El documento describe el proceso de benchmarking que realizó Xerox en 1979 para examinar sus costos de producción y comparar sus productos y máquinas de copiar con los competidores. Explica que el benchmarking es un proceso continuo de medir el desempeño contra líderes de la industria para identificar áreas de mejora. También presenta los diferentes tipos de benchmarking y las etapas del proceso para implementarlo de manera efectiva.
¿Qué es Benchmarking? Aprendiendo de los mejores
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
La información se obtiene de la observación de otras empresas que se identifiquen como las mejores (o los competidores más fuertes del mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés.
El Benchmarking toma “comparadores” o “benchmarks” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés buscando el propósito de:
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación buscando la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia dónde quiere llegar.
¿Qué no es Benchmarking?
Para identificar que no es benchmarking tomamos como referencia el siguiente ejemplo:
un negocio de pizzas desea implementar un agregado de valor en su producto. Como por ejemplo tener la orilla rellena de queso y además entregar los pedidos en menos de treinta minutos.
Para implementar esto se analiza a pizza al paso para mirar como rellenan las orillas y después a Domino’s pizza para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
De lo anterior se puede decir que no es benchmarking ya que eso es espiar a mi competencia y se entiende como poco ético.
Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar una estrategia a domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendo una pizzería no compite con su farmacia y por lo tanto no cae en una falta de ética, por lo tanto esta persona define indicadores para analizar cada detalle, como lo hacen y ver si se puede añadir valor para implementarlo en la organización.
Además pueden haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a la misma empresa que se está analizando.
Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivo es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para:
Analizar la operación.
Conocer los líderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventajas competitivas.
Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por objetivos los siguientes:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores claves de éxito de la empresa.
Utilizar la información como base para establecer objetivos y estrategias e implementarlos en la empresa.
¿Qué es Benchmarking? Aprendiendo de los mejores
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
La información se obtiene de la observación de otras empresas que se identifiquen como las mejores (o los competidores más fuertes del mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés.
El Benchmarking toma “comparadores” o “benchmarks” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés buscando el propósito de:
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación buscando la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia dónde quiere llegar.
¿Qué no es Benchmarking?
Para identificar que no es benchmarking tomamos como referencia el siguiente ejemplo:
un negocio de pizzas desea implementar un agregado de valor en su producto. Como por ejemplo tener la orilla rellena de queso y además entregar los pedidos en menos de treinta minutos.
Para implementar esto se analiza a pizza al paso para mirar como rellenan las orillas y después a Domino’s pizza para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
De lo anterior se puede decir que no es benchmarking ya que eso es espiar a mi competencia y se entiende como poco ético.
Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar una estrategia a domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendo una pizzería no compite con su farmacia y por lo tanto no cae en una falta de ética, por lo tanto esta persona define indicadores para analizar cada detalle, como lo hacen y ver si se puede añadir valor para implementarlo en la organización.
Además pueden haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a la misma empresa que se está analizando.
Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivo es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para:
Analizar la operación.
Conocer los líderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventajas competitivas.
Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por objetivos los siguientes:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores claves de éxito de la empresa.
Utilizar la información como base para establecer objetivos y estrategias e implementarlos en la empresa.
el trabajo es de investigación sobre benchmarking que es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
Este documento es una buena guía rápida para entender el benchmarking no solo como una evaluación , sino el proceso holístico que puede dar valor a la compañía a través de la mejora continua
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, especialmente las líderes, e
implementarlos en la propia empresa agregándole mejoras.
Básicamente existen tres tipos de benchmarking: el interno (se aplica dentro de la empresa), el
competitivo (se aplica con empresas competidoras), y el funcional o genérico (se aplica con
empresas que no son competidoras)
El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización
el trabajo es de investigación sobre benchmarking que es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
Este documento es una buena guía rápida para entender el benchmarking no solo como una evaluación , sino el proceso holístico que puede dar valor a la compañía a través de la mejora continua
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, especialmente las líderes, e
implementarlos en la propia empresa agregándole mejoras.
Básicamente existen tres tipos de benchmarking: el interno (se aplica dentro de la empresa), el
competitivo (se aplica con empresas competidoras), y el funcional o genérico (se aplica con
empresas que no son competidoras)
El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización
Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos de las empresas líderes, para comparar con los productos de la propia empresa.
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, de aquellos competidores más duros». David T. Kearns.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.
Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de
productos seleccionados y de la capacidad y características de operación de
máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes
mecánicos para analizarlos
Gerencia II
3. El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y
mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad.
