El benchmarking es un proceso de mejora continua que implica medir los productos, servicios y procesos de una empresa contra los líderes de la industria u otras empresas reconocidas con el fin de identificar áreas de mejora. Algunas categorías de benchmarking incluyen el benchmarking interno, competitivo, funcional y genérico. Un estudio de benchmarking exitoso requiere determinar qué actividades imitar, medir los resultados y diseñar programas para eliminar diferencias.

1. Benchmarking

2. Benchmarking Índice del TEMA 8 ¿Qué es el benchmarking? ¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad? Categorías de Benchamarking Procesos La multinacionales

3. Benchmarking ¿Qué es el benchmarking? El termino: Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de referencia” (Benchmark). El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”) Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio.

4. Benchmarking Otras definiciones: Benchmarking : de depender de mejorar uno mismo se pasa a estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo y se adoptan « las mejores practicas». Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

5. Benchmarking La idea creativa de Benchmarking El ejemplo Southwest Airlines El mayor problema al que se enfrentaba la compañía de aviación americana Southwest Airlines en los años 90 era el de los largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la técnica de Benchmarking consiguieron reducir drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La solución la encontraron fuera de su propio sector.

6. Benchmarking En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el éxito en este deporte. Southwest Airlines estudió los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presión de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos. El resultado de este benchmarking fue una reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus aviones.

7. Benchmarking En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

8. Benchmarking En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.

9. Benchmarking Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.

10. Benchmarking Definición de trabajo. Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es : Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. ( Robert C. Camp ).

11. Benchmarking ¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad? Robert C. Camp, el experto en benchmarking de Xerox , viajó hasta Freeport, Maine, para estudiar como se las arreglaban los operarios de almacén de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces mas deprisa que los de Xerox .

12. Benchmarking En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la planificación de producción. Y en un emparejamiento de lo mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las practicas de benchmarking realizadas con la administración de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales.

13. Benchmarking El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las « practicas mas ú tiles » . Algunas empresas solo practican el benchmarking con las mejores empresas de su industria, como Halifax Direct, una de las empresas lideres de telemarketing, que tiene acuerdos de benchmarking con empresas clave de su sector como son Abbey National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.

14. Benchmarking Otras empresas desarrollan el benchmarking con las practicas mas ú tiles a nivel mundial y buscan lo mejor de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola : « Cuanto mas lejos de nuestro sector esta el referente de las comparaciones, mas satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad competitiva » .

15. Benchmarking Categorías de Benchamarking: Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar. Dentro de los aspectos importantes en los estudios de benchmarking, tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo. En lo referente a las categorías de benchmarking se tienen las siguientes :

16. Benchmarking BENCHMARKING INTERNO : En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. BENCHMARKING COMPETITIVO : Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de estudio es contra los que se compara la empresa.

17. Benchmarking BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.

18. Benchmarking BENCHMARKING GENERICO : Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. que

19. Benchmarking Procesos: La practica del benchmarking supone Ilevar a cabo siete pasos: 1. Determinar que actividades imitar. 2. Identificar las variables de resultados a medir. 4. Medir los resultados de la competencia. 5. Medir los resultados de la empresa. 6. Diseñar programas y acciones para eliminar diferencias. 7. Ejecutar y controlar los resultados.

20. Benchmarking Pese a todo, mas allá de estos siete pasos, es importante tener siempre el benchmarking en mente: la voluntad de encontrar las practicas mas útiles en empresas que pueden incluso no estar en cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y presidente del hipermercado de productos de oficina Staples, avisa: «Nunca desprecies a la competencia por orgullo, porque puede volverse contra ti y hacerte mucho daño».

21. Benchmarking Stemberg cuenta una historia acerca de Sam Walton, fundador de Wal-Mart: «Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olían... un autentico desastre. Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estaría pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que había visto en el ultimo año. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como el»

22. Benchmarking Uno ha de estar preparado para emprender con diligencia una búsqueda hábil de colegas con las practicas mas útiles. ¿Como podemos identificar a las mejores empresas? Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinión sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultaría.

23. Benchmarking Andersen Consulting ha invertido 30 millones de dólares y seis años de investigación para crear su Base de Datos Global de Practicas Útiles para identificar los adelantos de las compañías de talla mundial. Algunos de los descubrimientos están incluidos en el libro de Andersen “ Practicas útiles: base su negocio en soluciones centradas en los consumidores ”.

24. Benchmarking Para mantener los costes bajo control, las empresas deben centrarse en realizar prácticas de benchmarking en aquellas tareas clave que afectan profundamente tanto a la satisfacción del cliente como a los costes de la empresa, y ha de realizarlas precisamente en aquellos lugares en los que mejores resultados se consigan.

25. Benchmarking Dentro de los procesos mencionados anteriormente, uno de los puntos más importantes es el referente a los “ factores críticos del éxito”. De la simple pregunta que nos hacemos ¿a que le vamos a hacer Benchmarking ?, surgen los factores críticos del éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking.

26. Benchmarking Es de vital importancia la identificación de estos así como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible.

27. Benchmarking En conclusión, al realizar un estudio de este tipo los investigadores deberán tener mucho cuidado en que tipo de estudio se realiza, que factores van a ser comparados o considerados como críticos y con que empresas se realizará el estudio. Lo anterior es importante ya que el realizar dicho estudio no debe ayudarnos tan sólo a alcanzar la paridad con nuestros competidores, sino que debe permitirnos el superarlos.