El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.

2. MEJORAMIENTO CONTINUO

3. CALIDAD
GESTIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
ADULTEZ
RESPONSABILIDAD
NECESIDADES
SOCIEDAD ACTUAL - FUTURA
CORRIENTE MUNDIAL
EN EL ÁMBITO

4. “Todo
depende de
los políticos”
“Todo
depende
del Estado”
“Somos así
y no vamos
a cambiar”
“Dependemos
de la ayuda
exterior”
“Tenemos
recursos
pero no
tenemos
capital”
IMPRODUCTIVIDAD
ESFUERZOS INDIVIDUALES
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES

5. Creó el concepto
de gerencia.
“La calidad Total
es toda una
revolución del
pensamiento en la
gerencia”
“La calidad no solo
existe en el producto
también esta en las
relaciones con el
proveedor”
PETER
DRUCKER
Kaoru
Ishikawa
William Deming

6. PENSAMIENTO
EMPRESARIAL
CONCEPTO SOCIAL
DESARROLLO DE LA CALIDAD EN
LAS ORGANZACIONES

7. Kaoru Ishikawa
Premio de la Sociedad
Americana de Control
De Calidad.
1982
Teoría, Principios,
Y Técnicas de
Calidad Total
Círculos de
Calidad
•Visionario 1975.
•Calidad Total es una
revolución del
pensamiento en la
Gerencia
CALIDAD TOTAL PRODUCCTIVDAD
MUNDIAL
=
REVOLUCIONA
AMPLIA
PROFUNDIZA

9. Dio su nombre al más
importante premio de calidad
en Japón
“La Calidad no es un acto de
Control, sino un proceso
de mejoramiento continuo”
“Cuando ocurren errores, del 65%
al 80% recaen en la Gerencia
no en los trabajadores”
Investigó la Calidad durante
40 años.
Fue condecorado en Japón.
Comenzó enseñando
en Japón al término de la
Segunda Guerra Mundial
Nadie
Es profeta
En su tierra
William Edwards Deming

10. CONCEPTO DE “CALIDAD”
Etimológicamente “calidad” viene
del latín “quálitas”, derivación del
latín “qualis” que significa “tal
como”, “cómo”, “de qué clase”,o
sea indica cualidad, el modo de
ser.

11. CONSUMIDOR
INNOVACIÓN
PRODUCTO
CRISIS
ECONÓMICA
CRISIS
SOCIAL
¿Cuáles fueron las causas que originaron el
desarrollo de la calidad?

12. CALIDAD TOTAL
VISIÓN AMPLIA
DESARROLLO GLOBAL
CAMBIO DE ACTITUD

13. CALIDAD TOTAL
PLANEADO Y ADMINISTRADO
FRACCIONAMIENTO
TIENE UN ORDEN
PREDOMINIO DE INTERESES
DEPARTAMENTALIZACIÓN

14. Construir
una visión
compartida
de la misión
del centro
Gestionar
eficazmente el
curriculo
Crear un
clima de
comunicación
PAUTAS PARA LA MEJORA Y
CALIDAD DE LA DIRECCIÓN

15. Exija calidad a
Los suyosControlar el estrés
Sea ético
Fije sus
objetivos
Comunicación,
puntualidad
Comprobar
La satisfacción
De los demás
Familia ni colegas
Deben sufrirEvite errores
Realizar tareas
Con eficacia
Utilizar bien
los recursos
Involucrarse
Terminar
Los que
empieza
REGLAS DE ORO

16. CIRCULOS DE CALIDAD
DETECTAR
ANALIZAR
BUSCAR
SOLUCIONES

17. INGRID SVERDLICK
ANALISIS DE
LECTURA 1
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