comercios y en línea. Más de 5 millones de clientes ahora usan Cuenta RUT, lo que demuestra que lograron su objetivo de expandir el acceso bancario.
El documento habla sobre la importancia de escuchar al cliente para tener éxito en los negocios. Explica que las empresas deben adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y las nuevas tecnologías como las redes sociales. También resalta la necesidad de segmentar y conocer a los clientes de manera individualizada para satisfacer mejor sus necesidades.
Este documento presenta un manual de servicio al cliente para una unidad productiva de confecciones. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, mapa de procesos, políticas de calidad y estrategias de servicio. El objetivo es resaltar la importancia de la organización y los procesos para satisfacer a los clientes.
McDonald's es una empresa estadounidense de comida rápida que se ha convertido en líder mundial gracias a su estrategia de ofrecer una relación calidad-precio imbatible de manera uniforme en todo el mundo. Actualmente tiene más de 26,000 locales en más de 100 países y vende 14,000 millones de comidas al año gracias a su enfoque en la conveniencia, el valor y la ejecución.
The document summarizes Baskin Robbins' plans to expand into Singapore. It discusses BR's background, vision, global presence and competitors. It analyzes Singapore's market environment and identifies it as a good expansion target due to factors like GDP, infrastructure and tourism. The document outlines BR's entry strategies, including importing and franchising. It proposes short and long term plans, and discusses implications and controls for cultural differences, pricing resistance and building brand awareness.
Alpina es una empresa colombiana fundada en 1954 que produce lácteos. El documento analiza el caso de Alpina e incluye su historia, diagnóstico de oportunidades y retos actuales, estrategias innovadoras como expandirse internacionalmente y enfocarse en la sostenibilidad, y planes para implementar proyectos que apunten a su misión.
El documento presenta la estrategia de clientes de una empresa de café. Identifica las necesidades de los clientes como energizarse de forma natural, despejar la mente y mejorar malestares. Estimula el deseo de consumir diferentes tipos de café como clásico, gourmet y suave. Finalmente, analiza el valor y satisfacción que el producto genera en los clientes, las transacciones comerciales y el mercado objetivo de jóvenes y personas de cualquier edad.
Principios de la gestión de operaciones - Render Heizer 7edRafael Trucios Maza
El documento proporciona información sobre la administración de operaciones en Hard Rock Café. Explica que Hard Rock Café prepara más de 3,500 comidas diarias en su ubicación en Orlando, Florida, uno de los restaurantes más grandes del mundo. Detalla que los administradores de operaciones diseñan, prueban y analizan los platillos del menú, y que una vez aprobados, se producen usando ingredientes de proveedores calificados siguiendo un riguroso proceso de producción. Finalmente, señala que para satisfacer a los clientes se requi
Objetivo del estudio:
Conocer el posicionamiento de Big Cola en
la mente del consumidor peruano e
identificar los sectores de mayor y menor
demanda en personas de 18 a 45 años de
Lima metropolitana.
Población:
La población objetivo es de
aproximadamente 3 millones 075 mil 523
habitantes en Lima
2. estrategias de mercadeo y canales de distribución en el mercado canadienseProColombia
Este documento presenta una oportunidad de mercado en Canadá. Resume los principales puntos sobre el panorama general del mercado canadiense, el perfil del consumidor, la situación actual de las cadenas minoristas y los canales de venta y distribución. Además, identifica factores clave para vender a minoristas y oportunidades para enfocarse en el consumidor canadiense.
Este documento presenta un proyecto de bisutería y accesorios llamado "Nuestra Imagen aa cc&&Accesorios". El proyecto tiene como objetivo elaborar diseños novedosos de bisutería para satisfacer las necesidades de los clientes y posicionar la marca como líder en el mercado. Se realizó una investigación de mercado que determinó que existe una oportunidad debido a que las piezas actuales carecen de exclusividad. El proyecto busca ofrecer calidad, innovación e impulsar la belleza femenina.
Customer Relationship Management (CRM) In Starbucks 1Trevor Prescod
Team X analyzed Starbucks' customer relationship management strategies. They found that Starbucks uses a rewards card program, websites like Mystarbucksidea.com, and in-store feedback, but these systems are not well integrated. Key issues include the rewards card not being free, separate customer databases, and weak in-store feedback. The team recommends improving feedback systems, empowering local store managers, better integrating customer data systems, and using Consona Enterprise CRM to consolidate systems into a single platform.
