Este documento presenta un análisis estratégico del Banco de la Nación del Perú. Incluye una descripción de la empresa, un análisis interno y externo, factores críticos de éxito, un análisis de clientes y competidores, y matrices para evaluar factores internos, externos, oportunidades y amenazas. También incluye conclusiones y recomendaciones, como aprovechar las tecnologías de información, adoptar buenas prácticas de gobierno corporativo y ser reconocido como un banco

1. Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.
Según Objeto de decisión - Objeto/ meta decisión

2. Breve Análisis de Cliente
Banco de la Nación
Análisis de Factores Críticos de Éxito
Análisis Causa-Efecto
Parte 2
Parte 3
Parte 4
Parte 1
Matriz de Planificación
Parte 6
Parte 5
Conclusiones/Recomendaciones
Descripción de la Empresa, Clientes, Competidores
Visión, Misión, Análisis Interno/ Externo
Parte 8
Parte 9
Mapa EstratégicoParte 7
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

3. Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

4. Internacional
La Nueva gestión pública
Australia y Nueva Zelanda
“
Pilaresdelanuevagestión
pública
Public Choice
Costes de
transacción
Neo-Tailorismo
Teoría de la
Agencia
Introducción del sector privado
en la producción pública
(competencia)
Reestructuración organizativa en
relación a buscar el coste más
óptimo)
Reducción de la burocracia
Implantación de herramientas
de control vinculadas al ejercicio
de responsabilidades/ I.
rendición de cuentas.
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

5. La reforma de la gestión
pública consiste en cambios
deliberados en las
estructuras y los procesos
de las organizaciones del
sector público con el
objetivo de que funcionen
mejor” (Pollitt y Bouckaert,
2000: 8)
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

6. Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

7. De la gestión operativa a la
estratégica
De la gestión funcional a la de
procesos
De la gestión de productos a la de
servicios
De la gestión del interno a la
gestión del entorno
De la gestión de activos a la gestión
de competencias
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

8. Nacional
Lineamientos estratégicos
de desarrollo nacional 2010-
2021
Lineamientos del Ministerio
de Economía y Finanzas
SBS
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

9. 1966 -Congreso de la República Aprobó la Ley
16000 por la cual creaba el Banco de la Nación
(Fernando Belaúnde Terry)
Parte 2 Descripción de la empresa, clientes
competidores
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

10. Las funciones •Recaudar las rentas del
Gobierno Central y de las
entidades del SubSector.
•Recibir en forma exclusiva y
excluyente depósitos de fondos
del Gobierno Central y del Sub-
Sector Público.
•Hacer efectivas las órdenes de
pago contra sus propios fondos
que expidan las entidades del
Sector Público Nacional.
•Recibir en consignación y
custodia todos los depósitos
administrativos y judiciales.
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

11. •El 12 de junio de 1981, en el segundo gobierno de Fernando
Belaúnde Terry, se promulgó la Ley Orgánica Decreto
Legislativo N° 199 y se ampliaron las funciones del Banco:
•Recaudar los tributos del Sector Público Nacional.
•Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del
estado, operaciones de crédito activas y pasivas con
Instituciones Financieras del país y del exterior.
•Recibir en forma exclusiva los depósitos de los fondos de todo
el Sector Público Nacional y Empresas del Estado, con
excepción de las Empresas Bancarias y Financieras Estatales.
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

12. Parte 3
Visión,Misión,análisisinterno/externo
Brindar soluciones financieras con
calidad de atención, agregando valor,
contribuyendo con la
descentralización, ampliando nuestra
cobertura de servicios y promoviendo
la bancarización con inclusión social”
Misión
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

13. “Ser el Banco reconocido
por la excelencia en la
calidad de sus servicios,
la integridad de su gente
y por su contribución al
desarrollo nacional.”
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