Gerencia II
4. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria
Michael Spendollini
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización
a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y
ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
Robert Camp
Gerencia II
6. Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje
Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de
las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la
industria
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la
atención sobre las prácticas de negocios
Gerencia II
7. BenchmarikingInterno
•Es el que se
realiza entre
divisiones de la
misma
organizacion
BenchmarkingCompetitivo
•Es el que se
realiza con
competidores
directos de los
mismos
productos o
servicios
BenchmarikingFuncional
•Este se realiza
con
competidores
funcionales o
líderes de la
industria y no
es importante
que esten en el
mismo rol
BenchmarikingGenerico
•Este se realiza
entre funciones
o procesos en
los negocios con
independencia
en las auque
en industrias
con diferentes
mercados, por
ejemplo el
despacho de
pedidos
Gerencia II
8. Proceso continuo
Busca información valiosa
Aprendemos de otros
Herramienta Viable
Requiere tiempo
No es un evento que se realice
una sola ocasión
No es un proceso de investigacion
que de respuestas sencillas
No es copiar ni imitar
No es un proceso rápido ni fácil
No es una moda
Gerencia II
10. Identificar que se va a
someter a Benchmarking
(proceso o servicio)
Identificar compañías
comparables (variantes)
Determinar el método
para recopilación de
datos y recopilar datos
•Información interna (piggybaking)
•Información de dominio público (bibliotecas,
asociaciones, expertos)
•Búsqueda e informaciones originales
(cuestionario, encuesta)
•Visitas directas en la ubicación
La Información Obtenida puede ser
Gerencia II
11. Determinar el
desempeño actual
Proyectar los
niveles de
desempeño futuros
•Brecha negativa
•Operaciones en paridad
•Brecha positiva
Determinar las diferencias de nuestras operaciones
Gerencia II
12. Comunicar los hallazgos del
Benchmarking y obtener
aceptación
Establecer metas funcionales
(metas → principios de operación)
Gerencia II
13. Desarrollar planes de acción (que, como, quien
y cuando)
Implementar acciones específicas y supervisar
el progreso (línea, proyectos, equipos)
Recalibrar los Benchmarks (cambios)
Gerencia II
14. Se da cuando se
incorporan las
mejores practicas.
Gerencia II
15. Es aplicable a cualquier proceso
facilitando que una empresa
conozca tanto sus puntos fuertes
y débiles como los de la
competencia
Permite el mejoramiento
continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos
de trabajo, detectando puntos de
mejora
Es útil para hacer pronósticos del
comportamiento de los mercados,
y de los efectos de poner en
práctica tal o cual estrategia.
Es fuente de nuevas ideas para
mejorar procesos y prácticas
laborales.
Ayuda a la fijación de objetivos y
metas, al establecer estándares, o
modelos con los cuales
compararse se da a la
organización un norte hacia el
cual dirigirse
Ayuda a la planificación
estratégicas de las
organizaciones, pues es una
herramienta para recopilar
información sobre el mercado
meta, los requerimientos
financieros, lo más avanzado en
los productos o servicios, etc.
Gerencia II
16. No siempre será fácil
emprender un estudio con
estas técnicas, pues además
de los recursos requeridos
para ello, que pueden ser
cuantiosos
Por otra parte, las
dificultades para obtener
información pueden ser
varias, por ejemplo, la
negación de las empresas con
las que se desea comparar el
diseño propio
Está de moda la aplicación
del benchmarking. Esto
puede crear expectativas en
el personal, sin que la
dirección se sienta
comprometida con los
resultados
Puede ser necesario impartir
nociones de ética y cuestiones
legales que rodean al
intercambio de información
de trabajo entre
organizaciones,
especialmente competidores
Existe resistencia a
comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte
de la información es
confidencial.
Gerencia II
17. •Definir Clientes
•Determinar necesidades de
informacion
•Identificación de factores
criticos de éxito
•Diagnostico del proceso de
Benchmarking
Determinar a
que se le va
hacer
Benchmarking
Gerencia II
18. •Especialistas internos.
•Especialistas externos.
•Empleados.
•Definir funciones y responsabilidades
del equipo de benchmarking.
•Definición de habilidades y atributos de
un practicante eficiente de
benchmarking.
•Capacitación.
•Calendarización.
Formulación
de un equipo
de
Benchmarking
Gerencia II
19. •Establecimiento de red de
información propia.
•Identificar recursos de
información.
•Buscar las mejores prácticas.
•Redes de Benchmarking.
•Otras fuentes de información.
Identificación
de socios de
Benchmarking
Gerencia II
20. • Conocerse.
• Recopilar la información.
• Organizar información.
• Análisis de la
información
Recopilar y
analizar la
información
del
Benchmarking
Gerencia II
21. • Producir un informe de
benchmarking.
• Presentación de resultados a los
clientes de benchmarking.
• Identificar posibles mejoras de
productos y procesos.
• Visión del proyecto en su
totalidad.
Actuar
Gerencia II