Rafael Molano, fundador y presidente de Productos Ramo S.A., fue nombrado Empresario del Año 2007 por la Universidad del Rosario. Comenzó produciendo ponqué Ramo en su casa y luego expandió la empresa hasta convertirla en una compañía que genera 3.000 empleos directos y 1.500 indirectos, con cuatro líneas de negocio: ponqués, colaciones, pan y fritos. Ramo producía sus propios insumos como harina, chocolate y huevos.
Este documento proporciona detalles sobre un evento de presentación de nuevos productos ecológicos gourmet organizado por Sabor Mediterráneo. Incluye información sobre la introducción, descripción técnica, protocolo, documentación, gabinete de prensa y recursos necesarios para el evento, que tendrá lugar el 12 de junio en un restaurante en Valencia.
The marketing research team conducted a survey of 100 Starbucks customers in Boston to understand reasons for the closure of over 600 Starbucks stores. Key findings include:
1) City residents were less satisfied with Starbucks than suburban residents, with issues around small store size and long wait times due to under-trained employees.
2) While customer service was rated as satisfactory overall, 44% of customers had neutral or poor ratings, indicating room for improvement.
3) Dunkin' Donuts was identified as a major competitor, with 42% preferring Starbucks but 55% thinking they were similar or preferring Dunkin' Donuts instead.
4) Price value was the most important attribute for coffee purchases, particularly for
La panadería y pastelería "Lisboa" se ha establecido en el barrio Candelaria La Nueva de Ciudad Bolívar desde 1993. El documento analiza los procesos productivos y de marketing de la empresa para fortalecer sus ingresos y producción. Se describe la historia de la empresa, sus clientes, objetivos, competencia, mezcla de mercadeo y estudios de mercado realizados.
Business to Business (B2B)Business to Consumer (B2C)Customer to Consumerâ¦Marco Almeida Haro
El documento presenta información sobre diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C, e-procurement, e-banking y e-gobierno. Explica sus conceptos, características, tipologías y funcionalidades. También analiza las ventajas, desventajas y limitaciones de cada uno. Por último, ofrece conclusiones generales y recomendaciones sobre el crecimiento del comercio electrónico y la necesidad de estandarización y regulación.
Metro utiliza varias estrategias de marketing en sus establecimientos como la música, el diseño de los carritos de compra, la ubicación de la panadería y el tamaño de los pasillos. Su misión es ofrecer productos de calidad a precios bajos para satisfacer las expectativas de los clientes. Una de sus estrategias es cambiar periódicamente la ubicación de los productos para que los clientes exploren más secciones.
El documento define la competencia directa e indirecta. La competencia directa consiste en marcas de productos similares que operan en el mismo mercado y satisfacen las mismas necesidades. La competencia indirecta son productos sustitutos o aquellos que satisfacen las mismas necesidades pero tienen diferenciación significativa. Para la tienda "El Ropero", su competencia directa son tiendas de ropa de caballero de las mismas marcas, e indirecta son tiendas de artículos como zapatos y gorras que compiten por el gasto del consumidor.
Chile ha cambiado de una sociedad rural a una más urbana con mayores ingresos. Los clientes ahora demandan más servicios y precios bajos. BancoEstado, como banco estatal, debe satisfacer estas demandas. Crearon la Cuenta RUT, una cuenta de bajo costo accesible vía cajeros automáticos, comercios y en línea. Más de 5 millones de clientes ahora usan Cuenta RUT, lo que demuestra que lograron su objetivo de expandir el acceso bancario.
El documento habla sobre la importancia de escuchar al cliente para tener éxito en los negocios. Explica que las empresas deben adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y las nuevas tecnologías como las redes sociales. También resalta la necesidad de segmentar y conocer a los clientes de manera individualizada para satisfacer mejor sus necesidades.
El documento habla sobre la importancia del sector bancario y la necesidad de que mejore la percepción de los clientes. Actualmente, los bancos se enfocan demasiado en las utilidades y no brindan una buena asesoría financiera ni soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes. Se necesita que inviertan más en capacitar a los empleados y acercarse más a los clientes a través de canales virtuales para mejorar el servicio y las relaciones a largo plazo.
Este boletín institucional de la Secretaría de Educación Distrital presenta información sobre: 1) el proceso de certificación de la SED según la norma ISO 9001; 2) los avances del proyecto de modernización tecnológica, incluyendo la digitalización de historias laborales; 3) los cambios implementados en la gestión de contratos para una mayor eficiencia. Adicionalmente, incluye perfiles de dos funcionarios y recomendaciones para mejorar la atención telefónica.