14. ONTARGET
Dra. Ingrid R.
Rodríguez Ch.
Lista de Oportunidades
O1. Alto potencial de
crecimiento
O2. Creciente demanda de
nuestros clientes.
O3. Demanda de servicios
financieros
O4. Crecimiento del Producto
Bruto Interno del Perú.
O5. Cambios en la gestión
económica y financiera del
Estado.
O6. Tener una presencia
importante en el proceso de
modernización
O7. Priorización y apoyo del
Estado a las MYPES.
O8. Creciente avance de las
tecnologías.
Lista de Fortalezas
F1. Mayor red of. Nac.
F2. Presencia en plazas Única
Oferta Bancaria.
F3. Mayores redes de Cajeros
Automáticos.
F4. Ser el principal agente
financiero del Estado.
F5. Participación estratégica
SIA
F6. Tener personal con
experiencia en atención
F7. acompañar el crecimiento
de programas sociales.
FO (Maxi-Maxi)
F1., F2., F3., O1.,O2, Crear
una organización
desconcentrada y
descentralizada.
F1., F3., F6., O3., Ampliar la
Oferta de Productos y Servicios.
F4., Mantener el crecimiento
económico y financiero del
Banco.
F5., F8., O4., O5., O6,
Modernización de los procesos
de gestión.
F7., O7., O4. Ampliación de los
Principios de Responsabilidad
Social Empresarial
Lista de debilidades
D1. Insuficientes canales de atención
D2. Carencia de infraestructura, procesos
y SI.
D3. Carencia de una adecuada
administración de proyectos.
D4. Limitada aplicación Principios de
Buen Gobierno Corporativo.
D5. No contar con indicadores de gestión.
D6. Falta de autonomía y debilidades en
el accionar logístico y de recursos
humanos.
D7. Inadecuado diseño organizacional,
orientado a la centralización.
DO (Mini-Maxi)
D1., D7.,O1, O2, Ampliar los canales
de atención al cliente.
D2., O8., O5, O6, O7, O8 Integrar
Tecnologías de Información a los
procesos empresariales.
D3., D5, D8., D9., Incrementar las
competencias del recurso humano.
D4, D10, Adoptar Buenas Prácticas
de Gobierno Corporativo.
D6, O3, O4, Modernización de los
procesos operativos.
Factores
internos
Factores
externos

15. ONTARGET
Dra. Ingrid R.
Rodríguez Ch.
Lista de Amenazas
A1. Flexibilidad de la banca
privada para operar con
amplia libertad
A2. Creciente interés de la
banca privada en la cartera de
clientes del Banco.
A3. Riesgo sistémico por crisis
financieras internacionales.
A4. Carecer de un marco
regulatorio que permita el
desarrollo de productos y
servicios.
A5. Potenciales cambios en la
política y gestión del
Presupuesto del Sector Público.
A6. Posibilidades recurrentes
de reducción del porcentaje
de comisión cobrado por el
Servicio Bancario de Manejo de
Tesorería del Estado.
A7. Fenómenos naturales y
ocurrencia de siniestros que
pueden incrementar los costos
operativos.
Lista de Fortalezas
F1. mayor red of. Nac.
F2. presencia en plazas
Única Oferta Bancaria.
F3. mayores redes de
Cajeros Automáticos.
F4. Ser el principal agente
financiero del Estado.
F5. Participación estratégica
SIA
F6. Tener personal con
experiencia en atención
F7. acompañar el crecimiento
de programas sociales.
FO (Maxi-Mini)
F1, F3, A4, A5, Mejorar la
capacidad operativa de l as
agencias del Banco.
F4, A1, Mejorar nuestro
conocimiento del cliente.
F6, A4 Incrementar las
competencias del recurso
humano.
F3, A4, A5 Modernización
de los procesos
operativos.
Lista de debilidades
D1. Insuficientes canales de atención
D2. Carencia de infraestructura, procesos
y SI.
D3. Carencia de una adecuada
administración de proyectos.
D4. Limitada aplicación Principios de
Buen Gobierno Corporativo.
D5. No contar con indicadores de gestión.
D6. Falta de autonomía y debilidades en
el accionar logístico y de recursos
humanos.
D7. Inadecuado diseño organizacional,
orientado a la centralización.
DO (Mini-Mini)
D5, D7, A4 Modernización de los
procesos de gestión
D2, A4 Integrar Tecnologías de
Información a los procesos
empresariales.
D5, A5, Fortalecer el Control de
Gestión Empresarial
D4, A5, Adoptar Buenas Prácticas
de Gobierno Corporativo.
D5, D3, A3 Conseguir una Cali
ficación Pública de Riesgo
Factores
internos
Factores
externos

16. Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

17. La competencia es por poder adquisitivo
del segmento de trabajadores públicos y
jubilados.Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

18. Análisis de Factores críticos de
éxito
Parte 4
Liderazgo en
la Toma de
Decisiones
Poner en valor
los Recursos
Hu manos
Eficacia en la
Gestión de
Información
Calidad en la
prestación de
servicios
financieros
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

19. Análisis de Factores críticos de
éxito
Parte 4
Eficiencia de
los procesos
operativos
Cultura y
gestión de
proyectos
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

20. Vocación de
servicio
Compromiso
Honestidad
Capacidad
creativa
Eficiencia
Comunicación
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

21. Breve análisis de clienteParte 5
1'346,000
empleados
públicos
25% están
contratados
por CAS
DL 276 y
DL 728
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

22. Breve análisis de clienteParte 5
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

23. Análisis causa-efectoParte 6
EFECTOS
Servicioóptimoyoportuno
Préstamosabajosintereses
Operacionesenlínea
SeguridadInformática
CreditosHipotecarios
InfraestructuraAdecuada
Buenaatención
TOTALPonderacion 7 5 4 3 2 1 6
CAUSAS
1Mayores horas de atención al público 9 0 6 6 3 3 9 165
2Flexibilidad de requisitos para préstamos 6 6 0 3 6 0 6 129
3Contratación de software y hardware de ultima generación 9 3 9 9 6 6 6 189
4Personal calificado 9 6 6 9 6 3 9 210
5Incremento Agencias bancarias 6 6 6 3 6 6 9 171
6Incremento de agentes autorizados 9 0 9 6 0 3 6 153
7Asignación de mayor presupuesto 9 6 9 6 0 9 6 183
8Diversidad de servicios 9 9 6 9 6 6 9 225
9Instrumentos de derivados financieros 3 0 6 3 3 6 6 96
10Orientación al cliente (anfitrión) 9 6 6 3 6 6 6 174
11atención al clientes especiales a domicilio 3 3 3 0 0 3 6 84
12Horarios continuados 6 3 6 9 3 3 6 150
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

24. Mapa EstrategicoParte 7
Matriz de planificaciónParte 8
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

25. Primero: El Banco de la
nación se encuentra en
creciente avance de las
tecnologías de información
que permiten una sólida
gestión y conocimiento de
los clientes actuales y
potenciales.
Conclusiones/recomendacionesParte 9
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.

26. Cuarta: El Estado orienta la gestión de las Empresas
de Propiedad del Estado en base a los principios de
Buen Gobierno Corporativo; suscribiendo los
criterios principales que fundamentan el Buen
Gobierno Corporativo como son la transparencia, el
respeto y tratamiento equitativo de los derechos de
propiedad, la clara delimitación de
responsabilidades, la vigencia de esquemas de
control cruzado, el cumplimiento cuidadoso de
obligaciones y compromisos, la eficiencia de
asignación de recursos y la eficacia en la ejecución
de procesos.
Quinta: El Banco de la Nación se plantea el objetivo
de ser reconocido como un banco transparente, lo
que se logrará mediante la creación e
implementación de procesos operativos y de gestión.
Conclusiones/recomendacionesParte 9
Dra. Ingrid R. Rodríguez Ch.