Este documento presenta una propuesta de investigación para elaborar un modelo de cultura crediticia que ayude a disminuir la morosidad de los créditos hipotecarios en el distrito de Pimentel, Perú. El estudio diagnosticará la situación actual de la cultura crediticia y analizará el nivel de morosidad, para luego diseñar un modelo que sea validado por expertos. El objetivo es brindar educación financiera a los clientes antes de adquirir créditos hipotecarios y darles información sobre sus derechos para prevenir problemas con las entidades financieras
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing y Segmentos de Banco Supervielle.
Maximiliano Coll, Subgerente General de Planificación Comercial de Banco Ciudad.
Cristina D’Agostino, Gerente de Marketing del Banco de Santa Fe.
Alejandro Felgueras, Gerente Comercial de Banco Columbia
Fulvio Vacca Nuñez, Gerente de Marketing del Banco de Servicios y Transacciones.
Moderador: Jorge Larravide, Gerente Comercial de Red Link.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017.
El Banco de Occidente es una entidad financiera colombiana con 55 años de experiencia y sede principal en Cali. Su misión es ser el líder en la prestación de servicios financieros asegurando la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de los accionistas. Actualmente cuenta con más de 200 sucursales y 3,531 cajeros a nivel nacional. Su público objetivo son hombres y mujeres entre 20 y 65 años de clase media y alta en el Valle del Cauca.
Caso big! Objeto de Deseo_Itau_fen-udechile_062013CustomerTrigger
Caso de estudio de la UdeChile basado sobre la experiencia de un caso ganador Big! Oro del Banco Itaú.
Objeto de Deseo: Lealtad y valor para el Itaú
“En el desarrollo de una estrategia de fidelización y retención de clientes de alto valor, este banco llevó adelante una acción de comunicación que permitió un número importante de ellos hicieran un upgrade de su tarjeta de crédito. Su desafío era lograr que percibieran realmente el valor agregado del nuevo producto”.
El documento resume el comportamiento del consumidor en Instagram para medir la interacción con la empresa Luva. Las redes sociales influyen en el comportamiento del consumidor y tienen un impacto en las relaciones de consumo. Instagram es una herramienta visual que ha logrado captar clientes y seguidores, convirtiéndose en una plataforma para promocionar productos y servicios. El marketing en redes sociales ayuda a crear lealtad de marca y fortalecer las relaciones con los clientes.
Este documento discute la importancia de la calidad más allá de certificaciones o estándares, sino como un principio interno de hacer bien las cosas y cumplir con los acuerdos. Señala que actualmente completar proyectos se ha vuelto el único objetivo, dejando de lado hacerlos bien. También critica que en Medellín se hacen muchas obras pero se auditan poco, dando como ejemplo una pista de BMX abandonada. Finalmente, argumenta que se debe cambiar la indiferencia ciudadana y exigir calidad y responsabilidad.
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que si una empresa no satisface las necesidades de sus clientes, no tendrá éxito. También describe cómo las empresas pierden clientes a menudo debido a la mala atención, y no por otros factores como precios o calidad. Resalta la necesidad de conocer bien a los clientes y brindar un excelente servicio para retenerlos.
Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de las empresas y que si una empresa no satisface las necesidades de sus clientes, no tendrá éxito. También describe cómo las empresas pierden clientes a menudo debido a la mala atención, y no por otros factores como precios o calidad. Resalta la necesidad de conocer bien a los clientes y brindar un excelente servicio para retenerlos.
El documento presenta un proyecto llamado "Conoce el psicólogo" que ofrece conferencias a la comunidad y empresas sobre el papel del psicólogo y brinda apoyo personal. El proyecto busca resolver el problema de que las personas no acuden al psicólogo debido a la falta de información y prejuicios, lo que puede causar daños a sí mismos o conflictos sociales. El modelo de negocio apunta a crear vínculos con clientes para referir nuevos clientes y ofrecer diversas modalidades de pago.
El documento describe cómo el sacerdote de un pueblo incitó a las personas a apoyar a una familia desplazada que había llegado al pueblo mediante el uso de las competencias ciudadanas. Estas competencias permiten que las personas participen constructivamente en la sociedad y respeten la pluralidad y las diferencias. Gracias a la acción del sacerdote, se están practicando los derechos humanos y evitando la discriminación al acoger a quienes lo necesitan.
El documento describe la historia de Alicia, una profesora que busca asesoramiento financiero para invertir sus ahorros, y Leo, un asesor financiero con experiencia que ofrece un enfoque centrado en el cliente. A pesar de que ambos parecen estar bien posicionados para ayudarse mutuamente, tienen dificultades para comunicarse y entenderse debido a diferencias en sus perspectivas sobre las finanzas y el futuro. El documento argumenta que un buen asesoramiento financiero requiere que el asesor comprenda las circunstancias personales
El documento presenta 10 consejos básicos para emprender con éxito. Entre los consejos se encuentran aprender a vivir con incertidumbre, ser un líder para el equipo de trabajo, establecer una cultura laboral sólida, recompensar los logros del equipo, ser humilde, aceptar ayuda de otros, mantener la empresa de manera profesional, cuidar a los clientes, separar lo personal de lo laboral, y proteger legalmente la empresa. El talento y la creatividad son claves para diferenciarse de la competencia.
Este documento describe cómo las empresas pueden usar las redes sociales y el marketing digital para generar nuevos clientes en el mundo actual altamente conectado. Sugiere que las empresas deben proyectar una imagen de marca homogénea en línea, hacer networking a diario, detectar oportunidades de negocio reales y medir KPI para incrementar el pipeline de ventas. También recomienda que los empleados se conviertan en los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
Solución para hacer marketing 1-to-1 a gran escala y en tiempo real, considerando no solo el perfil, las preferencias y el contexto en el que se encuentra inmerso el cliente, sino también las reglas de negocio y la probabilidad de aceptación de las ofertas. Hablaremos de cómo el hecho de consolidar una visión 360°, a partir modelos analíticos, nos permite elegir el mejor mensaje en tiempo real y lograr así un aprendizaje automático y continuo, con el fin de generar una mejor experiencia de cliente. Como hacer realidad la premisa de pasar del modelo tradicional, basado en ofertas masivas, hacia una nueva forma de comunicar las mismas, a través de motores más ágiles, en tiempo real y de aprendizaje continuo.
Mariana Leguizamon, Gerente de Marketing Analítico en Banco Galicia.
Este documento presenta una propuesta para actualizar la visión de la compañía El Imperio de las Gafas y las Monturas I.N.T.L., S.A. debido a cambios en el mercado como la pérdida del mercado venezolano. Se sugiere que la nueva visión debe establecer metas y estrategias para enfrentar los desafíos actuales centrándose en cuatro áreas: estratégica, de mercadeo, de servicio al cliente y de talento humano e infraestructura.
Asignatura: Seminario de Grado
Investigación para el centro integral La Casa de la Gata Horacia, realizada para conocer la imagen actual del centro y a sus potenciales clientes. Presentación de una breve estrategia comunicacional y cambio de imagen.
Asignatura: Comunicación Política
Solicitud: Investigación y propuesta de directrices para estrategia comunicacional de un conflicto político reciente (año 2018)
El documento describe cuatro marcas de ropa interior y prendas de vestir para mujeres y hombres que pertenecen a una misma empresa. Las marcas se dirigen a diferentes segmentos de edad y nivel socioeconómico, y ofrecen distintos estilos y tipos de productos. La empresa distribuye sus productos a través de tiendas propias, sitios de comercio electrónico y cadenas minoristas.
Análisis de la competencia directa de la marca Dominos Pizza realizado durante mi práctica profesional en la agencia GrupoLink, con el motivo de presentar dicho análisis al equipo creativo y CM de la marca.
Este documento propone estrategias de marketing digital para varias marcas y productos como postres, salsas, caramelos, cereales y galletas. Incluye planes para usar redes sociales como Facebook e Instagram, con contenido como publicaciones, historias, videos y anuncios. El objetivo general es promover la idea de compartir y unión familiar que buscan transmitir las campañas, a través de concursos, interacción con usuarios y personificación de los productos.
Esta campaña de imagen de Becker apunta a fomentar el reciclaje entre universitarios de 24 años a través de la personificación del gato Becker y sus 7 estilos de vida. Se realizará publicidad masiva en redes sociales con intervenciones en eventos universitarios, donde el gato Becker promoverá el reciclaje de forma juvenil y amigable. Los objetivos son alcanzar al 80% del target, lograr alta frecuencia de visualizaciones y engagement en redes sociales.
Desarrollo de campaña para la marca Fanta.
Asignatura: Taller de Agencia.
Solicitud: Análisis situacional, Propuesta creativa, Plan de medios y Piezas Gráficas.
En este trabajo estuve encargada de la investigación Previa y Plan de medios, además de desarrollar piezas gráficas para aplicación Móvil "Recreo Naranja".
Campaña realizada para la organización Mars One.
Solicitud: La organización necesita reclutar personas para realizar uno de los primeros viajes tripulados a Marte con miras a establecer una colonia. Se requiere detección de un posible target, presentación de concepto, desarrollo de campaña en RRSS y piezas gráficas.
Asignatura: Redacción Publicitaria
Propuesta y desarrollo de brief para la marca Dellepiane.
Solicitud: Presentación y desarrollo del brief creado con anterioridad, mostrando grupo objetivo identificado, objetivos, piezas gráficas, entre otros.
Creación de brief para la marca dellepiane.
Solicitud: Detección de target, y oportunidades para la marca dentro del mercado chileno. Presentación de objetivos y propuesta de valor.
Campaña realizada para la marca de jugos prensados MIBO, en la asignatura Redacción Creativa.
Solicitud: Descripción de un posible target para la marca, Presentación de Concepto para campaña, propuesta de piezas y activación
Este resumen describe la historia de un hombre que cree ver a su antigua amante en diferentes lugares de la ciudad. En cada ocasión, la mujer que ve se parece a su amante pero no es ella. Finalmente, el hombre ve a la hermana de su amante y ella le dice que puede llamarla por el nombre de su hermana.
Desarrollo de Plan comunicacional para la asignatura Comunicación Política. Este consistió en la selección de una figura de la política chilena con miras a las elecciones de intendentes el año 2020; presentando una investigación previa y propuesta final para el o la candidata.
En este plan también, se presentan ideas para su financiamiento y posterior plan de medios para dicha campaña.
Eventos OFFSonar Barcelona 2024 Poble Espanyolholabuscafiesta
Prepárate para una semana inolvidable de música y cultura en Barcelona. Hemos recopilado los diferentes eventos que tendrán lugar en el Poble Espanyol durante OFFSónar 2024, del 13 al 16 de junio. Disfruta de una increíble alineación de artistas y sumérgete en la vibrante atmósfera del festival. ¡No te lo pierdas!
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
3. Análisis del target
Segmentación demográfica:
● Hombres y mujeres
● De entre 25 a 50 años
● Segmento Socioeconómico: c1a - c1b
● Profesionales, empresarios y dueñas de
casa
Segmentación psicográfica:
● Sujetos que están en constante
movimiento
● Con una vida ocupada y ajetreada
● Necesitan respuestas rápidas
● Buscan ser reconocidos como algo más
que un número
5. Identificando al Consumidor
El desarrollo de una “cultura de la inmediatez” 1
ha hecho que cada vez el consumidor necesite
realizar tareas y recibir servicios con mayor rapidez, situación que se dá gracias al avance de la
tecnología y al cambio cultural que ocurre con ella. Dato no menor considerando que los clientes
buscan que el banco entregue un servicio que sea eficaz y a la vez rápido sin perturbar sus
actividades cotidianas.
El estudio “La empresa que queremos los Chilenos”, específica que los chilenos buscan “empresas
transparentes, que cobren lo justo y que establezcan relaciones de simetría” 2
, esto se relaciona con
la intención del target de querer ser algo más que un número para el banco y de establecer
relaciones de confianza y transparencia.
(1) http://www.grandespymes.com.ar/2015/06/14/la-cultura-de-la-inmediatez-y-la-era-de-la-impaciencia-una-encrucijada-generacional/
(2) http://www.symnetics.cl/que-empresa-quieren-los-chilenos-hoy/
6. Busco soluciones rápidas y efectivas
que me ayuden a cumplir mis sueños
y metas, obteniendo el mayor
beneficio de estas.
Insight de la campaña
7. Barreras
- Recelo por parte del target a
crear lazos con el banco
- Mal uso de la aplicación,
desconocimiento de esta
(herramienta clave)1
(1) http://www.latercera.com/noticia/la-era-digital-irrumpe-en-la-banca-local/
8. Impulsores
- Establecer una comunicación
cercana con el target
- Crear conocimiento sobre las
herramientas de las que se
dispone